7 dicas essenciais para tornar sua organização sem fins lucrativos compatível com dispositivos móveis

Em 2011, apenas 11% do tráfego para campanhas de arrecadação de fundos Classy veio de dispositivos móveis. Em 2021, esse número aumentou mais de cinco vezes (58%) em toda a plataforma.

Não só as campanhas mobile são obrigatórias na era digital de hoje, mas as tendências de pagamento móvel mostram que os doadores estão cada vez mais interessados ​​em experiências de checkout que não exigem uma forma física de pagamento. O relatório Classy's Why America Gives 2021 descobriu que 72% dos doadores provavelmente doariam por meio de métodos como PayPal, Venmo ou criptomoeda, se oferecidos.

Em uma cultura que está mudando cada vez mais para formas digitais de engajamento, tanto uma presença on-line compatível com dispositivos móveis quanto uma experiência de checkout são essenciais. Use essas dicas para garantir que os elementos mais importantes da sua marca voltados para os doadores, como seu site, e-mails e campanhas de arrecadação de fundos, sejam otimizados para uma experiência móvel fácil de usar.

1. Crie e-mails compatíveis com dispositivos móveis para aumentar o envolvimento

É provável que em algum momento você tenha ouvido (ou até mesmo usado) a frase “Desculpe, isso se perdeu na minha caixa de entrada”. Diminua suas chances de desaparecer em meio a um mar de e-mails otimizando suas mensagens para maiores taxas de abertura e cliques em um dispositivo móvel. Estratégias potenciais para e-mails fáceis de ler incluem:

Use uma linha de assunto curta e atraente

A maioria das caixas de entrada da área de trabalho mostrará cerca de 60 caracteres de uma linha de assunto. Isso cai para cerca de 30 caracteres em um dispositivo móvel. Certifique-se de que a parte mais importante da sua mensagem esteja bem adiantada para atrair os leitores e mantenha suas linhas de assunto com oito palavras ou menos para garantir que você não seja cortado. Forneça um resumo claro do que o leitor pode esperar e mantenha-se alinhado com as práticas recomendadas de linha de assunto de e-mail de hoje.

Existem algumas técnicas que você pode usar em suas linhas de assunto para aumentar suas taxas de abertura e resposta, como:

• Indicando um senso de urgência com palavras como “importante”, “amanhã”, “RSVP hoje” ou “24 horas restantes”
• Personalizando incluindo o nome do seu apoiador, o que ativa regiões do cérebro que tornam as pessoas mais confiantes e engajadas com sua mensagem
• Substituir a palavra “doar”, que tem a menor taxa de abertura, por “ajudar” ou “angariar fundos”
• Usando números para chamar a atenção do leitor, contrastando-o com o texto

Alguns exemplos de linhas de assunto usando essas técnicas podem incluir:

• John, inscreva-se hoje para a Gala da Primavera
• 5 razões para se voluntariar conosco neste fim de semana
• Faltam 24 horas para ajudar a alcançar nosso objetivo, Jane

Adicionar botões em negrito para frases de chamariz

Você quer que seus apoiadores não apenas leiam suas informações em seus dispositivos móveis, mas também dêem o próximo passo de fazer uma doação, se inscrever em um boletim informativo, ser voluntário ou qualquer que seja o seu apelo à ação. Um hiperlink dentro de um parágrafo de texto pode ser fácil para os apoiadores perderem, especialmente se estiverem lendo em uma tela pequena.

Em vez disso, adicione um botão em negrito com linguagem clara, como "Inscreva-se agora!" ou “Faça uma doação”. Isso torna o próximo passo tão claro e fácil quanto tocar um dedo.

Formato para leitura fácil

Grandes blocos de texto podem ser intimidantes para um leitor online e podem fazer com que seu e-mail seja excluído ao ser aberto. Mantenha a compatibilidade com dispositivos móveis escrevendo e formatando seu texto para que seu leitor possa digitalizar as informações rapidamente. Considere opções de formatação como:

• Balas
• Negrito
• Cabeçalhos
• Quebras de parágrafo
• Frases curtas
• Caixas de texto explicativo
• Infográficos

Os leitores podem processar imagens mais rapidamente do que texto, então use imagens para atrair seus apoiadores e definir o tom de sua mensagem.

Por fim, evite o temido “pinch and zoom” nas telas do celular de seus doadores para tornar o e-mail grande o suficiente para ser lido. Use um modelo de e-mail responsivo para dispositivos móveis que se ajusta automaticamente a qualquer dispositivo.

