Como Incentivar a Defesa dos Funcionários nas Mídias Sociais

Acreditamos muito no poder que a defesa dos funcionários tem para o marketing de mídia social. Não somos apenas defensores de seu poder de transformar sua estratégia de mídia social existente e impressionar seu público com uma presença on-line multifacetada nos principais canais sociais, mas também de seu poder de envolver sua força de trabalho de uma maneira muito significativa.

Mas é o que está no papel. Na prática, como a defesa dos funcionários decola – e, a longo prazo, mantém o ímpeto?

Seremos honestos - pode ser complicado. Mas, com a adesão certa desde o início, as ferramentas de gerenciamento certas para agilizar a defesa da mídia social e reduzir o risco, e muita criatividade, a defesa do funcionário nas mídias sociais pode gerar um retorno incrível sobre um investimento que não esgota os recursos de sua equipe. recursos limitados a cada semana.

Aqui está o que você precisa saber sobre como incentivar a defesa dos funcionários.

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• Em primeiro lugar, o que é a defesa dos funcionários?
• Por que incentivar a defesa da marca dos funcionários nas mídias sociais em primeiro lugar?
• O que eles vão defender?
• O que você pode reaproveitar?
• Como você vai fazer advocacy caber?
• Como você vai motivá-los?
• Como você comunicará o impacto do trabalho deles?
• Como você estabelecerá os parâmetros?

Em primeiro lugar, o que é a defesa dos funcionários?

Como o nome sugere, trata-se de promover sua marca por meio das próprias contas de mídia social de seus funcionários. Por meio de postagens que pareçam orgânicas, entusiásticas e de importância genuína para seu público-alvo, você pode diversificar seu alcance e causar um impacto muito maior nas mídias sociais.

Grupos de defesa de funcionários fornecem à sua força de trabalho as ferramentas necessárias para aumentar sua própria reputação profissional nas mídias sociais, ao mesmo tempo em que direcionam o tráfego para as redes sociais de sua empresa e, por fim, para seu site.

Por que incentivar a defesa da marca dos funcionários nas mídias sociais em primeiro lugar?

Os clientes que sentem uma conexão forte e positiva com sua marca são inestimáveis. Eles oferecem aquela prova social padrão-ouro – um nível de validação que nenhuma marca, grande ou pequena, pode prescindir. 96% de nós procuram avaliações de clientes, e o conteúdo gerado pelo usuário está crescendo constantemente em importância para os profissionais de marketing digital.

Então, e os funcionários que sentem uma conexão forte e positiva com a marca? O que eles têm a oferecer?

Muito, como se vê.

Os funcionários que defendem o negócio para o qual trabalham fazem com que o negócio pareça bom - e de várias maneiras. Para começar, eles representam o sinal mais forte possível dos valores de uma empresa. É muito bomdizerque você é uma empresa que valoriza indivíduos, ou que sustentabilidade, diversidade, inclusão e acessibilidade estão no centro de sua filosofia – mas onde esses valores e filosofias se manifestam? Isso mesmo – em sua força de trabalho.

Em segundo lugar, seus funcionários são o(s) rosto(s) humano(s) que seus clientes procuram. A impessoalidade e aquela 'voz de negócios' genérica estão fora de moda agora e no futuro previsível, então quanto mais cedo você começar a personificar sua marca e colocar esses indivíduos valiosos no centro das atenções, mais cedo poderá começar a realmente envolver os clientes em um relacionamento emocional. nível.

Em terceiro lugar, os funcionários que se sentem realizados no trabalho são mais produtivos. Informações recentes descobriram que as empresas com pontuação alta quando se trata de engajamento dos funcionários são significativamente mais lucrativas (cerca de 20%, na verdade). Além disso, funcionários altamente engajados têm 87% menos chances de desistir . Se você der a seus funcionários tempo, espaço e motivação para explorar suas próprias percepções e sabedoria do setor, certamente haverá um aumento no engajamento e no entusiasmo.

Por fim, a defesa dos funcionários prepara o terreno para mais conteúdo excelente. Se você incentivar a criação de conteúdo geral, acabará com um armazenamento de conteúdo criado a partir de uma variedade muito maior de perspectivas, o que é bom apenas para o seu público.

O que eles vão defender?

Há duas coisas que a defesa da marca dos funcionários precisa: entusiasmo e ótimo conteúdo. Felizmente, em grandes empresas, o entusiasmo não precisa ser criado ou fabricado – ele simplesmente existe. Infelizmente, mesmo nas melhores empresas, o mesmo não pode ser dito para um ótimo conteúdo. Você mesmo tem que construir essas lojas.

Para que seus funcionários postem consistentemente sobre sua marca, eles precisarão ter acesso a uma loja de conteúdo pré-escrito e pré-aprovado. Dessa forma, eles sempre têm algo que vale a pena postar quando estiverem prontos, e você pode ter certeza de que tudo o que for publicado nas mídias sociais sobre sua marca atenderá às suas expectativas e não colocará a empresa em risco (mesmo que inadvertidamente ).

O conteúdo disponível para eles deve ser informado por sua análise de escuta social , assim como o conteúdo postado nos próprios canais sociais da empresa. Quanto mais informações sobre seu público-alvo você levar em consideração, mais poderá garantir uma gama diversificada de conteúdos capazes de prender sua atenção.

