Branding Emocional – 4 Formas de Conquistar o Coração dos Clientes!

A marca emocional é uma poderosa ferramenta de marketing que permite às empresas estabelecer conexões emocionais com seu público-alvo. Ao evocar emoções e memórias positivas, como alegria, amor, nostalgia e emoção, as marcas são capazes de criar uma experiência memorável que cria lealdade duradoura nos consumidores. Este artigo abordará os fundamentos da construção de uma estratégia de branding emocional.

A marca emocional pode efetivamente atingir os desejos subconscientes dos consumidores por amor, poder, segurança emocional e gratificação do ego. As empresas se envolvem em marketing acionado emocionalmente para explorar as emoções humanas e criar uma conexão emocional com sua base de clientes. Esse tipo de marketing provou ser altamente bem-sucedido, pois apela diretamente aos instintos e desejos naturais de uma pessoa.

Quando as empresas constroem fortes conexões emocionais com seus clientes por meio do desenvolvimento da marca, elas colhem recompensas significativas. Como exemplo, uma grande instituição financeira lançou recentemente um cartão de crédito que ressoou fortemente com a geração do milênio. O resultado? O uso desse grupo saltou 70%, enquanto o número de novas contas aumentou 40%.

Branding Emocional – O que é?

Uma das principais técnicas usadas no marketing moderno é a marca emocional. Essa estratégia cria um vínculo entre um produto ou marca e um consumidor, jogando com as emoções. Para fazer essa conexão, criamos conteúdo que ressoe com as necessidades, egos, desejos ou estados mentais dos clientes. A eficácia do branding emocional o torna uma ferramenta importante para qualquer negócio de sucesso.

Como funciona o branding emocional

A marca emocional (não marketing) evoca emoção para formar um relacionamento mais forte com consumidores e empresas para aumentar as vendas.

A neurociência por trás do branding emocional

O marketing neuro/emocional é uma tática usada para influenciar os clientes em um nível psicológico. Essa técnica combina neurociência e marketing para entender como a mente responde à publicidade e ao conteúdo da marca. Os neurocientistas estudam as respostas cognitivas e afetivas do comportamento do consumidor, permitindo que as marcas obtenham informações sobre a eficácia de sua estratégia de mensagens.

O neuromarketing vai além das estratégias tradicionais de branding baseadas em arte, utilizando ferramentas avançadas de análise de dados, como rastreamento ocular, codificação facial e eletroencefalograma (EEG). Ao analisar as reações do consumidor dessa maneira, as empresas podem garantir que as mensagens de sua marca estejam ressoando com as emoções de seu público-alvo.

A pesquisa da Harvard Business Review confirmou que 90% das decisões de compra acontecem subconscientemente no cérebro, os recursos visuais podem ser processados ​​mais de 60.000 vezes mais rápido que o texto e 50% de uma experiência de marca é impulsionada pela emoção. O neuromarketing ajuda as empresas a identificar os tipos de experiências de marketing que os consumidores precisam.

Como aperfeiçoar sua marca emocional em 4 etapas

1. Encontre um problema

As empresas devem ser capazes de atrair um público-alvo amplo para alcançar com sucesso seus objetivos comerciais. Criar conexões emocionais com clientes e prospects é desafiador, mas essencial. Criar estratégias e implementar técnicas de marketing eficazes pode ajudar a construir relacionamentos mais fortes e significativos com seu público.

Descubra o que motiva seus clientes e certifique-se de que esses sejam temas em toda a sua marca e campanhas. Se você ainda não sabe o que desencadeia uma reação emocional, pesquise seus concorrentes nas mídias sociais e explore as percepções do mercado. Além disso, busque feedback acionável de seu público por meio de pesquisas ou entrevistas para descobrir quais mensagens tocam os acordes certos.

2. Descreva seus sentimentos sobre isso

Para se conectar com uma multidão, é importante considerar o mercado e o setor de sua empresa e como seus clientes se sentem sobre isso. Ao dedicar algum tempo para refletir sobre as respostas a perguntas como: O que posso esperar deste negócio? Quais são os benefícios para mim se eu usar seus serviços? Como trabalhar com eles será valioso em minha vida? Eles estão conectados a alguma causa social em que eu pessoalmente invista? E como essa empresa funcionará melhor para mim do que outras como ela?

Ao entender seus clientes nesse nível, você estará em uma posição melhor para reconhecer áreas onde há oportunidades para maximizar suas ofertas de produtos e serviços. Saber o que desperta emoção em seu público é uma excelente maneira de criar conexões significativas.

