Guia Definitivo para o Marketing de um Negócio Ético

61% dos consumidores consideram a ética e os valores da empresa antes de fazer uma compra.

61%

Esse não é um pequeno segmento de sua base de clientes.

Se você é um negócio ético, quer saber como pode alcançar essas pessoas e além, sem parecer que está apenas lucrando com uma tendência.

Veja como você pode conseguir isso com marketing .

Vamos explorar o que realmente é o marketing ético, compartilhar alguns exemplos de empresas que fazem marketing ético (tanto bons quanto ruins) e compartilharemos como você pode criar uma campanha de marketing ético desde o início.

O que é um negócio ético?

Um negócio ético é aquele que:

• Vende produtos de origem ética ou considera a sustentabilidade ao realizar serviços
• Trata bem o seu pessoal – acima e além do que a lei exige das empresas
• Trata bem seus clientes e é transparente e honesto com eles
• Não faz nenhuma alegação de marketing falsa
• Possui seus erros e se esforça para melhorar constantemente.

O que é Marketing Ético? (E por que é importante para o seu negócio)

O marketing ético é usado para descrever qualquer atividade de marketing que não apenas promova seus produtos ou serviços (que são produzidos ou executados de maneira ética), mas também promova causas ambientais ou sociais com as quais sua empresa se preocupa.

As práticas éticas de marketing também incluem ser honesto com os clientes e proteger os dados e a privacidade dos clientes.

causas éticas

As causas que você promove em seu marketing provavelmente estarão conectadas aos valores de seu negócio ético.

Se você se esforça para vender os produtos mais ecológicos, faz sentido promover causas ambientais em seu marketing.

Dito isso, você não precisa se ater a uma causa. Por exemplo, você pode promover causas LGBTQ+ juntamente com seus produtos ecologicamente corretos se a inclusão for um valor importante em seu negócio.

As causas ambientais ou sociais que você inclui em seu marketing devem ser refletidas em suas práticas de negócios para tornar seu marketing e seu negócio verdadeiramente éticos.

Se você está promovendo questões ambientais em seu marketing, mas não está fazendo nada para reduzir seu próprio desperdício em suas práticas de negócios, seu marketing pode parecer falso – o que pode fazer com que os clientes percam a confiança em você.

O que não fazer

Quando se trata de marketing ético, enganar seus clientes é um grande não .
Houve casos no passado em que as empresas alegaram defender uma causa ética, mas, nos bastidores, isso não se refletiu em suas práticas comerciais ou produtos, mesmo que o negócio tenha sido iniciado como ético.

Você mesmo pode ter sido vítima disso se encomendou algo que foi comercializado para você como ecológico e chegou coberto de plástico não reciclável.

Ou talvez você tenha apoiado uma empresa por causa de seus valores em torno da inclusão e depois descobriu que nos bastidores as coisas eram muito diferentes.

EU

Fonte do mago

Escolhendo seus canais

Algumas empresas até decidem escolher seus canais de marketing com cuidado. Por exemplo, se uma publicação ou plataforma de mídia social agiu de forma antiética ou contra os valores de uma empresa, ela pode decidir não promover seu produto ou serviço nesse espaço.

A marca de cosméticos éticos Lush sentiu que a mídia social como um todo não se alinhava com seus valores, então eles decidiram remover todas as suas contas da mídia social.

Como inventor de bombas de banho, dedico todos os meus esforços para criar produtos que ajudem as pessoas a desligar, relaxar e prestar atenção ao seu bem-estar. As plataformas de mídia social se tornaram a antítese desse objetivo, com algoritmos projetados para manter as pessoas rolando e impedindo-as de desligar e relaxar”.

– Jack Constantine, inventor e diretor digital da Lush

Agora, não estamos dizendo que você precisa ser tão extremo, mas este é um exemplo de uma marca que realmente queria incorporar seus valores ao máximo.

