Envolva-se com os clientes – as 5 principais soluções para melhorar o engajamento

A interação bem-sucedida com os usuários é o objetivo principal de qualquer site de negócios moderno, independentemente do tipo. Seja uma landing page regular com informações sobre a empresa ou uma loja online completa – todos os produtos da web devem de alguma forma interagir com os clientes, motivando-os a completar a ação alvo. Uma conexão adequadamente depurada é a chave para aumentar as taxas de conversão, visualizações e vendas do seu site. Vamos discutir como fazer isso e como podemos nos beneficiar das ferramentas modernas de engajamento na web.

Ferramentas para engajamento em 2022 – tudo o que você precisa saber

O sucesso do recurso web está na sua popularidade entre os usuários e na realização de ações específicas por eles, tais como:

• seguindo os links especificados;
• solicitação de retorno de chamada;
• maior comunicação com os gerentes;
• compra de determinados produtos ou serviços online;
• visualizar seu conteúdo;
• divulgando suas ideias.

A interação online tornou-se parte integrante do processo de nutrir clientes e gerar leads que estão prontos para se tornarem seus clientes. No entanto, a prevalência desse fenômeno tornou os usuários mais seletivos e exigentes. Agora, os gerentes da web precisam pensar não apenas em como envolver os usuários em seu site. Eles também precisam pensar em maneiras de mantê-los lá.

Essas maneiras de manter os clientes em seu recurso e motivá-los são as ferramentas de engajamento na web que discutiremos hoje.

Ferramentas para engajamento - analogias simples para melhor compreensão

Imagine que você está em uma feira sazonal onde muitas pessoas querem vender seus produtos ou serviços. Cada um atrai você à sua maneira – oferecendo barganhas, pequenos presentes de graça ou a oportunidade de passear em uma atração. Fazendo uma analogia com o negócio online, a feira é um espaço comercial competitivo; os vendedores são seus representantes; mercadorias e atrações gratuitas são formas de se envolver com os clientes. E quanto mais emocionantes e sofisticadas forem essas formas de interação, maior a probabilidade de você deixar dinheiro em um determinado lugar. Tudo é simples.

Além disso, quanto maior a concorrência, mais influentes se tornam as respostas sobre como se envolver com o cliente. Torna-se uma necessidade absoluta para manter seu negócio funcionando e crescer à medida que você progride. No entanto, a abordagem de usar a ferramenta de engajamento do site mudou drasticamente após a pandemia, quando passou de um truque de entretenimento para uma estratégia de negócios séria.

Embora descontos e brindes ainda atraiam usuários, seu cuidado e atenção se tornaram mais valiosos para eles. A qualidade da prestação de serviços tornou-se mais valiosa do que as políticas de preços e os elementos brilhantes e atraentes do comércio eletrônico.

Recursos das soluções de engajamento pós-pandemia

É claro que não podemos ignorar as consequências da pandemia de Covid 19, que iniciou transformações sociais e tecnológicas globais. O Nielsen Norman Group divulgou um estudo exclusivo sobre a mudança de comportamento do usuário, observando o rápido crescimento da interação na web e do comércio online. As mudanças começaram a ser implementadas significativamente em 2020, mas suas implicações para os negócios são especialmente relevantes agora.

Falando sobre as formas de se envolver com os clientes no contexto das mudanças pós-pandemia, vale a pena atentar para o fato de que todas elas focaram em:

• Garantir interação ininterrupta , disponibilizando a maioria dos serviços e mercadorias 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio da automação do suporte.
• Reduzindo o tempo de tomada de decisão , alcançado por meio de ferramentas e algoritmos de direcionamento aprimorados para encontrar rapidamente soluções para os problemas do cliente.
• Encurtando o ciclo de vendas, minimizando a nutrição do cliente e melhorando a comunicação avançada.
• Aumentar a lealdade e criar relações de confiança baseadas no apego emocional para ir além das transações comuns.

Assim, as melhores ferramentas de engajamento do público tornaram-se aquelas que passaram de “recursos incomuns da web” para assistentes online ricos em recursos. Essas soluções agora demonstram não apenas a funcionalidade perfeita dos recursos da Web, mas também o desejo de atender às necessidades e desejos dos clientes.

Soluções modernas para interagir com os clientes de forma mais eficaz

A interação com visitantes de recursos da web indica a relação entre eles e sua marca. É uma experiência que pode ser apreciada e compartilhada com outras pessoas, aumentando ou diminuindo a presença online de um negócio. Assim, uma moderna ferramenta de engajamento de sites é uma solução multifuncional para configurar a qualidade do seu atendimento online e uma excelente oportunidade para sua rápida melhoria e automação.

Considerações práticas para escolher a ferramenta perfeita de engajamento no site

Profissionais de marketing experientes e desenvolvedores da web há muito cuidam da presença de muitos manuais e compilam listas prontas, como as 21 melhores ferramentas de engajamento de sites. No entanto, a sistematização de soluções e aconselhamento na escolha do produto certo ainda é insuficiente. Quanto mais informações sobre ferramentas de engajamento aparecem, mais difícil fica escolher uma coisa, uma solução específica.

