Tudo o que você precisa saber sobre CRO

Dentro do marketing digital, podemos encontrar inúmeras técnicas para cumprir os objetivos do nosso negócio. Os mais comuns costumam estar relacionados a SEO, redes sociais, UX, email marketing, entre outros. No entanto, há muito mais do que isso, como CRO (Otimização da Taxa de Conversão).

Essa estratégia é essencial para que as empresas alcancem melhores resultados e aumentem suas receitas, garantindo o sucesso no desenvolvimento de sua campanha.

Neste artigo, apresentaremos o conceito CRO para que você possa dominá-lo corretamente.

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O que é CRO?

CRO é um conjunto de técnicas e estratégias que buscam otimizar a taxa de conversão, com o objetivo de aumentar o número de usuários que visitam nosso site e, consequentemente, o percentual de vendas, leads (os clientes que se cadastram em nosso site) ou qualquer tipo de conversão.

No entanto, também pode nos fazer obter conhecimento sobre nossos clientes, melhores classificações nos mecanismos de pesquisa, maior retorno do investimento, menor custo de aquisição de clientes, maior escalabilidade, excelente experiência do usuário e maior confiança em nosso site.

Para isso, você deve entender o que convencerá os visitantes a realizar a ação desejada, com base em seu comportamento, nos dispositivos que usam ou no que chama a atenção deles. Dessa forma, você não perderá oportunidades valiosas de erros de conversão e garantirá que o máximo de tráfego possível se traduza em vendas.

Que tipos de conversões existem?

Como mencionamos, a principal vantagem do CRO é que ele ajuda a obter tráfego de clientes para realizar a ação específica que estamos procurando. Em suma, que nossos visitantes se tornem clientes.

Essas conversões podem ser divididas em dois tipos:

• Microconversões: direcionam as ações para a meta definida nas macroconversões. Alguns exemplos são buscar informações, criar uma conta, adicionar um produto ao carrinho, ficar 60 segundos na web, visualizar mais de duas páginas do site, entre muitos outros.
• Macroconversões: São aquelas que exigem a soma de várias microconversões feitas pelo usuário, como a utilização de um serviço, solicitar informações, assinar a newsletter ou comprar um produto.

Como é calculado o CRO?

É muito importante saber calcular o CRO para realizar um monitoramento correto dos resultados obtidos com sua aplicação e medir sua eficácia. Para isso, encontraremos a seguinte fórmula:

• Cálculo da taxa de conversão:

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Deve-se esclarecer que “sessão” significa quando um usuário interage em um site por um período de tempo ou após 30 minutos de inatividade.

Por outro lado, uma conversão refere-se a cada potencial cliente gerado.

As fases de uma estratégia de CRO

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Por outro lado, podemos dizer que, como qualquer estratégia de marketing, o CRO é baseado em um método científico com várias fases que devem ser realizadas para obter os melhores resultados. Mencionamos todos eles abaixo:

Etapa 1: Análise da situação

Nesta primeira fase, todos os pontos fracos que nosso site específico possui e que precisam ser melhorados devem ser identificados e analisados. Você não pode iniciar o processo de conversão sem levar em consideração a situação inicial.

Etapa 2: Definição de objetivos e definição de hipóteses

Conforme analisado na fase anterior, devemos definir claramente o que queremos melhorar, com base principalmente no fluxo e comportamento de nossos usuários, e propor uma série de hipóteses viáveis ​​para realizar a mudança.

Etapa 3: Preparação de testes

Nesse caso, pesquisas e testes de satisfação devem ser realizados junto aos usuários, com o objetivo de verificar se a hipótese levantada está correta.

Etapa 4: Solução

Com base nos resultados obtidos, são propostas várias soluções para implementar as melhorias no website. Um acompanhamento correto deve ser realizado para verificar se estes permitiram aumentar a taxa de conversão de forma eficiente.

Tenha em mente que esta não será a solução definitiva, mas pode ser alterada e melhorada permanentemente.

Ferramentas para melhorar o CRO

Para alcançar todos os itens acima, várias ferramentas devem ser usadas. Alguns deles são:

• Testes A/B: Consiste em fazer uma comparação entre duas variantes de uma página para verificar qual delas funciona melhor. Estes são diferenciados em um único elemento e são visualizados por dois grupos diferentes de pessoas.
• Teste multivariado: Este teste é muito semelhante ao Teste A/B, com a diferença de que existem vários elementos que são modificados. Desta forma, diferentes combinações são comparadas.
• Mapas de calor: Esta ferramenta permite conhecer os elementos com os quais os usuários interagem para entender seu comportamento.
• Landing pages: é o nome dado às “landing pages”, ou seja, páginas que um usuário acessa clicando em um link. Estes são desenhados especificamente para cada campanha e têm um objetivo claro, como a chegada a uma das nossas redes sociais, um anúncio, um download, entre muitos outros. Dessa forma, os usuários se sentem mais à vontade e encontram facilmente o que procuravam.

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Outras estratégias de CRO

Por fim, mencionamos outros aspetos a ter em conta e que podem ajudar na otimização da taxa de conversão:

• Pop-ups: São janelas emergentes que aparecem na web. Seu principal objetivo é captar a atenção dos clientes e divulgar informações importantes. Se usado corretamente, pode ser uma das ações mais eficazes para aumentar a conversão.
• Atendimento ao cliente: Ajudar seus clientes com seus problemas ou dúvidas sobre seus produtos pode aumentar muito não apenas a experiência do usuário, mas também as vendas. Para isso, você pode implementar chatbots ou um chat ao vivo para resolver as dúvidas em tempo real.
• Comentários: Incluir comentários de nossos clientes pode aumentar nossa conversão. Nosso site inspirará maior confiança aos novos usuários se você tiver boas críticas sobre nossos produtos ou serviços
• Pagamentos: Não oferecer vários métodos de pagamento pode ser um inconveniente na hora de fazer uma compra. A flexibilidade de pagamento aumentará a confiança e facilitará suas vendas.
• Copywriting: Seja falando sobre nossos produtos ou serviços, sobre nossos clientes e sobre os benefícios que oferecemos, persuadir nossos clientes em potencial por escrito é uma estratégia fundamental para aumentar nossa conversão. No entanto, você deve tentar não copiar seus concorrentes, porque embora seja verdade que muitos enfrentam os mesmos desafios, você deve garantir que eles respondam aos seus próprios objetivos.
• Design: A conversão também deve ser acompanhada de um design web cuidadoso, atraente e com boa usabilidade, pois estes podem influenciar muito na confiança que os clientes terão. Além disso, um design correto pode facilitar a interação dos usuários para atingir o objetivo que desejamos.

Conclusão

Agora você pode começar a implementar essas dicas e técnicas de CRO. O importante é observar e analisar corretamente todos os dados quantitativos e qualitativos obtidos, entender como nossos visitantes interagem, identificar o problema e aplicar as soluções de acordo.

Você verá como, em pouco tempo, poderá aproveitar ao máximo seu projeto.

Sobre o autor

Gina Parente

Membro da equipa de profissionais Materialesdefabrica.com e Habitium.com