Como rastrear conversões sem uma página de agradecimento com o Facebook Pixel

Usar o Facebook para negócios pode ser complexo, mas com um pouco de ajuda dos especialistas, você pode fazê-lo funcionar para o seu negócio. Os gurus de análise de marketing digital da Exposure Ninja detalham um método inteligente de rastreamento de conversão – para que você não precise.

Neste guia de anúncios do Facebook, mostraremos como rastrear suas conversões no Facebook Ads Manager, mesmo que você não tenha uma página de agradecimento. Estamos nos concentrando em usar o Facebook para negócios, mas este guia ainda pode ser útil se você estiver usando qualquer forma de código de rastreamento com limitações na maneira como ele é acionado.

O rastreamento de conversões no Facebook Ads Manager é uma dor de cabeça se você não tiver um URL para colocar o pixel do Facebook. Muitos sites de clientes que chegam até nós não têm uma página padrão de “Obrigado” em seus sites – a página que um cliente visualiza logo após fazer uma compra. Vamos falar um pouco sobre a configuração regular de páginas de agradecimento e Pixels do Facebook antes de chegarmos à solução para esse problema.

Páginas de agradecimento e pixel do Facebook são melhores amigos

O objetivo de uma página de agradecimento é agradecer ao cliente pela ação que ele acabou de realizar em seu site. Daí o nome “página de agradecimento”. Garantir aos seus clientes que a ação que eles fizeram foi notada é uma ótima ideia, para que eles não peçam duas vezes acidentalmente ou algo assim. Basicamente, isso significa direcionar o usuário para uma página da web com algum texto personalizado, agradecendo a eles depois que eles clicarem no botão enviar em seu formulário de contato ou no botão comprar em sua loja online.

Se você quiser ver um exemplo de uma página de agradecimento, basta aparecer e obter sua revisão gratuita do site da Exposure Ninja - há uma linda página de agradecimento depois de clicar em "enviar". ?

Para um proprietário de empresa, isso também é super útil para rastrear suas conversões na maioria dos softwares de rastreamento, como o Google Analytics, ou o tópico deste post do blog - Facebook Ads Manager. A maneira como isso funciona no Gerenciador de Anúncios é instalando o Pixel do Facebook em todas as páginas do seu site. Um pixel do Facebook é um pequeno código que simplesmente rastreia os visitantes do seu site e informa o Facebook sobre isso. Você sempre pode obter seu ID de pixel do Facebook acessando o Gerenciador de Anúncios de Anúncios do Facebook > Pixels > Criar pixel do Facebook. Em seguida, copie seu ID exclusivo de 15 dígitos.

Em seguida, informe ao Facebook o URL da sua página de agradecimento. Existem três maneiras de fazer isso no Facebook. Você pode criar uma conversão personalizada, instalar o código do evento padrão na página de agradecimento (mais sobre isso abaixo) ou usar a nova ferramenta do Facebook para rastrear eventos personalizados sem implementação de código. Essa opção geralmente é mais adequada para rastrear pequenos eventos, como um clique em um botão ou uma assinatura de boletim informativo, mas detalharemos isso abaixo.

O Facebook conta o número de visitantes dessa página e registra o número como o número de conversões que você obteve. Uma página de agradecimento é a URL perfeita para usar, pois é a página que o cliente visita imediatamente após realizar a ação desejada em seu site. A única maneira de eles chegarem a esse URL é executando a ação. Ao fazer isso, há uma boa chance de o número de visitantes dessa página se correlacionar com o número de conversões que você está obtendo com bastante precisão.

Mas e se eu não tiver uma página de agradecimento?

Coisas como rastrear quando alguém envia detalhes de contato para uma lista de e-mail se torna muito mais difícil sem uma página como essa. Sites sem qualquer tipo de página de agradecimento para o processo de vendas real são incomuns, mas acontece. Nesses casos, não acompanhar as conversões simplesmente não é uma opção. Se você leu nosso guia para iniciantes de anúncios do Facebook, saberá o quão importante é o acompanhamento de conversões para um site, então precisamos encontrar outra maneira de fazer isso.

O restante deste artigo se concentrará exatamente nesse problema: como rastrear conversões no Facebook quando não há página de agradecimento.

A documentação oficial não ajuda em nada

O que estamos tentando superar aqui é um problema que o Facebook cria em sua própria documentação. Para rastrear um evento usando o pixel do Facebook, precisamos carregar um pequeno pedaço de código JavaScript. Esse código informará ao Facebook que a ação foi tomada, conforme discutido acima. O Facebook registra isso e adiciona um à contagem do número de eventos que está rastreando. Análise de marketing digital no seu melhor.

