Explorando as vantagens de terceirizar o chat do Zendesk para aprimorar o suporte ao cliente

Introdução

Terceirizar o chat do Zendesk é um método prático para melhorar sua experiência de suporte ao cliente. O atual ambiente corporativo de alta velocidade faz com que manter a vantagem dependa da reavaliação do suporte ao cliente. Um desses benefícios eficazes é a terceirização do atendimento ao cliente como terceirização kundtjanst em sueco. Ao usar recursos e experiência externos, as organizações podem desenvolver ainda mais suas tarefas de suporte de chat ao vivo, concentrando-se em suas principais atividades comerciais.

Os destaques e práticas recomendadas do Zendesk podem fornecer ajuda rápida e convincente. A reavaliação do chat do Zendesk também pode aumentar a adaptabilidade. Os fornecedores reavaliados podem fornecer prontamente ativos adicionais para atender às demandas dos clientes durante os períodos ativos ou enquanto gerenciam expansões imprevistas nas ações de chat, evitando gargalos e tempos de espera expandidos. Essa versatilidade desenvolve ainda mais a lealdade geral do consumidor e reduz a oportunidade de os compradores deixarem as discussões irritados.

Aspectos importantes da terceirização do chat do Zendesk

Proficiência em custos

As despesas relacionadas à terceirização do chat do Zendesk podem ser incrivelmente reduzidas com uma reavaliação. Você pode chegar a um grupo proficiente de especialistas em chat trabalhando com uma cooperativa especializada sem causar custos acima do emprego, preparação e infraestrutura. Os benefícios de terceirizar o suporte de chat do Zendesk são vários. Em primeiro lugar, ele capacita as organizações a construir seus horários de suporte ao cliente, oferecendo ajuda a cada minuto de cada dia para clientes em algumas regiões de horário. Essa abertura ininterrupta desenvolve ainda mais o conforto do cliente e pode torná-lo inabalável. Além disso, a reavaliação pode reservar dinheiro, uma vez que anula a necessidade de utilização de capital para preparação, enquadramento e inovação dos trabalhadores. As organizações também podem se beneficiar das habilidades de especialistas em visitas repensados, que aprendem com o Always, mesmo após o horário comercial padrão, os clientes podem ter solicitações. Através da reapropriação, você pode ter certeza de que está terceirizando o suporte por chat do Zendesk sem parar para uma base de clientes mundial. O interesse pelo atendimento ao cliente varia entre as organizações. Com a terceirização do chat do zendesk, você pode alterar rapidamente o suporte de visita para atender às necessidades ocasionais ou explícitas da organização, aumentando a proficiência dos ativos.

Conhecimento e treinamento

Agentes de empresas de terceirização respeitáveis ​​frequentemente recebem treinamento em terceirização do chat Zendesk e outras soluções relevantes de atendimento ao cliente. Isso indica que seus consumidores recebem um atendimento superior, o que é bom para sua marca. Coloque os principais talentos em primeiro lugar e contrate ajuda externa. O Zendesk Chat libera sua equipe interna para que ela possa se concentrar em atividades de negócios importantes, como desenvolvimento de produtos, marketing e estratégia, enquanto deixa o atendimento ao cliente para especialistas. O pessoal terceirizado costuma responder às solicitações de chat com mais rapidez, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente. Se sua empresa atende a uma clientela global, o Zendesk Chat terceirizado pode oferecer assistência multilíngue, garantindo uma conexão bem-sucedida com o cliente.

Selecionando um parceiro de terceirização confiável

O sucesso da terceirização do Zendesk Chat depende da escolha do melhor parceiro. Pense nos seguintes elementos. Procure provedores de serviços com histórico de sucesso na terceirização do Zendesk Chat e avaliações elogiosas dos clientes. Certifique-se de que a estrutura de preços atenda às suas expectativas e orçamento, compreendendo-a. Verifique se o parceiro de terceirização segue padrões rigorosos de segurança de dados e cumpre todas as regras aplicáveis ​​do setor (como o GDPR). À medida que seu negócio se expande, trabalhe com uma empresa que possa se ajustar às suas crescentes necessidades de suporte. Para garantir um serviço contínuo de alta qualidade, informe-se sobre seus programas de treinamento de agentes e procedimentos de garantia de qualidade. Verifique se o parceiro terceirizado consegue conectar o Zendesk Chat a outros canais de comunicação sem problemas para proporcionar uma experiência consistente ao cliente.

Terceirização As empresas que desejam melhorar as operações de suporte ao cliente, aumentar a produtividade e liberar a equipe para tarefas essenciais podem considerar usar o Zendesk Chat. Enquanto você se concentra na expansão de sua empresa, você pode garantir que seus consumidores recebam um serviço excelente colaborando com um provedor de terceirização confiável. Esta estratégia reduz despesas ao mesmo tempo que melhora toda a experiência do cliente, o que acaba por resultar num aumento da satisfação e fidelização do cliente. Para mais informações visite: Nordicom AB

Um estudo de caso sobre os benefícios da terceirização do chat do Zendesk por meio da terceirização do chat do Zendesk – a experiência da Amazon

A gigante global do comércio eletrônico, Amazon, define rotineiramente o padrão para suporte ao cliente de alto nível. Oferecer serviço 24 horas por dia a milhões de consumidores em todo o mundo é um empreendimento enorme. Este estudo de caso analisa como a Amazon melhorou suas operações de suporte ao cliente utilizando as vantagens de terceirizar o Zendesk Chat para um contact center.

