Atualizações do primeiro trimestre de 2020 do Facebook e Instagram para varejistas
Publicados: 2022-09-01Índice
Aproveite a nova política do Messenger para se conectar melhor com seus clientes
Não perca publicidade mesmo que os usuários do Facebook limpem seu histórico
A criação em movimento ficou mais fácil com o aplicativo para dispositivos móveis do Estúdio de Criação
Melhore sua estratégia de mídia social com métricas de audiência mais detalhadas
Acompanhe quando você é marcado com menções de história agregada
Salve vídeos ao vivo para aprimorar seu conteúdo de formato longo
Certifique-se de estar atualizado com as diretrizes da FTC para criar parcerias eficazes com influenciadores
Pensamentos finais
Aproveite a nova política do Messenger para se conectar melhor com seus clientes
Os compradores esperam ajuda e respostas imediatas das empresas, mesmo nas plataformas de mídia social. Muitas vezes, quando os clientes não sabem onde procurar assistência, eles enviam uma mensagem rápida pelo Facebook para entrar em contato com a empresa. Para ajudar a melhorar a experiência geral do cliente, o Facebook introduziu uma nova política que dá às empresas 24 horas para responder às mensagens.
Para levar em conta circunstâncias atenuantes, eles configuraram 4 tags diferentes que permitem que as empresas entrem em contato com seus clientes fora dessas 24 horas.
Estas são as 4 novas tags fornecidas:
- Atualização de eventos confirmados: permite lembretes, confirmações e notificações relacionadas a eventos
- Post Purchase Update: permite confirmações, notificações e alterações sobre todas as etapas do processo de compra
- Atualização da conta: permite notificações sobre alterações únicas na conta do cliente
- Agente humano (beta fechado): dará às empresas 7 dias para responder às perguntas do cliente
Como implementar tags do Messenger
Se você estiver enviando e recebendo um grande volume de mensagens do Facebook, perderá o acesso à sua caixa de entrada. Se o Messenger é um dos seus principais métodos de comunicação com os clientes, então é melhor se comunicar por meio de uma plataforma API (Application Programming Interface) e ter um chatbot respondendo perguntas.
Soluções alternativas
Se você está preocupado em poder responder a tempo e não quer usar um chat bot, você sempre pode configurar uma resposta automática dando instruções sobre como entrar em contato com seu suporte oficial, por exemplo. Inclua o nome do cliente para torná-lo mais pessoal.
Diga que um usuário comenta em uma de suas postagens e você precisa acompanhá-lo em uma conversa privada. Você ainda poderá enviar uma mensagem a eles dentro de 7 dias após eles comentarem para que você possa resolver o problema.
Quando uma empresa viola uma dessas políticas do Messenger, ela recebe um e-mail na caixa de entrada de suporte da página localizada na seção "Configurações". Depois de responder, eles poderão entrar em contato com um membro da equipe de política.
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Não perca publicidade mesmo que os usuários do Facebook limpem seu histórico
O Facebook fez saber que dar aos usuários mais controle sobre sua privacidade continuará sendo um ponto de foco. Eles iniciaram a nova década enviando um lembrete a mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo para revisar e atualizar suas configurações de privacidade. Disponibilizar a ferramenta 'Atividade fora do Facebook' para todos permite que todos os usuários visualizem e limpem seu histórico.
Atividade fora do Facebook são informações sobre visitantes que sites e organizações compartilham com o Facebook. Isso também é conhecido como dados de terceiros. Inclui interações como abrir um aplicativo, fazer uma compra e adicionar itens a carrinhos de compras que podem ser usados pelo Facebook para compartilhar anúncios mais relevantes e novos negócios com os usuários.
Com esta nova atualização, os usuários poderão visualizar quais aplicativos e empresas compartilharam seus dados. Em seguida, eles terão a opção de limpar o histórico passado (até 180 dias) e também optar por impedir que ele seja compartilhado no futuro. Se eles escolherem essa segunda opção, o Facebook ainda o coletará, mas anonimamente, para que não esteja mais conectado à conta deles.
