Descubra o impacto das avaliações geradas pelo usuário em sua loja de comércio eletrônico (você não esperaria o número 5!)

Você sabia que quase 9 em cada 10 clientes leem avaliações antes de fazer uma compra online?

Sim, você leu certo!

E pense nisso por um momento...

Já imaginou perder potenciais vendas porque ainda não tem certeza da qualidade de seus produtos ou serviços?

Isso é um não-não!

E isso não deveria acontecer com sua loja de comércio eletrônico... NUNCA.

Mas é disso que estamos falando neste blog...

Você descobrirá os efeitos das avaliações geradas pelo usuário na sua taxa de conversão e algumas práticas recomendadas sobre como usá-las.

Então, vamos ao que interessa!

O que são avaliações geradas pelo usuário?

Avaliações geradas por usuários são avaliações de seus clientes.

Estes são a partir de suas avaliações e análises com base em seus padrões e experiência. Estes também podem ser comentários positivos e negativos.

Mas qual é a diferença entre avaliações geradas pelo usuário e conteúdo gerado pelo usuário?

As avaliações geradas pelo usuário são avaliações de seus clientes existentes. Como eu disse, essas são as percepções deles sobre seus produtos.

As resenhas podem vir de diferentes formas, como classificações, comentários curtos e longos e resenhas de vídeo.

Enquanto o conteúdo gerado pelo usuário é uma forma de marketing de conteúdo. Refere-se ao conteúdo criado por outras pessoas (influenciadores, embaixadores da marca, clientes fiéis) sobre seus produtos.

Pode ser através de postagens de mídia social, vídeos ou fotos.

E agora, tenho certeza que você está se perguntando...

Que efeitos as avaliações geradas pelo usuário têm nas conversões?

Avaliações geradas por usuários podem beneficiar sua loja de comércio eletrônico. Especificamente, ele pode ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão!

Quer ver como funciona agora?

1. Construa a credibilidade da sua loja de comércio eletrônico

E se uma pessoa chegar até você e disser: "Ei, você quer comprar meu produto?"

Claro, é confuso. Direita? Especialmente se você nem está ciente do que eles estão falando.

Ou você sabe o que eles estão vendendo, mas não tem certeza se é eficaz.

Então, ouça-me...

Seus clientes estão em diferentes estágios de compra.

Alguns deles ainda não estão familiarizados com a sua marca. Ou pior, eles ainda não estão cientes de quais tipos de produtos você vende.

Eles provavelmente estão apenas cientes de seus problemas. Mas eles não têm certeza se seus produtos podem oferecer a solução.

Agora, é aqui que as avaliações geradas pelo usuário farão seu trabalho.

Como seus clientes em potencial ainda não confiam em você, eles devem saber se você pode resolver o problema deles. E as avaliações geradas por usuários podem ajudá-lo a comprová-las.

Você pode construir confiança mostrando o que os clientes existentes dizem sobre você. Você pode exibir seus comentários positivos para verificar se seus produtos podem ajudá-los.

E uma vez que eles saibam que muitas pessoas já compraram seus produtos e tiveram boas experiências... você pode convertê-los em clientes!

mas, sabe o que mais?

2. Alguns clientes têm medo de perder

FOMO ou Fear Of Missing Out também pode afetar sua taxa de conversão.

Deixe-me dizer-lhe como...

Você pode considerar as avaliações geradas pelo usuário como "prova social".

E Prova Social, no contexto psicológico, refere-se a pessoas que confiam em outras para agir em qualquer situação. É como a ideia de fazer algo porque os outros também estão fazendo.

Portanto, se seus clientes em potencial perceberem que muitas pessoas estão comprando seus produtos e se divertindo com eles... eles também podem fazer uma compra.

Porque eles não querem perder os benefícios e a experiência!

Além da prova social... você também pode incutir FOMO ou Fear Of Missing Out em suas ofertas, adicionando Add-Ons de Acionadores de Conversão em seu site ao finalizar a compra.

