8 técnicas de segmentação do Facebook para varejistas on-line

Novo nos anúncios de produtos do Facebook? Aqui está o que você precisa saber.

A segmentação é crucial para todas as empresas de todas as formas e tamanhos – principalmente os varejistas. A exibição de anúncios irrelevantes para pessoas no Facebook não apenas diminuirá os cliques no site, mas diminuirá a frequência com que os anúncios são exibidos e pode custar muito quando em um modelo de CPM.

Os varejistas menores se beneficiariam ao tornar sua segmentação mais específica para economizar dinheiro e os varejistas locais devem considerar a redução de seu raio de segmentação.

Também vale a pena ter em mente a janela de conversão que você normalmente vê – seus clientes compram no primeiro clique no site ou há um período de consideração primeiro? As opções de segmentação abaixo descrevem possíveis maneiras de encontrar o público certo para sua empresa.

1. Remarketing no Facebook

Quando você usa um pixel para rastrear usuários em seu site e, em seguida, acompanha esses usuários exibindo anúncios no Facebook, isso é remarketing.

Prós : esses anúncios geralmente são criados para incentivar os usuários a voltar ao site e comprar - um produto diferente ou simplesmente voltar ao site e comprar seu primeiro produto. As vantagens incluem a capacidade de criar listas de remarketing específicas, como; abandonos de carrinho, pessoas que desistiram na etapa de checkout, pessoas que visualizaram páginas específicas, etc.

Contras : os anunciantes precisam permanecer vigilantes para garantir que seus anúncios sejam 'reiterados' e não simplesmente 'irritantes'. As listas de remarketing precisarão ser refinadas para garantir da melhor forma possível que a segmentação se aplique apenas a pessoas interessadas. Além disso, é importante não fazer remarketing de nada que possa ser considerado embaraçoso ou secreto, pois as pessoas compartilham computadores.

Quais varejistas podem se beneficiar? Os sites de comércio eletrônico geralmente obtêm a melhor resposta disso, mas, como mencionado acima, certifique-se de não fazer o remarketing de nada que deva ser ocultado dos outros - estamos analisando suas lojas de vestidos de noiva e joalheiros que fazem o remarketing de anéis de noivado!

2. Segmentação por Públicos Semelhantes

É aqui que o Facebook encontra públicos que compartilham qualidades em comum com pessoas que já manifestaram interesse em seu negócio.

Prós: Isso ajuda as empresas a aumentar o reconhecimento de sua marca, alcançando pessoas que não teriam necessariamente encontrado de outra forma.

Contras: Nem sempre é garantido que pessoas parecidas (por demografia, interesses e comportamento na web) tenham o mesmo nível de interesse em seu negócio.

Quais varejistas podem se beneficiar? Pequenas lojas online com níveis relativamente baixos de reconhecimento da marca definitivamente são as principais para esse tipo de segmentação, pois as ajuda a expandir seu alcance.

3. Segmentação com base em interesses

Existem milhares de interesses para usar como parâmetro de segmentação no Facebook. Isso se baseia no entendimento do Facebook sobre o que os usuários “expressaram interesse”.

Prós: Isso permite que você segmente pessoas que você sabe que estão interessadas em coisas semelhantes que você vende, aumentando a probabilidade de que elas visitem seu site ou loja e façam uma compra. Por exemplo, você pode segmentar pessoas interessadas em motocicletas - uma boa opção se você vender acessórios e roupas para motocicletas.

Contras: o uso de parâmetros amplos de segmentação por interesse pode exibir seus anúncios para públicos irrelevantes e tornar sua segmentação por interesse muito específica pode fazer maravilhas para sua CTR e taxas de conversão, mas pode reduzir significativamente seu alcance.

Quais varejistas podem se beneficiar? Muitas lojas de comércio eletrônico e de tijolo e argamassa se beneficiarão disso se feitas corretamente. Por exemplo, segmentar pessoas interessadas em moda pode ajudar as lojas de roupas a alcançar novos patamares.

4. Segmentação com base em interesses

Isso segmenta os usuários com base em seu comportamento fora do seu site e do Facebook. Ele analisa comportamentos como 'comportamento de compra', 'doações de caridade' e 'atividades digitais'.

Prós: Isso ajuda as empresas a desenvolverem mais do que uma estratégia que atinge “as pessoas certas na hora certa”, visando as pessoas certas antes mesmo de começarem a procurar especificamente os itens que você vende. Por exemplo, na opção 'comportamento de compra', você encontrará 'Produtos para animais de estimação' - opção de segmentação ideal se você vender acessórios para animais de estimação, pois já sabe que esses usuários compram itens semelhantes aos seus.

