Expandindo para o mercado europeu de comércio eletrônico: armadilhas e desafios

Romper com sucesso o lucrativo mercado europeu apresenta desafios significativos não encontrados na América do Norte. Aqui estão alguns dos maiores obstáculos a serem considerados se você estiver ansioso para tornar a Europa parte do seu plano de crescimento do comércio eletrônico.

O mercado europeu de comércio eletrônico está crescendo exponencialmente e representa uma grande oportunidade para varejistas em todo o mundo.

Na verdade, o comércio eletrônico é o segmento de varejo que mais cresce na Europa. De acordo com a empresa de pesquisas Mintel, as vendas no varejo online na Europa dobrarão em 2018 para 323 bilhões de euros (US $ 437,91 bilhões).

Os países europeus representam um terço dos 15 principais mercados globais de comércio eletrônico em 2017, de acordo com números compilados pela empresa de marketing digital GFluence. Alemanha, França, Reino Unido, Itália e Espanha (nessa ordem) fazem parte da lista, que é liderada pelos EUA e China.

Mas quebrar com sucesso o lucrativo mercado europeu apresenta desafios significativos não encontrados na América do Norte. Existem 50 países em todo o continente, cada um com seus próprios requisitos de idioma, preferências de pagamento, regulamentações fiscais e complexidades de conformidade.

Aqui estão alguns dos maiores obstáculos a serem considerados se você estiver ansioso para tornar a Europa parte do seu plano de crescimento do comércio eletrônico.

Moedas

Você sabia que há um total de 28 moedas atualmente em uso em todo o continente europeu? Claro, a moeda mais comum é o euro (usado por 19 dos 28 países da União Europeia, junto com cinco países que não fazem parte da UE). O Reino Unido manteve-se com a libra esterlina.

Onde quer que você esteja, seus clientes preferirão usar a moeda local para tomar decisões de compra e fazer transações no carrinho. Isso significa que sua solução de comércio eletrônico deve ser flexível o suficiente para trocar moedas rapidamente e permitir compras internacionais. Não oferecer aos seus clientes a opção de negociar na moeda local garante que você perderá vendas.

De acordo com uma grande pesquisa com 30.000 consumidores online no Canadá, Reino Unido, Austrália e Alemanha, 92% dos consumidores preferem fazer compras em sites que exibem a moeda local. 33% desses consumidores abandonariam suas compras se os preços fossem exibidos apenas em dólares americanos.

Você pode conseguir usar plug-ins de terceiros e outras ferramentas para realizar a troca de moeda e transações online. No entanto, instalar e configurar esses plug-ins perfeitamente em sua loja exigirá algum desenvolvimento do site. Além dos problemas técnicos, você precisará certificar-se de que esses aplicativos não representem nenhum problema de segurança ou de conformidade tributária para o seu negócio.

Gateways de pagamento

Junto com a acomodação em várias moedas, escolher os gateways de pagamento certos para sua loja é uma consideração extremamente importante. Criar uma experiência de checkout sem atrito é um requisito para o sucesso do comércio eletrônico, seja o seu mercado o meio-oeste americano ou a Europa Ocidental.

Tal como acontece com os idiomas, as opções de pagamento devem ser personalizadas por país - o que é popular na Alemanha pode não ser na Itália. Os alemães preferem pagar por fatura. Em outras palavras, os compradores de comércio eletrônico na Alemanha gostam de fazer pedidos online e pagar depois. Por outro lado, o método de pagamento preferido na Itália é o cartão de crédito CartaSi, que controla cerca de 40 por cento do mercado.

Alguns gateways de pagamento cobrem partes da Europa, mas não toda ela. A maioria está localizada para um determinado país. Você precisa entender o (s) mercado (s) que está atendendo e combinar o gateway de pagamento correto.

Há muitos fatores a serem considerados na seleção de uma solução de pagamento apropriada, incluindo popularidade com clientes europeus, facilidade de uso e instalação, compatibilidade móvel, câmbio, exibição de moeda local, segurança, conformidade tributária e custo, apenas para citar alguns .

línguas

Outro fator óbvio a considerar é o idioma. Para atingir efetivamente a maioria do mercado europeu, seu site precisará oferecer, no mínimo, versões em inglês, alemão e francês. No entanto, você provavelmente desejará adicionar outros idiomas importantes, como italiano, espanhol e sueco.

A UE não tem uma política linguística comum e existem 24 línguas oficiais faladas em todo o continente. Você pode não estar planejando atender a todos os mercados na Europa onde esses vários idiomas são falados, mas muitos clientes nem se darão ao trabalho de navegar em sua loja se não puderem fazê-lo em seu idioma nativo.

Lembre-se também de que as traduções são complicadas. O ideal é que você consulte falantes nativos para garantir que tudo seja lido como deveria e que não haja expressões idiomáticas ou metáforas perdidas na tradução.

Por último, mas certamente não menos importante, você deve considerar quais idiomas deve oferecer como parte de seu suporte ao cliente. Se o seu mercado principal são os Estados Unidos, essa é uma solução muito simples; você contrataria agentes de suporte ao cliente que podem falar inglês nativo e talvez espanhol.

Mas se você está tentando lidar com o mercado europeu, esteja preparado para oferecer acesso ao suporte ao cliente em pelo menos cinco idiomas principais - ou encontre uma solução de comércio eletrônico que possa permitir essa amplitude de suporte.

Conformidade Fiscal

Outra grande consideração ao vender para a Europa é tentar cumprir suas muitas regulamentações fiscais. Na verdade, a conformidade tributária pode ser um dos obstáculos mais difíceis que você precisa superar para vender com sucesso ao mercado europeu.

