Lojas do Facebook: a evolução e o impulso para o espaço comercial

Benefícios da ferramenta Lojas e como os varejistas podem aproveitá-los

As lojas têm recursos diferentes dependendo da sua localização. Aqui estão alguns recursos que achamos interessantes e benéficos para empresas que utilizam as Lojas do Facebook:

• Personalização do inventário de produtos: Organizando os produtos em diferentes coleções para que os compradores possam navegar pelos produtos por categoria.

• Possibilidade de fazer upload de vídeos e imagens que mostram como o produto se parece ao vivo em uso : Em breve, vendedores, marcas e criadores poderão marcar produtos de sua loja ou catálogo do Facebook antes de entrar ao vivo.

• Comunicação com os clientes : os compradores poderão enviar mensagens para a loja na página com perguntas, obter suporte, acompanhar entregas etc. Direto.

• Experiência suave e coesa: como mencionado anteriormente, o Facebook planeja trazer a nova experiência de Lojas para todos os seus aplicativos, incluindo WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct. Essa consistência entre os aplicativos provavelmente se traduzirá em taxas de conversão muito melhores para os varejistas.

• Insights e análises : os vendedores terão acesso a análises abrangentes para rastrear visualizações, cliques e compras para cada produto. Isso simplifica o gerenciamento e a promoção do estoque mais vendido e a organização da loja para obter o melhor desempenho possível.

• Conectando programas de fidelidade à conta do Facebook: o Facebook está testando soluções para que os compradores ganhem recompensas facilmente com as empresas, permitindo a conexão com programas de fidelidade existentes. Eles também estão explorando maneiras de ajudar pequenas empresas a criar, gerenciar e exibir um programa de fidelidade nas Lojas do Facebook.

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Como começar a usar as Lojas do Facebook

Para adicionar uma loja, você precisa ter uma página comercial do Facebook. Você pode usar esta seção para listar produtos e se conectar com mais clientes. Sua loja do Facebook deve vender itens físicos e concordar com os Termos do Comerciante do Facebook.

Embora qualquer empresa possa ter uma loja, esse recurso atende melhor a comerciantes, varejo e anunciantes de comércio eletrônico.

A adição de produtos às Lojas do Facebook será possível via upload manual um a um, via catálogo de produtos e uma conexão direta entre determinados carrinhos de compras e o Facebook.

As lojas do Facebook que acabaram de ser lançadas para um punhado de empresas dos EUA neste momento não vêm com um manual do usuário. Ainda. O anúncio de parcerias que acompanhou o lançamento do Facebook Shops sugere que os comerciantes Shopify e Bigcommerce podem estar entre os primeiros a começar a utilizar a nova ferramenta.

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Como as lojas do Facebook funcionam com catálogos

O catálogo de produtos do Facebook contém informações sobre todos os itens que você deseja promover, incluindo título, descrição, preço, imagens, disponibilidade, quantidade e muito mais. O catálogo está conectado à loja da sua Página e contém informações sobre seus produtos à venda. A ferramenta para gerenciar seu catálogo e inventário é o Gerenciador de Catálogos.

Confira este artigo para saber como evitar os erros mais comuns de feed do Facebook.

Muitos tipos de anúncios e canais de comércio, incluindo Lojas, podem extrair informações do seu catálogo para mostrar itens aos clientes.

Um catálogo pode ser criado automaticamente quando o vendedor adiciona pelo menos um produto à loja da Página do Facebook. Se um varejista já tiver produtos em um catálogo, você também poderá configurar uma loja de Páginas a partir do seu catálogo e seus produtos serão enviados para a loja automaticamente.

Até agora você pode ter muitos catálogos configurados, mas apenas um pode ser conectado à sua loja do Facebook. Você poderá alternar o catálogo conectado a qualquer momento e refinar seu portfólio de produtos dependendo da sazonalidade, ocasiões especiais ou outros fatores relevantes.

Os principais benefícios de usar o Catálogo de Produtos em vez de adicionar produtos manualmente são a economia de tempo e a centralização de suas atividades comerciais no Facebook. Escolher gerenciar tudo em um nível de catálogo permitirá que os comerciantes expandam sua publicidade no Facebook com mais facilidade e rapidez, além de manter a coesão em todas as superfícies do Facebook em que desejam estar presentes.

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O que os especialistas do setor dizem sobre as Lojas do Facebook

Julian Reiche - o diretor de mídia paga da Northern Commerce - uma agência canadense de comércio eletrônico de serviço completo, que faz parte do Programa de Parceiros de Marketing do Facebook - compartilha seus pensamentos sobre o último lançamento do Facebook:

“'Facebook Shops' é a evolução do impulso do Facebook para o espaço de comércio, nós os vimos testando componentes disso através do Instagram Checkout, Facebook Commerce Manager e Marketplace. As duas grandes forças que impulsionam isso são os milhões de empresas que ainda não estão realizando transações on-line e a pressão da Amazon como uma presença de comércio eletrônico totalmente integrada verticalmente. Para muitas empresas, a barreira para abrir o comércio eletrônico on-line ainda é significativa e o Facebook sabe disso, eles têm milhões de postagens de incentivo de pequenas e médias empresas, mas não podem fazer transações on-line.

O Facebook, como o Google (Google Express), está assistindo a Amazon dominar os mercados, tornando-o o mais fácil e sem atrito possível para os clientes. No processo, a Amazon está dominando agressivamente toda a cadeia de logística, comércio eletrônico, descoberta e relacionamento com clientes, o que, na verdade, elimina outros players como Facebook e Google.

Sabemos que este é um projeto significativo para o Facebook que eles estão introduzindo muitos recursos por trás do desenvolvimento, com Mark Zuckerberg fazendo a discussão ao vivo, isso sinaliza que esse é realmente um foco significativo para o Facebook. Da nossa perspectiva, achamos que haverá alguns segmentos/nichos específicos que se beneficiarão disso imediatamente, as empresas que vendem através de sites de classificados ou postagens no Facebook provavelmente terão mais a ganhar e menores custos de troca.

Para empresas maiores, eles terão que se adaptar e aprender a jogar no espaço e não desistir de seu terreno, semelhante à forma como as marcas navegam na Amazon ou no eBay hoje. Dito isto, no geral, são realmente os clientes que decidirão se esse é um comportamento de compra para o qual mudarão ou se preferirão métodos mais tradicionais”.

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