Uma análise do setor de comércio eletrônico de moda em 2021
Publicados: 2022-09-01Conteúdo:
Crescimento do comércio eletrônico de moda 2021
Crescimento do comércio eletrônico em todo o mundo
Crescimento do comércio eletrônico de moda por vertical
Uma experiência verdadeiramente pessoal
Estratégias multicanal e omnicanal
Comércio reverso
Tendências de mercado na indústria da moda
As opções de pagamento em atraso se tornam mais prevalentes
A introdução de provadores digitais ajuda nas conversões online
A influência do COVID-19 no comércio eletrônico de moda
Problemas e resoluções de comércio eletrônico
Pensamentos finais
Crescimento do comércio eletrônico de moda 2021
De acordo com Statista, a indústria da moda online valeu mais de US$ 439 bilhões em 2018. Esse número impressionante deve crescer para mais que o dobro desse valor (US$ 953 bilhões) até 2024 e atualmente deve atingir mais de US$ 758 bilhões em 2021.
Esse crescimento substancial é liderado por setores como vestuário, acessórios e calçados, que até 2024 deverão responder por 32,8% de todas as vendas de comércio eletrônico de moda.
À medida que os anos avançam de 2021 a 2024, também esperamos ver um aumento significativo na taxa de penetração e participação de canal no mercado de moda, com um aumento nos três principais setores, bem como no comércio eletrônico de moda em geral.
Até o final de 2021, espera-se que a participação do canal online chegue a 22% das vendas do mercado de moda em todo o mundo, enquanto a taxa de penetração do comércio eletrônico na indústria da moda deve atingir 50%.
E com a expectativa de que o crescimento da indústria continue no futuro próximo, não há fim para a oportunidade na indústria da moda online.
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Crescimento do comércio eletrônico em todo o mundo
As vendas de comércio eletrônico na indústria da moda estão crescendo em todo o mundo, com essa tendência prevista para continuar no futuro próximo. No entanto, alguns países estão vendo um crescimento exponencial, superando em muito o crescimento de outros.
O país que mais cresce atualmente é a China. A China é o lar de vários mercados de comércio eletrônico renomados que mergulham na indústria da moda, como AliBaba e TaoBao.
Mais de US$ 284 bilhões em vendas foram feitas na China em 2020, sendo a próxima mais alta nos Estados Unidos, com pouco mais de US$ 126 bilhões.
Apesar do crescimento muito maior da China no setor do que de outras nações, o crescimento de países como Estados Unidos e Reino Unido não deve ser encarado de ânimo leve. Muitas nações ocidentais e suas marcas ainda estão desempenhando um papel significativo no aumento das vendas globalmente e, como no caso da China, essa tendência também deve continuar.
Deve-se notar que muitos consumidores em nações ocidentais, como os Estados Unidos, tendem a gastar mais por usuário, o que pode até destacar que o crescimento exponencial na China se deve em parte ao simples fator de ter uma população muito maior para atingir.
A disparidade entre os Estados Unidos e a China em termos de receita média por usuário também deverá aumentar nos próximos anos e será especialmente evidente no setor de vestuário. Em 2019, o usuário médio dos EUA gastou US$ 432 por ano em vestuário, em comparação com apenas US$ 296 na China.
Embora o ARPU da China também deva aumentar até 2024 (para US$ 310 por usuário), ele empalidece em comparação com o aumento esperado de um usuário médio nos Estados Unidos, que deve gastar US$ 532 até 2024.
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Crescimento do comércio eletrônico de moda por vertical
Este ano de todos os anos, é importante medir o crescimento por vertical. Isso ocorre porque a pandemia de Coronavírus criou tendências no comércio eletrônico que nos afastam dos padrões típicos de crescimento e mudam tudo o que vimos antes em termos das verticais mais populares.