Contras: Essa segmentação não elimina as pessoas que perderam recentemente o interesse nesse campo específico, pois os dados são acumulados ao longo do tempo. Se observarmos o exemplo de acessórios para animais de estimação acima, esse pode ser um anúncio doloroso para mostrar usuários com animais de estimação que faleceram recentemente. Isso pode fazer com que seus anúncios recebam feedback negativo e sejam exibidos com menos frequência.

Quais varejistas podem se beneficiar? Lojas de comércio eletrônico maiores geralmente se beneficiam mais devido à natureza mais ampla dessa segmentação.

5. Segmentação demográfica no Facebook

A segmentação demográfica do Facebook costuma ser mais avançada devido ao fato de os usuários inserirem essas informações em seus perfis do Facebook. Isso inclui idade, nível de educação, status de trabalho, status de relacionamento etc.

Prós: Isso permite que os anunciantes incluam dados demográficos relevantes ou excluam grupos de usuários irrelevantes. Por exemplo, se você vende roupas projetadas para mulheres com mais de 50 anos, pode segmentar apenas mulheres com 50 anos ou mais.

Contras: geralmente é melhor sobrepor essa segmentação com outros métodos de segmentação, caso contrário, há pouco para garantir que haja uma intenção por trás dos cliques.

Quais varejistas podem se beneficiar? Os varejistas com públicos-alvo específicos se beneficiarão mais dessa opção de segmentação, como lojas de roupas, lojas de beleza e cosméticos, livrarias etc.

6. Públicos Personalizados

Este é um público criado a partir de seus clientes existentes usando informações que você carrega no Facebook. Semelhante ao remarketing, isso pode ajudar a segmentar pessoas que não chegaram ao checkout ou simplesmente atrair aqueles que compraram para voltar ao site.

Prós: essa segmentação altamente específica atinge pessoas que já manifestaram interesse em sua empresa, tornando menos provável que você desperdice dinheiro exibindo anúncios para um público mais amplo.

Contras: essa opção não funcionará para expandir seu alcance e pode ser difícil alcançar todas as pessoas do grupo de público-alvo. Se você tiver menos de 1.000 usuários em sua lista, pode ser necessário aumentar seu limite de CPM e adicionar usuários à lista à medida que sua base de clientes cresce. Como alternativa, você também pode criar um público semelhante com base em sua lista.

Quais varejistas podem se beneficiar? Os varejistas com uma base de clientes que provavelmente comprarão mais de uma vez verão os benefícios disso mais, pois você está essencialmente convidando seus clientes de volta ao seu site.

7. Usuários de aplicativos móveis

Se sua empresa tiver um aplicativo para dispositivos móveis, você poderá usar públicos personalizados para segmentar pessoas que utilizaram seu aplicativo.

Prós: ao segmentar as pessoas que estão usando seu aplicativo, você sabe que elas manifestaram interesse em sua marca, além de mostrar que fazem isso usando um dispositivo móvel. Isso é um bom sinal se você deseja executar campanhas somente para celular que tragam as pessoas de volta ao aplicativo (outra forma de remarketing com um ângulo diferente).

Contras: Esta opção também significa que você terá alcance limitado, o que não é um bom sinal se você não tiver muitos downloads de aplicativos neste momento.

Quais varejistas podem se beneficiar? Lojas maiores com reconhecimento substancial da marca geralmente obtêm mais sucesso com isso, pois são mais propensas a ter um aplicativo disponível para download e maiores quantidades de usuários de aplicativos.

8. Conexões

Você já deve ter ouvido falar de pessoas que se referem a isso como 'amigos de...'. Isso funciona em suas listas de público e analisa suas conexões e permite que você as segmente. Por exemplo, você pode segmentar 'amigos de pessoas que vão ao seu evento'.

Prós: segmentar dessa maneira ajuda você a alcançar novas pessoas. Isso, novamente, ajuda o reconhecimento da marca, especialmente para novas lojas.

Contras: Apesar dos círculos de amizade terem interesses semelhantes na maioria das vezes, não é garantido que um usuário se conecte com sua loja simplesmente porque seu amigo tem - eles podem ter interesses muito diferentes.

Quais varejistas podem se beneficiar? Os varejistas com menos reconhecimento da marca se beneficiam disso, pois atinge novos públicos sem se tornar muito amplo e custar muito dinheiro ao anunciante.

As opções de segmentação podem parecer esmagadoras em termos de escolha, granularidade e, às vezes, até mesmo a configuração por trás delas. Mas quando usado corretamente, os resultados podem ser fenomenais. Assim como o Facebook, essas opções de segmentação provavelmente ficarão melhores, então vale a pena se acostumar com o que está disponível e o que funciona para sua loja.

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