Retargeting do Facebook: como funciona e como configurá-lo

Publicados: 2021-06-22

A primeira vez que alguém acessa seu site, é provável que essa pessoa ainda não esteja pronta para comprar nada de você - e as razões são inúmeras.

Talvez o façam na segunda, terceira ou até quarta visita. Ainda não há garantia. Portanto, a menos que você dê a eles um motivo para fazerem uma compra, você nunca conseguirá seus negócios.

Por esse motivo, é sua função mantê-los sempre lembrados de seus produtos e serviços sempre que eles entram e saem de seu site. Como você vai fazer isso? Retargeting do Facebook!

O retargeting do Facebook permite que você reengaje clientes em potencial quantas vezes quiser até que eles convertam. Além do mais, o redirecionamento funciona cerca de 70% das vezes.

Se você já teve a sensação de que um anúncio estava seguindo você em toda a mídia social depois de visitar um determinado site, isso é o redirecionamento em ação.

Quer saber como funciona o retargeting do Facebook e como configurá-lo para o seu negócio? É disso que trata este guia.

Aqui está um esboço do que você aprenderá aqui:

  • O que é Facebook Retargeting?
  • O que é o pixel de retargeting do Facebook
  • Como configurar uma campanha de anúncios de retargeting no Facebook
  • Melhores práticas para configurar o redirecionamento do Facebook
  • Conclusão

Vamos começar com o básico: sobre o que é o redirecionamento do Facebook?

O que é retargeting do Facebook?

Se você já visitou o site da Udemy sem comprar nenhum curso, um dia poderá receber um anúncio no feed do Facebook como este.

Retargeting do Facebook

Meio chocante, não é? Quero dizer, como isso aconteceu?

Eles simplesmente veicularam um anúncio de retargeting no Facebook para pessoas que visitaram seu site dentro de um determinado período, mas não compraram nenhum curso. Você passou a ser um deles.

Quando as pessoas visitam seu site, é uma indicação de que estão interessadas no que você tem a oferecer. Mas as visitas nem sempre resultam em conversões. Portanto, você precisará de uma maneira de manter lembrando esses visitantes sobre sua empresa, mesmo quando eles estiverem distantes.

É aqui que entra o retargeting do Facebook.

O retargeting do Facebook é uma ferramenta analítica e de marketing que permite exibir anúncios a clientes em potencial que se engajaram com sua empresa por meio de seu site, aplicativo, página do Instagram, um vídeo postado no Facebook etc.

Como funciona o retargeting do Facebook?

Para entender como funciona o retargeting do Facebook, primeiro você precisa ter uma ideia do que é o pixel do Facebook. É um código de rastreamento que monitora as ações dos visitantes do seu site. Na próxima vez que esses visitantes abrirem o feed do Facebook, o código fará com que o seu anúncio apareça na linha do tempo.

Com o retargeting do Facebook, você pode transformar convenientemente os vitrines em clientes pagantes, convencendo-os a ir para sua página de destino ou site e concluir uma ação.

Portanto, se você deseja engajar novamente os clientes em potencial que saíram do seu site sem concluir uma ação específica, o retargeting do Facebook é sua melhor aposta.

Formas de redirecionamento do Facebook

O retargeting do Facebook é de duas formas. Eles são redirecionamento baseado em lista e redirecionamento baseado em pixels.

O redirecionamento baseado em lista é menos comum e envolve o upload manual de uma lista de endereços de e-mail daqueles que você deseja redirecionar para o gerenciador de anúncios do Facebook.

Embora permita que você crie um público-alvo altamente direcionado, é mais demorado. Além do mais, se o endereço de e-mail de uma pessoa for diferente do que está em seu perfil no Facebook, ela não verá o seu anúncio.

Retargeting baseado em pixel

Se você não quiser se estressar com a segmentação baseada em lista, a retargeting baseada em pixels é o lugar para onde olhar. Ele permite que você segmente clientes em potencial no Facebook com base na ação que eles realizaram em seu site / aplicativo.

Quer saber mais sobre esta ferramenta fantástica de retargeting? Vamos mergulhar de cabeça!

O que é o Pixel de Retargeting do Facebook?

