4 principais KPIs essenciais para avaliar sua organização sem fins lucrativos

O atual doador de caridade informado quer maior transparência sobre como as organizações sem fins lucrativos gastam cada dólar recebido. Isso explica por que os indicadores-chave de desempenho ou KPIs se tornaram mais prevalentes na gestão de negócios. Eles monitoram e rastreiam o desempenho de uma organização, focam em seu objetivo e orientam sobre ações corretivas.

Infelizmente, medir KPIs em instituições de caridade não é uma tarefa fácil porque não existem métricas distintas para o sucesso. No entanto, algumas métricas importantes ajudam a capturar a parte crítica de sua história sem perder tempo ou dinheiro. Se você pretende atrair um doador em potencial ou antecipar a retenção de antigos, os KPIs a seguir podem ajudar a determinar onde seus esforços se classificam no espectro de sucesso.

1. Um aumento no número de pessoas atendidas

Um aumento no número de clientes atendidos é um padrão comum de sucesso na maioria das organizações. No entanto, o impacto que você cria nas comunidades é mais significativo para grupos de caridade. O desafio, no entanto, é encontrar estatísticas precisas que reflitam os esforços beneficentes de sua empresa no mundo competitivo.

Você precisa avançar um centímetro e priorizar fazer sua organização prosperar por meio das seguintes estratégias.

Ser consistente

Uma organização sem fins lucrativos confiável deve conquistar os corações e mentes de seu público-alvo. Em suma, eles são a tábua de salvação dos menos privilegiados da sociedade. Eles fornecem infraestrutura, financiamento e ajudam a promover várias atividades em seus empreendimentos.

No entanto, atingir esses objetivos torna-se impossível com fundos insuficientes. Nesse cenário, os tomadores de decisão devem se concentrar em atrair mais beneficiários. Você pode conseguir isso mostrando a personalidade da sua marca por meio da consistência em seu trabalho. Além disso, seja criativo com campanhas cativantes que atraem a atenção do seu público.

Líderes-alvo no terreno

Muitas vezes vemos organizações sem fins lucrativos visando líderes em níveis nacional e internacional.

Embora não haja nada de errado com essa tática, eles ignoram um recurso mais confiável de se envolver com líderes locais.

Lembre-se de que seus programas alcançarão o máximo impacto nas necessidades da comunidade, alcançando pessoas que entendem onde o sapato aperta mais.

Crie oportunidades mutuamente benéficas

Em algum momento, toda organização sem fins lucrativos procura fazer uma mudança em sua linha de serviço. No entanto, você só pode alcançar o sucesso unindo forças com o governo, a comunidade e as empresas. Como resultado, a equipe de desenvolvimento cria uma ferramenta que ajuda a comunidade sem fins lucrativos a entender como criar oportunidades mutuamente benéficas.

Ao envolver todos nos vários níveis da sociedade, as organizações sem fins lucrativos fornecem serviços úteis às pessoas que mais precisam deles. Além disso, iniciar oportunidades mutuamente benéficas incentivará a doação de dinheiro ou apoio.

2. Eficiência de Captação de Recursos

Avaliar a eficiência da captação de recursos pode ajudar a identificar áreas em que sua organização pode melhorar. Lembre-se de que o sucesso de uma organização sem fins lucrativos depende muito da captação de recursos, publicidade e gerenciamento de subsídios. Portanto, cada área de eficiência pode ser uma fonte única de sucesso ou fracasso.

Se uma organização sem fins lucrativos não se concentrar no monitoramento dessas métricas, ela nunca saberá quais áreas melhorar, o que acabará prejudicando o retorno do investimento (ROI) e a eficiência. Por esse motivo, há mais pressão do que nunca para que as organizações sem fins lucrativos aproveitem ao máximo as estratégias modernas de marketing.

Mais importante, eles precisam criar um sistema sólido para angariar fundos no ambiente competitivo de angariação de fundos de hoje. A primeira parte da criação de um plano desse tipo é entender as métricas atuais de eficiência de captação de recursos da sua organização. A partir daqui, você pode aumentar sua captação de recursos seguindo estas dicas críticas.

• Crie um relacionamento sólido com seus doadores
• Foco na criação de uma opinião pública otimista
• Dê incentivos para sua equipe de captação de recursos
• Invista em anúncios sofisticados para atrair doadores
• Crie casos claros para fundos
• Instigar programas de identificação de doadores
• Use tecnologia de engajamento inovadora para agilizar estratégias de captação de recursos
• Páginas de doação de teste dividido digitalmente
• Atualize seu site
• Melhore seu jogo de arrecadação de fundos de mídia social
• Melhore a capacidade de resposta móvel
• Use engajamento inteligente e inteligência artificial
• Influencie os endossantes de celebridades
• Considere programas de afiliação online
• Organize eventos de angariação de fundos
• Abrace oportunidades inovadoras

3. Retenção de doadores

A retenção de doadores é uma porcentagem de doadores que retornam para oferecer mais doações em um cronograma específico. A taxa de retenção de doadores é uma métrica essencial para medir o sucesso da sua organização sem fins lucrativos.

Não é surpresa que as instituições de caridade mais confiáveis ​​meçam a retenção de doadores anualmente.

Ainda assim, as organizações sem fins lucrativos trabalham com a batalha constante de permanecer relevantes para os doadores/apoiadores. Assim, eles gastam um tempo considerável procurando novas maneiras de reter e engajar seu público, aumentar sua base e avaliar sua eficácia.

