Questões éticas no comércio eletrônico: 9 maiores problemas que você precisa conhecer e evitar

Imagina isto...

Seu negócio de comércio eletrônico está prosperando mais do que nunca.

Você tem um fluxo constante de clientes visitando sua loja online.

As vendas e a receita estão subindo rapidamente, superando suas expectativas.

É um sucesso!

Mas então...

Do nada, seu negócio desaba!

Justamente quando você está tendo sucesso, você experimenta uma queda da qual é difícil se recuperar.

A razão? Você pode estar quebrando uma diretriz ética que você não conhece.

Eu sei que parece assustador, mas as questões éticas são importantes para você estar ciente como proprietário de uma empresa.

Quando você conhece os perigos que pode encontrar, terá a previsão de evitá-los.

Continue lendo enquanto analisamos esses pontos-chave:

• Por que a ética nos negócios é importante para o seu sucesso
• Diferentes questões éticas que você precisa observar
• Diretrizes éticas para você seguir

Logo de cara...

Por que a ética é importante para o seu negócio de comércio eletrônico?

Vamos encarar...

Ética é mais do que saber o que é certo e o que é errado. É sobre os valores que mantemos e implementamos.

Você e seus clientes sabem disso.

E quando você mantém seus princípios e costumes, você certamente oferecerá uma ótima experiência ao cliente.

Com a satisfação excepcional do cliente, você ganhará a confiança e a fidelidade de seus clientes.

Veja como isso pode beneficiar imensamente sua marca.

43% dos consumidores gastam mais em negócios aos quais são leais. Além disso, construir um relacionamento de confiança com eles pode aumentar seu lucro em até 95%.

Infelizmente, existem desigualdades no mundo dos negócios online.

Haverá desafios éticos que você terá que superar até o fim.

Vamos a...

9 questões éticas no comércio eletrônico que você precisa estar ciente

Se você acha que a pirataria só acontece em alto mar, pense novamente. Porque o primeiro que vamos abordar é...

1. Pirataria Online

Este é um grande desafio que assola os negócios online.

É quando uma parte não autorizada assume a propriedade intelectual eletrônica.

Isso pode acontecer por desconhecimento da lei. Em outros casos, pode acontecer acidentalmente.

Basta dar uma olhada nas violações comuns:

Logos Imitativos. Seu logotipo é uma parte essencial da sua marca. Ele foi projetado para representar sua empresa para seu público-alvo. Para gastar menos, outros copiam um design já existente.

Conteúdo plagiado. Para iniciar negócios, eles podem não ter orçamento suficiente para marketing de conteúdo. Eles podem copiar postagens de blog, boletins informativos, descrições de produtos, legendas etc.

Roubo de imagem e vídeo. Fotos de alta qualidade são essenciais para um excelente site. Vídeos protegidos por direitos autorais também são importantes para publicidade. Essas ferramentas de marketing podem ser caras. Algumas pessoas pensam que é melhor roubá-los para seu próprio site.

A própria natureza do roubo pode levar a ações judiciais. Ou pior, seu site está sujeito a suspensão e classificação ruim de SERPs.

Então, qual é o melhor curso de ação que você pode fazer?

Seja original!

Crie seu próprio conteúdo. Contrate escritores de conteúdo, fotógrafos e outros criadores de conteúdo para criar algo novo para você.

Claro, não faz mal documentar todas as suas transações para mostrar que você é a organização autorizada.

Você também pode aproveitar os protetores de loja da Debutify. O Add-On Shop Protect protege a descrição do seu produto, imagens, artigos e outros conteúdos de ladrões.

Quando falamos de comércio eletrônico, precisamos considerar os dados dos clientes.

Isso nos leva a...

2. Lagos de dados vulneráveis

Um data lake é um armazenamento de uma grande quantidade de dados brutos.

Pode soar como uma coisa boa. Mas não se engane!

Os data lakes são como acumular titulares de dados esperando que possam ser úteis algum dia.

E eles são propensos a falhas de segurança.

Aqui está mais. Os dados de log podem tornar seu sistema mais lento. E você nem conseguirá acompanhar todos eles.

Além disso, eles são antiéticos e beiram a ilegalidade.

Você vê, armazenar detalhes pessoais identificáveis ​​de usuários é ilegal. É uma questão de preocupações de privacidade para o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Você pode receber multas!

Infelizmente, muitas organizações mantêm montes de dados pessoais dos usuários para obter lucro. Eles estão colocando em risco a privacidade de seus clientes, o que pode criar um enorme problema para o próprio negócio.

Tem medo de que seu histórico de surfe seja rastreado?

Bem, é possível com...

3. Acompanhamento da Web

As empresas on-line rastreiam o movimento dos indivíduos em suas atividades na web com arquivos de log.

Eles usarão os dados para instalar o software que pode extrair informações relevantes dos arquivos internos.

O software de rastreamento e os arquivos especiais chamados cookies podem monitorar o histórico de rastreamento armazenado do seu cliente.

O que isso significa para a privacidade do cliente?

O computador saberá tudo sobre sua visitação às páginas da web e ao histórico.

Na verdade, um determinado aplicativo de mineração de dados combina o histórico de navegação na Internet de seus usuários.

Felizmente, muitos usuários finais inteligentes instalam um serviço de aplicativo para controlar cookies.

Para combater os rastreadores da Web, os usuários finais de computador também podem proteger seus dados apagando o cache e os cookies do navegador.

Existem também programas especialmente projetados que combatem outros programas maliciosos.

Outro problema que você precisa ficar de olho?