A indústria da moda é o exemplo perfeito disso. A indústria teve um crescimento sólido ano a ano por algum tempo, em todos os setores. No entanto, durante o ano de 2020, cada setor sofreu um declínio nas vendas. Isso pode ser visto através destes exemplos do mercado dos EUA:
- Acessórios: - 12,69%
- Vestuário: - 2,88%
- Luxo: - 11,11%
- Óculos: - 4,9%
- Calçado: - 5,54%
Essa queda pode ser atribuída aos efeitos da pandemia do Coronavírus, que deixou muitas pessoas desempregadas e com menos renda disponível para itens que não são considerados necessidades.
E enquanto o fechamento de muitos estados levou ao aumento das vendas online, a moda ainda sofreu devido a uma vertical que não é considerada essencial por muitos compradores. Isso é mais notável no setor de luxo, e no setor de acessórios, que apresentam as duas maiores quedas.
Não é por acaso que esses setores também são os menos essenciais de todas as áreas de comércio eletrônico da indústria da moda.
Apesar dos pontos negativos de 2020, o crescimento ano a ano vem aumentando constantemente, então é provável que a indústria da moda acabe recuperando as vendas perdidas e, eventualmente, continue a crescer novamente.
Muitos até preveem que o crescimento comece já nos estágios finais de 2021, criando uma perspectiva positiva para os varejistas de moda em um futuro próximo.
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Uma experiência verdadeiramente pessoal
A personalização é algo que se encaixa perfeitamente na moda . A moda é um meio através do qual as pessoas podem se expressar e até mostrar o que representam e suas crenças. Então, qual a melhor maneira de atrair compradores para sua marca de moda do que permitir que os clientes personalizem suas compras e experiências para que possam mostrar quem são?
A personalização de mercadorias já vem acontecendo há algum tempo. Muitas marcas oferecem maneiras de fazer a roupa de um cliente se destacar da multidão. A grande mudança é como as marcas estão tornando a experiência de compra única e personalizada - para que seus clientes possam realmente tirar o máximo proveito de sua moda personalizada.
Os elementos mais comuns da personalização da experiência são:
- Emails personalizados (com o nome do cliente incluído)
- Recomendações de produtos com base no histórico de compras
- Anúncio do produto com base no histórico de navegação
No entanto, a personalização da experiência agora foi levada a um nível totalmente novo por muitas marcas que buscam se unificar ainda mais com seus clientes fiéis. Eles estão fazendo isso aprendendo mais sobre seus clientes por meio de seus comportamentos, preferências e histórico, e adaptando toda a experiência de compra, como quais produtos são vistos na página inicial para clientes específicos.
Este novo nível de personalização inclui recursos como:
- Guia de tamanho personalizado - Isso é decifrado através de compras anteriores de um cliente e combinado com as medidas fornecidas pelo cliente. Ele também usa outras compras e devoluções de outros clientes que tenham as mesmas medidas para ver a probabilidade de você ter um determinado tamanho para uma determinada marca. Outras informações, como o quanto você quer que a peça de roupa caiba no seu corpo, também podem ser usadas.
- Questionários de estilo - Esses questionários ou questionários permitem que as marcas obtenham uma compreensão aprofundada de como é o gosto de roupas de seus clientes, para que possam recomendar produtos melhores e até itens correspondentes no futuro. Os questionários de estilo geralmente incluem perguntas para o guia de tamanhos, bem como perguntas relacionadas aos orçamentos dos clientes.
- Flexibilidade de interface - Isso permite que os clientes organizem o que desejam ver em sua página inicial, para que possam se manter atualizados sobre o que desejam e encontrar as coisas com facilidade. Também pode incluir recursos como o modo escuro, que tornam o site mais fácil de ver.
- Estilista pessoal - Algumas marcas levaram as coisas a um nível totalmente novo, adicionando a opção de pagar uma pequena taxa pela experiência de um estilista pessoal. A taxa também é frequentemente creditada em qualquer compra que você fizer posteriormente no site; portanto, se você fizer uma compra, receberá dicas de estilo de graça. Esse recurso proporciona aos clientes a sensação de serem verdadeiramente valorizados pela loja.