2. Otimize seu site para visualização em dispositivos móveis

Noventa e quatro por cento do tráfego de pesquisa orgânica vem do Google, e sites compatíveis com dispositivos móveis têm prioridade nos resultados de pesquisa do Google. Garantir que seu site seja compatível com dispositivos móveis não apenas aumenta a probabilidade de novos apoiadores encontrarem sua organização sem fins lucrativos, mas também oferece aos apoiadores uma experiência sem frustrações assim que chegarem à sua página.

Se você não sabe por onde começar a melhorar a compatibilidade com dispositivos móveis do seu site, considere estas etapas:

• Reduza o número de campos de caixa de texto obrigatórios ao fazer uma doação, pois eles podem ser mais difíceis de navegar em dispositivos móveis
• Aumente o tamanho da fonte e do botão de doação para menos esforço nos olhos dos visitantes
• Corte o texto desnecessário para tornar seu conteúdo mais fácil de digitalizar
• Diminua os tamanhos das imagens para promover tempos de carregamento mais rápidos

Existem várias ferramentas gratuitas do Google que as organizações sem fins lucrativos podem usar para testar a compatibilidade com dispositivos móveis de seus sites, incluindo:

• Ferramentas e relatórios do Google Search Console para ajudar a medir o tráfego de pesquisa e o desempenho do seu site, corrigir problemas e destacar seu site nos resultados de pesquisa do Google
• Ferramenta PageSpeed ​​Insights que analisa o tempo de carregamento e o conteúdo do seu site para fazer sugestões sobre como acelerá-lo
• Ferramenta de teste de compatibilidade com dispositivos móveis que mostra como é fácil acessar seu site em um dispositivo móvel

Você também pode consultar o guia do Google sobre como criar sites otimizados para celular para obter dicas adicionais.

3. Aproveite as mídias sociais para impulsionar a doação móvel

O compartilhamento de mídia social desempenhou um grande papel no aumento das doações de caridade e na adoção generalizada de sites compatíveis com dispositivos móveis. O relatório The State of Modern Philanthropy 2021 da Classy descobriu que os dispositivos móveis direcionam 27% do tráfego para as páginas da campanha Classy das mídias sociais, em comparação com apenas 7% do desktop. Com a mídia social servindo como um dos principais canais de marketing para profissionais sem fins lucrativos, isso cria uma oportunidade fácil para aumentar sua campanha otimizada para dispositivos móveis.

Tocar em influenciadores de mídia social é uma ótima maneira de fazer isso. O relatório Classy's Why America Gives descobriu que apenas 9% dos entrevistados da pesquisa doaram para uma organização sem fins lucrativos como resultado da influência de uma celebridade de Hollywood, enquanto 26% doaram com base na recomendação de um influenciador ou defensor mais relacionável da causa. Esta é uma ótima notícia para as organizações sem fins lucrativos porque reafirma o valor dos microinfluenciadores. Embora seus seguidores sejam geralmente menores, seus seguidores são mais propensos a se envolver ativamente com o conteúdo que produzem.

Cada canal de mídia social tem suas próprias práticas recomendadas. Aqui estão algumas dicas para três das plataformas mais populares:

Twitter

O Twitter tem um limite de 280 caracteres por tweet, incluindo links, hashtags e texto. Esteja atento a essas restrições e marque apenas outras contas ativas e com probabilidade de aumentar seu número de impressões. O mesmo vale para hashtags; não desperdice caracteres em uma hashtag que poucas pessoas seguem.

Tweets que incluem uma imagem são retweetados com 34% mais frequência do que aqueles sem, portanto, certifique-se de incluir imagens quando forem relevantes para sua mensagem.

Também é importante equilibrar o tipo de conteúdo que você está compartilhando. Experimente o modelo 5-3-2 para elevar sua estratégia de conteúdo. Compartilhar:

• Cinco tweets com conteúdo de outros
• Três com conteúdo da sua organização sem fins lucrativos
• Dois com atualizações de status pessoais.

Curiosamente, a Hootsuite realizou um experimento que descobriu que 56% de seus tweets mais engajados não continham links. Isso não apenas prova que a variedade é fundamental, mas também que vale a pena testar diferentes tipos de conteúdo para que seu público não seja constantemente inundado com chamadas para ação.

