Vídeo explicativo pode reduzir o número de tickets de suporte

Os tickets de suporte podem ser uma perda de tempo real, atrasando a resolução de problemas e afetando a satisfação geral do cliente. No entanto, muitas organizações encontraram uma solução – vídeos explicativos.

Vídeos explicativos podem ser bastante úteis, ajudando você a conversar com seus clientes e diminuir os casos de suporte técnico. Explique detalhadamente o que seu produto ou serviço faz e capacite seus clientes, permitindo-lhes descobrir as respostas para algumas perguntas, economizando tempo e dinheiro.

Este artigo discutirá como os vídeos explicativos podem ser o futuro do suporte ao cliente. Vamos começar e entender o que é o vídeo explicativo e como ele desempenha um papel fundamental na redução do número de tickets de suporte.

O que é um vídeo explicativo?

Um vídeo explicativo é um filme pequeno, mas atraente, que resume claramente do que se trata o produto, serviço ou ideia em intervalos curtos. Visual, animação, narração e, às vezes, música são elementos-chave que, combinados, ajudam na transmissão eficaz de informações.

Normalmente, esses vídeos são colocados nas redes sociais do site da empresa ou enviados diretamente aos clientes por e-mail. Vídeos explicativos são uma ótima maneira de explicar assuntos complicados e fornecer instruções simples.

Esperamos que você tenha total clareza sobre o que é um vídeo explicativo e como ele funciona. Para deixar mais claro, discutimos a seguir seus principais atributos que reduzem o número de tickets de suporte. Confira.

Simplificando conceitos complexos

A principal razão pela qual os clientes procuram ajuda geralmente é a incapacidade de compreender seu uso. Por meio de explicadores, noções complexas são divididas em recursos visuais simples acompanhados de scripts. Os clientes entendem como funciona apenas observando produtos e recursos, como videoclipes.

Como tal, eles não precisam envolver o suporte ao cliente nesses casos. Isso ajuda a economizar tempo do cliente e também facilita o trabalho da equipe de suporte.

Não é isso. Também ajuda a fornecer instruções passo a passo. Se você está pensando em como isso vai ajudar na obtenção do resultado desejado, então o segmento abaixo pode te ajudar com total clareza.

Fornecendo instruções passo a passo

Os clientes enfrentam problemas durante a instalação ou configuração, o que geralmente resulta na emissão de tickets de suporte. Por exemplo, vídeos explicativos podem explicar diferentes etapas, mostrando aos clientes como proceder no processo. Os clientes também podem aprender seguindo essas etapas à medida que são retratadas.

Consequentemente, não há necessidade de os clientes pedirem assistência. Ele reduz o número de tickets de suporte e dá aos clientes a capacidade de solucionar problemas por conta própria, capacitando-os com independência e felicidade.

Na verdade, também desempenha um papel fundamental na avaliação das perguntas mais frequentes. Se você está pensando em como isso pode ser benéfico, o segmento abaixo pode ajudá-lo com todas as respostas. Leia.

Respondendo a perguntas frequentes .

Muitas vezes, quando as equipes de suporte recebem perguntas sobre desafios recorrentes ou perguntas frequentes, elas recebem muitas perguntas. As empresas podem antecipar os clientes e fornecer algumas respostas e soluções fazendo alguns vídeos explicativos sobre esses tópicos.

Eles também podem estar disponíveis no site da empresa ou enviados por e-mail aos clientes para minimizar as dúvidas que precisam da atenção da equipe de suporte. Isto reduz o tempo dos clientes e das equipes de suporte e também garante que apenas informações corretas e consistentes sejam fornecidas.

Há muito mais do que isso. Também ajuda você com conteúdo envolvente e memorável que pode ser muito vantajoso se você estiver pensando em como a seção abaixo pode tornar isso mais fácil para você.

Conteúdo envolvente e memorável

Os vídeos explicativos provaram ser eficazes nesse aspecto, pois cativam o público e permanecem frescos na mente. Os vídeos são mais atraentes do que longas instruções baseadas em texto ou perguntas frequentes que prendem a atenção e o interesse.

Os clientes capturam facilmente essas informações e são capazes de utilizá-las de forma eficaz, uma vez que são apresentadas em um formato gráfico interessante. Isso minimizará as chances de os clientes enfrentarem os mesmos problemas de forma individual, reduzindo assim o número de tickets emitidos para fins de suporte.

Vídeos explicativos, outro atributo fascinante é o suporte multilíngue. Se você está pensando no que o torna o atributo que mais se destaca, o segmento abaixo certamente o ajudará.

Suporte multilíngue

As empresas atendem cada vez mais clientes multilíngues no mercado global. No entanto, o gerenciamento de tickets de suporte em diferentes idiomas pode ser complicado e, portanto, consumir muito tempo. Este obstáculo pode ser superado por meio de vídeos explicativos, pois oferecem suporte multilíngue.

As empresas devem criar vídeos com legendas ou dublagens em outros idiomas, o que lhes permitirá ter uma boa comunicação com seus clientes. Além disso, não só elimina as restrições linguísticas, mas também elimina a necessidade de os clientes contactarem para obter assistência utilizando os seus dialectos nativos.

Esperamos que você tenha clareza sobre como o suporte multilíngue pode ajudar. Agora, se você está pensando em como ele oferece educação aos seus usuários, a seguir, resolvemos isso para você. Confira.

Educação proativa do cliente

Eles também ajudam os clientes a compreender possíveis problemas e erros que costumam cometer para evitar tíquetes de suporte desnecessários. As empresas podem fornecer aos clientes informações sobre como superar quaisquer problemas potenciais com antecedência, prevendo possíveis dificuldades que os clientes possam encontrar e criando vídeos informativos que mostram aos clientes como resolver os problemas por conta própria.

Uma empresa de software pode fazer um vídeo focando em possíveis erros na instalação do produto e suas soluções. Essas informações são úteis para o negócio, pois permitem reduzir o número de tickets de suporte relacionados a problemas encontrados pelos clientes.

Isso mostra como a educação proativa do cliente pode ser outra vantagem, mas não é só isso. O vídeo explicativo também pode ajudá-lo na criação de uma base de conhecimento de autoatendimento. Se você está pensando em como, confira abaixo.

Criação de uma base de conhecimento de autoatendimento.

Além disso, os explicadores são eficazes na criação de uma base de conhecimento completa de autoatendimento. As empresas também devem considerar a criação de uma biblioteca de vídeos que cubram diferentes tópicos e perguntas frequentes, a fim de oferecer aos clientes suporte na solução de problemas e respostas a dúvidas comuns. Isso minimiza a dependência das equipes de suporte e incentiva os clientes a serem mais autossuficientes na busca por respostas. A base de conhecimento pode ser organizada de forma adequada com vídeos explicativos, o que pode reduzir o número de tickets de suporte para a empresa.

Pensamentos finais

Portanto, os vídeos explicativos são uma forma muito eficaz de diminuir o volume de dúvidas relacionadas aos clientes e tickets de suporte por parte das empresas. Vídeos explicativos ajudam os clientes a solucionar problemas, simplificando conceitos complexos, oferecendo instruções passo a passo, abordando perguntas frequentes e tendo suporte multilíngue. Além disso, o fornecimento de conteúdo cativante e informativo, a educação proativa do cliente e a criação de uma base de conhecimento de autossuporte também reduzem as consultas de suporte. As empresas que utilizam vídeos explicativos em sua estratégia de suporte ajudam a melhorar a satisfação do cliente, aumentando a eficiência e, portanto, economizando tempo e recursos.