- Inteligência artificial - Muitas marcas também recorreram à inteligência artificial e algoritmos para proporcionar aos clientes uma experiência pessoal na hora de comprar. A inteligência artificial é usada em muitas das áreas mencionadas, como estilo e dimensionamento. Também é frequentemente usado para recomendar produtos e até mesmo alterar a cópia vista pelos clientes em uma página.
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Estratégias multicanal e omnicanal
As estratégias multicanal e omnicanal estão se tornando formas cada vez mais predominantes de atrair clientes para a moda online. A imersão dos clientes em todos os canais ajuda sua marca a ser reconhecida e testar quais plataformas são melhores e mais eficazes para que seu negócio seja lembrado. Então, quais são exatamente essas estratégias e como elas funcionam para empresas que desejam fazer incursões no comércio eletrônico de moda?
Estratégias multicanal
Uma estratégia multicanal é quando você visa estabelecer uma abordagem consistente para atingir seu público-alvo em espaços que eles já frequentam. Isso pode ser em sua própria loja online, em marketplaces, outros canais de compras por meio de publicidade ou até mesmo por meio de suas contas de mídia social ou outras comunidades digitais (por exemplo, fóruns).
Para que uma estratégia multicanal seja mais eficaz, a mensagem exibida em todas as plataformas precisa ser coesa e consistente. Isso significa que muita pesquisa precisa ser feita para garantir que você mostre aos seus clientes o que eles querem, mesmo que eles não comprem da mesma maneira ou no mesmo lugar.
Numa estratégia multicanal, poderá ter de ajustar a campanha à plataforma. No entanto, você deve tentar garantir que a mensagem geral permaneça a mesma e realmente represente sua marca.
Uma ótima maneira de conseguir isso é selecionar uma página de destino para a qual você deseja que todas as suas campanhas, em todos os seus canais, levem. Isso ajudará a dar uma ideia imediata do que você precisa incluir em cada promoção para garantir relevância e consistência.
E desde que a mensagem permaneça a mesma em todas as plataformas, você pode usar qualquer método apropriado para alcançar sua base de clientes em um canal e orientá-los para sua página de destino. Aqui estão apenas alguns dos métodos possíveis que você pode usar para alcançar seu público-alvo em um canal:
- Um anúncio de texto
- Uma postagem patrocinada
- Uma série de postagens/anúncios de mídia social
- Um quiz/questionário no local
- Uma série de e-mails/newsletters
- Folhetos físicos com códigos QR
Também é importante definir o objetivo antes de qualquer campanha de marketing multicanal. Você pode querer redirecionar clientes que já demonstraram interesse em seus produtos, alcançar um público completamente novo ou simplesmente testar quais plataformas são melhores e mais eficazes para sua empresa.
Mas, independentemente do objetivo da sua campanha, você deve sempre garantir que tenha uma página de destino relevante que se adapte a todos os elementos de sua estratégia multicanal.
Estratégias omnicanal
Uma estratégia omnichannel é quando uma marca usa métodos de marketing de qualquer tipo para enviar sua mensagem aos seus clientes. A mensagem não muda dependendo do cliente ou do canal que ele usa, pois todos os canais estão conectados por uma mensagem de marca única.
As estratégias omnicanal podem ser altamente eficazes com a mensagem certa, especialmente se uma marca abrange vários canais online e offline. A estratégia torna a abordagem da marca aos consumidores perfeita, sem visões ou mensagens conflitantes.
Também garante que os clientes sejam lembrados com frequência dos itens que estavam considerando, independentemente de onde estejam pesquisando no momento.
Um dos métodos mais óbvios e eficazes de uma estratégia omnichannel é clicar e coletar.
Clique e retire permite que os clientes encomendem produtos on-line e, em seguida, retirem esse produto em uma loja física. Isso os expõe tanto à marca on-line quanto a todos os produtos da loja no momento da coleta. Clique e retire também é útil, pois permite que os clientes ignorem a fila física quando estiverem em uma loja.
