Como expandir o comércio eletrônico empresarial: preparando-se para o crescimento futuro

Com eficiência e crescimento futuro em mente, temos uma palavra de alerta: agora não é hora de jogar coisas na parede para ver o que gruda.

Em vez disso, é hora de colocar o cinto de segurança e fazer sua lição de casa.

A primeira etapa para dimensionar um negócio de comércio eletrônico é se preparar para esse crescimento. Você deve ter certeza de ter seus dados organizados, seus recursos alinhados e sua estratégia definida.

Nicole Blanckenberg, da Business2Community, tem uma analogia para nós nesta frente: Como uma casa, seu negócio de comércio eletrônico precisa de uma base sólida. A partir daí, você precisa dos materiais de construção e da mão de obra certos para concluir o projeto de construção. Só então você pode se concentrar nos “acabamentos finais e detalhes do design”. Esta postagem é sobre como construir essa base.

AJ Agrawal, fundador da Verma Media, fala sobre o que as empresas de comércio eletrônico precisam fazer para crescer. “Você precisa iniciar ou manter o ímpeto para gerar mais e mais vendas”, escreve Agrawal. “Você também precisa liberar seu tempo, livrando-se de coisas redundantes, como coleta, embalagem e envio.”

Em outras palavras, há duas áreas a serem abordadas ao se preparar para o crescimento de nível empresarial:

• Identificar e fazer mais do que funciona.
• Identificar quais aspectos do negócio podem se tornar mais eficientes por meio de parcerias.

Uma grande parte do crescimento do comércio eletrônico envolve a expansão para novos mercados e o uso de ferramentas estratégicas para desenvolver seu público-alvo. Aqui estão algumas maneiras de se preparar para esse crescimento futuro.

Diligência prévia: saiba como e onde você deve expandir

Pesquisar onde e como você deseja expandir é importante por alguns motivos.

Em primeiro lugar, a pesquisa o ajudará a determinar por que você deseja escalar e onde o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico fará mais sentido. Por exemplo, uma das abordagens mais comuns para expandir o comércio eletrônico é se tornar global ou começar a vender internacionalmente. Mas isso deixa a questão de "Onde?" e porque?"

“Antes de se aventurar fora de seu mercado doméstico, é importante saber por que você está fazendo isso”, escreveu Vivian Wagner no Ecommerce Times. “Isso significa, em parte, que você deve ter a sensação de que seus produtos serão vendidos em outro lugar”.

Em segundo lugar, fazer sua pesquisa primeiro informará como serão seus esforços de dimensionamento. Esses esforços podem assumir muitas formas diferentes. Por exemplo, Peter Betts, da Globalization Partners, aponta que os clientes em alguns mercados gostam de comprar roupas online, enquanto outros não. A pesquisa informará “quais produtos as pessoas gostam de comprar online em quais mercados globais”, Betts nos diz. Outro exemplo é que crescer como uma empresa de comércio eletrônico nem sempre significa ficar apenas com o comércio eletrônico. Em alguns casos, também pode significar abrir locais físicos e diversificar seus canais de vendas.

Supraja Srinivasan, do The Economic Times, relata sobre várias marcas digitalmente nativas na Ásia (como Pepperfry e FirstCry) que começaram a investir pesadamente em lojas físicas “para alimentar sua próxima fase de crescimento”. Essa grande etapa foi baseada na pesquisa que essas marcas conduziram para determinar o que aumentaria simultaneamente a receita e construiria sua marca.

Os dados devem informar qualquer abordagem estratégica para o crescimento

Jon Brody, da DigitalCommerce360, escreve que as principais empresas de comércio eletrônico chegam onde estão avaliando constantemente o que está funcionando e o que não está. “Comece com uma versão da sua visão mais enxuta e com menos recursos e adapte-se à medida que coleta dados relativos às partes do modelo que estão funcionando (ou não)”, diz Brody.

Grande parte dessa avaliação depende dos dados que você consegue analisar.