A privacidade dos dados é importante para criar confiança com os compradores e usuários de mídia social, mas o que isso significa para a publicidade online? Há uma chance de que isso seja problemático se muitos usuários limparem seu histórico de uma só vez. Embora improvável, muitas empresas confiam em dados de terceiros para segmentação e remarketing de anúncios. A configuração de uma estratégia de marketing de dados primário pode ajudá-lo a combater quaisquer efeitos colaterais negativos.
Como criar seu plano de marketing próprio
Os dados primários são todas as informações coletadas do tempo que seu comprador passou com você. Isso pode ser qualquer coisa, desde visitar seu site até interagir com você nas mídias sociais ou se inscrever em sua lista de e-mail. A opção Atividade fora do Facebook limpa os dados de terceiros, mas seus dados primários estão seguros.
Você pode usar pixels de rastreamento para obter essas informações. Você pode já estar usando um, mas se não, é um pedaço de código colocado em seu site. Ele serve como a ferramenta para você coletar esses dados de clientes. O Facebook realmente tem o seu próprio e, em 2018, eles introduziram um elemento de cookie primário.
- Adicione o código de pixel do Facebook ao seu site (ou peça ao seu desenvolvedor para ajudar com este)
- Comece a coletar dados próprios. Acompanhe os resultados na guia 'Gerenciador de eventos' da sua conta do Facebook.
- Comece redirecionando os compradores que visitaram seu site, mostrando a eles anúncios no Facebook com 'Públicos Personalizados'
- Crie personas de comprador a partir dos dados que você coletou.
- Use essas personas para criar públicos semelhantes. Você pode segmentar usuários semelhantes aos seus clientes existentes com anúncios.
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A criação em movimento ficou mais fácil com o aplicativo para dispositivos móveis do Estúdio de Criação
O estúdio de criação “reúne todas as ferramentas que você precisa para publicar, gerenciar, monetizar e medir conteúdo de forma eficaz em todas as suas Páginas e contas do Instagram”. Se você gerenciar uma página, terá acesso a ela. Anteriormente, estava disponível apenas para uso em um navegador da Web, mas também foi lançado como um aplicativo móvel.
Estamos todos familiarizados com o estilo de vida “on the go”, então agora você pode produzir conteúdo para sua página sem precisar estar em um computador. O uso de telefones celulares também é uma maneira popular de fazer vídeos, o que adiciona outra camada de conveniência.
Funciona para suas contas do Facebook e Instagram, o que nos leva ao nosso próximo grupo de atualizações.
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Melhore sua estratégia de mídia social com métricas de audiência mais detalhadas
Novas maneiras de acompanhar e analisar seu crescimento são sempre bem-vindas, e quanto mais dados específicos você conseguir, melhor. O Instagram adicionou novas análises de crescimento para ajudar você a obter informações sobre o desempenho de suas postagens. Agora você poderá rastrear quantos seguidores está ganhando e perdendo em forma de gráfico e isolá-los ao conteúdo postado nesse período.
Embora possa parecer uma adição simples, é uma métrica útil de várias maneiras, especialmente quando combinada com as métricas existentes.
- Ele fornece conhecimento em tempo real sobre o que os clientes em potencial estão desinteressados ou entusiasmados e se você está ganhando seguidores em seu público-alvo.
- Postar muito pode fazer você perder seguidores, postar muito pouco pode interromper seu crescimento. Medir sua contagem geral de seguidores permite que você encontre o equilíbrio.
- Você pode acompanhar suas postagens e ver exatamente que tipo de engajamento elas receberam. Digamos que você é uma empresa de calçados e na segunda-feira você postou um design de tênis em um novo estilo para testar. No dia seguinte, você pode verificar o Alcance (quantas contas exclusivas visualizaram seu conteúdo) e as Visitas ao perfil que você teve na segunda-feira. Em seguida, compare isso com quantos seguidores você ganhou ou perdeu na segunda-feira e você terá uma ideia da popularidade desse item.
Se você deseja acompanhar seus resultados por um período maior que 7 dias, você pode coletar esses dados no final de cada semana e colocá-los em uma planilha. O Instagram é uma ferramenta valiosa para construir confiança na marca e ganhar seguidores, podendo impulsionar as vendas sem pagar por anúncios, se for bem-sucedido.