É mais fácil falar do que fazer, mas a retenção de doadores pode ser uma métrica complicada de avaliar. Embora você possa sentir que muitos doadores são essenciais, o que mais importa é o número de doações de cada contribuinte.

Felizmente, as instituições de caridade podem utilizar grandes caminhos para identificar, rastrear e melhorar a retenção de doadores. Aqui estão alguns pontos proeminentes de ataque.

Valorize seus doadores

Sabemos que a relação do doador não é completa quando alguém doa. Sua primeira doação não significa nada se eles não voltarem e fizerem outra doação no futuro. Infelizmente, é aqui que muitas organizações sem fins lucrativos falham porque falham em dar a seus doadores a dignidade que merecem desde o início.

Em todos os momentos, deixe seus doadores saberem que você os aprecia. Então, acompanhe, agradeça e seja consistente na vida de seus doadores.

Crie relatórios ou postagens de blog sobre como você gasta fundos de doadores

As organizações de caridade e sem fins lucrativos precisam ser responsáveis ​​pelos fundos doados por indivíduos generosos. Essa transparência é boa para os doadores e pode ajudar as instituições de caridade a arrecadar fundos.

Os relatórios adequados fazem com que os doadores se sintam mais conectados à missão de uma instituição de caridade e incentivam o engajamento. Não precisa ser uma coisa semanal ou diária. Uma única menção em seu relatório de fim de ano pode fazer mágica.

Convidar doadores para outros eventos

Os eventos são oportunidades para você trazer as fontes de financiamento mais qualificadas. No entanto, nem todos os doadores se sentem à vontade para participar de todos os eventos que você ou sua organização organiza. Portanto, restrinja seu foco aos eventos que detêm seu interesse.

É essencial saber que nem todos os doadores têm a mesma paixão. Portanto, sua abordagem precisa ser alterada dependendo do tipo de doador que você pretende alcançar.

Abrace eventos virtuais ou digitais

A dependência de métodos convencionais e offline de arrecadar dinheiro está mudando positivamente com o avanço das tecnologias emergentes. Campanhas de arrecadação de fundos bem-sucedidas agora usam as mais recentes ferramentas e plataformas tecnológicas para atrair doadores em todo o mundo.

4. Resultados da Caridade

Cada organização deve oferecer valor único e muito necessário para a comunidade e além. Para grupos de caridade, é indispensável saber que você tem um impacto tangível no bem social. Mas, mais importante, ajudaria se você fizesse uma diferença duradoura na vida dos outros.

Considere que é difícil conseguir doadores se você não tiver resultados tangíveis. Você pode fazer isso rastreando os principais indicadores de desempenho (KPIs) que destacam o sucesso da sua organização sem fins lucrativos em atingir as metas. No geral, medir resultados sem fins lucrativos é um negócio complicado. Eles têm todas essas variáveis ​​extras que podem aumentar ou diminuir as doações. Mesmo assim, você pode medir o desempenho das instituições de caridade por meio de

Satisfação do cliente

As instituições de caridade estão sempre procurando melhorar a forma como ajudam suas comunidades, mas muitas vezes acham difícil obter feedback das pessoas que ajudam. Como resultado, a satisfação do cliente torna-se um aspecto crítico do sucesso de uma empresa.

Com o surgimento da internet e suas possibilidades, tudo é possível. Como resultado, torna-se mais gerenciável e menos dispendioso para instituições de caridade medir a satisfação do cliente a partir de mídias sociais, pesquisas on-line e soluções de software mais complexas, como sistemas de CRM e gerenciamento de relacionamento com doadores.

Envolvimento das Partes Interessadas

Os níveis de envolvimento dos doadores estão diminuindo ano a ano. Você pode revolucionar a situação alterando a forma como os doadores interagem com instituições de caridade, construindo uma plataforma mais transparente. Essa abordagem permite maior engajamento, controle e flexibilidade na hora de fazer doações.

Medidas financeiras

Você já deve ter ouvido falar do termo “capital paciente em organizações sem fins lucrativos”. A ideia é que o dinheiro pode proporcionar bem social por meio dos resultados financeiros que geraria e de sua capacidade de educar, mobilizar e capacitar.

Medir resultados financeiros é inerentemente mais tangível do que avaliar resultados não financeiros. No entanto, deixar de considerar dados qualitativos pode custar caro para suas operações de curto e longo prazo.

Eficácia da Gestão

Com maior foco nos resultados, surge a questão em torno das melhores formas de medir a eficácia da gestão. Medir a eficácia da gestão em organizações sem fins lucrativos é fundamental para avaliar o sucesso de sua organização.

Examine os níveis críticos de eficácia do gerenciamento, como indivíduos, equipes, departamentos e desempenhos de governança corporativa.

Leia também : Guia para escrever um plano de negócios para sua organização sem fins lucrativos

A linha inferior

Muitas vezes, o sucesso de uma organização sem fins lucrativos é determinado pela quantidade total de dinheiro arrecadado ou pelos beneficiários acumulados. Embora não haja nada de errado com esses determinantes, outros fatores críticos podem determinar o sucesso da sua organização sem fins lucrativos. Observando a variedade de histórias de sucesso entre diferentes organizações sem fins lucrativos, você pode perceber que não existe uma resposta “tamanho único” para a equação.

Mesmo quando constantemente faz malabarismos com tarefas, pensa em metas futuras e tenta manter os doadores felizes, você precisa medir o progresso do seu sucesso rotineiramente. Torne o processo mais impactante e menos árduo analisando as métricas de sucesso mencionadas acima.