“Com as barreiras de entrada mais baixas do que nunca no espaço de comércio eletrônico, a competição sobre os consumidores está aumentando”, Hila Perl, da Optimove, nos disse. “As marcas que não conseguirem aproveitar seus dados para gerar relacionamentos significativos e duradouros com os clientes serão derrotadas pela concorrência.”

Perl sugere analisar os dados do cliente que você já tem disponíveis (por exemplo, dados demográficos, padrões de comportamento, preferências) para conduzir comunicações de marketing mais relevantes enquanto você se prepara para escalar.

É tudo uma questão de analisar os números e descobrir o que aparece. Sawaram Suthar, chefe de marketing da Acquire, faz uma recomendação clara: “Reavalie seu negócio existente e analise alguns números para se certificar de que quaisquer mudanças trarão benefícios de longo prazo”.

Ashley Ward, da SEMrush, fornece um exemplo de como é a tradução de dados de clientes em oportunidades de marketing: se você puder identificar de onde vem seu público (por exemplo, canais sociais ou pesquisa orgânica) e como eles estão interagindo com seu site, esses dados podem informar em quais aspectos do marketing você deve investir.

Preparar seus dados ajudará muito no crescimento. Resumindo, você pode usar os dados para fazer duas perguntas críticas enquanto se prepara para crescer:

• Onde estão as oportunidades de crescimento?
• Quais áreas do negócio precisam ser trabalhadas?

Configure os recursos de sua loja para dar suporte a um grande crescimento

Não negligencie os recursos da sua loja ao fazer planos de escalonamento. Com isso, não queremos dizer simplesmente coisas como botões Adicionar ao carrinho ou páginas de comparação de produtos. Para marcas de comércio eletrônico em crescimento, os recursos abrangem espaços físicos e digitais - tudo, desde o design da página até as opções de preenchimento.

Para começar, você deve garantir que sua experiência digital seja o mais próxima possível do físico - sem perder o fator de conveniência que o comércio eletrônico oferece. “Um dos motivos pelos quais os clientes preferem fazer compras online do que em lojas físicas é que a Internet lhes dá a chance de pesar suas opções e obter as melhores ofertas”, destaca a empresa de gateway de pagamento EMB. “Eles podem pesquisar promoções e cupons rapidamente e comparar preços de vários varejistas.”

Ao se preparar para o crescimento, você pode testar seus recursos na página para ver quais são mais eficazes e quais precisam ser melhorados. Escrevendo na Forbes, Mohammad Harake recomenda testar diferentes modelos de preços, taxas de envio, processos de criação de contas, apelos à ação e atributos visuais na página. O objetivo de testar esses atributos na página deve ser tornar a experiência de compra digital o mais tangível possível.

Mas o que o cliente não vê pode ser tão importante quanto o que ele vê. Marcas de comércio eletrônico em crescimento também devem garantir que seus processos de atendimento estejam preparados para o crescimento. Maria Haggerty, CEO da Dotcom Distribution, considera o cumprimento a verdadeira chave para expandir um negócio de comércio eletrônico. E parte disso é garantir que o software de atendimento esteja instalado.

“À medida que uma empresa se expande, sua tecnologia disponível precisa crescer com ela”, escreve Haggerty. “Programas especiais para gerenciar com eficácia os aumentos nas vendas devem ser desenvolvidos e integrados ao processo de atendimento.”

Uma abordagem estratégica para o crescimento da receita de longo prazo

Analisar dados, examinar as características da loja e realizar pesquisas são táticas que podem se traduzir em um alto retorno sobre o investimento e crescimento sustentável de longo prazo.

O dimensionamento sem um plano estratégico ou meios de medição implementados não necessariamente se traduzirá em crescimento de receita, no entanto. Você deve se preparar para um crescimento futuro contínuo. Descubra o que está funcionando bem, o que você pode melhorar e quais oportunidades você enfrenta para expansão. A partir daí, qualifique seus esforços de crescimento à medida que avança - e certifique-se de ter a capacidade para lidar com isso.

Imagens por: rawpixel , Slava Bowman , Igor Miske