Outra forma popular de preencher a lacuna entre online e offline é o código QR , que permite aos clientes digitalizá-lo para obter mais conteúdo. Podem ser informações sobre um produto, um vídeo dele sendo modelado ou até mesmo quando se espera que o estoque seja atualizado. Todas essas coisas adicionam um aspecto positivo à experiência do cliente.
Estratégias omnicanal bem-sucedidas, um sinal claro e o comércio eletrônico e o negócio de tijolo e argamassa podem coexistir. Eles podem até complementar um ao outro, facilitando a transição do offline para o online e vice-versa.
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Comércio reverso
O que é comércio reverso?
O comércio reverso, também conhecido como recommerce, é essencialmente a revenda de roupas usadas.
Isso pode ser através de uma loja online ou offline. O comércio reverso está atualmente vendo um boom de popularidade, em parte devido à pressão econômica sobre um grande segmento da população.
No entanto, o boom também é alimentado pelo desejo dos clientes de serem ética e ambientalmente melhores.
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Como o comércio reverso está impulsionando vendas e crescimento sustentáveis?
Devido ao seu súbito crescimento em popularidade, o comércio reverso está alimentando a sustentabilidade da indústria da moda. Muitos compradores têm menos renda, mas também há o desejo de serem mais ecológicos.
Isso também faz com que as marcas assumam a responsabilidade por suas emissões, produzindo suas próprias linhas de roupas recicladas e ecológicas, como os produtos inteiramente feitos de bambu da ASOS.
No entanto, roupas recicladas não são a única coisa que chama a atenção das pessoas. A moda de segunda mão também está vendo um aumento maciço de popularidade, com um aumento de 69% nas lojas físicas nos EUA (antes da pandemia: 2019-2021).
Mas essa tendência em desenvolvimento não é apenas para lojas menores - casas de moda maiores também tomaram nota, com algumas até abrindo lojas de segunda mão dedicadas sob sua marca. E com o meio ambiente sendo um problema cada vez maior, essa tendência parece destinada a continuar seu crescimento e se estender ainda mais.
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Tendências de mercado na indústria da moda
A indústria da moda está em ritmo acelerado. As tendências vêm e vão, adaptando-se a novos fatores ambientais e mudando para atender a novos desejos. O comércio eletrônico de moda não é diferente do resto da indústria nesse sentido. Aqui estão algumas das tendências e mudanças mais significativas no mercado no último ano.
Activewear vira loungewear
Em uma época em que muitas academias, centros de fitness e outros locais de exercício em todo o mundo estão fechados ao público, as roupas esportivas continuam a prosperar.
Isso se deve um pouco a uma tendência em desenvolvimento, onde o activewear é usado como moda casual e usado no dia-a-dia, ou simplesmente em casa.
De fato, 20% dos compradores nos EUA afirmam que usam roupas esportivas como roupas casuais, com mais 20% usando-as para exercícios e atividades casuais.
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Ajudado pelo desejo de praticidade e conforto, o activewear também está prosperando fora do mercado dos EUA - particularmente na Europa e na Ásia. E a tendência parece continuar, com inúmeras celebridades agora endossando linhas de roupas ativas, ou até mesmo lançando suas próprias.
A exposição a roupas esportivas também está crescendo. A natureza vicária do Instagram permite que as roupas sejam exibidas de maneira menos agressiva, o que significa que os influenciadores que praticam ioga, fitness e outros tópicos semelhantes também podem promover produtos de roupas esportivas diariamente.
E que melhor altura para promover esta forma de roupa. Com muitas pessoas presas em casa devido à pandemia em curso, conforto e praticidade é o que muitas pessoas buscam nas roupas.
Itens que permitem que as pessoas relaxem ou se exercitem são o melhor dos dois mundos, então a demanda aumentará naturalmente. Todos esses fatores estão contribuindo para uma tendência definida de ir à distância, já que as pessoas se aproximam da ideia de que o conforto ainda pode parecer bom, e certamente é o melhor caminho a seguir no ambiente atual.