Ao lidar com qualquer país europeu, você precisa contabilizar o que é conhecido como Imposto sobre Valor Agregado (IVA). Uma série de fatores influenciam na contabilização do IVA, incluindo os tipos e quantidades de mercadorias vendidas, onde a empresa está sediada e para quem ela está vendendo, e até mesmo o tamanho da empresa. A título de exemplo, os livros são “avaliados a zero” no Reino Unido e na Irlanda, mas têm impostos noutros locais. Além do IVA em toda a UE, pode haver outros impostos locais e nacionais, dependendo de onde você está vendendo.

Além disso, o IVA e os preços funcionam de maneira diferente na Europa do que você poderia esperar se estiver familiarizado apenas com o mercado dos EUA. Para lojas que vendem na América, é comum que o imposto sobre vendas seja adicionado após a venda; na Europa, as pessoas estão habituadas a que o IVA seja incluído nos preços que lhes são apresentados. Você também pode querer considerar a cobrança de preços diferentes em diferentes países europeus, para contabilizar os vários níveis de IVA.

Você também precisará garantir que sua loja de comércio eletrônico faça as declarações fiscais adequadas quando você atingir um limite de receita em determinados países. O limite é diferente para cada país. Por exemplo, na Alemanha, a exigência de declaração de impostos começa em 100.000 euros, enquanto é de 35.000 euros na Itália e £ 70.000 no Reino Unido.

As considerações mencionadas aqui estão apenas arranhando a superfície da conformidade tributária na Europa. Existem constantes desenvolvimentos na legislação tributária em todo o continente, incluindo mudanças regulatórias que podem ser esperadas como resultado do Brexit.

Manter a conformidade com as regulamentações fiscais em todos os mercados que você atende na Europa é uma tarefa grande, mas essencial. Assim como a Receita Federal dos Estados Unidos, as autoridades fiscais da Europa não veem com bons olhos as empresas que não seguem as regras. Sua empresa pode ser responsabilizada por penalidades severas se você deixar de registrar e enviar informações de IVA com precisão.

Logística

Para ser competitivo em termos de taxas de envio, sua empresa precisará assinar com o provedor de logística terceirizado (3PL) certo na Europa. No entanto, muitos fornecedores terceirizados de logística (3PL) estão mais acostumados a atender empresas B2B e são desafiados pelo volume de pedidos, variedade de produtos e velocidade de entrega exigidos por muitos negócios de comércio eletrônico direto ao consumidor.

Esses fornecedores também podem não ter depósitos suficientes nos locais mais ideais, dependendo dos mercados que você deseja entrar e da velocidade de entrega desejada. A plataforma de comércio eletrônico certa precisa ser capaz de gerenciar várias lojas com vários depósitos e muitos milhares de SKUs.

A importação de produtos na UE também pode exigir que seu fornecedor de soluções de comércio eletrônico atue como seu "comerciante registrado". Esta é uma designação legal que significa que seu banco o responsabilizará pelo processamento dos pagamentos de seus clientes. Responsabilidades adicionais incluem conformidade com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento ou PCI DSS, coleta de impostos locais e gerenciamento de fraudes.

Direitos do consumidor

Como uma loja de comércio eletrônico que vende para europeus, você deve estar familiarizado com as leis de proteção ao consumidor em todo o continente.

Por exemplo, ao abrigo das regras da UE, se adquirir um produto ou serviço online, tem o direito de cancelar a sua encomenda e devolvê-la no prazo de 14 dias - por qualquer motivo. Além disso, você tem uma garantia legal de pelo menos dois anos após a compra do produto para obtê-lo reparado ou substituído gratuitamente se o produto estiver com defeito, ou receber um reembolso total ou parcial se não puder ser consertado.

Uma política importante que as empresas devem conhecer ao fazer negócios na Europa é o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). O GDPR impõe controles mais rígidos sobre as empresas que coletam dados pessoais de residentes de todos os estados europeus, mesmo quando a empresa operacional reside fora da Europa. Existem inúmeras ações que devem ser tomadas para se tornar compatível, como avaliar as maneiras como sua empresa processa os dados do consumidor europeu e implementar protocolos para lidar com as solicitações dos consumidores para excluir dados e violações de dados. Algumas organizações até optaram por nomear oficiais do GDPR para garantir a conformidade. Os reguladores poderão impor multas por descumprimento de até 4% do faturamento global anual da empresa, ou até 20 milhões de euros - o que for maior.

Qualquer empresa de comércio eletrônico também precisará cumprir outra regulamentação da UE, conhecida como Cookie Law, que informa os usuários sobre as informações que estão sendo coletadas sobre eles online e lhes dá a opção de permitir ou não. Em muitos casos, você deve pedir consentimento ao usuário antes que o cookie seja instalado e comece a registrar os dados. No entanto, existem alguns cookies que estão isentos desse requisito, como aqueles que identificam o usuário durante uma sessão após ele ter efetuado login.

Contente

O marketing de conteúdo é muito importante quando se trata de comércio eletrônico - é uma das melhores maneiras de melhorar as classificações do mecanismo de pesquisa, fazer com que os visitantes voltem ao seu site e transformar navegadores em compradores.

O desafio é que o conteúdo (ou outras formas de marketing, como mídia social e publicidade paga) que seja relevante para seus clientes americanos, não terá necessariamente repercussão entre os clientes europeus. E uma campanha que vai muito bem na França pode cair como um fracasso na Espanha. Para ser eficaz, o marketing e o conteúdo precisam ser localizados para o seu público, tanto em termos de idioma quanto de expectativas culturais.

Mesmo se você tiver uma grande marca que transcende as barreiras internacionais, ainda precisará oferecer promoções que levem em consideração os costumes locais, feriados e comportamento do consumidor.

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