Veja alguns tipos de conteúdo que sua organização sem fins lucrativos pode considerar:

• Um link para uma postagem de blog em seu site
• Informações sobre onde se inscrever para oportunidades de voluntariado
• Um lembrete para doar para sua campanha mais recente
• Tempo restante para comprar ingressos para seu evento

As atualizações pessoais da sua organização sem fins lucrativos podem incluir:

• Saudações aos funcionários que foram acima e além
• Fotos dos bastidores da sua organização sem fins lucrativos no trabalho
• Mensagens de agradecimento ou anúncios sobre suas parcerias locais

Facebook

Certifique-se de adicionar imagens às suas postagens do Facebook quando for relevante para aumentar o engajamento. Mantenha seu texto breve e lembre-se de criar um link para seu site ou compartilhar postagens escritas sobre sua organização sem fins lucrativos. Se você tiver anúncios importantes, poderá fixá-los no topo da sua página para aumentar a exposição deles.

As organizações sem fins lucrativos também devem aproveitar a enorme oportunidade de arrecadação de fundos para dispositivos móveis por meio do Facebook. No Classy, ​​os apoiadores podem duplicar sua página pessoal de arrecadação de fundos para o Facebook para expandir seu alcance e multiplicar seu impacto. A integração Classy for Facebook permite que os apoiadores criem instantaneamente uma campanha de arrecadação de fundos do Facebook com seu nome, foto e título pessoal. Suas campanhas de arrecadação de fundos para celular podem arrecadar dinheiro em qualquer uma das plataformas e o progresso de suas campanhas permanecerá sincronizado.

Instagram

O Instagram é uma ótima plataforma para mostrar o impacto direto das doações dos apoiadores por meio de imagens e vídeos poderosos.

Use o Instagram Stories para dar uma olhada nos bastidores da sua organização sem fins lucrativos e manter os apoiadores atualizados sem o medo de postar em excesso. Na verdade, 58% dos usuários dizem que estão mais interessados ​​em uma marca depois de vê-la em uma história, e outros 50% dos usuários do Instagram dizem que deram o próximo passo para visitar um site para comprar um produto ou serviço depois de vê-lo nos Stories.

A melhor prática do Instagram é postar uma combinação de fotos e vídeos, especialmente porque o último continua a ganhar popularidade nas plataformas. Nove em cada 10 usuários assistem a vídeos do Instagram semanalmente.

Por fim, verifique se a conta do Instagram da sua organização sem fins lucrativos está definida como um “perfil comercial” e liste-se como uma organização sem fins lucrativos na categoria “tipo de empresa”. Isso garantirá que os usuários possam identificar rapidamente sua missão social. Ele também fornece acesso a análises sobre impressões, engajamento e alcance de todas as suas postagens e histórias.

4. Potencialize seus eventos virtuais, ao vivo e híbridos com ofertas compatíveis com dispositivos móveis

No mundo de hoje, sua organização sem fins lucrativos precisa oferecer uma experiência de evento notável e compatível com dispositivos móveis para participantes presenciais e virtuais. Se você deseja hospedar um evento virtual que transcende as fronteiras geográficas, elevar seu evento físico com tecnologia compatível com dispositivos móveis ou realizar um evento híbrido que maximiza a presença pessoal e digital, o Classy Live - nossa plataforma de eventos virtuais e híbridos - pode potencializar seu evento de angariação de fundos e ajudá-lo a proporcionar uma experiência inesquecível.

Eventos presenciais

Quando as situações permitem reuniões presenciais, o Classy Live pode agilizar seu processo de inscrição compatível com dispositivos móveis, ajudando você a vender mesas completas ou ingressos individuais por meio da mesma página de inscrição, permitindo que os inscritos arrecadem fundos em seu nome até o evento e enviem e-mails de boas-vindas direto da plataforma com todas as informações que seus participantes precisam.

Por meio da experiência do participante otimizada para dispositivos móveis, os participantes podem usar seus dispositivos móveis para:

• Acesse seu local virtual
• Lance em itens de leilão
• Comprar mercadoria
• Responder a um apelo direto
• Faça um presente através de texto para doar

Eventos Virtuais e Híbridos

Ofereça uma experiência de evento virtual conectada e otimizada para dispositivos móveis por meio de um ingresso ou inscrição com campanha de arrecadação de fundos. Todos os registros serão sincronizados perfeitamente de Classy para Classy Live para garantir a consistência.

O registro do Classy com o tipo de evento de angariação de fundos também torna mais fácil para os participantes criarem páginas de angariação de fundos personalizadas e juntarem-se a equipas de angariação de fundos para ajudar a angariar mais fundos antes e durante o seu evento. Considerando que 4 em cada 5 doadores que doam para a campanha de arrecadação de fundos de um indivíduo são novos para a organização, esse tipo de campanha também permite que sua organização alcance novos doadores enquanto aumenta a receita.

