Expansão para o mercado europeu de comércio eletrônico: armadilhas e desafios

Este é um post atualizado que apareceu originalmente em 2018.

O mercado europeu de comércio eletrônico está crescendo exponencialmente e representa uma oportunidade significativa para os varejistas. De fato, o comércio eletrônico é o segmento de varejo que mais cresce na Europa. De acordo com o Center for Retail Research , as vendas combinadas de comércio eletrônico na Europa Ocidental (Reino Unido, Alemanha, França, Holanda, Itália e Espanha) foram de £ 152,20 bilhões em 2015 e atingiram £ 347,65 bilhões em 2021 (+128,4% de crescimento).

Mas quebrar com sucesso o lucrativo mercado europeu apresenta desafios significativos não encontrados na América do Norte. Aqui estão alguns dos maiores obstáculos a serem considerados se você estiver ansioso pela expansão do mercado da UE.

Moedas

Você sabia que existem 28 moedas atualmente em uso em todo o continente europeu? A moeda mais comum é o euro. É usado por 19 dos 28 países da União Europeia e cinco países que não fazem parte da UE.

Independentemente da sua localização, seus clientes preferirão usar a moeda local para tomar decisões de compra e transações de carrinho. Sua solução de comércio eletrônico deve acomodar várias moedas e métodos de pagamento. Não oferecer a seus clientes a opção de fazer transações em sua moeda local garante que você perderá vendas.

De acordo com uma pesquisa, 76% dos compradores procuram sites que precificam todos os produtos em sua moeda local. E 19% dos compradores no Canadá, Reino Unido e EUA citam a falta de opções de pagamento como o motivo para abandonar os carrinhos digitais.

Você pode usar plugins de terceiros e outras ferramentas para realizar trocas de moeda e transações online. No entanto, instalar e configurar plugins sem problemas exigirá algum desenvolvimento do site. Além dos problemas técnicos, você precisará garantir que esses aplicativos não apresentem problemas de segurança ou conformidade fiscal.

Gateways de pagamento

Além de acomodar várias moedas, é essencial escolher os melhores gateways de pagamento para sua loja. Criar uma experiência de checkout sem atritos é um requisito para o sucesso da expansão do mercado da UE.

Tal como acontece com os idiomas, as opções de pagamento devem ser personalizadas por país. O que é popular na Alemanha pode não ser na Itália. Por exemplo, os compradores de comércio eletrônico na Alemanha gostam de fazer pedidos on-line e pagar posteriormente por meio de fatura. Por outro lado, o método de pagamento preferido na Itália é o cartão de crédito CartaSi, que controla cerca de 40% do mercado .

Alguns gateways de pagamento cobrem partes da Europa, mas não a totalidade. A maioria está localizada em um determinado país. Você precisa entender os mercados que atende e combinar o gateway de pagamento certo.

Há muitos fatores a serem considerados na seleção de uma solução de pagamento adequada para a expansão do mercado da UE. Por exemplo, popularidade com clientes europeus, facilidade de uso e instalação, compatibilidade móvel, câmbio, exibição de moeda local, segurança, conformidade fiscal e custo, apenas para citar alguns.

línguas

Outro fator óbvio a considerar é o idioma. Para alcançar efetivamente a maior parte do mercado europeu, seu site precisará oferecer, no mínimo, versões em inglês, alemão e francês. No entanto, você provavelmente desejará adicionar outros idiomas importantes, como italiano, espanhol e sueco.

A UE não tem uma política linguística comum e há 24 línguas oficiais faladas em todo o continente. Você pode não estar planejando atender a todos os mercados da Europa onde esses vários idiomas são falados, mas muitos clientes nem se incomodarão em navegar em sua loja se não puderem fazê-lo em seu idioma nativo. Dados de uma pesquisa com 8.709 consumidores em 29 países descobriram que 76% preferem comprar produtos com informações em seu próprio idioma e 40% nunca comprarão em sites em outros idiomas.

Além disso, lembre-se de que as traduções são complicadas. Você precisará consultar falantes nativos para garantir que tudo seja lido como deveria e que não haja expressões idiomáticas ou metáforas perdidas na tradução.

Por último, mas certamente não menos importante, você deve considerar quais idiomas você deve oferecer como parte de seu suporte ao cliente. Se o seu mercado principal são os Estados Unidos, essa é uma solução bastante simples; você contrataria agentes de suporte ao cliente que falam inglês nativo e talvez espanhol.

Mas se você está tentando enfrentar o mercado europeu, esteja preparado para oferecer acesso ao suporte ao cliente em pelo menos cinco idiomas principais – ou encontre uma solução de comércio eletrônico que possa permitir essa amplitude de suporte.

Conformidade Fiscal

Outra grande consideração ao vender para a Europa é acompanhar seus muitos regulamentos tributários. Na verdade, a conformidade fiscal pode ser um dos obstáculos mais complicados que você precisará superar para vender com sucesso no mercado europeu.

Ao lidar com qualquer país europeu, você precisa contabilizar o que é conhecido como Imposto sobre Valor Agregado (IVA). Uma série de fatores entra na contabilização do IVA, incluindo os tipos e quantidades de mercadorias vendidas, onde a empresa está sediada, para quem é vendida e até mesmo o tamanho da empresa. Além do IVA em toda a UE, pode haver outros impostos locais e nacionais, dependendo de onde você está vendendo.

