Marketing Emocional – 6 ótimas dicas para se conectar melhor

O marketing emocional toca nos sentimentos do consumidor, incluindo suas aspirações e necessidades. Isso pode orientar as decisões de compra, pois as emoções são poderosas.

Depois de se conectar emocionalmente com um consumidor, é mais provável que você feche um negócio. Quais são as principais dicas para o marketing emocional?

Aqui estão algumas dicas imperdíveis de marketing baseadas em emoções:

• Conheça seu público
• Conte uma história convincente
• Escolha as cores certas
• Abrace bons recursos visuais
• Construir uma comunidade forte

O guia de marketing emocional de hoje vai aprofundar o que esta forma de marketing envolve, como ele difere do marketing racional e seus benefícios. Também vamos expor mais as dicas acima para que você possa aproveitar o poder do marketing de apelo emocional!

O que é Marketing Emocional?

A pessoa média é extremamente impulsionada pela emoção. Um artigo da Moz relata que o conteúdo que provoca raiva nos espectadores tem quase 40% de chance de se tornar viral.

O marketing emocional, às vezes também chamado de branding emocional, usa as emoções humanas como base de uma campanha de marketing e publicidade.

A campanha explora uma emoção (seja aquela raiva, como mencionado acima, ou escassez ou felicidade). Ao fazer isso, a campanha deve inspirar uma forte reação no consumidor, como o desejo de compartilhar um conteúdo que o irrite.

Em última análise, o marketing emocional visa estabelecer associações positivas entre marca e consumidor, pois essas associações geram lealdade de longo prazo.

Marketing Racional x Marketing Emocional

O oposto do marketing de apelo emocional é o marketing racional. Essa forma de marketing explora a abordagem racional de alguém, também conhecida como lado do pensamento lógico.

Para apresentar um produto ou serviço como benéfico, uma campanha de marketing racional se concentrará em estatísticas, cotações, dados e benefícios.

O objetivo da campanha é provar o quanto um produto ou serviço vai beneficiar um consumidor ou o quanto ele precisa dele, mas sem apelo emocional.

A preferência por marketing racional versus marketing emocional varia em todo o mundo. Em algumas culturas, onde a reserva emocional é a norma, é mais provável que você veja campanhas racionais. Em culturas onde a liberdade de emoção é amplamente adotada, o tipo oposto de campanha prolifera.

É difícil dizer se o marketing baseado em emoções ou racional usurpa o outro, pois ambos têm seu lugar.

No entanto, a Neuroscience Marketing descobriu que os anúncios de marketing emocional tiveram um desempenho de 31% contra 16% dos anúncios racionais.

Os Benefícios do Marketing Emocional

Em seguida, vamos nos aprofundar nos benefícios do marketing baseado em emoções, incluindo como ele pode ajudar sua empresa a atingir novos patamares.

Melhora a retenção da mensagem da marca

Os consumidores são inundados com anúncios, com recursos de carreira Zippia projetando que a pessoa média vê 4.000 a 10.000 anúncios por dia. O que faz um consumidor se lembrar de um determinado anúncio?

O marketing emocional pode!

Os gatilhos emocionais do marketing geralmente envolvem contar uma história. No final das contas, é essa história e os métodos que você usa para contá-la que os consumidores mais lembram.

Humaniza sua empresa

A linha entre consumidores e empresas tornou-se tênue à medida que os consumidores de hoje exigem mais transparência das empresas para as quais entregam seu dinheiro suado.

Embora você possa mostrar vislumbres dos bastidores da sua empresa em seu boletim informativo e nas postagens de mídia social, o marketing orientado à emoção é outra maneira de aumentar essa transparência.

Você estabelecerá que há um elemento humano no que você faz e os consumidores se conectarão instantaneamente com um bom elemento humano.

Aumentar a Fidelidade do Cliente

Conforme discutimos na seção acima, o uso de emoções no marketing pode criar associações positivas entre sua marca e o consumidor.

Quando um consumidor se sente positivamente em relação à sua marca ou mesmo nostálgico, ele será imensamente leal a você.

Apelos emocionais para usar no marketing

De acordo com Frontiers for Young Minds, o ser humano médio pode sentir 25 categorias únicas de emoções. Aqui está uma lista completa que você pode utilizar em sua próxima campanha de marketing.

• Surpresa
• Satisfação
• Tristeza
• Alívio
• Nostalgia
• Alegria
• Interesse
• Horror
• Temer
• Excitação
• Entrada
• dor empática
• nojo
• Desejo
• Confusão
• Calma
• Tédio
• estranheza
• Temor
• Ansiedade
• Raiva
• Diversão
• Apreciação da beleza
• Adoração
• Admiração

Dicas e Estratégias de Marketing Emocional

Se você está pronto para começar a planejar sua primeira campanha de marketing motivada pela emoção, essas estratégias e dicas o ajudarão a fazê-lo.