Moda sem temporada
A moda sem temporada é outra tendência que decolou devido à pandemia em curso. Muitas casas de moda de renome mundial abandonaram suas linhas sazonais devido ao fato de que a maioria das pessoas não passa tempo suficiente fora para que elas sejam garantidas.
No entanto, observou-se que essa tendência estava se desenvolvendo antes da pandemia. Com as pessoas agora mais conscientes econômica e ambientalmente, a moda sazonal descartável não tem lugar no mundo.
Isso é ainda agravado pelo fato de que usar roupas por mais 9 meses pode reduzir a pegada de carbono de uma pessoa em até 30%. Só por isso, muitos clientes preferem estender o uso de seus itens de vestuário.
Os designers também estão criando produtos que transcendem as estações e são menos extremos em cores, peso e design. Ao fazer isso, as casas de moda podem oferecer os mesmos produtos em várias estações e não forçar várias coleções durante um ano em que as pessoas têm menos renda disponível.
Outra razão para a falta de moda sazonal é a própria natureza do comércio eletrônico, que criou um processo de compra muito mais rápido. Muitos consumidores compram um item no mesmo dia em que o veem. É raro que um cliente online espere até a estação perfeita para fazer uma compra, especialmente com a disponibilidade de produtos constantemente online.
Esta mentalidade é ainda reforçada por outro fator ambiental, o clima.
O clima imprevisível elimina a necessidade de moda sazonal, especialmente em países que podem ver vários tipos de clima no mesmo dia. Os clientes procuram itens práticos que são ideais para qualquer tipo de clima.
Moda sem gênero
Outra tendência que é representativa do mundo em constante adaptação é a moda sem gênero. A crescente popularidade da moda sem gênero é um sinal dos tempos modernos, onde mais pessoas estão felizes e confortáveis o suficiente na sociedade para divulgar como se identificam.
Isso é mostrado mais recentemente através da introdução da etiqueta de roupas não-binária, uma mudança que desde então foi oficialmente reconhecida nos Estados Unidos.
À medida que a sociedade continua a progredir nessa área, é amplamente esperado que as demandas por roupas não binárias só aumentem em todo o mundo. Por esse motivo, muitos designers já iniciaram seu próprio processo de adaptação, com alguns criando linhas de roupas não binárias, e outros até removendo totalmente as etiquetas de gênero de todas as suas linhas.
No entanto, a tendência da moda sem gênero não está sendo apenas impulsionada por uma sociedade em desenvolvimento, mas pela praticidade. A marca de roupas 'unissex' já existe há algum tempo. Mas também está vendo um aumento na popularidade (parcialmente devido às mudanças acima mencionadas), porque as roupas anteriormente reconhecidas como sendo para um gênero agora são reconhecidas como práticas para o outro.
Algumas marcas notaram isso como uma clara oportunidade de aumentar suas vendas, não excluindo potenciais clientes com rótulo de gênero. Os itens agora comumente chamados de unissex incluem moletons, camisetas e até joias.
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As opções de pagamento em atraso se tornam mais prevalentes
Para muitos consumidores, pagar grandes quantias em roupas, sapatos e acessórios está fora de alcance e insustentável. Especialmente quando essa grande soma é exigida de uma só vez. No entanto, as marcas não querem excluir clientes potencialmente fiéis que podem ter uma quantidade maior de renda extra no futuro. É por isso que muitos optaram por introduzir opções de pagamento atrasado.
As opções de pagamento atrasado permitem que os clientes comprem um item e paguem por ele ao longo do tempo, como fariam em um contrato de telefone celular. Esses planos de pagamento geralmente são oferecidos por meio de serviços como Klarna, Afterpay e Openpay, serviços que agora, sem surpresa, também estão crescendo.
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Ao permitir que os clientes paguem em parcelas, as marcas se abrem para uma gama mais ampla de clientes de origens econômicas mais prementes - essencialmente dizendo a esses clientes que eles também são valorizados.