Dito isso, se você fizer sua pesquisa antes de agir, poderá descobrir que seu público-alvo reagirá bem a esse tipo de extremismo. A Lush tem um histórico de ser rebelde e defender causas, portanto, assumir uma postura como essa provavelmente ressoará bem com seu público-alvo.

Logo após deixar as redes sociais, a Lush teve um aumento de 20% nas vendas em relação ao mesmo período do ano anterior. Se olharmos para o crescimento geral, eles viram uma queda nas vendas da loja, mas um aumento nas vendas do comércio eletrônico.

Existem muitos elementos diferentes que compõem uma estratégia de marketing ético e diferentes formas de comercializar seu negócio ético. Aqui estão alguns exemplos de empresas que incorporam seus valores e causas dentro e fora do negócio.

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Exemplos de marketing empresarial ético

Todas as empresas das quais falaremos são Empresas B, assim como a Exposure Ninja. B Corp é uma certificação para empresas que desejam causar um impacto positivo e melhorar o mundo. Envolve uma avaliação completa de como as empresas tratam seus funcionários, clientes, comunidade e meio ambiente.

Saiba mais sobre o que significa ser uma B Corp para a Exposure Ninja.

Simplesmente Negócios (B2B)

A Simply Business é uma seguradora empresarial certificada B Corporation desde 2017 como resultado de seu impacto social positivo e também foi eleita a Melhor Empresa para Trabalhar do Sunday Times duas vezes consecutivas.

Então, como isso reflete em seu marketing ?

Por ter uma pontuação alta no B Labs para tratamento e bem-estar dos funcionários, vamos ver se ela está promovendo isso para seus clientes – proprietários de pequenas empresas.

Chegando ao Twitter do Simply Business, podemos ver que ele está executando uma campanha junto com a Saúde Mental no Trabalho para destacar os problemas de saúde mental que os proprietários de pequenas empresas enfrentam e oferecendo conselhos e recursos genuinamente úteis que os proprietários de pequenas empresas podem usar imediatamente.

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Ela não apenas se preocupa com o bem-estar de sua própria equipe, que se reflete em sua pontuação de Empresa B, mas também oferece aconselhamento e suporte de bem-estar a seus clientes.

O que você pode aprender com o Simply Business?

A Simply Business poderia facilmente gritar sobre como cuida bem de sua equipe, e isso seria um bom marketing para a marca.

Mas a seguradora leva isso para o próximo nível, usando o que aprendeu ao se preocupar com o bem-estar de sua própria equipe e usar isso para educar os proprietários de pequenas empresas a cuidar de si mesmos e de seus funcionários.

Gatinhos doces (B2C)

A Candy Kittens é uma empresa de doces gourmet com certificação B Corp desde outubro de 2023 e pontuação alta na categoria ambiental.

A página inicial explica como seus produtos são veganos, feitos com suco de frutas de verdade, sem óleo de palma e usam corantes e aromatizantes totalmente naturais. Os produtos também são neutros em carbono.

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Essas são grandes declarações a serem feitas, mas a marca as apóia com provas.

Se a Candy Kittens estivesse reivindicando todos esses elementos éticos porque está na moda, mas não agindo de acordo com eles, isso poderia prejudicar mais os negócios do que beneficiar.

Uma maneira de incorporar seus valores éticos é com iniciativas em seu site como The Outlet, onde vende produtos que são seguros para consumo, mas que já passaram da data de validade para não serem desperdiçados.

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Isso significa que eles podem incorporar um de seus valores (cuidar do meio ambiente) e, ao mesmo tempo, oferecer muito aos clientes.

Eles são muito transparentes na página do produto sobre por que esses produtos estão com desconto, para que ninguém os compre sob falsos pretextos.

O que você pode aprender com Candy Kittens?