Além disso, o IVA e os preços funcionam de maneira diferente na Europa do que o esperado se você estiver familiarizado apenas com o mercado dos EUA. Para as lojas que vendem nos Estados Unidos, é comum que o imposto sobre vendas seja adicionado após a venda. Na Europa, as pessoas estão acostumadas com os comerciantes que incluem o IVA nos preços exibidos. Você também pode considerar cobrar preços diferentes em diferentes países europeus para contabilizar os vários níveis de IVA.

Você também precisará garantir que sua loja de comércio eletrônico faça as declarações fiscais adequadas quando atingir um limite de receita em determinados países. O limite é diferente para cada país. Por exemplo, a exigência de declaração de imposto começa em 100.000 euros na Alemanha, enquanto é de 35 mil euros na Itália e £ 70.000 no Reino Unido.

O Brexit é outra consideração importante para a expansão do mercado da UE. A saída do Reino Unido da União Europeia foi oficializada em janeiro de 2020, mas os acordos finais não entraram em vigor até 1º de janeiro de 2021. Como resultado dessas negociações, muitas empresas de comércio eletrônico enfrentam taxas de IVA, tarifas e manuseio mais altos taxas, bem como acordos de exportação complexos. Em muitos casos, essas taxas são repassadas diretamente aos consumidores. No entanto, as marcas de comércio eletrônico precisam considerar algum tipo de automação para evitar serem enterradas na documentação.

As considerações aqui mencionadas estão apenas arranhando a superfície da conformidade fiscal na Europa. Há desenvolvimentos constantes na lei tributária em todo o continente, incluindo mudanças regulatórias que os comerciantes podem esperar devido ao Brexit.

Manter-se em conformidade com os regulamentos fiscais em todos os mercados da Europa é uma tarefa grande, mas essencial. Semelhante ao Internal Revenue Service nos EUA, as autoridades fiscais na Europa não veem com bons olhos as empresas que não seguem as regras. Se você não registrar e enviar as informações de IVA com precisão, sua empresa poderá ser responsabilizada por penalidades severas.

Logística

Para ser competitivo em termos de taxas de envio, sua empresa precisará assinar com o provedor de logística terceirizado europeu certo (3PL). Muitos 3PLs estão mais acostumados a atender empresas B2B e são desafiados pelo volume de pedidos, variedade de produtos e velocidade de entrega exigida por muitos negócios de comércio eletrônico direto ao consumidor.

Esses fornecedores também podem não ter depósitos suficientes em locais ideais para atender às demandas do cronograma de entrega dos pedidos. A plataforma de comércio eletrônico certa precisa ser capaz de gerenciar várias lojas com vários armazéns e muitos milhares de SKUs.

A importação de mercadorias na UE também pode exigir que seu provedor de soluções de comércio eletrônico possa atuar como seu "comerciante de registro". Essa designação legal significa que seu banco o responsabilizará pelo processamento dos pagamentos de seus clientes. As responsabilidades adicionais incluem o cumprimento do Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento ou PCI DSS, cobrança de impostos locais e gerenciamento de fraudes.

Direitos do consumidor

Como uma loja de comércio eletrônico de olho na expansão do mercado da UE, você deve estar familiarizado com as leis de proteção ao consumidor em todo o continente.

Por exemplo, de acordo com as regras da UE, se você comprar um produto ou serviço online, você tem o direito de cancelar seu pedido e devolvê-lo em até 14 dias. Além disso, você tem uma garantia legal de pelo menos dois anos após a compra do produto para repará-lo ou substituí-lo gratuitamente se o produto estiver com defeito ou receber um reembolso total ou parcial se não puder ser consertado.

Uma política importante que as empresas devem estar cientes ao fazer negócios na Europa é o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) . O GDPR reforça os controles de coleta de dados pessoais de residentes de todos os estados europeus, mesmo quando o negócio operacional reside fora da Europa. As empresas devem realizar várias ações para se tornarem compatíveis, como avaliar como sua empresa processa dados de consumidores europeus e implementar protocolos para lidar com solicitações de consumidores para excluir dados e violações de dados. Algumas organizações até optaram por nomear funcionários do GDPR para garantir a conformidade. Os reguladores imporão multas por não conformidade de até 4% do faturamento global anual da empresa ou até 20 milhões de euros – o que for maior.

Qualquer negócio de comércio eletrônico também precisará cumprir outro regulamento da UE conhecido como Lei de Cookies. Este requisito informa os usuários sobre as informações coletadas on-line e oferece a opção de permitir ou recusar. Em muitos casos, você deve pedir o consentimento do usuário antes que o cookie seja instalado e comece a gravar os dados. No entanto, alguns cookies estão isentos desse requisito, como os que identificam o usuário durante uma sessão após o login.

Contente

O marketing de conteúdo é fundamental para o comércio eletrônico e a expansão do mercado da UE. É uma das melhores maneiras de melhorar suas classificações nos mecanismos de pesquisa, manter os visitantes voltando ao seu site e transformar navegadores em compradores.

O desafio é que o conteúdo (ou outras formas de marketing, como mídia social e publicidade paga) relevante para seus clientes americanos não necessariamente repercutirá em seus clientes europeus. E uma campanha que vai muito bem na França pode cair como um fracasso na Espanha. Para ser eficaz, você deve localizar marketing e conteúdo para seu público, tanto em termos de idioma quanto de expectativas culturais.

Mesmo que você tenha uma grande marca que transcenda as barreiras internacionais, ainda precisará oferecer promoções que considerem os costumes locais, feriados e comportamento do consumidor.

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