Imagine que você foi a uma loja, viu um par de tênis esportivos e o colocou na cesta. No entanto, você descobriu mais tarde que não tinha dinheiro suficiente para pagar por isso. Então você guarda, sai da loja e pensa que ninguém te viu.

E se a loja tivesse uma câmera escondida que registra o que acontece por toda parte? E provavelmente tinha uma maneira de entrar em contato com você? Essa loja provavelmente virá atrás de você - ligações, e-mails, mensagens de texto, todos lembrando você de sua compra incompleta, inundarão seu telefone.

É exatamente assim que funciona o pixel de retargeting do Facebook - ele monitora e registra o que acontece em uma loja online. Depois disso, ele vai atrás dos visitantes que pararam sem converter.

Esta é a aparência de um código de pixel típico no back-end de um site:

Código de rastreamento do Facebook

O pixel do Facebook é um código Javascript que você ou seu desenvolvedor da web coloca no backend do seu site para rastrear as atividades dos visitantes.

É uma ferramenta analítica e ajuda você a relatar dados de seu site para o Facebook para suas campanhas de retargeting. Na maioria dos casos, você pode simplesmente copiá-lo do gerenciador de anúncios do Facebook e colá-lo no seu site se tiver acesso ao código do seu site. Quer saber como? Eu vou te mostrar em breve.

Mas, primeiro, é importante que você tenha uma boa ideia de por que o pixel de retargeting do Facebook é fundamental para o sucesso de suas campanhas publicitárias.

Este código monitora uma série de “eventos” em seu site e os armazena em sua conta de administrador de anúncios do Facebook. Os eventos são ações que os visitantes realizam no seu site. Eles podem ser qualquer um dos seguintes:

  • Vê seu conteúdo
  • Faz uma busca
  • Adiciona ao carrinho
  • Adiciona à lista de desejos
  • Inicia o checkout
  • Adiciona informações de pagamento
  • Faz uma compra
  • Inscreva-se no seu formulário
  • Conclui um registro, por exemplo, registrar-se para um webinar

Agora que você entendeu como os pixels do Facebook funcionam, espero que seja hora de eu mostrar como usá-los. Preparar-se!

1. Para redirecionar os visitantes do seu site

Construir um público para os anúncios do Facebook geralmente envolve a definição de vários critérios: idade, sexo, localização, tamanho da população, etc. No entanto, com a ajuda do pixel do Facebook, você pode simplesmente direcionar os visitantes da web que visitaram uma página específica ou realizaram uma ação desejada em seu site.

Dessa forma, você pode atingir diretamente as pessoas que demonstraram interesse em seu negócio, sem perder tempo criando uma lista aleatória de usuários do Facebook.

2. Criação de públicos semelhantes

E se você quisesse que pessoas que nunca visitaram seu site antes vissem seus anúncios no Facebook? O pixel de redirecionamento também pode ajudar. Pode ajudá-lo a encontrar um público potencial que compartilha o mesmo interesse e características daqueles que já visitaram seu site.

Mas você precisa primeiro configurar o que o Facebook chama de público semelhante.

Para ajudá-lo a entender melhor o que é um público semelhante, deixe-me fazer uma ilustração.

Vamos supor que você acabou de lançar um anúncio para um webinar. No final do dia, você conseguiu 100 pessoas para se inscrever.

Se eles fossem, em sua maioria, desenvolvedores web do sexo masculino com idades entre 18 e 32 anos e vivessem na Alemanha, este seria o seu público ideal. Portanto, faz sentido que outras pessoas com perfis semelhantes a essas pessoas possam se inscrever em seu webinar, não é?

Quando você gera um público semelhante, o que simplesmente acontece é que seu pixel relata esses dados para o Facebook. O Facebook então encontra usuários com características semelhantes e mostra seu anúncio de webinar para eles.

3. Acompanhamento e melhoria da conversão

O pixel de retargeting do Facebook também permite que você rastreie as conversões em sua página da web. Isso significa que você tem a chance de monitorar com precisão o desempenho de sua campanha sem precisar de nenhuma ferramenta externa.

Para fazer isso, você simplesmente precisa instalar o pixel na página para a qual enviará seus visitantes logo após a conversão.