A Candy Kittens identificou o desperdício de alimentos como um problema em seu setor e, por ser transparente e honesta com os clientes, conseguiu oferecer a eles produtos com desconto, o que é ótimo para os clientes, ótimo para o meio ambiente e está alinhado com os valores éticos da empresa.

B&M (B2B)

A B&M é uma empresa de consultoria em construção certificada B Corp desde abril de 2023 e com alta pontuação para trabalhadores, comunidade e meio ambiente.

Isso se reflete nos valores que a empresa compartilha em seu site. Ao incluir um link para a filosofia e os valores da empresa no menu principal, os clientes podem responsabilizar a empresa se ela não estiver incorporando esses valores.

Os valores também oferecem enormes benefícios aos clientes. Quem não quer trabalhar com uma empresa que valoriza pessoas, colaboração, crescimento, expertise e parceria?

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A empresa promove regularmente causas que priorizam as pessoas, como uma partida de futebol beneficente para arrecadar dinheiro para a conscientização sobre o suicídio, patrocinar eventos locais de orgulho e celebrar o Dia Internacional da Mulher em um setor tradicionalmente dominado por homens.

É provável que a B&M não tenha medo de perder clientes devido a essa postura porque deseja trabalhar com outras empresas que incorporam valores semelhantes e que desejam trabalhar com a B&M por causa de sua postura em questões éticas.

Isso se reflete em seus projetos anteriores. A B&M trabalhou com muitas escolas, principalmente em projetos para ajudar alunos com deficiências e projetos da comunidade local, como ajudar a restaurar o Leas Lift junto com grandes projetos residenciais, comerciais e de saúde.

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Butternut Box (B2C)

A Butternut Box é uma empresa de alimentos para cães que é uma B Corp desde agosto de 2022. Está empenhada em fazer o melhor para o planeta, as pessoas e os cães.

A Butternut Box orgulha-se de suas receitas de baixo carbono e das primeiras refeições vegetarianas e vegetais nutricionalmente completas da Europa (para cães). Também doa uma refeição para um cachorro carente a cada inscrição.

Então, como esses valores éticos são refletidos no marketing da Butternut Box?

Há uma página no site que explica passo a passo como as refeições são preparadas. Cada etapa desse processo incorpora pelo menos um dos valores da marca, o que ajudará o consumidor a decidir se essa é ou não a marca certa para ele. Esta não é a única assinatura mensal de ração para cães, portanto, deixar claros os valores e a ética da empresa é uma maneira de se destacar da multidão.

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Por exemplo, a etapa 2 explica como os produtos são melhores para o planeta e para os cães – a empresa só obtém os melhores ingredientes de fornecedores confiáveis.

A Etapa 4 explora como os produtos são melhores para as pessoas, os cães e o planeta – os cães são mais saudáveis, há menos desperdício de alimentos e os clientes não desperdiçam dinheiro com alimentos que seus cães não precisam comer.

Ser transparente sobre seu processo de produção é uma ótima maneira de a Butternut Box provar que seus produtos se encaixam em seus valores de serem melhores para os cães, as pessoas e o planeta.

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O que você pode aprender com o Butternut Box?

Quanto mais transparente você puder ser sobre seu processo de produção, melhor. Se você está fazendo afirmações éticas sobre como seus produtos são produzidos ou como seu serviço é realizado, você precisa comprovar isso com provas facilmente acessíveis.

A Butternut Box poderia ter listado todas as vitaminas específicas incluídas em seus produtos, mas isso teria deixado a maior parte de seu público confuso. Em vez disso, transmite seus valores de uma forma que qualquer pessoa possa entender.

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Exposição Ninja (B2B)

A equipe aqui na Exposure Ninja recentemente se tornou certificada pela B Corp. Parecia uma coisa natural para nós, pois sempre administramos o negócio de maneira ética e sabemos que buscar a certificação de Empresa B só nos ajudaria a melhorar a base que já construímos.