Debutify tem mais de 50 Add-Ons para escolher que podem ajudá-lo a maximizar os lucros. ?

Ainda não está convencido?

3. A transparência constrói a fidelidade do cliente

Você sabia que o custo de reter clientes é mais barato do que adquirir novos?

Surpreendente, certo? E é por isso que você deve aprimorar suas estratégias de retenção de clientes.

Mas e se eu lhe disser que permitir que seus clientes deixem seus pensamentos e opiniões honestos sobre seus produtos pode ajudar a fortalecer a fidelidade à marca?

Ok, deixe-me dizer-lhe porquê.

Se alguns de seus clientes encontrassem um problema durante a transação, eles teriam que informá-lo.

E se você permitir que eles postem suas críticas negativas em seu site ou postagens de mídia social, você os fará se sentirem vistos e reconhecidos em vez de filtrá-los.

Você reconhece a experiência deles e pode garantir que isso não acontecerá novamente. Isso também é transparência da marca.

É também a sua chance de mostrar seu atendimento ao cliente responsivo!

Então... certifique-se de deixar seus clientes postarem como eles se sentem sobre seus produtos. E resolva suas preocupações em vez de excluí-las e fugir delas.

Uma ótima maneira de fidelizar o cliente, certo?

4. Os consumidores confiam nas avaliações online

Sim, eles confiam mais nas avaliações dos consumidores do que na própria marca...

Exceto, talvez, se seus clientes já compraram em sua loja de comércio eletrônico várias vezes. Eles podem confiar mais em você porque tiveram experiências de compras incríveis com você.

Mas, como mencionei acima, 9 em cada 10 clientes leem comentários úteis antes de comprar.

E isso diz muito sobre o quanto eles confiam em outros clientes.

Ah, e a propósito... você também sabia que empresas de comércio eletrônico com mais de 200 avaliações podem gerar pelo menos o dobro de receita?

Duas vezes. Como. Muito.

Imagine se esse for o seu negócio?

É porque quanto mais análises de produtos você tiver, mais confiável será a aparência da sua loja de comércio eletrônico... e isso ajuda na sua taxa de conversão.

É por isso que sempre incentive seus clientes a deixar comentários. Isso pode ajudar a atrair mais clientes em potencial para comprar de você! ?

Acho que isso é tudo?

5. Avaliações geradas por usuários podem ajudá-lo a melhorar seus negócios

Você deve estar se perguntando... o que isso tem a ver com a melhoria do meu negócio?

Deixe-me apresentar a otimização da taxa de conversão ou CRO. É o processo de otimizar seu site ou loja de comércio eletrônico para aumentar sua taxa de conversão.

E boas notícias...

Uma crítica positiva e negativa vai um longo caminho.

Como você pode usar as avaliações geradas pelo usuário, você conseguiu ajudar a melhorar seu negócio de comércio eletrônico!

Você pode usar as avaliações positivas de seus clientes para saber o que você deve manter e manter em seu site. E você pode usar as avaliações negativas para ver o que deve melhorar.

Uma das melhores maneiras de garantir o sucesso contínuo do seu negócio de comércio eletrônico é melhorando e otimizando.

Tome nota... os clientes estão mudando constantemente. Ajudaria se você atendesse às necessidades atuais deles no momento para proporcionar a melhor experiência.

Como você já sabe como o conteúdo gerado pelo usuário pode ajudar suas conversões, é hora de aprender o...

Práticas recomendadas para avaliações geradas pelo usuário

Agora, vamos falar sobre como usar seu conteúdo gerado pelo usuário em sua loja de comércio eletrônico.

Você está pronto?

1. Exiba comentários em sua página inicial

Alguns clientes podem estar olhando as vitrines virtualmente... talvez rolando casualmente.

Portanto, exibir comentários em sua página inicial ajudará seus clientes a ver sem esforço o que os outros dizem sobre você.

Vejamos um exemplo:

Se você rolar um pouco para baixo no site de Marc Wenn, verá que eles incluíram comentários de seus clientes.