Gere mais engajamento no dia ao usar os recursos Classy Live para:

• Crie uma agenda completa com sessões, palestrantes em destaque, um leilão silencioso ou ao vivo ou períodos de networking específicos para os participantes
• Organize salas temáticas sobre tópicos específicos
• Organize um leilão virtual , gere doações exibindo itens de necessidade básica e venda itens ou mercadorias com preço fixo
• Exiba uma barra de progresso de campanha sempre presente
• Reconheça os patrocinadores e suas palestras e dê a eles estandes virtuais onde os participantes possam interagir diretamente com eles
• Use a transmissão ao vivo nativa do Classy Live ou transmita de tecnologias como Zoom, YouTube Live, StreamYard e OBS
• Incentive os participantes a criar um perfil quando entrarem em seu local virtual, e a tecnologia baseada em IA da Classy Live pode combiná-los com indivíduos com interesses semelhantes se participarem de redes de velocidade
• Carregue recursos e conteúdo do evento, como seu relatório anual, uma carta de um beneficiário ou instruções do evento

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5. Aproveite o poder das mensagens de texto

As mensagens de texto são frequentemente associadas a campanhas otimizadas para dispositivos móveis e tendências de pagamentos móveis. As campanhas tradicionais de texto para dar envolvem apoiadores enviando uma palavra ou número específico para uma organização. Esse texto aciona um valor de doação definido que é cobrado na conta telefônica mensal do apoiador. Embora conveniente, esse método tem suas desvantagens, incluindo:

• Nenhuma opção para fazer uma doação recorrente
• Limites de doação de US$ 5, US$ 10 ou US$ 25
• Falta de dados para apoiar a administração dos doadores
• Atraso no recebimento de doações de operadoras de telefonia

Em vez do tradicional texto para doar, as organizações que usam o Classy Live podem usar mensagens de texto para alimentar doações antes ou durante seus eventos de arrecadação de fundos.

Essa funcionalidade de texto para doação permite que uma organização sem fins lucrativos atribua uma palavra-chave para cada evento. Você pode notificar seus participantes sobre o número de telefone e a palavra-chave para enviar uma mensagem de texto para fazer uma doação. Depois que eles enviam uma mensagem de texto para essa palavra-chave, uma resposta automática entrega o formulário de doação para completar o presente. O formulário de doação é gerado automaticamente com base na marca do seu evento para consistência, mas você também pode editá-lo, se desejar.

6. Sempre faça verificações de qualidade

Você pode pensar que sua organização sem fins lucrativos é compatível com dispositivos móveis, mas uma ótima maneira de saber com certeza é testá-la você mesmo. Se você tiver tempos de carregamento lentos, pontos de atrito no processo de checkout ou problemas de pagamento, seus apoiadores provavelmente estão tendo uma experiência semelhante.

Ao testar suas várias páginas de mídia social, campanhas de arrecadação de fundos on-line, site, e-mails e outras comunicações digitais, certifique-se de:

• Clique em todos os links: todos os links devem direcionar com sucesso para as páginas pretendidas
• Revise seu estilo de texto : considere a fonte e o tamanho do seu texto para garantir uma leitura móvel fácil
• Revisão : Evite erros de digitação em seus materiais voltados para doadores
• Verifique seus recursos visuais : todas as imagens devem ser carregadas rapidamente com resolução clara e alinhadas com sua marca geral

À medida que você realiza verificações de qualidade, abra seu site, e-mails e páginas de campanhas de arrecadação de fundos em diferentes dispositivos, como telefones, tablets e um computador desktop. Certifique-se de que a formatação seja compatível com dispositivos móveis e responsiva a vários sistemas operacionais e layouts.

Você também deve enviar uma doação de teste para garantir que o processo seja simples e livre de erros, incluindo quaisquer comunicações de acompanhamento com os doadores.

7. Facilite a doação de qualquer dispositivo

Todas as dicas acima podem ajudar a fornecer uma experiência positiva e otimizada para dispositivos móveis para os apoiadores enquanto eles leem seus e-mails, visualizam suas postagens de mídia social e acessam eventos ao vivo, mas o objetivo final é ganhar doações.

O cenário digital de hoje exige que você tenha um software de angariação de fundos responsivo a dispositivos móveis e centrado no usuário para que os apoiadores possam fazer um presente facilmente quando chegarem à sua página de doação. As páginas de campanha elegantes são compatíveis com dispositivos móveis para todos os usuários em todos os dispositivos.