Quando se trata de clientes:

• Somos sempre transparentes sobre o desempenho de nossas campanhas e nossos clientes sempre têm acesso aos dados.
• Somos honestos sobre o que nossas campanhas podem alcançar, com base em dados anteriores. Somos otimistas, mas sempre seremos realistas e comunicaremos o que é possível usando uma linguagem que nossos clientes possam entender.
• Ao selecionar imagens e linguagem para nós mesmos ou para nossos clientes, temos o cuidado de ser inclusivos e sensíveis às comunidades sub-representadas.
• Examinamos nossos fornecedores em diferentes áreas para garantir que eles não estejam fazendo nada desonesto ou dissimulado, bem como que eles tenham bons padrões éticos em seus negócios e estejam comprometidos com as questões ambientais.

Quando se trata de funcionários:

• Temos revisões de pagamento muito claras e somos transparentes sobre os salários em toda a empresa
• Medimos regularmente nossa diversidade e inclusão e tomamos medidas para melhorar isso
• Garantimos que pagamos a todos os nossos funcionários acima do salário mínimo e temos uma diferença responsável entre o salário mais alto e o salário mais baixo
• Oferecemos um subsídio de saúde, bem como um programa de assistência ao empregado que se estende também às famílias dos funcionários.
• Também temos uma ótima política de licença médica e uma generosa política de licença maternidade e paternidade.

Quando se trata de fora do negócio:

• Executamos um programa de orientação todos os anos para ajudar os profissionais de marketing iniciantes, de qualquer idade, a desenvolver suas habilidades de marketing e definir metas que os ajudarão a se tornarem autossuficientes após o término do programa.
• Fazemos doações para instituições de caridade que são minuciosamente avaliadas por nossa equipe e sugeridas pelos funcionários da Exposure Ninja. Também combinamos doações para instituições de caridade feitas por nossa equipe.

Você pode aprender mais sobre o que significa ser uma B Corp para Exposure Ninja neste artigo.

Como sempre, ao lado das empresas que são éticas desde a raiz, algumas marcas querem ser éticas como se fosse uma tendência. Veja como não fazer marketing “ético”.

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Maus exemplos de marketing empresarial “ético”

Gostaríamos de começar esta seção com o seguinte: às vezes, as marcas começam com boas intenções e se perdem no meio do caminho.

Se você lançar uma campanha que não dá certo, isso pode causar grandes danos ao seu negócio, mas pode não ser o fim, desde que você se esforce para fazer melhor .

BrewDog

A marca de cerveja Brewdog é conhecida por ser disruptiva e construiu uma base de clientes em torno dela.

Sendo rebeldes.

Defendendo os pequenos e fazendo as coisas de maneira diferente.

Mas, à medida que a empresa cresceu, parece que decisões tiveram que ser tomadas para reduzir isso. A ponto de perder a certificação B-Corp.

Ai.

A Brewdog fez várias campanhas de marketing que erraram o alvo eticamente. Uma das mais recentes foi uma campanha de “protesto” contra a realização da Copa do Mundo no Catar.

A campanha foi contra a Copa do Mundo. Mas, não contra a exibição da referida Copa do Mundo em seus bares por todo o Reino Unido.

Dito isso, a Brewdog fez uma grande declaração contra a Copa do Mundo e doou 100% dos lucros de qualquer venda de Lost Lager em seus bares… mas a campanha ainda assim não deu certo.

Parecia que BrewDog estava com medo de seguir com suas convicções, o que significava que o protesto parecia vazio.

Fonte da imagem

A marca argumentou que “As pessoas ainda vão assistir aos jogos – portanto, vale a pena dar a elas a oportunidade de assistir aos jogos para aumentar a conscientização e arrecadar dinheiro para gerar mudanças positivas ao mesmo tempo. ”

Bud Light

Outra marca de cerveja, a Bud Light, fez recentemente uma campanha com o influenciador transgênero Dylan Mulvaney. Como parte dessa colaboração, Bud Light enviou a Dylan uma lata de Bud Light com o rosto dela e também fez planos para lançar latas com o tema do Orgulho LGBT para celebrar o Mês do Orgulho em junho.

