Melhore sua segmentação com o Facebook Audience Insights

Introduzida em 2014, a ferramenta Facebook Audience Insights permite que você crie e entregue mensagens relevantes para seu público. Projetada para ajudar os profissionais de marketing a aprender mais sobre o público que desejam alcançar, a ferramenta Audience Insights fornece dados relevantes para anunciantes do Facebook, como curtidas na página, localização, aparência da família do seu público-alvo e seu comportamento de compra.

O Audience Insights difere do Page Insights do Facebook porque analisa as tendências sobre seus clientes atuais ou potenciais no Facebook, enquanto o Page Insights analisa as interações com sua página (por exemplo, curtidas, comentários e compartilhamentos).

Assim como muitas ferramentas do Facebook, o Audience Insights é gratuito e fácil de usar. Siga as etapas abaixo para ajudar a melhorar sua estratégia no Facebook e aprimorar as táticas para criar campanhas publicitárias de mídia social vencedoras repetidamente.

Guia prático para o Facebook Audience Insights

Etapa 1: acessar informações sobre o público

• Acesse a página do Gerenciador de Negócios do Facebook.
• Clique no menu, localizado no canto superior esquerdo da página.
• Sob a palavra “plano”, você verá “Informações do público”. Clique para iniciar a ferramenta de insights do público.
• Uma caixa chamada “Escolha um público para começar” aparecerá. Você pode escolher entre:

Todos no Facebook , que oferece uma visão geral de todos os dados disponíveis no Facebook. Selecionar “Todos no Facebook” fornecerá uma visão geral com dados baseados em interesses amplos ou páginas de concorrentes.

Pessoas conectadas à sua página , que direciona você a selecionar uma página do Facebook em sua lista de páginas gerenciadas. Selecionar “pessoas conectadas à sua página” ajuda você a entender seu público atual.

Nota: Este é apenas um prompt; você pode alterar sua resposta posteriormente. A seleção de um deles levará você diretamente à ferramenta Audience Insights.

^{Crédito da imagem: Facebook}

Passo 2: Crie um público

Na coluna da esquerda, localize "Criar público". A partir daqui você pode segmentar seu público por idade, gênero, interesses, pessoas conectadas à sua página e dados mais avançados como comportamento, idioma, escolaridade, trabalho, etc.

• Para criar seu público, primeiro selecione seu local de destino.
• O local padrão é os Estados Unidos.
• Para alterar a localização, passe o mouse sobre as configurações de localização atuais e clique no “X” que aparece no lado direito da caixa.

^{Crédito da imagem: Facebook}

Observação: o Facebook permite que você adicione quantos países, cidades ou lugares quiser ou pode deixar em branco para explorar o mundo.

• Para adicionar uma localização geográfica, digite o país, região ou cidade desejada na caixa branca. A IA do Facebook oferecerá diferentes sugestões, como variações sobre o Brasil, conforme mostrado abaixo.

^{Crédito da imagem: Facebook}

• Em seguida, insira a faixa etária e o gênero desejados para o seu público.

^{Crédito da imagem: Facebook}

• Defina ainda mais seu público por meio da adição de interesses do usuário. O Facebook oferece várias categorias de filtro que, quando clicadas, oferecem opções adicionais e mais granulares.

^{Crédito da imagem: Facebook}

• Os dados também podem ser segmentados de acordo com as pessoas que curtem uma de suas páginas gerenciadas. Como você pode ver abaixo, selecionar esta opção trouxe a lista de páginas de fãs do autor. Selecionar um, dois ou todos mudará a composição exclusiva do seu público.

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• Por fim, para refinar ainda mais seu público, selecione os recursos avançados para focar em dados detalhados, como afiliação política, idioma ou status de relacionamento.

^{Crédito da imagem: Facebook}

Etapa 3: brincar com os dados

Como exemplo, criamos um público-alvo localizado em Wisconsin, com homens e mulheres com idades entre 18 e 64 anos. Nosso público gosta da combinação vencedora de refrigerantes e futebol de outono. Vamos acompanhar esse público através da ferramenta Facebook Audience Insights.

^{Crédito da imagem: Facebook}

Dica: para refinar seus resultados, continue a segmentar ainda mais para ver como o tamanho do público muda de acordo com os parâmetros adicionados ou excluídos.

Passo 4: Seja granular

É hora de explorar as guias na parte superior da ferramenta Facebook Audience Insight para ver como é o nosso público.