Conheça seu público

Você não pode apelar para as emoções de seu público sem compreender intrinsecamente quem compreende esse público.

Se você ainda não segmentou seus leads em grupos de nicho, essa é sua primeira tarefa. Ao criar segmentos de público, identifique os pontos problemáticos de cada grupo. Pode ajudar se você criar um avatar de cliente, um amálgama das características desse grupo.

Depois de entender os pontos problemáticos do seu público, fica mais fácil criar uma campanha que aborde esses pontos problemáticos.

conte uma história

Contar histórias é uma estratégia importante para se conectar emocionalmente com seu público. Você pode enquadrar um problema e como o resolveu por meio de uma história para envolver seu público na narrativa e fazer com que eles esperem ansiosamente por mais.

o som

Que tipo de som sua história incorpora? Em outras palavras, que tom você escolhe?

Você deve olhar para a sua marca para motivar o seu tom, pois não quer se desviar do tom que já estabeleceu. Dito isso, você pode mudar um pouco o tom, dependendo do seu público.

Por exemplo, a maneira como você fala com clientes mais novos versus clientes estabelecidos pode levar a uma ligeira mudança de tom.

Inspirar

Você também pode usar o marketing emocional para inspirar ações, como por meio de uma narrativa positiva. O objetivo é fazer com que o leitor imite as ações que você realizou para resolver um problema específico. Isso pode inspirar mais ações positivas!

Aproveite o poder das palavras

Você deve se lembrar que é o elemento narrativo do marketing emocional que atrai as pessoas.

Toda marca tem uma história que vale a pena contar, mas como você a enquadra é a diferença entre ressoar com seu público ou fracassar.

Para isso, usar as palavras certas é tudo. Por exemplo, na esfera do luxo, você incorporaria palavras como exclusivo, elegante, clássico, feito sob medida, legado e atemporal em sua prosa.

Essas palavras viscerais causam impacto, especialmente quando entrelaçadas em uma história de marca.

Outro subconjunto de palavras a considerar é conhecido como palavras de poder. Essas palavras podem invocar emoção.

Por exemplo, se quiser introduzir sentimentos felizes, você pode usar palavras como emocionante, profundo ou inspirador. Para invocar sentimentos de tristeza, tente palavras poderosas como partir o coração, esmagar ou alarmar.

Escolha as Cores Certas

As cores certamente são fascinantes, pois podem ter um efeito emocional profundo em nós. Aqui está uma visão geral das emoções e características associadas às cores populares.

• Azul: Verdade, fé, inteligência, confiança, sabedoria, lealdade e estabilidade
• Roxo: Ambição, luxo, nobreza e poder
• Verde: Fertilidade, frescor, harmonia e crescimento
• Amarelo: Energia, intelecto, felicidade e alegria
• Laranja: Felicidade, vitalidade e energia
• Branco: Pureza, fé, segurança, inocência e bondade
• Preto: Mistério, maldade, formalidade, elegância e poder
• Vermelho: amor, desejo, paixão, determinação, poder, força, perigo e energia

Dependendo das cores que você selecionar para sua campanha de marketing emocional, você pode ampliar seu público com vermelho ou laranja, acalmá-los com verde ou branco ou apelar para seu lado misterioso com preto.

Antes de confirmar o uso de qualquer cor em sua marca e publicidade, faça um teste A/B para determinar quais cores gerarão a resposta emocional desejada.

Use os recursos visuais certos

Como você usa as cores que você selecionou? Com marketing visual, é claro.

Conforme discutimos em nosso post sobre marketing visual, o marketing visual abrange vários formatos de mídia em campanhas.

Alguns exemplos de marketing visual incluem imagens antes e depois, citações visuais, cronogramas interativos, capturas de tela, apresentações, infográficos, vídeos, memes, gifs e imagens estáticas.

O marketing visual oferece um pano de fundo para a incorporação de cores, mas, mais do que isso, ajuda a consolidar sua marca com elementos visuais memoráveis.

Crie uma comunidade

Para alavancar um sentimento de pertencimento a um grupo, construir uma comunidade é outra dica de marketing emocional a ser considerada.

Use linguagem inclusiva ao promover seus produtos ou serviços. Inicie uma iniciativa que retribua e deixe claro como, quando um consumidor compra um de seus produtos ou serviços, ele está participando dessa iniciativa.

Isso promove um senso de união que unifica seus clientes. Você também está explorando uma sensação de FOMO, também conhecida como medo de perder.