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Salve vídeos ao vivo para aprimorar seu conteúdo de formato longo
Lançado em 2018, o IGTV (Instagram TV) é a solução para suportar vídeos de formato longo na plataforma. Eles desenvolveram o recurso ainda mais no último trimestre e adicionaram alguns novos elementos. O primeiro está atualmente disponível apenas para canais selecionados, mas permitirá que os vídeos sejam monetizados. Esta é uma grande notícia para influenciadores e anunciantes.
Os usuários agora também podem salvar vídeos 'Ao vivo' no IGTV assim que a transmissão terminar. Esta é uma ótima opção para os comerciantes usarem. Digamos que você fez uma sessão de perguntas e respostas ao vivo, entrevistou alguém importante para sua marca ou deu um tutorial para seus produtos. É claro que nem todos os interessados podem sintonizar, então dá a você a chance de salvá-lo como conteúdo reproduzível. É uma maneira divertida para os compradores e usuários do Instagram se conectarem com sua marca.
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Acompanhe quando você é marcado com menções de história agregada
O recurso 'Histórias sobre você' é um recurso valioso ao interagir com seus clientes e seguidores. As pessoas que experimentam seu produto e o adoram provavelmente ficarão empolgadas em compartilhá-lo com seus amigos e seguidores. Uma maneira comum de fazer isso é tirar fotos ou vídeos enquanto usa um item que eles compraram de você, adicionando-o à sua história diária e marcando você.
Com esta atualização, todas as menções de sua história estarão em um só lugar para que seja mais fácil para você ver, reagir ou republicar. Para encontrá-los antes, você precisava percorrer sua caixa de entrada e abrir cada mensagem individualmente, o que pode ser demorado. Agora você pode encontrá-los tocando no ícone do coração. Haverá um rolo de história agregado na parte superior da página com todas as suas tags prontas para visualização.
O conteúdo gerado pelo usuário é valioso porque oferece fotos de estilo de vida sem nenhum esforço. Compartilhar essas postagens com seus seguidores é uma ótima maneira de construir um relacionamento contínuo com seus compradores. Se eles desejam ganhar seguidores, isso também pode ser benéfico para eles e pode até levar a um patrocínio de influenciador. Também incentiva mais pessoas a marcar você em suas histórias para ter a chance de aparecer.
Os clientes em potencial apreciam ver o uso real dos produtos e isso torna sua marca mais relacionável. Essa confiança pode se transformar em vendas futuras. Depois que o limite de tempo de 24 histórias expirar, você poderá adicionar essas postagens a um rolo de destaque. Essa será uma das primeiras coisas vistas pelos usuários do Instagram quando visitarem seu perfil.
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Certifique-se de estar atualizado com as diretrizes da FTC para criar parcerias eficazes com influenciadores
Se parte de sua estratégia de marketing é fazer parceria com influenciadores em plataformas de mídia social como o Instagram, é necessário conhecer e seguir todas as regulamentações envolvidas. A FTC (Federal Trade Commission) votou recentemente por 5 a 0 a favor da revisão das penalidades envolvidas na violação das diretrizes de endosso. Eles fizeram queixa contra empresas no passado, mas as multas monetárias não estavam em vigor.
Quando os consumidores veem figuras públicas que gostam de endossar produtos, isso pode automaticamente influenciá-los a querer experimentá-los também. É por isso que as parcerias com influenciadores são tão valiosas para as empresas. A posição da FTC é que é antiético para os consumidores se eles não souberem que a celebridade ou influenciador está realmente sendo pago para promover esses produtos.
Embora não seja uma atualização diretamente do Instagram, ainda é algo que vale a pena ter em mente. Portanto, ao trabalhar com influenciadores, certifique-se de que eles mencionem que é uma promoção paga e tudo ficará bem.
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Considerações finais
O Facebook e o Instagram continuam a acompanhar a natureza acelerada das mídias sociais. Ao melhorar constantemente seu produto para usuários, anunciantes e comerciantes, eles o tornam um mercado para prestar atenção.
Agora temos mais maneiras de acompanhar o crescimento, gerenciar páginas de negócios e criar conteúdo. As mídias sociais e o comércio eletrônico estão sempre evoluindo para atender às necessidades das pessoas, por isso é interessante ver como essas plataformas estão se adaptando para atender a essas necessidades.
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