Dylan Mulvaney tem 1,8 milhão de seguidores no Instagram

Como resultado disso, pessoas que são contra a comunidade LGBTQ+ decidiram boicotar a marca… e alguns até atiraram em latas de cerveja Bud Light.

Muitas dessas mesmas pessoas enviaram vídeos de si mesmas substituindo Bud Light por outras cervejas, que eles não perceberam que também tinham suas próprias iniciativas de orgulho. Mas isso é história para outro dia.

Então, onde Bud Light falhou aqui?

Eles emitiram uma declaração vagamente apologética para a campanha, com o CEO afirmando “Nunca pretendemos fazer parte de uma discussão que divide as pessoas”, continuou a declaração. “Nosso negócio é reunir as pessoas para beber cerveja.”

Se você quer tomar uma posição, às vezes você precisa estar no negócio de dividir as pessoas.

Esta declaração parece que Bud Light está dizendo “nós pensamos em ganhar muito dinheiro com esta campanha de orgulho e trabalhando com um dos influenciadores mais populares do TikTok, mas estamos preocupados em perder dinheiro, então voltamos a vender. ”

O fato é que a Bud Light perdeu dinheiro desde o lançamento desta campanha e o pedido de desculpas aconteceu, porque eles se afastaram tanto das pessoas anti-LGBTQ+ quanto dos grupos LGBTQ+.

VW Diesel Limpo

Este próximo exemplo mostra como mentir para seus clientes pode causar mais do que uma reação negativa ou uma queda na receita, mas também pode resultar em problemas legais.

A Volkswagen instalou software em mais de 11 milhões de seus carros em todo o mundo que podiam detectar quando o veículo estava sendo testado quanto às emissões. Quando os carros estavam sendo testados, o dispositivo mudava para um modo de teste que produzia menos emissões do que em condições normais de direção.

E por menos, queremos dizer que, ao dirigir normalmente, os carros emitiriam 40 vezes mais poluentes de óxido de nitrogênio do que o permitido nos EUA.

Pelo menos a VW assumiu o erro, com o chefe da VW America, Michael Horn, dizendo “ Nós estragamos tudo ” e a empresa “ quebrou a confiança de nossos clientes e do público. ”

Rótulo Consciente da H&M

Em 2018, foi revelado que a linha de roupas “Conscious” da H&M continha apenas uma pequena quantidade de materiais reciclados e, em todas as suas linhas, a H&M usa apenas 0,7% de materiais reciclados.

A linha Conscious, lançada em 2010, apresentava rótulos verdes e promessas de sustentabilidade… que eram, com base nas estatísticas acima, enganosas.

Felizmente, a H&M parece ter aprendido com seus erros e está se esforçando para defender a sustentabilidade. O site da H&M inclui uma secção de sustentabilidade que partilha guias para cuidar da sua roupa, para além de disponibilizar o aluguer de roupa em algumas lojas.

Como criar uma campanha de marketing ético

Você pode estar se perguntando como uma campanha de marketing ético difere de qualquer outra campanha de marketing, e a resposta é que ela leva elementos éticos em consideração desde o início . Muito do que você faz em sua campanha será o mesmo, mas talvez seja necessário considerar algumas áreas diferentes do que você fez no passado.

Comece com seus valores

Comece sua campanha decidindo quais valores você deseja transmitir. Você pode querer se concentrar em uma causa de cada vez, em vez de tentar fazer tudo de uma vez, ou pode encontrar uma maneira de incorporar seus valores juntos em uma campanha.

Por exemplo, se sua empresa valoriza pessoas de cor e pessoas LGBTQ, você pode fazer uma campanha separada para cada um ou fazer uma campanha baseada na inclusão.

