Avaliação de ERP: Escolhendo um ERP para seu negócio de varejo multicanal

Seu negócio está crescendo. Você percebe que precisa de um sistema de back-end robusto como um ERP para gerenciar seus processos.

Existem muitos tipos diferentes de sistemas ERP disponíveis. Como você avalia os diferentes sistemas ERP para encontrar aquele que é melhor para o seu negócio de varejo multicanal?

Este artigo irá ajudá-lo a escolher um ERP que dê suporte a requisitos específicos de varejo multicanal que atendam às demandas de seus clientes.

O que é um Sistema ERP?

ERP significa Planejamento de Recursos Empresariais. Este tipo de software existe desde a década de 1990. Começou como planejamento de necessidades de materiais e agora automatiza todas as funções de back office.

O software ERP funciona integrando sistemas separados em uma fonte holística de informações e recursos. Ele agiliza os processos de negócios relacionados à tecnologia, serviços e recursos humanos. Você pode adquirir diferentes módulos de um sistema ERP que atendam às necessidades específicas de sua empresa, como desenvolvimento de produtos ou gestão de pedidos.

Os principais sistemas ERP incluem:

• SEIVA
• Oráculo
• Sábio
• Microsoft Dynamics GP, AX, SL e NAV
• Infor
• NetSuite

Avaliação de ERP

A venda de varejo multicanal envolve a interseção do canal de vendas (omnicanal), o tipo de cliente (B2B vs B2C) e o método de atendimento. Todas as transações multicanal podem ser uma combinação de canal de vendas, método de pagamento e tipo e método de atendimento.

Por exemplo, com que facilidade um cliente B2C pode visitá-lo na loja e, em seguida, enviar um produto fora de estoque para sua casa a partir do inventário on-line?

Os clientes de hoje querem comprar em qualquer lugar, receber em qualquer lugar e devolver em qualquer lugar. Sua capacidade de fornecer esse tipo de experiência ao cliente depende da tecnologia em que você investe e implementa. É preciso usar plataformas de ERP, POS e comércio eletrônico que suportam processos multicanais.

Você deve escolher um software ERP que suporte a fusão dessas três áreas: canais de vendas, tipo de cliente e métodos de atendimento.

Avaliação de ERP para varejistas multicanal

Nem todo software ERP foi feito para multicanal. Para ajudá-lo a avaliar os sistemas ERP, concentre-se nessas quatro áreas principais. Esses são os processos de negócios multicanal que são importantes.

À medida que você percorre esta lista, pense em quais desses recursos são importantes para o seu negócio e quão bem o ERP que você está considerando oferecer suporte a eles.

Gestão da experiência do cliente

Os varejistas competem principalmente na experiência do cliente. Não é mais uma questão de apenas quem tem os preços mais baixos. Os clientes estão pesquisando (e comprando) de varejistas que oferecem uma experiência de compra fácil e conveniente.

Para fazer isso, os varejistas devem oferecer suporte a recursos como:

• Corredor sem fim – A capacidade de mostrar o estoque de fornecedores externos como se o produto fosse mantido no estoque local.
• Programas de fidelidade – Programas que se expandem em todos os canais de vendas.
• Master Data Management – ​​Isso garante que cada sistema tenha as informações mais atuais e completas para cada um de seus clientes.
• Disponibilidade de produtos em tempo real – A capacidade de compradores e funcionários sempre verem os níveis de estoque corretos de um produto.
• Gerenciamento de pedidos – Visibilidade e gerenciamento centralizados dos pedidos dos clientes, independentemente do canal de vendas de onde eles são.

Merchandising, Gerenciamento de Informações do Produto

A informação do produto é um conteúdo integral que influencia as decisões de compra. As informações do produto permitem que os clientes saibam o que estão comprando e os orientam pelo site. Considere estes recursos de merchandising:

• Atribuição de produtos – Forte suporte a atributos para ajudar a descrever completamente seus produtos.
• Suporte ao kit/produto configurável
• Edição em massa – Você pode fazer alterações em massa nas informações do produto, como preço e atributos, de uma só vez? Isso economiza tempo e garante maior precisão dos dados do seu produto.
• Preço de canal multicanal – A capacidade de definir preços com base no canal de vendas ou local.
• Produtos Matrix – Seu sistema pode suportar itens com múltiplas variações, ou seja, uma camiseta que vem em 3 tamanhos e 10 cores?
• Gerenciamento de imagens – A capacidade de armazenar e gerenciar imagens simples ou múltiplas para qualquer produto.
• Gerenciamento de categorias – A capacidade de organizar e categorizar produtos em cada canal e compartilhá-los em todos os seus canais de vendas.

Gestão da cadeia de abastecimento

O gerenciamento da cadeia de suprimentos é crucial para a capacidade de um varejista de entregar em vários canais. Para o gerenciamento adequado da cadeia de suprimentos, esses recursos são importantes.

• Dropship – Dropshipping torna possível o conceito de “corredor sem fim”.
• Estoque único – O conceito de criar um estoque único virtual de vários locais de estoque para fins de reabastecimento de loja e atendimento de pedidos.
• Logística de terceiros (3PL) – Você pode trabalhar facilmente com seus fornecedores 3PL?
• Integração da cadeia de suprimentos – É fácil realizar negócios com fornecedores por meio do uso de processos de negócios colaborativos habilitados por transações comerciais eletrônicas?

Flexibilidade e Engajamento Comunitário

Essas são áreas gerais que você deve considerar ao avaliar qualquer sistema para usar em seu negócio de varejo multicanal, especialmente seu ERP.

• API – Uma API forte torna mais fácil para seu ERP integrar e trocar dados com seus outros sistemas de varejo.
• Ecossistema – O seu ERP tem um forte ecossistema de usuários finais, grupos de usuários, revendedores, designers, desenvolvedores, etc para apoiá-lo?
• Arquitetura – As ferramentas, tecnologias e métodos de engenharia usados ​​para montar um software que determina sua flexibilidade e capacidade. Qual é a base sobre a qual o ERP é construído?
• Liderança multicanal – O sistema está criando ativamente uma estratégia para apoiar os processos multicanal? Um ERP é um grande investimento e deve servi-lo a longo prazo.
• Personalização – Você pode personalizar o software para atender às suas necessidades específicas de negócios?

O que fazer em seguida: baixe nosso Guia do comprador multicanal

Não podemos escolher um sistema para você, mas podemos ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Esses requisitos são específicos para varejistas multicanal. Avaliar um ERP com base nisso o ajudará a escolher um sistema que alimentará seu crescimento a longo prazo.

Para receber uma explicação mais detalhada desses requisitos, faça o download do nosso Guia do comprador multicanal, que detalha todos esses requisitos para ajudá-lo a implementar um ambiente multicanal. Este guia ajuda você a avaliar sistemas ERP, POS ou eCommerce.

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