3. Crie uma história em torno do seu produto/serviço

É importante construir conexões emocionais com seus clientes, e contar histórias pode ser uma ótima maneira de fazer isso. Ao escolher quais histórias contar, considere estes três pontos:

Vulnerabilidade – Mostre que seus produtos ou serviços vieram de origens humildes, lutas que você enfrentou como proprietário de uma empresa ou desafios que seus funcionários encontraram. Esses tipos de histórias falam sobre a experiência humana e permitem que outras pessoas se relacionem.

Relacionabilidade – Vincule cada história ao núcleo do que sua marca representa e garanta que ela ressoe com quem você é como organização. Dependendo de quanta tristeza retrate, uma história triste pode funcionar para algumas marcas; ainda assim, é importante que sempre haja algo positivo ou inspirador em cada conto.

Legitimidade – Faça backup de detalhes em cada história compartilhada com anedotas reais de pessoas que usam ou se beneficiam dos produtos ou serviços oferecidos por sua empresa. Compartilhar feedback autêntico dessas histórias fortalece o valor da marca e o valor do que você oferece aos clientes. Lembre-se de que todas as histórias destacadas devem estar conectadas ao propósito da sua empresa.

4. Prepare uma oferta excelente para seu cliente

Aqui estão 3 dicas para fazer com que seus clientes emocionalmente apreendidos avancem em seu produto:

1. Crie conteúdo atraente e atraente em torno do seu produto – Para maximizar a resposta de clientes em potencial, você precisa criar uma oferta atraente. Linguagem monótona não induzirá ninguém a agir. Escreva algo único que se destaque e encoraje os leitores a aproveitar seu produto ou serviço agora, em vez de esperar – por exemplo, 'comece hoje – por que esperar mais?'

2. Produza um senso de urgência.

3. Forneça CTAs (Call to Action) simples e eficazes.

Os prós do branding emocional

1. Aumente seu número de clientes

Explorar o poder da narrativa é uma ótima maneira de envolver e se comunicar com os clientes. Ao entender a intenção por trás da missão da sua marca, você pode criar mensagens significativas que se destacam da multidão. Elaborar histórias atraentes é uma ótima estratégia para alcançar novos clientes e aumentar sua base de consumidores.

2. Estabeleça uma conexão emocional com os clientes

Muitas vezes, as pessoas criam sua própria “marca” pessoal associando-se a determinados produtos ou serviços. Seja Nike, Coach, Apple ou apenas uma abordagem “sem rótulo”; todos nós temos nossas características de identificação. A personalização é a chave para construir uma conexão com as pessoas.

Se você deseja que seus esforços de marketing atinjam seu público, empregue uma abordagem centrada na compreensão de suas principais emoções e problemas em sua jornada diária. Isso pode ajudar a construir relacionamentos e até gerar um sentimento de pertencimento por meio da sua marca. Vá além e conheça a história deles para que você possa aproveitar esse conhecimento para obter resultados mais fortes.

3. Fidelize o cliente

Quando você se conecta com seu público em um nível mais profundo, eles valorizam mais sua marca e se comprometem com ela a longo prazo. Quando os clientes se relacionam com a missão de sua empresa em um nível pessoal, eles se tornam parte de algo maior do que eles mesmos, o que pode agregar um valor enorme ao seu negócio.

4. Enriqueça o valor vitalício do seu cliente

Se você atingir com sucesso as emoções de um cliente, ele trabalhará com você pelo maior tempo possível.

O atendimento ao cliente não termina quando seus produtos ou serviços são adquiridos. Manter a comunicação com seus clientes depois de fazer uma venda mostrará a eles (e a clientes recorrentes em potencial) que você investe na experiência deles, mesmo após a conclusão da venda.

Além disso, o atendimento ao cliente pós-venda oferece uma oportunidade para aumentar o conhecimento da marca e promover a fidelidade do cliente ao longo do tempo. Lembre-se de que abordar as preocupações do cliente é apenas uma parte da demonstração de cuidado; existem outras atividades que você pode fazer para demonstrar atenção aos clientes e, ao mesmo tempo, promover o crescimento do negócio.

Os 5 melhores exemplos de branding emocional

Estes são 5 dos melhores exemplos de branding emocional.

1. Nike – Apenas Faça

A Nike é uma líder do setor com muitos seguidores e grande parte desse sucesso é atribuída à sua estratégia de branding emocional. Seus anúncios dependem fortemente de histórias envolventes que mostram a jornada do herói, enfatizando a ideia de enfrentar a adversidade. Essas histórias tocam em um sentimento profundamente relacionável – ou seja, aquele que está sempre lutando contra a “voz na sua cabeça” que diz que você não pode fazer algo.

