Tendências emergentes do marketing de saúde: o que você precisa saber para se manter competitivo

A pandemia de COVID foi (e continua sendo) um grande obstáculo para o setor de saúde, especialmente para as equipes de marketing. O evento de três anos mudou conjuntos de dados históricos, estratégias de marketing, audiência e mensagens de pacientes, bem como desafios de pessoal e retenção.

Surgiram dois temas de marketing de cuidados primários de saúde

Dois temas principais ou mudanças na estratégia de marketing estão surgindo como impulsionadores de projetos de marketing maiores no setor de saúde:

1. Uma mudança para um foco no paciente em primeiro lugar.Do ajuste de KPIs à atualização e reposicionamento de conteúdo, uma grande mudança de foco está acontecendo no marketing de saúde, da organização para o paciente e suas necessidades e resultados desejados.
2. Aumentar a confiança organizacional.Desde atualizações de marca coloridas, atualizações personalizadas de conteúdo para o paciente e até redesenhos de sites com ênfase na acessibilidade e usabilidade do usuário final, as organizações de saúde estão procurando maneiras de aumentar a confiança de seus pacientes, cuidadores de pacientes e da comunidade em geral.

Aqui estão as maneiras táticas como esses dois objetivos estão sendo implementados nas organizações de saúde:

Integrando ferramentas de IA ao marketing de saúde

Uma das maiores tendências futuras no marketing de saúde é o uso de IA . Da adição de níveis significativos de personalização a sites e processos de admissão, à previsão de resultados de pacientes e à identificação e comunicação de padrões de doenças, a IA tem o potencial de revolucionar a maneira como os cuidados são prestados aos pacientes e as informações fornecidas aos cuidadores.

No entanto, a necessidade de proteger a privacidade do paciente é uma grande preocupação, bem como entender como os modelos de IA são construídos e os dados usados ​​para informar seus resultados e recomendações.

No geral, os benefícios da IA ​​são empolgantes e grandes demais para serem ignorados, mas os profissionais de marketing da área da saúde estão procedendo com cautela, equilibrando os benefícios com a necessidade primordial de proteger a privacidade do paciente.

A necessidade de mais e melhores dados

A coleta de dados de marketing de assistência médica durante o período COVID 2020-2023 não é necessariamente confiável, mas possivelmente distorcida. Esse período também desafiou a maneira como os profissionais de marketing analisam os dados que coletam e como usá-los para informar a tomada de decisões.

Os profissionais de marketing de saúde querem mais e melhores dados, incluindo big data (quantitativo) e thick data (qualitativo). Embora um tipo de dados não seja melhor que o outro, os dados qualitativos adicionam contexto aos dados quantitativos.

Dados grandes ou quantitativos incluem grandes conjuntos de dados que requerem intervenção do computador para gerenciar e processar dados. Eles incluem fontes de dados como programática, mídia, algoritmos, chatbots e outros dados do usuário e podem oferecer oportunidades para aprofundar as percepções do cliente, ajustar a personalização, otimizar programas e fornecer análises preditivas.

Dados densos ou qualitativos são informações ricas que ajudam a ilustrar o “porquê”. Requer que os humanos analisem e analisem, o que é mais demorado, mas pode fornecer informações únicas que os dados qualitativos ignoram. Os métodos de captura incluem pesquisas de perguntas abertas, entrevistas e mineração de transcrição/chamada. As oportunidades de capturar e incluir dados qualitativos incluem ampliar o poder de seus dados quantitativos com contexto adicional, destacar emoções e injetar realismo nas entregas de marketing. Os dados qualitativos ajudam a construir as histórias que se conectam com o público.

Atualizações de estratégias de conteúdo focadas no paciente e redesenhos de sites

Em um esforço para centrar o paciente no centro da experiência on-line, várias organizações de saúde estão investindo em redesenhos de sites e atualizações de conteúdo.

A principal preocupação é abordar e corrigir os micromomentos de desconfiança e transformá-los não apenas em confiança, mas também em deleite. Isso é especialmente verdadeiro com atualizações de estratégia de conteúdo e aumento da acessibilidade e usabilidade de designs de sites.

As estratégias de conteúdo estão mudando e focando nas necessidades dos pacientes, cuidadores e apoiando a comunidade em geral. Em vez de focar na experiência das organizações de saúde, há uma mudança de posicionamento estratégico que se move de forma específica e proposital em direção ao atendimento, suporte e resultados que os pacientes devem esperar das organizações de saúde.

Em vez de redirecionar o conteúdo genérico de terceiros com um tom e voz clínicos, a execução do conteúdo está mudando para a criação de recursos de conteúdo significativos que falam diretamente com o paciente e se vinculam à experiência organizacional, fornecendo aos pacientes e cuidadores informações que eles podem processar e usar.

A experiência dos pacientes é a força motriz dos redesenhos de sites de saúde. Usando pesquisas, entrevistas com partes interessadas, workshops de descoberta, avaliações competitivas e puxando as melhores práticas de usabilidade de fora do setor de saúde, os redesenhos aproveitaram a tomada de decisões informada por dados em vez das melhores práticas históricas do setor de saúde.

Construindo confiança por meio de atualizações de marca

Como forma de gerar awareness e iniciar o processo de estabelecimento de confiança, várias organizações de saúde estão em processo de atualização de sua marca

Há uma ênfase maior na humanização da marca e na conexão com o público em seu nível, mas reconhecendo que o caminho para a construção de confiança precisava começar internamente com uma campanha entre os funcionários, reforçando valores e razões para acreditar antes de passar para a implementação física e visual da marca, antes mudando para uma campanha voltada para o consumidor.

Construir confiança é um objetivo conquistado, não uma estratégia de marca. As atualizações de marca de construção de confiança incluíram tudo, desde cores, logotipos, iconografia geograficamente identificável, a eliminação de fotografias de estoque em favor de fotos de funcionários e até KPIs de medição de sucesso. Mudar os KPIs de uma organização e foco da indústria para o paciente e a comunidade foi fundamental para garantir que os projetos de branding fossem bem-sucedidos e a confiança aumentasse de forma mensurável entre os pacientes e a comunidade.

Fique à frente das tendências emergentes do marketing de saúde

O marketing de assistência médica é um cenário em constante evolução e é importante manter-se atualizado com as últimas tendências . Da IA aos dados e às atualizações da estratégia de conteúdo, há muitas oportunidades interessantes para explorar. Ao manter o objetivo em mente, focar na empatia do usuário e usar dados para informar as decisões, você pode ficar à frente e entregar resultados excepcionais para seu público.