Por exemplo, digamos que você tenha uma página de destino que contenha um formulário de aceitação. Esta é a página para a qual os visitantes são direcionados depois de clicar no seu anúncio no Facebook. Depois de preencher o formulário, eles são redirecionados novamente, mas desta vez para uma página de agradecimento.

Nesse cenário, o melhor lugar para instalar o código de rastreamento é na página de agradecimento.

Com o pixel do Facebook instalado aqui, você poderá rastrear quantos visitantes estão convertendo e quanto ROI sua campanha publicitária está gerando em tempo real.

Saber o desempenho de seus anúncios torna mais fácil descobrir como melhorar sua campanha publicitária e testar diferentes ideias para aumentar sua taxa de conversão.

4. Criação de anúncios dinâmicos redirecionados

Se você administra um site de comércio eletrônico com muitos produtos e muito tráfego, criar diferentes conjuntos de anúncios para públicos diferentes será um pesadelo. O pixel do Facebook, no entanto, oferece uma base que permitirá a criação de anúncios dinâmicos. Também permite controlar o uso contínuo desses anúncios para vários conjuntos de usuários do Facebook.

Anúncios dinâmicos são parecidos com este que recebi no feed do Facebook depois que fui olhar as vitrines do Asos. Era uma coleção de itens que eu gostaria de comprar. Aparentemente, recebi essas sugestões com base nos itens que havia visto em seu site.

Anúncios redirecionados do Facebook

A Asos não pode criar cada um desses anúncios personalizados para cada visitante que visualiza itens em seu site. Então, como eles conseguiram isso? Eles simplesmente usaram anúncios de retargeting dinâmicos.

Se você verificar o back-end do site, verá o pixel de rastreamento assim:

Anúncios dinâmicos do Facebook

Anúncios dinâmicos redirecionados, como o nome sugere, são anúncios que permitem que você mostre automaticamente produtos ou serviços relevantes para seu público com base em suas preferências, curtidas, intenções e ações durante a navegação em seu site.

Em vez de criar manualmente um anúncio para cada um dos muitos itens que você tem em estoque, você só precisa fornecer ao Facebook um catálogo de itens em seu site. Depois disso, você criará uma única campanha contínua para tudo em seu catálogo. Dessa forma, sempre que um visitante expressa interesse em algum item, seu pixel informa essa ação, e o Facebook gera automaticamente um anúncio relevante e o exibe na próxima visita.

Dito isso, para executar um anúncio de retargeting dinâmico, você precisará criar um catálogo e fazer upload das informações do produto. Mas se sua loja funcionar no, digamos, Shopify - ou qualquer um dos fornecedores de soluções de comércio eletrônico com parceiros do Facebook - você não precisará criar um catálogo.

Basta conectar-se à sua loja e seguir as instruções para importar seus itens para o Facebook. Algumas das plataformas de parceiros do Facebook são Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Ced Commerce, etc.

Sem mais delongas, vamos começar a configurar os anúncios de retargeting do Facebook.

Como configurar uma campanha de publicidade de retargeting no Facebook

Configurar uma campanha publicitária de retargeting no Facebook não é ciência do foguete. Estas etapas fáceis irão ajudá-lo a:

1. Instale o pixel de retargeting do Facebook em seu site

Felizmente, você já sabe o que é o pixel do Facebook e o que ele faz. Tudo que você precisa fazer é instalá-lo em seu site.

Aqui estão as etapas para criar e instalar um pixel de retargeting do Facebook:

Etapa um: criar o pixel

A primeira etapa para começar a usar os anúncios redirecionados do Facebook é criar o pixel de redirecionamento do Facebook. Para fazer isso, entre em sua conta do Facebook.

Na barra lateral da sua página inicial, selecione Gerenciador de anúncios .

Gerenciador de anúncios do Facebook

Em seguida, clique no ícone de hambúrguer e selecione “Gerenciador de eventos” na caixa que aparece.

Anúncios do Facebook

Depois disso, clique no botão Conectar uma fonte de dados como este.

Em seguida, selecione “Web” na janela que aparece.

Retargeting de anúncios do Facebook

Ao fazer isso, outra página pop-up aparecerá. Aqui, selecione “Facebook Pixel” e clique em “Conectar”.

Retargeting de anúncios do Facebook

Neste ponto, você pode ver uma janela contendo informações gerais sobre o pixel do Facebook e como ele funciona. Selecione “Continuar”.