^{Crédito da imagem: Facebook}

As guias na parte superior da ferramenta Audience Insights fornecem informações adicionais sobre um público. Ao selecionar uma guia, você obterá informações sobre a aparência do seu público - as páginas do Facebook de que gostam, onde moram, o que fazem e, se morarem nos EUA, informações sobre residências e compras.

As seis guias disponíveis consistem em:

• Dados demográficos
• curtidas na página
• Localização
• Atividade
• Família – apenas nos EUA
• Compra – apenas nos EUA

Guia 1: Dados demográficos

A guia de dados demográficos inclui informações sobre idade, sexo, estilo de vida (somente nos EUA), além de status de relacionamento, educação e cargo.

Aqui está uma captura de tela do nosso recém-criado público de Wisconsin.

^{Crédito da imagem: Facebook}

Como você pode ver, nosso público-alvo (residentes de Wisconsin que têm interesse em refrigerantes e futebol americano) consiste em 56% de mulheres e 44% de homens. É curioso, mas a cada faixa etária que avança, o interesse do nosso público pelo refrigerante parece diminuir.

No canto superior esquerdo da caixa, vemos que nosso público total consiste em 200 mil a 250 mil usuários ativos mensais.

Você pode segmentar ainda mais clicando no menu à esquerda durante o processo. Ele mudará imediatamente seus resultados, permitindo que você observe em tempo real como a adição ou exclusão de parâmetros altera a composição do público.

Por exemplo, se você quiser apenas olhar para o segmento feminino deste público, você pode selecionar “feminino” no menu da coluna da esquerda.

Isso pode ser feito para todas as opções (idade, sexo e opções mais avançadas, incluindo comportamento, idioma, status de relacionamento, cargo, etc.).

Segmentos de estilo de vida

Os segmentos de estilo de vida são tão variados quanto a demografia do cliente. O Facebook usa o Acxiom Data Guru para acumular informações de clientes e agregar dados geográficos, demográficos e psicográficos em subgrupos nomeados.

^{Crédito da imagem: Facebook}

De acordo com a Acxiom, os três principais segmentos de estilo de vida de nosso público têm nomes como Country Comfort, Rural Parents e Outward Bound. Com essas informações, você pode pesquisar facilmente na Web uma descrição do segmento de seu público.

Por exemplo, “Country Comfort” é descrito pela mídia NTVB como:

Pessoas que vivem em cidades plácidas e comunidades pitorescas, esses americanos tendem a se casar, principalmente entre 25 e 54 anos, com ou sem filhos. Eles gostam de fazer churrasco, ir de bar em bar e jogar golfe, bem como de atividades domésticas, como jardinagem, carpintaria e artesanato. Refletindo seu ambiente rural e familiar, eles preferem caminhões, SUVs e minivans a carros.

Status de relacionamento e nível de escolaridade

Esta seção refina ainda mais a imagem que estamos criando sobre nosso público. Lembre-se, queremos saber quem são e onde estão na vida.

^{Crédito da imagem: Facebook}

Nosso exemplo mostra que 57,9% do público se identifica como casado ou em um relacionamento, enquanto 65,1% indica uma educação universitária. Essas informações autoidentificadas correspondem à descrição de Country Comfort acima, já que mais da metade do público relata estar em um relacionamento.

Cargo

Mais informações são fornecidas pelo Facebook sobre os cargos comuns encontrados em nosso público, agrupados por segmentos da indústria. Para o nosso público, 28% têm probabilidade de trabalhar na área de preparação e serviços de alimentos e têm +65% de probabilidade de trabalhar na indústria de alimentos, em comparação com os usuários do Facebook como um todo.

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Guia 2: curtidas de página A guia curtidas de página é dividida em duas seções: principais categorias e curtidas de página.

A primeira seção detalha as principais categorias de páginas curtidas, junto com as principais páginas dentro dessas categorias. Por meio dessa lista, obtemos maior clareza sobre o conteúdo preferido do público e os interesses específicos do público.

^{Crédito da imagem: Facebook}

De acordo com esta seção, nosso público de Wisconsin gosta de comprar mantimentos no Pick 'n Save e tem orgulho de viver na 'América's Dairyland'. Eles mostram seu entusiasmo esportivo por meio do endosso de “empresas” locais como Lambeau Field, Miller Park e Wisconsin Timber Rattlers.

A segunda seção descreve as páginas específicas que esse público tem mais probabilidade de “curtir” do que o usuário médio do Facebook.