Desenvolvedores web qualificados são sempre guiados pela lógica de minimizar a funcionalidade do site para manter seu desempenho e carregamento rápidos. A maioria dos produtos modernos para interagir com os clientes são softwares e plugins independentes, cujo excesso pode afetar negativamente o trabalho de um recurso da web. É por isso que aconselhamos a escolha de soluções all-in-one com opções de personalização como BirdSeed.

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Usando isso como exemplo, é muito conveniente estudar os recursos e benefícios das ferramentas de engajamento na web que podem melhorar drasticamente a qualidade do seu serviço online.

Melhores soluções de engajamento para interagir com usuários do site

Há muitas maneiras de se envolver com os clientes de forma mais eficaz. Eles diferem dependendo do escopo e método de aplicação – por exemplo, ferramentas separadas para redes sociais, análises ou interação externa. Hoje daremos atenção especial aos recursos no site que você pode implementar diretamente nas páginas do seu site.

Por que é que? A resposta é simples – as estratégias para interagir com o público geralmente são complexas e multicomponentes, o que pode ser difícil para iniciantes. É sempre melhor começar com apenas uma ferramenta de engajamento do site e aumentar o número à medida que você atinge seus objetivos.

Ferramenta nº 1, tradicional: notificações push-up

Já se foram os dias em que os desenvolvedores usavam notificações push-up apenas para alertas do sistema. É um recurso útil com muitas vantagens, como configuração fácil e conectividade de dados perfeita. É por isso que você achará benéfico aprender como tirar proveito das notificações push e transformá-las em uma ferramenta de engajamento de sites rica em recursos.

Ferramenta nº 2, eficaz: oportunidades de autoatendimento

O autoatendimento de hoje não é apenas uma ótima maneira de economizar dinheiro no gerenciamento de seus ativos comerciais, mas também de se envolver com os clientes. Cada vez mais usuários percebem isso como uma experiência interativa incomum que simplifica o processo de compra. No entanto, não basta apenas configurar plugins de e-commerce e anexar o diretório do produto. O autoatendimento ainda precisa de controle de terceiros, que você pode tornar o mais conveniente e discreto possível com ferramentas de software para engajamento. Por exemplo, você pode melhorar qualitativamente a interação com os clientes por meio de chats ao vivo.

Não se esqueça das métricas de satisfação do cliente, que devem motivá-lo a melhorar. O mesmo Bird Seed oferece um sistema avançado de gerenciamento de feedback e uma base de conhecimento integrada para isso.

Ferramenta nº 3, Design: widgets inteligentes

Classificamos os widgets inteligentes como elementos de interface interativa – por exemplo, barras de progresso, contadores de contagem regressiva, planejadores, etc. Ao contrário das ferramentas de engajamento dos parágrafos anteriores, esses widgets raramente são encontrados na funcionalidade básica dos editores visuais do site. No entanto, os desenvolvedores adoram essas ferramentas interativas de engajamento na Web por sua fantástica capacidade de motivar os usuários. As extensas opções de personalização permitem que todos integrem widgets em designs existentes de forma transparente. Também é benéfico ao atualizar o site para eventos sazonais e descontos ou oferecer serviços com a opção de horário de consulta.

Ainda mais uma boa notícia é que todos os modelos de sites do MotoCMS possuem um conjunto de widgets interativos em sua funcionalidade básica. Ele também funciona muito bem com extensões externas, permitindo que você amplie seus recursos de recursos da Web com aplicativos como o Bird Seed.

Ferramenta nº 4, Social: bate-papo ao vivo

Há muito debate entre os analistas hoje sobre a introdução de chats ao vivo, que podem melhorar a geração de leads e causar desagrado devido à sua intrusão. De qualquer forma, essa ferramenta de engajamento é fácil de chamar a atenção e pode ser uma ajuda inestimável para nutrir o cliente, se configurada corretamente. Portanto, recomendamos o uso de um software especial com funcionalidades avançadas e opções de personalização para aproveitar ao máximo o bate-papo ao vivo.

Aplicativos como REVE Chat ou Intercom são ótimos para isso. No entanto, você só poderá se envolver com os clientes por meio de mensagens instantâneas nesse caso. No aplicativo Bird Seed, o bate-papo ao vivo é um dos principais recursos que você pode complementar com mensagens de vídeo e integrações externas. Você pode usar com segurança outros recursos deste, tornando a solução multitarefa.

Ferramenta nº 5, pensativa: suporte em tempo real

A principal diferença entre suporte em tempo real e chat ao vivo é a grande variedade de maneiras de entrar em contato com você e atrair pessoas reais. Por exemplo, um usuário pode solicitar uma ligação com um gerente ou uma consulta especializada sobre um determinado produto ou serviço. O sucesso do suporte em tempo real depende de dois fatores – a capacidade de seus operadores e um aplicativo configurado corretamente no site. A ferramenta certa simplificará drasticamente a parte técnica da tarefa. Você só precisa treinar seus gerentes, o que a biblioteca de conhecimento pode ajudar.