A seguir, esta janela aparecerá e pedirá que você insira um nome para o seu pixel e o URL do seu site.

Depois de concluir essa etapa, seu Pixel agora está tudo configurado.

Etapa dois: instalando o Pixel

Você deverá escolher como deseja instalar o pixel do Facebook; manualmente, por meio de integração de parceiro ou por e-mail com instruções, se desejar que um desenvolvedor faça isso em seu nome.

Pixel do Facebook

Se você estiver instalando manualmente, clique em Instalar código manualmente e em Copiar código . Esta ação copia automaticamente o código base do pixel para sua área de transferência.

Pixel de anúncio do Facebook

Em seguida, vá para o seu site e cole o código base em seu modelo de cabeçalho. Melhor ainda, se o seu site roda em WordPress, existe um plugin que permite inserir o seu pixel facilmente. É chamado de plugin Inserir Cabeçalho e Rodapé.

Após colar, volte ao Facebook e clique no botão Continuar . Isso o levará para a página Correspondência avançada automática. Ligue assim:

Retargeting do Facebook

Depois de fazer isso, ele permitirá que você escolha as informações do cliente que deseja que o pixel envie ao Facebook (e-mails, número de telefone, gênero etc.). Clique em Continue.

Em seguida, instale códigos para os eventos que você deseja rastrear. Por exemplo, você pode querer rastrear quantas vezes alguém adiciona algo ao carrinho.

Se você estiver instalando por meio do Partner Integration, clique na opção apropriada conforme mostrado anteriormente. Selecione o parceiro na lista que lhe será fornecido (por exemplo, 44ktjhnlk4nhlknlknhlknhnnhnnhkhkhkhkk, Kajabi, HubSpot).

Integração de parceiro do Facebook

Clique em Ver instruções e siga as instruções específicas a seguir. Observe que as instruções são diferentes para cada plataforma de parceiro.

Após concluir o processo de integração, volte a esta página e marque a caixa para indicar que você concluiu a configuração. Em seguida, clique no botão Avançar .

Pixel de retargeting de anúncio do Facebook

Em seguida, insira o URL do seu site no espaço fornecido e clique em Enviar tráfego de teste para permitir que o Facebook verifique se o seu pixel está funcionando corretamente. Em seguida, siga as instruções restantes para confirmar a configuração do pixel.

Instalação de pixel do Facebook

2. Crie um público personalizado

Depois de instalar seu pixel, a próxima coisa que você precisa fazer é informar ao Facebook o público que deseja redirecionar.

Aqui, você não está restrito apenas a dados demográficos ao selecionar seu público. Em vez disso, você pode agrupar seu público com base em ações semelhantes que eles realizaram em seu site ou em qual estágio da jornada do cliente eles estão atualmente. Por exemplo, você pode decidir segmentar pessoas que visitaram seu site, mas não fizeram uma compra.

Veja como fazer:

Faça login em sua conta do Facebook e selecione Ads Manager na barra lateral da página inicial.

Público personalizado do Facebook

Selecione o ícone de hambúrguer e clique em Públicos - alvo.

Retargeting do Facebook

Clique em Criar novo público e em Criar um público personalizado

Publicidade no Facebook

Em seguida, você será solicitado a escolher sua origem de tráfego.

Fonte de tráfego do Facebook

Local na rede Internet

Se você tiver um pixel instalado em seu site, selecione esta opção para criar um público que consiste em pessoas que visitaram páginas específicas de seu site. Se você escolher esta opção, o Facebook solicitará que você selecione critérios específicos para seu público e um período de tempo que o qualifique para retargeting.

Por exemplo, você pode decidir mostrar seu anúncio a visitantes que pesquisaram um item em seu site nos últimos 180 dias.

Atividade de aplicativo

Se você tem um aplicativo móvel para sua empresa, esta opção é para você. Mas, para rastrear com eficácia as atividades dos usuários em seu aplicativo para fins de marketing, primeiro você precisa instalar o SDK do Facebook em seu aplicativo. Pode ser necessário trabalhar com seu desenvolvedor para instalá-lo.