Portanto, se seus usuários estão comprando deles, eles precisam de algumas pessoas para atestar seus produtos. Eles não precisam navegar em outro lugar.

Outra grande prática é...

2. Permitir imagens

Geralmente, as imagens são essenciais no comércio eletrônico, pois mostram como seus produtos ficam por meio de fotos.

Mas, além de usar fotos de produtos de alta qualidade em seu site, os clientes também querem ver como realmente é.

Isso significa que eles querem ver os produtos reais dos clientes que compraram na sua loja de comércio eletrônico.

A Amazon permite isso em sua plataforma. Você pode ver que os clientes podem fazer upload de fotos dos produtos que receberam... o que torna mais fácil para os clientes ver como fica na vida real.

Isso também é perfeito se você estiver vendendo roupas. Os clientes podem fazer upload de suas imagens usando as roupas que compraram de você para referência de outras pessoas.

Por isso, certifique-se de permitir o upload de imagens para avaliações para aumentar sua taxa de conversão. ?

3. Mostrar comentários nas páginas de produtos

Além de exibir comentários na página inicial, também é melhor exibi-los nas páginas reais do produto.

Por exemplo, se seus clientes estão olhando para um produto específico, eles podem ver facilmente o que os outros dizem sobre o mesmo produto.

Vamos dar uma olhada no site do Ban.do.

Cliquei em um de seus produtos e vi os comentários. Agora eu quero comprá-los porque eles têm muitos comentários excelentes e atraentes!

Ver? A exibição de comentários em suas páginas de produtos desempenha um papel significativo nas decisões de compra de seus clientes.

E outra é...

4. Facilite a saída de avaliações para seus clientes

Isso significa simplesmente não deixá-los navegar aqui e ali para descobrir onde eles vão deixar comentários.

Você pode ter uma página da web dedicada exclusivamente a avaliações ou enviar um e-mail para seus clientes para pedir feedback.

Outra maneira é que você também pode aproveitar o sistema de classificação por estrelas para facilitar para eles, porque eles apenas clicarão em quantas estrelas desejam dar a você.

Não tenha medo de ajustar seu processo de revisão. Eventualmente, você encontrará a melhor estratégia que funciona para você e seus clientes.

E por último mas não menos importante...

5. Use aplicativos de terceiros

Aplicativos de terceiros também são úteis para obter e exibir avaliações em sua loja de comércio eletrônico.

Você precisa escolher o melhor aplicativo de avaliação que facilitará sua vida no gerenciamento e na obtenção de avaliações em sua loja de comércio eletrônico.

Aqui estão algumas perguntas que você precisa responder ao escolher um aplicativo de revisão:

1. É fácil integrar com meu site e outros aplicativos que uso na minha loja de comércio eletrônico?
2. O aplicativo permite imagens e vídeos?
3. É fácil para meus clientes deixar comentários usando este aplicativo?
4. Isso é econômico?
5. Eles oferecem suporte ao cliente?

Veja bem, escolher um aplicativo para suas avaliações de terceiros não é fácil. Você tem que encontrar o perfeito que funciona melhor para o seu negócio e gosto.

Mas uma vez que você encontra o melhor... tudo se torna suave. E você vai encontrar o melhor em breve.??

Então o que vem depois?

Aumente sua taxa de conversão por meio de análises geradas pelo usuário!

As avaliações geradas pelo usuário são realmente valiosas para sua loja de comércio eletrônico.

Mas sabe o que mais você precisa ter?

Um site de carregamento rápido com recursos que importam...

E a Debutify pode te ajudar com isso!

Mas ei... não é apenas um tema de comércio eletrônico porque tem mais de 50 complementos que também melhorarão os lucros, as conversões e o AOV da sua loja de comércio eletrônico!

Ah, e é melhor você tomar cuidado porque a Debutify está preparando algo para ajudar sua empresa a crescer exibindo avaliações geradas por usuários... ?

O que você está esperando?

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