Memórias eternas: aumentando a taxa de conversão de comércio eletrônico usando o Bolt Checkout

Se você perguntasse a qualquer proprietário de loja de comércio eletrônico se eles poderiam fazer um desejo e melhorar qualquer indicador-chave de desempenho em seu site, a maioria provavelmente diria sua taxa de conversão. É a métrica mais diretamente relacionada a quantas vendas um site de comércio eletrônico faz. Os comerciantes tentam todos os tipos de estratégias para aumentar esse número, mas melhorar uma taxa de conversão pode ser complicado. Isso porque o número de visitantes que uma loja converte pode ser afetado de maneira imprevisível por cada parte do funil de vendas. A única coisa que todos neste setor concordam, no entanto, é que quanto mais fácil for fazer o checkout em seu site, melhor será sua taxa de conversão.

A Everlasting Memories é uma respeitada fornecedora de joias de cremação, joias com foto gravada e presentes comemorativos. Desde que abriram suas portas em 2003, eles expandiram seus negócios com mais dois sites de comércio eletrônico, incluindo Jewelry Keepsakes e, no ano passado, Messages in Metal, que se concentra mais em joias personalizadas do que em lembranças memoriais. Casey Doran, proprietário de todos os três sites, entrou em contato pela primeira vez com a equipe de design e desenvolvimento de comércio eletrônico, 1Digital Agency, anos atrás para mover seus sites Everlasting Memories and Jewelry Keepsakes de Volusion para BigCommerce.

O processo contínuo de otimização da taxa de conversão

Desde essas construções originais, Casey passou anos aprimorando seus sites, refinando-os e aperfeiçoando-os, lixando todas as arestas que pudesse encontrar. “Eu faço alguns testes”, Casey nos disse. “Gravo muitas sessões de usuário para assistir à navegação. Quando você está realmente perto disso, você acha que sabe como as pessoas usam seu site, mas você não sabe.”

Os sites estão em constante estado de reinvenção, especialmente os sites de comércio eletrônico que sempre precisam trabalhar para suavizar a experiência para aumentar um pouco as taxas de conversão. Para fazer essas mudanças à la carte, Casey trabalha com a 1Digital Agency em regime de retenção. Cada vez que ele deseja implementar um novo teste em seu site, ele pode usar o espaço de trabalho interno de gerenciamento de projetos para solicitar uma estimativa de uma tarefa ou atribuir uma. “Às vezes eu contrato vocês para adicionar algo, então eu os contrato novamente para tirá-lo”, disse Casey. “O Podio [sistema de gerenciamento de projetos] é um prazer de usar. Às vezes eu vou ter que voltar e olhar um bilhete que fizemos há mais de um ano. É tão fácil encontrar essa informação.”

Melhorar a taxa de conversão com o Bolt Checkout

Como parte desse trabalho contínuo de otimização de conversão, foi o CEO da 1Digital Agency, Dan Kogan, quem primeiro recomendou a Casey que ele poderia ser uma boa opção para Bolt. Bolt é uma experiência de checkout de terceiros líder do setor para lojas de comércio eletrônico. Muitos comerciantes de comércio eletrônico ficam frustrados com a falta de escolha e personalização que lhes é oferecida na área de checkout de suas lojas da plataforma SAAS. A Bolt oferece uma experiência de checkout altamente otimizada que pode ser conectada a uma loja de plataforma para oferecer uma experiência de checkout mais suave, maior proteção contra fraudes e mais pedidos aprovados. Em cada uma de suas três lojas BigCommerce, Casey viu grandes avanços em todas essas áreas desde a implementação do checkout Bolt.

Ao usar seu software de gravação de sessão, Casey podia ver com que frequência os clientes estavam ficando presos na última fase do funil de vendas. “Estávamos com clientes abandonando o caixa”, disse Casey. “Era muito frustrante pagar por publicidade PPC, SEO, marketing, desenvolvimento de conteúdo, etc, etc, apenas para que seu cliente chegasse ao final, tentasse fazer uma compra e tivesse dificuldade com isso.”

O checkout Bolt foi testado ao longo dos anos para ser o mais simples possível para os clientes usarem, mas um bom design não é seu único recurso de otimização. Como o próprio nome sugere, o Bolt foi projetado para ser rápido. Possui tempos de carregamento de menos de 1 segundo, cerca de 10 vezes mais rápido que um checkout de plataforma padrão. Desde a instalação do Bolt, a taxa de conclusão do checkout em cada uma das três lojas melhorou significativamente. Em Everlasting Memories e Jewelry Keepsakes, a conclusão do checkout aumentou de uma média de cerca de 36,5% para 51% e 52%, respectivamente. No Messages in Metal, que usou o Bolt quase desde o início, a conclusão do checkout está agora em 46% após a implementação.

Muitos comerciantes não sabem quantas vendas potenciais estão perdendo ao permitir que seu processador de pagamento pronto para usar escolha qual pedido aceitar e qual recusar em um esforço para eliminar fraudes. “Não percebemos quantos pedidos falso-positivos estávamos perdendo. Eu acho que cerca de 10 a 11 por cento”, disse Casey. “Anteriormente, o processador de cartão de crédito estava simplesmente recusando esses pedidos. Vimos um bom aumento devido a Bolt 'querer' que esses pedidos fossem aprovados. ”

A Bolt recebe uma porcentagem de cada transação, então o incentivo é aprovar o maior número possível de pedidos. A Bolt também assume a responsabilidade por quaisquer pedidos fraudulentos que aprovem. A razão pela qual a Bolt pode fazer as duas coisas é que eles aproveitam os algoritmos de aprendizado de máquina para revisar 200 variáveis ​​para cada pedido e determinar seu nível de risco. Se uma transação for recusada pelo algoritmo, ela receberá uma revisão secundária de um membro da equipe da Bolt. Se o pedido ainda for recusado, o comprador será contatado pessoalmente e terá a chance de verificar suas informações. Dessa forma, o comerciante pode receber mais pedidos feitos em seu site, estando mais protegido contra pedidos fraudulentos.

Os sites de Casey tinham uma taxa média de aprovação de transações de 88% com o checkout padrão. Agora, Memórias Eternas e Lembranças de Jóias têm uma taxa de aprovação de pedidos de 99,6%, enquanto Mensagens em Metal têm uma taxa de aprovação de pedidos de 100%!

“Bolt é provavelmente o futuro do checkout de comércio eletrônico”, Casey nos disse. “Além disso, o suporte técnico deles é fantástico. Eles respondem rapidamente, mesmo nos finais de semana. Conheço os técnicos deles pelo primeiro nome e eles não têm problemas em usar o telefone para discutir problemas.”

A taxa de conversão é algo em que todo comerciante de comércio eletrônico pensa. Muitos batem a cabeça na parede para aumentar sua taxa de conversão em meio por cento, e a maioria diria que valeu a pena a dor de cabeça. Desde que Casey Doran instalou o Bolt no Everlasting Memories, a conversão de checkout aumentou 39,7% e a taxa de conversão em todo o site aumentou 4,2%! Em antecipação ao lançamento de uma nova linha de joias personalizadas com impressão digital este mês, esse tipo de aumento na taxa de conversão de uma mudança para esses três sites é tão extraordinário quanto bem-vindo. Casey continua a trabalhar com a 1Digital Agency para melhorar seu processo de comércio eletrônico peça por peça, mas uma vitória óbvia, como instalar o Bolt Checkout, não acontece todos os dias.

baixar PDF