Lista de clientes

Esta opção permite que você carregue os detalhes de seus clientes-alvo na forma de um arquivo CSV ou TXT. Esta é uma excelente opção se você usa um serviço de CRM como o Hubspot para gerenciar os dados do cliente. Se você usa o MailChimp, também pode importar as informações dos seus clientes de maneira transparente.

Atividade offline

O Facebook também permite que você atinja públicos de atividades offline, como compras na loja, vendas por telefone, etc. Você terá que registrar manualmente seus detalhes sempre que atenderem aos critérios que os qualificam para retargeting.

Enquanto sua campanha é executada, tente atualizá-la com qualquer nova informação que você obtiver de seus “eventos” físicos para que possa rastrear com precisão quais deles sua campanha de publicidade é responsável. Assim, você saberá como está o desempenho de seus anúncios.

Fontes do Facebook

Selecione qualquer uma das fontes apropriadas do Facebook exibidas se desejar redirecionar as pessoas com base em seu envolvimento com suas postagens no Facebook ou Instagram ou anúncios anteriores.

3. Determine o objetivo da sua campanha

Em seguida, você precisa descobrir o 'porquê' por trás de sua campanha. Qual é o seu motivo para redirecionar essas pessoas? O que você está tentando alcançar?

O objetivo do seu anúncio se enquadrará em uma dessas três categorias principais: Conscientização, consideração e conversões.

Por exemplo, se você está redirecionando seu público-alvo para gerar leads para sua empresa, convém criar um anúncio que ofereça algo valioso de graça. Talvez um ebook ou um curso gratuito sirvam. Você encontrará a lista de possíveis objetivos na guia Consideração .

Objetivo da campanha do Facebook

Porém, se você deseja que visitantes abandonantes concluam suas compras, seu objetivo será diferente, definitivamente. Nesse caso, sua meta será fazer com que os visitantes convertam. Portanto, é provável que você opte por uma oferta de desconto irresistível ou com prazo limitado.

Não pule esta etapa, aconteça o que acontecer. O Facebook usa seu objetivo para decidir a quem exibir seus anúncios.

4. Escolha o seu público

Lembra dos públicos-alvo personalizados que você criou anteriormente? É aqui que você escolhe qual deseja segmentar novamente.

Se o tamanho do seu público não for suficiente para que o Facebook exiba seu anúncio, basta retornar ao menu “Público-alvo” e aumentar o período de tempo definido como critério.

Depois de fazer isso, o Facebook monitorará continuamente esse público para saber se eles estão respondendo bem e fará ajustes quando e onde necessário, automaticamente.

5. Escolha o posicionamento do seu anúncio

Depois de criar seu anúncio, é hora de determinar onde você deseja exibi-lo. O Facebook pode determinar automaticamente o posicionamento adequado do seu anúncio para maximizar o seu orçamento.

Se você decidir fazer isso sozinho, poderá decidir colocar seu anúncio nos feeds do Facebook ou Instagram, histórias, Messenger, resultados de pesquisa, etc. Se você optar por permitir que o Facebook faça a colocação de seu anúncio, basta selecionar “colocação automática” e ele colocará seu anúncio onde provavelmente terá mais conversões.

Em seguida, selecione o formato de anúncio que deseja usar, faça upload do seu anúncio e certifique-se de escrever uma cópia atraente.

Seu anúncio no Facebook será revisado, mas não se preocupe, não demorará muito. Após a revisão, suas campanhas de retargeting começarão a aparecer para o público-alvo escolhido.

6. Defina um orçamento

Você deve decidir sobre seu orçamento para cada campanha de retargeting. Você pode definir um orçamento diário para cada dia de execução do anúncio ou um orçamento vitalício para todo o período de execução da campanha.

O valor exato que você decidir gastar aqui dependerá inteiramente do seu negócio. Se você está procurando testar as águas, pode começar aos poucos. Você não quer gastar muito dinheiro sem primeiro entender suas campanhas de retargeting. Quando você encontrar o que funciona para você, ajuste seu orçamento de acordo.

7. Acompanhe sua campanha publicitária

A última etapa agora é controlar o desempenho de sua campanha. Felizmente, o Facebook tem ferramentas como o pixel que permitem rastrear e medir o desempenho de sua campanha em tempo real.

Monitore suas análises periodicamente e faça ajustes quando necessário.