O Facebook aconselha os usuários a adicionar código às “páginas especiais do seu site” e não fornece locais alternativos para o código.

Observação : se você tiver uma Shopify Store, terá um deleite. O Facebook oferece integração padrão e personalizada de eventos com sua Shopify Store com um simples pixel do Facebook adicionado à sua plataforma. Basta adicionar seu ID de pixel do Facebook à sua loja (vá para o admin da Shopify, vá para Loja Online, depois Preferências e copie e cole no ID de pixel do Facebook).

Análise de página do Facebook: eventos padrão

Os códigos de evento padrão são pedaços extras de código que você pode adicionar além do código padrão do Pixel do Facebook. Eles dizem ao Facebook que algo interessante acabou de acontecer e vale a pena registrar isso no Facebook Ads Manager. Para rastrear um evento padrão, o Facebook exige que adicionemos o código do evento padrão ao URL de uma página. Para o Facebook, cada um desses eventos equivale a uma URL única, pois precisamos adicionar o código a uma URL única para rastreá-lo.

Dê uma olhada na lista de eventos padrão no Facebook:

A lista completa de eventos padrão disponíveis para implementação

Vamos discutir o quão realista é vincular cada um desses eventos a um URL em seu site. De um modo geral, quando visualizamos o conteúdo de um site, estamos carregando uma página da Web com esse conteúdo - portanto, o evento padrão "visualizar conteúdo" se relaciona muito bem com um URL específico. No entanto, se você tiver um elemento que precisa ser clicado para revelar o conteúdo, não será possível rastrear se as pessoas se deram ao trabalho de ler esse conteúdo adicionando esse evento padrão a um URL, pois não haverá um novo URL .

Nesse cenário, o conteúdo será carregado na mesma página. Se alguém estiver pesquisando, provavelmente carregará uma página de resultados de pesquisa, para que possamos ver um link entre o carregamento de uma página da Web e o Evento Padrão de "pesquisa". No entanto, alguns sites podem optar por realizar pesquisas no site em um menu suspenso em vez de em uma página separada - por exemplo, a barra de pesquisa na central de ajuda do Facebook. Novamente, isso significa que não há URL para instalar o evento padrão.

Quer saber como o Facebook rastreia as pesquisas em seus fóruns de ajuda? (Resposta: eles não, eles nem instalaram um Pixel do Facebook nessas páginas.)

É uma prática recomendada criar uma página de agradecimento para um site quando alguém realiza uma ação desejada, como fazer uma compra ou enviar detalhes para se inscrever em um boletim informativo. Precisamos dar ao cliente alguma garantia de que o site notou sua ação e que ele não precisa tomar nenhuma outra ação. Conforme discutido acima, este é o lugar perfeito para instalar seu código de rastreamento e os eventos padrão “Fazer compra”, “Lead” ou “Concluir registro”.

No entanto, existem muitos sites que não carregam uma nova página quando esses eventos acontecem. Talvez um pop-up seja aberto com a mensagem de agradecimento ou talvez todo o processo de compra ocorra em uma janela de iframe. Se o seu site não carregar um novo URL neste momento, não há URL para você colocar o código de “Registro completo”.

Em seguida, temos ações como “Adicionar à lista de desejos”, “Adicionar ao carrinho” e “Adicionar informações de pagamento”. Para cada uma delas, você certamente pode vincular essas ações a um URL fazendo com que uma nova página seja carregada quando as pessoas clicarem nos botões do seu site para fazer cada uma dessas coisas. No entanto, não recomendamos carregar um novo URL para essas ações. Carregar um URL apenas para rastrear algo como “Adicionar informações de pagamento” significa que seu processo de checkout se tornará um processo de várias páginas – isso provou reduzir a taxa de conversão. "Adicionar à lista de desejos" provavelmente prejudicará a experiência do navegador do usuário se você mostrar a eles um novo URL toda vez que eles clicarem em um botão para adicionar um item à lista. “Adicionar ao carrinho” funcionará da mesma maneira.

Você quer apenas que seus usuários comprem um item e saiam? Ou você quer que eles saiam com uma cesta pronta para estourar? Se você quiser o último, carregar uma página com uma mensagem de “cesta atualizada” e forçar o usuário a carregar outra página para voltar à loja para adicionar outro item é um desastre. Digamos que o usuário queira comprar cinco itens de você. Eles são mais propensos a fazer isso se exigir seis carregamentos de página (o extra é o checkout) ou dez?