Os consumidores que ainda não compraram nada de você ficarão curiosos, então eles entrarão na onda, então mais consumidores entrarão na onda, criando um efeito positivo de bola de neve.

Exemplos de Marketing Emocional

Para ver alguns gatilhos emocionais de marketing em ação, compilamos exemplos de campanhas de marketing reais que tiveram um desempenho incrivelmente bom.

Maçã

A marca de tecnologia Apple domina a arte das campanhas de marketing emocional. Os deles freqüentemente tocam em quatro emoções primárias: amor, conexão, surpresa e deleite.

A Apple faz isso mais do que apresentar o iPhone ou iPad mais recente, mas ao projetar seus produtos e respectivas interfaces de usuário. Fortalecer essas quatro emoções faz parte da missão de suporte ao cliente da empresa.

Como uma das maiores marcas do planeta, a Apple está claramente fazendo algo certo com seus apelos emocionais de marca.

Nike

A Nike já tem o slogan insanamente cativante “just do it”, mas a empresa não descansou nem um pouco sobre os louros. Em vez disso, a Nike usa o marketing emocional para promover sua mensagem de marca.

Em sua série de anúncios “Find Your Greatness”, você nem adivinharia ao assisti-los que são comerciais da Nike. Os anúncios não se concentram em tênis ou equipamentos de ginástica da Nike.

Em vez disso, é tudo sobre contar histórias. Esses anúncios se concentram nos heróis do cotidiano que poderiam ser qualquer um de nós e nos desafios que essas pessoas incríveis enfrentam. Então, no final, o anúncio conecta o triunfo de bem-estar da mensagem com o nome e a marca da Nike.

Você pode assistir a uma coleção de anúncios “Encontre sua grandeza” da Nike abaixo.

Coca Cola

A Coca-Cola existe em uma esfera altamente competitiva e precisa prosperar em uma era em que todos sabem que não devem consumir refrigerantes. Não é como se a Coca-Cola pudesse contar com o sabor de seus refrigerantes para sempre, então a marca tentou uma abordagem diferente e mais emocional.

Na campanha “Share a Coke – Share a Feeling”, as latas de Coca-Cola apresentavam emojis impressos como beijo, piscadela, amor ou feliz. Todas as emoções foram positivas, pois o objetivo era compartilhar Coca-Cola com outras pessoas para introduzir um pouco de alegria em seu dia.

Marketing Emocional B2B

E se você não comercializar para consumidores, mas para outras empresas como uma empresa B2B? Você ainda pode usar gatilhos emocionais de marketing para fechar mais negócios e fazer a venda.

Você deve se lembrar de que as empresas são formadas por pessoas, e essas pessoas têm vidas, problemas e emoções reais. Se você conseguir explorar esses pontos problemáticos e posicionar seus produtos ou serviços como uma solução viável, poderá levar suas parcerias B2B a um novo nível.

Então, como você deve usar o marketing emocional para atrair um público B2B? Aqui estão alguns gatilhos para focar.

O crescimento do negócio

Toda empresa deseja experimentar mais crescimento nos negócios, independentemente de seu tamanho. Se seus produtos e serviços podem gerar crescimento para seus parceiros de negócios, que tipos de emoções você pode anexar a uma campanha de marketing para provar isso?

Lembre-se de que você não quer ir longe demais no marketing racional com números e dados ao se concentrar no crescimento dos negócios.

Economia de tempo

Todos nós temos apenas 24 horas por dia, por isso temos que aproveitar ao máximo o tempo que nos é concedido a cada dia. Isso é mais fácil dizer do que fazer às vezes! Se seus parceiros de negócios sentirem falta de tempo, você pode apelar para o estresse deles e posicionar seu produto ou serviço que economiza tempo em primeiro plano.

Perdas de negócios

Aqui está um gatilho emocional muito poderoso para usar, se desejar: o medo de perder negócios.

Embora as flutuações nos negócios sejam inevitáveis, retroceder para um padrão descendente pode manter qualquer empresário acordado à noite. Ao conectar esse medo com seu marketing emocional, você provavelmente pode fechar o negócio.

Conclusão

O marketing emocional é uma forma de publicidade e marketing que usa o poder das emoções para criar conexões significativas com a marca, reforçar a fidelidade do cliente e aumentar as vendas e as conversões.

Você exerce um grande poder ao explorar as emoções, por isso é importante usá-lo com sabedoria. Se sua campanha de marketing precisar de um impulso, ligue para os profissionais da Mediaboom.

Podemos ajudá-lo a criar uma nova campanha, revitalizar campanhas existentes e entender melhor as métricas que impulsionam o sucesso.