Os pagamentos parcelados ajudaram a construir relacionamentos com clientes que antes eram negligenciados. Muitos clientes agora estão gastando mais por loja, com o valor médio do pedido aumentando, bem como as taxas de conversão. E os pagamentos parcelados estão se espalhando pelo e-commerce de moda. Anteriormente, eles eram algo tocado apenas por lojas de departamento de médio porte e mercados como a ASOS.
No entanto, agora estamos vendo grifes como a Givenchy aderirem à ideia de que nenhum tipo de consumidor está fora de seu alcance quando o alto custo inicial não existe para afastá-lo.
Os pagamentos escalonados devem continuar seu crescimento em popularidade no próximo ano, com muitos vendo-os como uma forma de abrir portas para novos públicos e as marcas que eles cobiçam.
Espera-se que a alternativa estável e segura aos cartões de crédito endividados continue a quebrar as barreiras do comércio eletrônico da moda para tornar o mercado acessível a todos em 2021 e além.
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A introdução de provadores digitais ajuda nas conversões online
Por muitos anos, um dos maiores inconvenientes apontados por aqueles que compravam online era que eles não conseguiam se ver realmente vestindo/usando o produto. Portanto, eles não sabiam se isso seria adequado para eles, não importa se realmente os serviria em termos de tamanho e forma do corpo.
As marcas buscam constantemente maneiras de gerenciar esse problema e incentivam mais pessoas a comprar online. Guias de tamanhos e testes de roupas são apenas algumas das ideias que têm sido utilizadas regularmente. No entanto, até agora, não houve uma solução que todos tenham aceitado como infalível.
A mais recente tentativa de ajudar nas conversões de compras de moda online é o provador digital. Esses provadores usam tecnologia de realidade virtual para permitir que os clientes se vejam nas roupas e julguem como ficariam.
O objetivo é criar uma experiência mais parecida com a de ir a uma loja física. Esse uso da tecnologia de realidade virtual segue as experiências de experimentação do passado, onde você inseria seus detalhes físicos e um site forneceria um modelo de estatura semelhante usando o item.
No entanto, usando VR, o objetivo é levar as coisas para o próximo nível, permitindo que você insira esses mesmos detalhes, mas usando sua própria imagem.
Uma alternativa à tecnologia de realidade virtual é a tecnologia de realidade aumentada. Realidade aumentada permite que os clientes apontem a câmera do telefone para qualquer superfície plana e visualizem os modelos como se estivessem na mesma sala. Isso ajuda os clientes a ter uma ideia melhor dos tamanhos e dos ajustes dos produtos.
Uma parte significativa da compra de produtos de moda é a experiência, muito da qual pode ser perdida online. As pessoas compram roupas por muitas razões, mas uma das principais é que elas querem realmente se sentir bem consigo mesmas. Assim, ao fornecer uma oportunidade para um cliente se ver em uma peça de roupa ou em um modelo diretamente à sua frente, os provadores digitais atendem a outra necessidade dos compradores.
A engenhosidade e o desenvolvimento da tecnologia continuam a melhorar as experiências de compra on-line para os clientes dia a dia. E a cada novo desenvolvimento, os clientes ficam um pouco mais próximos da verdadeira experiência de compra.
Algo que é ainda mais importante agora que as pessoas estão confiando nas compras online devido às restrições da pandemia que impedem a abertura das lojas físicas.
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A influência do COVID-19 no comércio eletrônico de moda
Já mencionamos a influência do COVID-19 no comércio eletrônico de moda nesta peça. Na verdade, é difícil não. A pandemia de Coronavírus forçou a indústria a uma rápida transformação em alguns aspectos, com muitas empresas tendo que se adaptar para sobreviver.
O positivo para o comércio eletrônico de moda é que ele foi menos afetado do que muitos outros setores e ainda espera-se que se recupere. Mas, apesar disso, o clima atual ainda significa que a adaptação contínua é necessária. Aqui estão apenas algumas das muitas maneiras pelas quais a pandemia em andamento influenciou a indústria da moda de comércio eletrônico.