A Nike incentiva as pessoas a desfocar esses limites e “simplesmente fazer” – dando forma a um estilo de vida ambicioso que muitos buscam alcançar. Dessa forma, a Nike vende mais do que apenas produtos: ela vende aspirações.

chute fenomenal da Nike

Em 2014, a Nike e o Google fizeram uma parceria para criar o 'Nike Fenomenal Shot' durante a Copa do Mundo da FIFA. Este programa inovador permitiu que os fãs comemorassem os incríveis gols marcados pelos atletas da Nike em tempo real com uma experiência personalizada. Os fãs podem tirar fotos em 3D de seus jogadores favoritos, personalizá-los com filtros, legendas e adesivos e depois compartilhar suas 'Fotos Fenomenais' nas mídias sociais.

2. Filme de branding emocional da Gatorade – O menino que aprendeu a voar

O curta de animação “O menino que aprendeu a voar” da Gatorade foi produzido em colaboração com o estúdio Moonbot, vencedor do Oscar. Ele retrata a história inspiradora da ascensão de Usain Bolt desde suas origens humildes na Jamaica até se tornar um ícone de renome internacional. O filme levou os espectadores ao longo de sua jornada notável.

Campanha “Pelo Amor ao Esporte”

A campanha “Pelo amor ao esporte” da Gatorade usou a receita de garrafas especiais para doar a 19 organizações selecionadas com foco em esportes. Os consumidores podem votar online para quem a Gatorade fará doações para ajudar os atletas a perseguir sua paixão. É uma causa incrível e uma ótima maneira de o Gatorade fazer a diferença!

3. Coca-Cola – anúncios de Natal

Na última temporada de férias, a Coca-Cola estava trabalhando para mostrar histórias de por que sua marca e o Natal compartilham algo especial. De acordo com Tom Hidvegi, diretor de estratégia criativa da Coca-Cola, “Não apenas reafirmamos os valores e benefícios do Natal; procuramos mostrar como a Coca-Cola e o Natal estão conectados de maneira significativa”. A campanha gira em torno de temas de inclusão, presentear de coração e cuidar dos outros – todos focos importantes durante um período em que muitos se sentem isolados.

A agenda de feriados de 2020 da Coca-Cola também consistia em alguns itens dignos de nota. Primeiro, houve um evento virtual ao vivo em 1º de dezembro com Papai Noel Yule-bod e participações especiais de celebridades. O retorno da Caravana de Férias, com seu habitual conjunto de luzes cintilantes, a presença alegre do Papai Noel e uma oportunidade de doar para instituições de caridade. Por fim, eles tinham uma embalagem especial de garrafa de vidro com o próprio Papai Noel na lateral.

4. Apple – Pense Diferente

1996 foi um ano difícil para a Apple, mas Steve Jobs não estava pronto para desistir. Ele queria lembrar ao mundo por que a Apple era tão boa e inspirar as pessoas a manter a marca, então ele criou a campanha publicitária 'Think Different'. Ele fez exatamente isso – celebrou a visão e a singularidade da Apple, inspirando clientes em todo o mundo a permanecerem leais à empresa. Esse slogan provou ser um trunfo poderoso para a Apple e continua sendo uma das campanhas publicitárias mais famosas de todos os tempos.

Essa campanha consistia em marketing impresso e em vídeo incrivelmente envolvente e exclusivo.

Steve Jobs era conhecido por sua atenção aos detalhes quando se tratava do marketing da Apple. Ele aprovava pessoalmente cada novo anúncio, entendendo que, embora ótimos produtos fossem fundamentais, um marketing fantástico influenciaria sua recuperação. A campanha 'Think Different' não foi o único fator para restaurar o sucesso da Apple; no entanto, certamente desempenhou um papel extremamente importante em reunir clientes, funcionários e acionistas durante um período difícil. Essa campanha, sem dúvida, reafirmou a marca e seus objetivos e mostrou a todos que, com Jobs de volta ao topo, a Apple havia recuperado seu foco e ambição – e, no final das contas, isso acabou sendo verdade.

5. Google – Reunião

“Reunion”, um anúncio emocionante do Google Índia, foi lançado no YouTube em 2013 e recebeu uma forte resposta dos espectadores na Índia e no Paquistão. Dirigido por Amit Sharma e escrito por Sukesh Kumar Nayak, o anúncio conta a história de dois homens idosos separados quando crianças durante a divisão da Índia em 1947. O anúncio impactante gerou um sentimento de flexibilização das restrições de viagens entre esses países, tornando-se viral com mais de 1,6 milhão de visualizações antes de sua estreia na televisão em 15 de novembro.

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