Algumas empresas de comércio eletrônico também precisam estar cientes do engano eletrônico com seus sistemas de pagamento eletrônico. A identidade do seu cliente em seu sistema de pagamento eletrônico deve ser de máxima confidencialidade.

Mas não são apenas os clientes que estão em perigo.

A proteção de dados também abrange seus funcionários.

Deixe-me explicar.

Algumas empresas instalam sistemas de monitoramento para identificar funcionários que realizam atividades não comerciais durante o horário comercial. Ele pode monitorar e-mail e outras atividades.

Muitos trabalhadores acham isso inadequado e antiético.

Com um meio online, há também a queda de...

4. Ciber-Cócoras

Isso se refere ao registro de um nome de domínio existente com a intenção de vendê-lo por um preço mais alto.

As pessoas que fazem isso são chamadas de invasores cibernéticos. Eles geralmente têm como alvo organizações conhecidas.

A pessoa ou empresa registra e compra o domínio de uma organização. Então, eles vão extorquir o proprietário da marca original. O pagamento ocorre quando eles obtêm o preço que pedem.

Para proteger seus negócios, você pode aproveitar a autenticação e o não repúdio.

Diferente das lojas físicas, você tem que se preocupar com...

5. Falsificação da Web

Esse engano eletrônico está relacionado a um invasor que cria um site falso. Eles farão com que pareça o site original para atrair os clientes para os detalhes do cartão de crédito.

Com um site falso, eles podem revelar os números de cartão de crédito de seus clientes. Eles também podem obter acesso a dados pessoais pertencentes a clientes, como detalhes de contas bancárias.

Por exemplo, o site falso pode ser chamado de amaz0n.com. Eles usam o número "0" em vez da letra "O".

Visitantes desavisados ​​irão inserir suas informações sem saber.

Vamos um pouco ao tema das telecomunicações digitais...

6. Spam por e-mail

Spamming significa quando os invasores enviam aos usuários um e-mail falso que contém vírus ou malware. Programas maliciosos entregues silenciosamente podem roubar informações em seu computador.

Também pode incluir links clicáveis ​​que os defraudam. Essa atividade é chamada de phishing.

Outros também transmitem anúncios indesejados aos clientes.

Como uma empresa de comércio eletrônico, você coleta e-mails de clientes para poder manter contato com eles. Eles também têm a opção de optar por sua assinatura.

Para continuar construindo sua confiança, não "spam" seus assinantes com uma grande quantidade de e-mails. Encontre um bom equilíbrio para você não parecer "spam".

Ou então, você acabará na pasta de spam para sempre.

Você pode pensar que pode consertar todos os buracos em seu negócio.

Mas o próximo é complicado...

7. Produtos falsificados

Você se esforça ao máximo para oferecer os melhores produtos de qualidade aos seus clientes.

Então fique atento!

Deixa eu te dar uma ideia melhor...

Quando você é um varejista on-line ou usa fornecedores terceirizados, pode estar aberto a esse risco.

Você não sabe necessariamente de onde seu produto virá. Você pode se tornar uma vítima de produtos falsificados.

Para evitar isso, você pode...

• Verifique pessoalmente seus produtos. Compre alguns de seus produtos para verificar sua qualidade.

• Verifique com seu fabricante. Peça o número de série do produto e os identificadores visuais.

• Trabalhe com fornecedores confiáveis. Verifique com organizações legítimas, como Better Business Bureau. Converse com outros varejistas sobre suas experiências.

O próximo pode parecer impossível, mas acontece...

8. Atendimento ao cliente não confiável

Quando os clientes tiverem problemas ou dúvidas sobre seu produto ou serviço, eles entrarão em contato com você.

E como um negócio stand-up, você se compromete a fornecer o melhor atendimento ao cliente.

Negócios antiéticos, no entanto, fazem o oposto. Eles podem se recusar a responder e-mails ou quaisquer outros esforços de comunicação.

Com a recusa, eles esperam que o cliente simplesmente desista de seu problema.

Isso significa que será tarde demais para eles solicitarem um estorno da empresa de cartão de crédito.

Não é a coisa mais desonesta que você já ouviu?

Todas essas questões parecem sombrias.

Mas para ser um negócio confiável, considere a próxima seção...

Benchmarks éticos que sua marca de comércio eletrônico precisa seguir

Para ter uma abordagem mais ética em suas operações, dê uma olhada nestas diretrizes éticas para aumentar a confiança do cliente:

• Transparência. Com transparência, você informa aos seus clientes quais dados você está coletando e para que os usará. Exiba sua política de dados para ser mais confiável.

• Integridade. Sua fundação deve ter políticas e diretrizes claras para você seguir. Dessa forma, você pode gerenciar corretamente qualquer comportamento errado.

• Confiabilidade. Cumpra todas as suas promessas e compromissos com seus clientes.

• Respeito. Valorize os direitos e a privacidade de seus clientes. Proteja suas informações de acordo com o padrão das leis do seu país.

E é assim que você chega...

Seja um negócio de comércio eletrônico ético em que seus clientes confiam!

Lembre-se do que o magnata dos negócios Jack Ma disse...

"Nunca engane os outros, nos negócios ou na vida... Uma empresa não pode ir longe enganando."

Quando você administra um negócio honesto, você prospera a longo prazo.

O próximo passo que você pode dar é escolher Debutify para ser seu tema Shopify!

Os principais empreendedores de comércio eletrônico confiam nele porque é a solução completa de comércio eletrônico.

Debutify oferece mais de 50 Add-Ons, você pode aumentar as conversões e os lucros!

Crie uma marca de comércio eletrônico confiável e confiável com o Debutify... Sem custo!

14 dias de teste gratuito. 1 Clique em Instalação. Não é necessário cartão de crédito.