O Facebook prevê que nosso público amante de esportes provavelmente também gostará de páginas como Milwaukee Brewers (34,6% de afinidade) e Wisconsin Badgers (32,5% de afinidade). E quem pode recusar bolos de funil na Feira Estadual de Wisconsin? Não é nosso público, pois 51,9% tem afinidade com o evento anual.

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Guia 3: Localização

A terceira guia disponível é chamada de "localização". Você pode ver informações potencialmente úteis, como as principais cidades, principais países e principais idiomas para seu público.

Como já temos esses dados filtrados para incluir apenas o estado de Wisconsin, a guia “Principais países” mostrará apenas os Estados Unidos.

A guia “Top Cities” nos dá uma ideia da localização geográfica onde o público está baseado. Se você tem um negócio local ou regional, esses dados poderão dizer se sua página está alcançando o público certo para sua localização.

^{Crédito da imagem: Facebook}

Como seria de esperar, a maioria de nosso público reside nas duas maiores áreas metropolitanas de pesquisa (MSA) do estado, Milwaukee e Madison.

Guia 4: Atividade

A quinta aba, “Atividade”, nos ajuda a entender o comportamento do público no Facebook, mostrando o número médio de páginas curtidas, junto com o número de engajamentos (comentários, curtidas, compartilhamentos e cliques em anúncios) realizados nos últimos 30 dias.

Também nos mostra o tipo de dispositivos usados ​​para acessar o Facebook. Os dispositivos são divididos entre mobile e desktop, seguidos por segmentação, sistema operacional e fabricante.

^{Crédito da imagem: Facebook}

Ao observar a frequência dos gráficos de atividade, podemos ver o quão ativo esse público é no Facebook. Por exemplo, nosso público tem uma média de 4 páginas curtidas, 37 postagens curtidas e 36 anúncios clicados. Esse público é mais ativo do que o número típico de pessoas no Facebook, tornando essa uma possível vitória como profissional de marketing.

Para a segunda categoria, podemos ver que o 'iPhone/iPod' e o 'Android' são os dois mais populares aqui. O interessante é que 52% do nosso público usa desktop e mobile para acessar o Facebook. Isso é quase 10% a mais do que a maioria dos usuários do Facebook.

Guia 5: Família

A guia Família fornece informações importantes sobre nosso público, como renda familiar, status de propriedade da casa, valor de mercado da casa e métodos de gastos.

^{Crédito da imagem: Facebook}

A receita estimada mais alta para nosso público fica na faixa de US$ 50 a 75.000 (27%) e US$ 76 a 100.000 (23%).

Acredita-se que 70,2% possuem casa própria, ou seja, -6% menos do que outros usuários do Facebook.

Finalmente, os três grupos de dados restantes mostram um valor médio de casa de US$ 100 a US$ 200 mil, com 70% de seu dinheiro sendo gasto em gasolina ou em uma loja de conveniência. Outras informações previstas são uma estimativa de seu comportamento de caixa x crédito e se eles preferem um cartão de banco ou qualquer cartão.

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Aba 6: Compra

Esta guia de insight final estima os gastos de varejo do público e o comportamento de compra online em comparação com outros usuários do Facebook.

^{Crédito da imagem: Facebook}

O Facebook divide os gastos de nosso público por categoria. Use isso para determinar se seu público estaria interessado em seu produto ou serviço. ^{Crédito da imagem: Facebook}

Além disso, dá-nos informações sobre o seu comportamento de compra e, se estiverem à procura de um carro, o que poderão comprar.

Como com todas as outras estimativas de público, use essas informações para ajudar a criar personas de comprador detalhadas e tomar decisões de publicidade informadas.

Etapa 4: salve seu público

Você está satisfeito com seu público? Você pode usá-lo para melhorar as mensagens e interagir com os usuários do Facebook? Se sim, lembre-se de nomear e salvar seu público.

Clique em 'Salvar' na parte superior da página e nomeie seu público na caixa pop-up. Se você planeja criar muitos segmentos de público, convém armazenar cada perfil de público em uma planilha do Excel.

Esses dados de público podem ser encontrados no Power Editor e selecionados em suas campanhas. Você também pode usar a opção aberta, que fica à esquerda de Salvar para acessar um público salvo anteriormente.

Conclusão

A ferramenta Audience Insights do Facebook pode ajudá-lo a melhorar suas campanhas publicitárias e mensagens. Experimente diferentes parâmetros para entender verdadeiramente o poder dessa valiosa ferramenta.