Melhores práticas para configurar um redirecionamento do Facebook

Você deseja que seus anúncios de retargeting do Facebook funcionem de maneira eficaz? Estas dicas práticas ajudarão:

1. Segmente seus públicos-alvo

O Facebook permite que você segmente seus públicos-alvo personalizados. Isso permite que você simplifique seu público-alvo para clientes interessados. Ao fazer isso, você aumentará a relevância do seu anúncio.

Você pode segmentar seu público com base em critérios como idade, ocupação, sexo, etc.

Por exemplo, se você vende joias femininas, seu público-alvo pode atingir a geração Y, mulheres de meia-idade e mulheres mais velhas. Sim, são os mesmos produtos, mas o mesmo anúncio pode não ser eficaz nessas três faixas etárias.

Não seria melhor segmentar seu público nesses três grupos e mostrar a cada grupo um anúncio com maior probabilidade de atraí-los? Ao fazer isso, você aumentará suas chances de obter mais conversões.

2. Use exclusões de público

As exclusões de público ajudam a maximizar seu orçamento de publicidade, permitindo que você exclua um conjunto específico de pessoas de seu público personalizado. Com esse recurso, seu anúncio atinge um público-alvo mais específico, que provavelmente terá mais conversões.

Vamos ilustrar um cenário provável onde você pode implementar esta dica:

Suponha que você deseja obter novos clientes com seu anúncio. Se você configurá-lo sem exclusões, acabará segmentando também as pessoas que visitaram seu site, mas já fizeram uma compra. Para obter a melhor chance de conquistar novos clientes, basta excluir essas pessoas.

Nesse caso, seu objetivo pode ser assim: “visitou seu site, mas não fez a compra”.

Se você deseja que aqueles que já compraram de você comprem mais itens, é mais inteligente criar um anúncio separado para eles. Isso funcionará melhor do que encaixá-los todos com o público anterior. Além disso, ninguém gosta de ver um anúncio de um item que já comprou de você. Isso faz com que seu marketing pareça desleixado. E acredite em mim, essa não é uma impressão que você queira dar a um cliente leal em potencial.

3. Retargetar pessoas que já interagiram com sua empresa

Pessoas que anteriormente interagiram com sua empresa curtindo sua página do Facebook, comentando em suas postagens, etc. são clientes em potencial. E eles são os melhores para redirecionar.

Portanto, quando você os segmenta novamente, é mais provável que eles se lembrem de sua marca e se envolvam com seu anúncio. Eles também têm maior probabilidade de se tornarem leais à sua marca. É chamado de retargeting de qualquer maneira, então você não deve almejar apenas pessoas aleatórias.

4. Dê uma oferta de desconto

Na maioria das vezes, um grande desconto motivará as pessoas a voltar ao seu site e concluir as compras. Então, que tal redirecionar seu público-alvo com uma oferta de desconto? Idéia brilhante, não é?

Se você não pode oferecer um desconto imediatamente, considere fazer de seu primeiro anúncio de remarketing um lembrete que solicita aos visitantes que concluam a compra. Se você não conseguir tantas conversões quanto gostaria, pode apresentar uma oferta de desconto.

5. Teste seus anúncios

No mundo do marketing, suposições não são suficientes. Portanto, você deve continuar testando os elementos de sua campanha para ver o que funciona. Felizmente, o Facebook permite que você faça testes A / B em sua campanha.

Os elementos que você pode testar são fontes de texto, texto de título, imagens, texto de call to action, cor, etc. O truque aqui? Faça pequenos ajustes de cada vez para identificar o efeito de cada alteração no desempenho de sua campanha.

Ao testar seus anúncios, você sabe como se comunicar melhor com seu público para obter o máximo de engajamento e conversões.

Conclusão

Retargeting significa que você exibirá anúncios diferentes para o mesmo conjunto de pessoas. Portanto, você precisa ser consistente com a imagem e a voz de sua marca. É assim que você construirá a familiaridade necessária para manter sua marca na mente de seus clientes atuais e potenciais.

Com as etapas, dicas e truques que mostrei aqui, espero que você comece a engajar novamente seus visitantes para melhorar seu engajamento e taxas de conversão. Além disso, não se esqueça de testar seus anúncios para ter certeza de que está dando o seu melhor.

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