Fundo

Devido ao seu compromisso fiel com a lealdade do consumidor, a Amazon precisava de pontos fortes para uma base de apoio. No momento em que se tratava de se associar progressivamente aos clientes, o Zendesk Talk era vital. De qualquer forma, administrar esta inovação no tamanho da Amazon enfrentou inúmeras dificuldades. o dia todo, todos os dias Apoio: a base de clientes da Amazon está situada em algumas regiões de tempo. A ajuda diária exigia uma tonelada de recursos e regularmente atrasava os tempos de reação. Foi um desafio continuar oferecendo a natureza do atendimento ao cliente pelo qual a Amazon era conhecida devido ao grande número de consultas.

A mudança do bate-papo do Zendesk para a terceirização da visita do Zendesk é a cura - a Amazon divulgou a escolha de se unir a uma comunidade de bons contatos que passa um tempo significativo na ajuda do Zendesk Visit com solicitações para lidar com esses problemas de maneira eficaz. Durante os dias de compras mais ativos, incluindo a extravagância de compras após o Dia de Ação de Graças e a extravagância de vendas on-line de Natal, o tráfego de visitas aumentou essencialmente, solicitando uma forma adaptável de lidar com as mudanças obrigatórias. Após realizar um exame intensivo, a Amazon escolheu um local de contato com um histórico de suporte ao Zendesk Visit, inovação de última geração e um enorme grupo de especialistas qualificados.

Rede

Era vital ter uma rede consistente com a etapa Zendesk Visit da Amazon. Os agentes da comunidade de chamadas passaram por uma ampla preparação para compreender as contribuições, as administrações e os padrões centrados no cliente da Amazon. Os clientes da Amazon obtiveram ajuda rápida, independentemente da área ou da hora do dia, graças à administração de visitas 24 horas da comunidade de contato.

Benefícios alcançados – Custo-benefício: Em comparação com a utilização e manutenção de uma equipe interna de especialistas, a reapropriação permitiu à Amazon reservar dinheiro de forma incrível.Esses fundos de investimento de despesas foram devolvidos para desenvolver ainda mais a experiência do cliente. As demandas de bate-papo foram respondidas praticamente em pouco tempo e os tempos de reação evoluíram perceptivelmente. A maior confiabilidade e satisfação do cliente foram uma consequência disso.

Assistência especial – Os delegados do local de contato lidaram com questões problemáticas de produtos, questões especializadas e assistência multilíngue com o bem-estar, graças à sua preparação minuciosa para cumprir as altas diretrizes da Amazon.Isso melhora a experiência geral do cliente. A comunidade de contactos alargou facilmente as suas actividades para fazer face ao aumento do volume de discussões ao longo das épocas de compras mais activas, garantindo um atendimento ininterrupto. Ao fornecer à Amazon uma investigação cuidadosa e insights sobre as discussões das visitas, o chat terceirizado do Zendesk permitiu que a organização tomasse decisões baseadas em informações e atualizasse consistentemente sua abordagem de suporte ao cliente.

Conclusão

A reavaliação do Zendesk Visit pela Amazon para uma comunidade de contato dedicada sem dúvida mudou a forma como a organização atende ao cliente. Os benefícios mostram quão viável foi esta decisão essencial, incluindo fundos de reserva de custos, maior viabilidade, ajuda especializada, adaptabilidade e experiências baseadas em informações. Isso é o que esta análise contextual mostra, ao mesmo tempo em que se concentra em seus ativos centrais, até mesmo gigantes do setor como a Amazon podem lucrar com a reapropriação do Zendesk Visit para salvar sua posição de atendimento ao cliente incomparável. As organizações, sendo tudo igual, podem usar a capacidade máxima do Zendesk Visit para atendimento de primeira linha ao cliente, trabalhando em conjunto com a comunidade de contato adequada.

Perguntas frequentes sobre terceirização do chat do Zendesk

1. Quais são os benefícios de terceirizar o suporte por chat do Zendesk?

A terceirização do Zendesk Chat para um contact center tem uma série de vantagens, como economia de custos, assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, maior eficácia, ajuda especializada e acesso a insights baseados em dados. Juntos, esses benefícios elevam o padrão de atendimento ao cliente.

2. Como os call centers podem reduzir os custos operacionais terceirizando o Zendesk Chat?

Ao eliminar a necessidade de contratar e educar pessoal interno, gastar dinheiro em infraestrutura e supervisionar recursos adicionais, a terceirização reduz as despesas operacionais. Os call centers são uma alternativa econômica, pois geralmente operam com custo reduzido por encontro.

3. Um Zendesk Chat terceirizado pode oferecer ajuda especializada para setores específicos da economia ou bens tecnológicos?

É verdade que call centers renomados frequentemente possuem experiência em oferecer serviços altamente personalizados para diversos setores. Eles investem na educação de sua equipe para lidar com dúvidas sobre determinados setores, problemas técnicos e dúvidas relacionadas a produtos para garantir um excelente atendimento ao cliente.