Isso também não precisa ser confinado a uma campanha. Você pode incluir o tema da inclusão em todas as campanhas que executar.

Por exemplo, a marca Estrid defende a diversidade em todo o seu marketing, não apenas em campanhas específicas, mas pode decidir fazer campanhas específicas para elevar comunidades ou pessoas individuais.

Captura de tela do Instagram de Estrid

Faça pesquisas em primeira mão

Se você deseja realizar uma campanha defendendo uma causa ética, certifique-se de fazer uma pesquisa em primeira mão .

Se sua campanha se concentra em uma comunidade, fale com essa comunidade dentro e fora de sua empresa. Certifique-se de que a comunidade também está sendo bem tratada dentro do seu negócio.

Se sua campanha se concentra na sustentabilidade, fale com especialistas da área e certifique-se de que seu próprio negócio esteja encontrando maneiras de ser sustentável.

Campanhas e decisões éticas precisam de mais do que um rápido Google. Eles precisam ser baseados em experiências de primeira mão e em fatos bem pesquisados.

Caso contrário, aparecerão rachaduras e os consumidores não confiarão na sua autenticidade .

Revise seu conteúdo existente

Antes de lançar uma campanha ética, verifique seu conteúdo existente.

Não será uma boa aparência se você recomendar aos leitores a reutilização de produtos em uma nova campanha enquanto promove o uso pesado de plásticos descartáveis ​​em um antigo guia de instruções em seu site.

Se sua campanha estiver focada em produtos específicos, certifique-se de que suas páginas de destino correspondam à sua mensagem. Se você está promovendo que seus produtos são adquiridos e produzidos de forma ética, inclua isso nas páginas de seus produtos.

Se você está promovendo a diversidade da força de trabalho que realiza seus serviços, as imagens em suas páginas de serviço devem refletir isso.

Consistência é a chave.

Revise seus canais

Essa é uma etapa frequentemente negligenciada na criação de uma campanha de marketing ética, mas é importante considerar as plataformas nas quais você deseja promover sua mensagem.

Por exemplo, a Ben and Jerry's recentemente decidiu parar de exibir anúncios pagos no Twitter devido a um aumento no discurso de ódio na plataforma.

Fonte da imagem

Você pode optar por não usar certas plataformas de mídia social. Você pode até parar de tentar ativamente aparecer em publicações que não se alinham com sua moral. Você pode até colocar na lista negra algumas publicações em suas campanhas de anúncios gráficos do Google.

Teste suas mensagens

Por fim, antes de executar uma campanha de marketing ético, você deve testar sua mensagem com as pessoas que ela impacta. Se você estiver executando uma campanha sobre diversidade, teste o produto final com a comunidade ou comunidades que está incluindo, mesmo que os membros dessa comunidade tenham trabalhado na campanha.

Se você estiver realizando uma campanha sobre sustentabilidade, converse com instituições de caridade sustentáveis ​​sobre se sua campanha ética é realmente ética ou não.

Espere pagar as pessoas por seu tempo aqui. Afinal, eles são seres humanos.

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Marketing de negócios éticos – o que fazer a seguir

Lembre-se, se você é um negócio verdadeiramente ético, precisará ter muitos elementos antes de executar uma campanha autêntica.

• Você só pode executar uma campanha focada em saúde mental se defender a saúde mental em seus negócios.
• Você só pode executar uma campanha de inclusão se atender a uma gama diversificada de clientes.
• Você só pode fazer uma campanha ambiental se seus produtos e serviços forem sustentáveis.

Mas, se você tiver essas coisas no lugar, executar campanhas de marketing ético será muito fácil.

Leitura adicional

• Confira nosso guia sobre como executar uma autêntica campanha de orgulho
• Saiba mais sobre o que significa ser uma B Corp para Exposure Ninja
• Explore maneiras de criar a melhor estratégia de marketing de conteúdo para o seu negócio.