Um ano civil pobre
A pandemia levou o comércio eletrônico de moda ao seu pior ano em muito tempo. Muitas pessoas perderam sua fonte de renda ou pelo menos a esgotaram. Isso significava que eles tinham menos renda dispensável, o que significa que moda e roupas - que são muito menos essenciais em uma pandemia foram subitamente deixadas de lado.
Mas, apesar do pobre 2020, muitos varejistas de moda esperam que 2021 seja um pouco mais brilhante . As projeções estimam que 2021 restaurará a normalidade no mundo do comércio eletrônico de moda, com os lucros voltando ao padrão anterior.
Mas, dito isso, a pandemia tem sido imprevisível até agora. As empresas ainda devem considerar alternativas, caso os tempos melhores não sejam tão próximos quanto parecem.
Bens de luxo duramente atingidos
Os bens de luxo foram uma das principais áreas do e-commerce de moda atingida pela pandemia do COVID-19. O crescimento no setor de luxo caiu mais de 11%, o que destaca a queda significativa na renda disponível de muitas pessoas.
A queda nas vendas de artigos de luxo levou muitas marcas a repensar seus atuais catálogos de produtos de moda. Muitos estão optando por se concentrar mais em produtos que as pessoas precisam ou podem ser usados em um ambiente doméstico (como as roupas esportivas mencionadas anteriormente).
E com a maioria das nações sem fim de seus bloqueios à vista, esse novo foco de produto provavelmente continuará na maior parte de 2021.
Iniciativas centradas na comunidade para incentivar compras
Com as compras reduzidas para a maioria das marcas de moda em 2020, muitas se encarregaram de criar novas iniciativas com a esperança de atrair clientes a longo prazo. As melhores dessas iniciativas não são aquelas que geram lucro a curto prazo, mas sim iniciativas que ajudam a comunidade.
As campanhas, nas quais as marcas doavam lucros para empresas locais ou doavam EPIs (equipamentos de proteção individual), foram algumas das mais eficazes, pois ajudaram uma comunidade oprimida a ver as marcas de maneira positiva.
As marcas iniciaram essas campanhas com a esperança de ajudar e obter relações públicas positivas. Ambos parecem ter se encaixado perfeitamente.
Problemas de atendimento e caos na entrega
A pandemia tem sido repleta de problemas de atendimento e caos na entrega desde o início. Inicialmente, muitas empresas simplesmente não estavam prontas para a escala da demanda por produtos, mas com mais e mais pessoas precisando fazer pedidos on-line, a demanda só continuou a aumentar.
Esse problema voltou a ocorrer no Natal, com os estoques caindo e as empresas de entrega não conseguindo atender todos os pedidos dentro dos parâmetros exigidos. O envio internacional foi um problema específico, com vários embargos de viagem impedindo que os itens fossem enviados a tempo ou de todo.
Todos esses problemas de atendimento tiveram um impacto no comércio eletrônico de moda, com muitas empresas tendo que recusar negócios porque não conseguiram cumprir um prazo de entrega razoável.
Em 2021, espera-se que essa demanda excepcional nos centros de atendimento diminua gradualmente ao longo do tempo. Muitos países da Europa, assim como os EUA, esperam reabrir gradualmente, pelo menos no final do ano civil.
Isso ajudará a aliviar parte do estresse intenso colocado nos sistemas de entrega em todo o mundo e permitirá compras na loja, bem como clique e retire. Mas, apesar disso, muitos clientes podem não voltar aos velhos hábitos. O pedido on-line continua sendo conveniente e muitos terão se convertido à ideia de comprar em canais de compras durante 2020.
A transição para ficar em casa moda
Activewear como loungewear se tornou o básico da 'moda de ficar em casa' durante a pandemia. Isso é por causa da quantidade de tempo que muitas pessoas estão gastando dentro.
A transição para a moda de ficar em casa se desenvolveu ao longo da pandemia, com roupas confortáveis tendo um aumento na popularidade devido às circunstâncias.