O que você pode reaproveitar?

Um bom conteúdo vem de todos os tipos de lugares: momentos de inspiração e clareza, anedotas pessoais, informações e estatísticas importantes de pesquisa, soluções bem-sucedidas para pontos problemáticos… e, é claro, conteúdo que já provou sua capacidade de envolver opúblico.

O conteúdo reaproveitado é o presente que continua dando. Transformar artigos, discursos, apresentações, vídeos de instruções, blogs e frases de efeito anteriormente populares em algo novo para a mídia social significa que você pode aumentar o conteúdo de qualidade disponível para seus advogados de funcionários e garantir que nunca haja um déficit a ser compensado.

Como você vai fazer advocacy caber?

Você quer que seus funcionários o defendam nas mídias sociais. Se você quer ganhar terreno com isso, precisa garantir que haja tempo, espaço e suporte para que eles criem conteúdo que valha a pena postar. Sem isso, o entusiasmo pode rapidamente se transformar em apatia.

Torne a criação de conteúdo uma parte essencial do negócio, não algo para ser 'encaixado' quando os funcionários tiverem tempo de sobra, porque, realmente, com que frequência isso acontece?

Lembre-se de que isso não é (e não deve ser considerado) o mesmo que tornar obrigatória a defesa dos funcionários. Se você tentar aplicá-lo, você se encontrará consistentemente contra uma parede de apatia e descompromisso, e isso não vai se traduzir em nada que pareça natural ou autêntico nas redes sociais. A defesa dos funcionários deve sempre ser considerada uma atividade opcional.

Mas é um trabalho extra – isso não significa que ninguém vai aceitar? Não precisa. Com a motivação certa, os funcionários sentirão a motivação certa para aceitar, mesmo que isso signifique 'trabalho extra'...

Como você vai motivá-los?

A defesa dos funcionários beneficia os funcionários e os negócios. Para os funcionários, ter uma loja de conteúdo de qualidade para postar permite que eles trabalhem de forma mais consistente em direção à liderança de pensamento em seus canais sociais – uma ótima notícia para suas reputações profissionais. Para o negócio, os benefícios são igualmente fortes.

Ainda assim, é importante encontrar uma maneira de incentivar a defesa dos funcionários – especialmente a longo prazo. Você não quer que as coisas caiam no esquecimento depois que a novidade inicial passar, mas, com tantas outras coisas para sua equipe pensar, é uma possibilidade real.

O poder do reconhecimento adequado e das recompensas merecidas dispensa apresentações, principalmente quando se trata de manter as melhores práticas de defesa dos funcionários . Até agora, a maioria de nós está ciente de que o reforço positivo é a chave para o encorajamento.; torna o reconhecimento concreto e dá aos funcionários algo tangível pelo qual trabalhar. Também conhecido como, ele faz muito mais do que a retórica 'trabalho duro é sua própria recompensa'.

Como você comunicará o impacto do trabalho deles?

O envolvimento dos funcionários, como qualquer aspecto de sua estratégia de mídia social, produz muitos insights mensuráveis ​​que permitem que você veja o retorno de seus esforços. Do engajamento às conversões, do compartilhamento de voz ao sentimento, esses insights provam que seu trabalho árduo está valendo a pena – aos seus olhos e aos olhos de seu público.

O maior erro que você pode cometer énãocomunicar essas análises aos seus funcionários. Todos nós gostamos de saber que nossos esforços estão dando frutos. Esse tipo de conhecimento é o que nos mantém em movimento – nos mantém melhorando cada vez mais no que estamos fazendo.

Com uma plataforma de advogados como a nossa – que reúne todos os insights e análises que a mídia social pode gerar – você pode garantir que o ROI seja sempre claro (e celebrado).

Como você estabelecerá os parâmetros?

Se você simplesmente entrar na sala um dia e disser a seus funcionários que seria ótimo se eles pudessem se tornar defensores da mídia social, publicando informações de qualidade que divulgam os USPs e valores da marca e se envolvendo com membros de seu público-alvo por meio de discussão, então os parâmetros ainda são bastante vagos.

Pense desta maneira. Quanto mais pessoas você tiver falando sobre sua empresa nas mídias sociais, maior o risco de algo dar errado. Na maioria dos casos, esses erros serão inocentes e inadvertidos – uma frase mal utilizada ou uma palavra-chave da indústria usada da maneira errada – mas isso não significa que eles não possam ter um impacto negativo em sua marca e no indivíduo que postou.

É por isso que nenhum programa de defesa da marca para funcionários está completo sem as medidas corretas contra o gerenciamento de riscos. Desde a proibição de palavras-chave até a aprovação de todo o conteúdo pré-escrito, uma etapa imperativa no agendamento de postagens sociais de sua plataforma centralizada de gerenciamento de mídia social, tornar os parâmetros claros não é uma etapa que você pode perder.

O que é advocacia social? É uma oportunidade – não apenas para sua marca, mas também para seus funcionários. Desde que seus esforços sejam construídos com base nas motivações certas, na base robusta de uma plataforma de defesa de marca integradora e na comunicação e reconhecimento claros e consistentes entre seus funcionários, isso pode muito bem transformar o impacto de sua marca no público de mídia social.