Independentemente do software que sua organização sem fins lucrativos está usando, você pode visualizar sua página de campanha no Google Chrome com estas etapas simples:

• Clique com o botão direito
• Escolha “Inspecionar”
• Selecione "Alternar barra de ferramentas do dispositivo"

Aprimore ainda mais sua página de doação com estas quatro dicas rápidas:

• Reduza o número de campos de caixa de texto obrigatórios
• Aumente os tamanhos dos botões de fonte e doação
• Apare o texto desnecessário
• Diminua os tamanhos das imagens para promover tempos de carregamento mais rápidos

Habilite carteiras digitais, ACH, PayPal e Venmo

A melhor experiência de doação compatível com dispositivos móveis oferece vários métodos de pagamento móvel, que podem aumentar suas taxas gerais de conversão e retenção.

As carteiras digitais permitem que um doador pague usando um cartão de crédito armazenado no Apple Pay, Google Pay ou Microsoft Pay, reduzindo o atrito no fluxo de checkout. ACH (Automated Clearing House), também conhecido como débitos diretos, permite que um doador faça uma doação diretamente de sua conta bancária. Ambas as opções eliminam a necessidade de inserir manualmente as informações de pagamento, o que economiza tempo dos apoiadores e reduz a probabilidade de eles abandonarem o processo de checkout.

Na plataforma Classy, ​​as organizações veem um aumento de 11 a 14% nas taxas de conversão em dispositivos móveis, bem como um aumento substancial no tamanho dos presentes recorrentes, quando as carteiras digitais são habilitadas.

Mais especificamente, quando doadores recorrentes fazem uma doação com ACH:

• Os presentes recorrentes médios são 55% maiores do que os feitos com cartão de crédito
• Doadores recorrentes são retidos 20% a mais do que doadores que preferem doar de outras maneiras

Além disso, Classy oferece integrações de pagamento digital com PayPal e Venmo. Ofereça esses métodos de pagamento para vários tipos de campanha e frequências de doação, cada uma totalmente integrada ao sistema de relatórios de back-end da Classy. Dê aos apoiadores a capacidade de doar por meio dos aplicativos móveis de sua preferência.

Proteja seus doadores contra fraudes

No processo de tornar-se mais compatível com dispositivos móveis, sua organização precisa oferecer a seus doadores os mais altos níveis de segurança para manter sua confiança. O espaço sem fins lucrativos enfrenta desafios contínuos na luta contra a fraude, mas adotar uma abordagem proativa para combater esses obstáculos pode salvar sua organização de um grande revés no futuro.

Se você não sabe por onde começar, considere estas dicas acionáveis:

• Monitore suas contas diariamente
• Exigir o valor de verificação do cartão (CVV) em todos os processos de checkout
• Incentive requisitos de senha exclusivos
• Faça parceria com um processador de pagamentos verificado

O Classy Pay é nossa integração perfeita com o Stripe que oferece a todos os clientes uma camada adicional de proteção contra fraudes em pagamentos online. O Stripe Radar usa aprendizado de máquina para detectar e bloquear automaticamente pagamentos fraudulentos em tempo real, colocando a segurança na frente e no centro de todas as transações.

Ofereça uma experiência de checkout móvel com um modal de doação

Os principais elementos das experiências de checkout compatíveis com dispositivos móveis oferecidas pelos varejistas na Web incluem personalização da marca, entrada mínima do cliente e fluxo sem atrito. Por meio do modal pop-up de doação da Classy, ​​sua organização sem fins lucrativos pode oferecer a mesma experiência de primeira e melhorar os resultados.

Os modais são projetados com dispositivos móveis em mente, criados para otimizar a conversão especificamente para visitantes móveis. Quando uma organização ativa o modal de doação em seu site, um visitante do site pode concluir uma doação sem sair da página.

Assim que um visitante clicar no botão doar para ativar o modal de doação sobreposto, ele poderá selecionar um valor, frequência e opção de pagamento. Os doadores podem selecionar entre PayPal, cartão de crédito, ACH ou carteira móvel, assim como em um formulário de doação Classy padrão. Depois de inserir suas informações de pagamento, eles verão uma janela de confirmação de doação que resume seu presente e permite que eles compartilhem.

Torne sua organização sem fins lucrativos compatível com dispositivos móveis para aumentar o envolvimento dos apoiadores

Ter uma presença compatível com dispositivos móveis é fundamental para as organizações sem fins lucrativos que interagem com seus apoiadores ocupados. Ao otimizar seus e-mails, site, canais de mídia social e experiência de doação móvel, você pode criar um caminho perfeito para os doadores se envolverem com sua organização sem fins lucrativos e apoiarem sua missão, independentemente do dispositivo.