Muitos compradores estão optando por roupas que lhes permitam aproveitar ao máximo várias atividades diferentes durante o dia, em vez de serem ideais para a estética - que agora é menos importante do que nunca.
A falta de importância na estética também está contribuindo para o declínio na frequência de compras no último ano. No entanto, com a expectativa de que as nações se abram lentamente nos próximos 12 meses, ainda podemos ver pessoas compensando a falta de compras em 2020.
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Problemas e resoluções de comércio eletrônico
Ao longo do ano passado, o comércio eletrônico teve que enfrentar uma série de problemas sem precedentes. O comércio eletrônico de moda não é exceção a isso. Muitos desses problemas devem continuar em 2021, devido à pandemia em andamento.
No entanto, até agora, a indústria se adaptou bem a tudo o que foi lançado. Aqui estão apenas alguns dos principais problemas que ainda estão pressionando o comércio eletrônico até hoje e suas possíveis resoluções:
A batalha contínua com a demanda
Demanda e oferta são algo que muitas empresas têm lutado para lidar no ano passado. E com as restrições do Coronavírus mudando frequentemente em todo o mundo, essa tendência deve continuar no futuro próximo.
Então, como as empresas podem obter seu fornecimento certo?
Resolução:
As marcas devem usar dados para tentar reconhecer quaisquer mudanças nos padrões de vendas. O coronavírus existe há mais de um ano, por isso pode ser um pouco mais fácil identificar padrões que correspondam ao vírus e à época do ano.
No entanto, você também deve tentar ficar de olho em quaisquer alterações nas restrições nas áreas em que você faz muitas vendas. Restrições mais rígidas podem levar a um súbito flash de demanda por lojas online.
Adaptação a mercados em estados diferentes (ou flutuantes)
À medida que mais e mais pessoas são vacinadas lentamente em todo o mundo, começaremos a ver diferentes mercados geográficos em diferentes posições. Espera-se que algumas nações estejam completamente fora do bloqueio até o outono/outono, o mais tardar.
Enquanto outros ainda não tiveram uma única vacina e não devem sair do bloqueio até o ano seguinte, no mínimo. Então, como você garante que tem a estratégia certa para cada mercado?
Resolução:
Não há uma maneira fácil de fazer isso. De fato, uma extensa pesquisa, mantendo-se atualizado, pode ser a única maneira de gerenciá-lo, levando a questão nação por nação. Você pode ter quase certeza de que terá dois países com perspectivas financeiras muito diferentes, bem como em termos de restrições.
Portanto, você precisa levar seu tempo para avaliar os suprimentos necessários e a melhor forma de comercializar para cada país. Você também deve verificar regularmente se há alterações em um mercado, pois a falta de uma atualização pode ter um impacto significativo em seus negócios.
Levando o e-commerce para o próximo nível
O comércio eletrônico está progredindo rapidamente para ser tão eficaz quanto as compras na loja. No entanto, ainda faltam elementos nas compras online, como as demais experiências sensoriais. No momento, há muito pouco para dizer às pessoas como um material soa, sente e até cheira. Esses fatores podem ser tão importantes para muitos compradores e podem até ser essenciais em alguns casos.
Resolução:
Descrições de como os materiais soam e se sentem para uma pessoa podem ajudar bastante a preencher essa lacuna até que a tecnologia possa cobri-la sozinha. Descrições de áudio, bem como clipes de como o material soa quando tocado, também podem ajudar aqueles com deficiência visual ou autismo, o que abriria o comércio eletrônico para um público ainda mais amplo.
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Pensamentos finais
O último ano foi desafiador para a indústria da moda. A pandemia em curso criou desafios sem precedentes para a indústria pela qual ela lutou. E embora muitos desses desafios devam continuar, agora há uma luz no fim do túnel para muitas empresas.
Tecnologia e maior personalização são apenas dois dos fatores que impulsionam o comércio eletrônico de moda. E se a indústria continuar nesse caminho, espera-se que seus sucessos sejam pelo menos um pouco restaurados à medida que 2021 avança.