Algumas dicas adicionais para implementação da ferramenta de engajamento

Além das ferramentas de interação aparentes disponíveis para o usuário, existem muitas outras ocultas, mas não menos eficazes. Essas soluções e dicas podem ajudar os gerentes de sites a criar conteúdo e melhorar a funcionalidade das ferramentas de engajamento existentes.

Bônus nº 1 – Ferramentas automatizadas de feedback do cliente

Uma vez mencionamos a importância do feedback interativo do usuário em um artigo sobre emojis no design. No entanto, consideramos apenas opções para projetar sistemas de avaliação, não métodos de implementação. Ao explorar a funcionalidade do Bird Seed, ficamos agradavelmente surpresos ao encontrar amplas oportunidades para trabalhar com depoimentos de clientes. Usar isso pode ser uma solução ganha-ganha, permitindo que você se envolva com os clientes de forma incomum e permitindo que os usuários apreciem sua preocupação e desejo de melhorar o serviço.

Nunca se esqueça dos comentários porque este é o melhor anúncio orgânico pelo qual outros visitantes são guiados. Portanto, ideias para automatizar classificações e avaliações podem fazer um excelente trabalho para você.

Bônus nº 2 – Ferramentas de conteúdo interativo

Existem dois tipos de conteúdo – passivo e ativo. Na maioria das vezes, o conteúdo passivo é informativo, e os usuários não podem interagir com ele – postagens de blog, vídeos, podcasts, etc. É essencial preencher qualquer site, mas não motiva os visitantes.

O conteúdo interativo incentiva o público a participar ativamente e se envolver com ele de alguma forma – clicar, girar, coletar, contar, inserir informações e assim por diante. Tais elementos perfeitamente “frescos” e “diluem” o conteúdo estático e aumentam o interesse dos usuários. Entre as muitas ideias de conteúdo interativo estão frequentemente infográficos, pequenos aplicativos da web e plugins que estendem a funcionalidade dos sites. Eles são ótimos para manter a atenção dos usuários, motivá-los e aumentar suas taxas de conversão de acordo.

As ferramentas de software de engajamento são o auxílio perfeito na geração e implementação de conteúdo interativo para tornar seu serviço mais “vivo” e orientado para o cliente. Além disso, a introdução de soluções versáteis como o Bird Seed será uma ótima alternativa para usar uma abundância de plugins de terceiros simultaneamente. Ele também se encaixa perfeitamente em recursos empresariais rigorosos, onde a presença de elementos coloridos e distrativos pode confundir o público.

Bônus #3 – Bases de Conhecimento e Scripts Prontos

Já mencionamos a base de conhecimento para oferecer suporte às melhores ferramentas de engajamento do público que você pode usar. Vamos discutir isso com mais detalhes e descobrir o que é gerenciar um site.

As bases de conhecimento são softwares que permitem organizar e criar as informações necessárias para garantir uma interação perfeita entre clientes e funcionários:

• Respostas para perguntas frequentes;
• roteiros de comunicação para representantes de vendas;
• orientações do usuário;
• documentação interna e técnica;
• manuais e manuais para funcionários.

Tais soluções permitem simplificar e automatizar o trabalho com documentação interna, reunindo todas as informações necessárias em um só lugar. Entre os muitos benefícios disso, muitos gerentes de site e profissionais de marketing costumam usar a base de conhecimento para se envolver com os clientes de forma mais eficaz. Com base nisso, especialistas criam scripts para chatbots e recursos de informação para atendimento automatizado ao cliente.

As soluções de base de conhecimento mais populares são Document360, Zendesk e KnowledgeOwl.

Notavelmente, o Bird Seed também possui sua própria biblioteca de conhecimento, permitindo adicionalmente o uso de vídeos e até recursos de terceiros. Conveniência superior para minimizar o número de programas e plugins em funcionamento!

Como se envolver com o cliente - em conclusão

O desejo de se envolver com os clientes é melhorar a experiência online e a qualidade do serviço, que os visitantes dos recursos comerciais da web tanto apreciam. Na verdade, não importa quais ferramentas você usa para isso e em que quantidade. Você quer cuidar dos visitantes do seu site e tornar a estadia deles no seu site mais conveniente e empolgante.

Escolher as melhores ferramentas de engajamento do público é mais uma questão de conveniência e produtividade. Quanto mais soluções você usar, mais difícil será para seus gerentes controlar a qualidade de seu trabalho e lidar com o aumento da carga de trabalho online. Ainda preferimos produtos versáteis e os recomendamos ativamente aos nossos clientes. É muito conveniente quando todas as ferramentas de engajamento são reunidas em um único espaço e oferecem aos usuários a máxima liberdade criativa para implementar ideias interativas exclusivas.