É claro que carregar um URL para cada ação que você deseja rastrear com seu pixel do Facebook não é necessariamente a melhor coisa a fazer em termos de usabilidade do seu site. Ele funcionará para monitorar as coisas básicas na maioria das vezes, mas há muitas situações em que você só precisa de uma solução melhor. Então vamos seguir em frente e discutir essa melhor solução agora.

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Acompanhamento de conversões: qual é a alternativa?

A alternativa é o Gerenciador de tags do Google. O GTM permite que você adicione muitos tipos diferentes de código ao seu site usando um sistema de marcação. Eu até recomendo se sua única tarefa for apenas adicionar seu pixel do Facebook ao seu site, pois pode ser mais fácil de usar do que muitas alternativas de CMS por aí.

Se você for adicionar outro código ao seu site, como o código do Google Analytics ou do Google AdWords, fazer os três no GTM será muito mais fácil do que adicionar os três códigos ao seu site individualmente. Aqui está um link se você quiser saber mais sobre o GTM.

O GTM requer duas coisas: um Tag e um Trigger .

Marcação

As tags gravam o código que você deseja executar e são vinculadas a um Trigger que informa quando executar. Por exemplo, seu código de evento padrão de lead do Facebook:

Adicione o código do evento padrão do Facebook em um contêiner de tags no GTM

Acionar

Um Trigger informa ao GTM quando você deseja que esse código seja carregado.

Criando um gatilho para disparar ao carregar uma URL que termina com /thankyou

Neste exemplo, criamos uma tag com o evento padrão de lead do pixel do Facebook que será acionado quando o acionador “URL da página contém /obrigado” for verdadeiro.

Neste ponto, pode haver algumas pessoas pensando que somos absolutamente loucos. Afinal, essa é uma regra super fácil de criar dentro do Facebook – e introduzimos cerca de dez etapas adicionais em seu processo para alcançá-la. Então você está totalmente certo - mas agora vem a parte inteligente.

Os gatilhos não precisam ser URLs

Aqui está a lista completa de Triggers disponíveis no GTM:

A lista completa de gatilhos disponíveis no GTM

Podemos dizer ao código do pixel do Facebook para disparar nas visualizações de página (que é a única opção que o Facebook menciona em sua documentação oficial), mas também podemos fazer o código disparar quando:

• A janela carregou
• O usuário clica em um link
• Eles enviam um formulário
• Depois de um certo tempo
• E muito mais!

Guia de anúncios do Facebook: para que isso é realmente útil?

Vamos discutir algumas das maneiras pelas quais você pode se beneficiar desse pequeno truque:

• Se você tiver um formulário de contato em seu site, mas nenhuma página de agradecimento, esse método permitirá que você rastreie esses leads no Facebook. Basta usar o acionador de envios de formulários.
• Use um botão “adicionar à lista de desejos” ou “adicionar ao carrinho” que permite ao usuário continuar navegando ao mesmo tempo. Este método permitirá que você acompanhe a ação. Basta usar o gatilho de elementos de clique.
• Se você estiver mostrando informações importantes para um usuário, mas quiser saber se ele realmente as leu, você pode definir o evento ViewContent para ser acionado após um tempo definido ou após um clique de botão.

Há muitas maneiras de usar isso para rastrear alguns comportamentos exatos do usuário e reunir algumas análises de marketing digital incrivelmente úteis. Você provavelmente tem muitas ideias sobre novas maneiras de rastrear seus dados, e isso lhe dará muito mais para otimizar suas campanhas no futuro!

Ajuda do Facebook recarregada

Se tudo mais falhar, o Facebook, no entanto, possui uma ferramenta útil para ajudá-lo a rastrear esses eventos padrão sem precisar criar novos eventos. No entanto, você não poderá pular a etapa de instalação do pixel do Facebook - desculpe!

Depois de criar e instalar corretamente seu pixel do Facebook, você verá em breve (após os primeiros cliques em seu site, monitorado pelo Facebook), a opção sempre salvadora de rastreamento sem eventos. Basta ir ao seu Gerenciador de Eventos > Configurações > Ferramenta de Configuração de Eventos Abertos. E voilá! Apreciar!

Como rastrear eventos usando a ferramenta de configuração de eventos do Facebook

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Este post foi escrito por Laurence Newton e revisado em 2020 por Alexandra Casian.