A importância de adotar o marketing de mídia social para práticas de saúde

Na era digital de hoje, a mídia social tornou-se parte integrante de nossas vidas. Com o rápido crescimento e o uso generalizado de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, empresas de vários setores reconheceram a importância de adotar o marketing de mídia social. Os Estados Unidos contam com mais de 300 milhões de usuários de mídia social em 2023, o que representa aproximadamente 90% da população total. Escusado será dizer que, se a sua empresa precisava de um sinal para iniciar as atividades nas redes sociais, considere este o seu sinal. Por exemplo, a importância de adotar o marketing de mídia social para o setor de saúde é crítica.

As práticas de saúde, em particular, podem se beneficiar muito da utilização da mídia social como uma ferramenta poderosa para se conectar com os pacientes, construir sua marca e aprimorar sua presença on-line geral. O marketing de mídia social pode contribuir significativamente para o crescimento da receita por:

• Aumentar o conhecimento da marca
• Alcançando novos pacientes em potencial
• Incentivar mais pessoas a procurar assistência médica
• Apoiando suas outras atividades online, como SEO
• Criando uma plataforma de comunicação com seus pacientes
• Oferecendo um local para capturar e tratar reclamações antes que elas saiam do controle

Vamos explorar mais a fundo a importância da mídia social para as práticas médicas e seu papel no envolvimento do paciente, branding, conversões de clientes e desmascarar a desinformação sobre saúde.

As pessoas acessam a Internet para encontrar um diagnóstico

Uma das principais razões pelas quais as práticas de saúde devem desenvolver sua presença na mídia social é porque um número crescente de pacientes está recorrendo a plataformas digitais para buscar informações sobre seus problemas de saúde. Longe vão os dias em que os indivíduos dependiam apenas de médicos visitantes. Hoje em dia, realizar buscas online no Google é o primeiro passo. Mas está sendo rapidamente substituído para as novas gerações pela conveniência e acessibilidade dos canais de mídia social para encontrar respostas para questões relacionadas à saúde.

Pacientes em potencial compartilham suas queixas médicas e desconforto on-line, geralmente usando evidências fotográficas ou de vídeo para permitir que outros usuários entendam a situação. A conversa bidirecional praticada nas mídias sociais costuma ser percebida como uma abordagem mais útil e amigável para as pesquisas do Google. Ao estarem presentes nas plataformas de mídia social, os profissionais de saúde podem abordar questões recorrentes, fornecer informações precisas e se estabelecer como fontes confiáveis ​​de conhecimento. Isso não apenas ajuda os pacientes, mas também permite que os médicos construam uma forte reputação online e fomentem a fidelidade do paciente.

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A integração da tecnologia de inteligência artificial em plataformas de mídia social revolucionou a forma como os estabelecimentos de saúde gerenciam suas interações online. Os chatbots, como os que podem ser criados para o Facebook Messenger , são capazes de responder a consultas comuns e gerenciar interações fáceis para os médicos. Os chatbots podem ajudar pacientes em potencial ou existentes de várias maneiras:

• Gerenciar compromissos existentes, como encontrar uma nova data e hora ou cancelar
• Marcar um horário
• Trate de faturas existentes e pague online
• Complete seus arquivos fornecendo mais informações
• Navegue no site de forma mais eficaz e encontre as informações que eles precisam
• Aconselhar sobre especialistas disponíveis para datas específicas

Isso pode economizar tempo e esforço significativos para os profissionais de saúde, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais críticas. Os chatbots com inteligência artificial podem fornecer respostas personalizadas, oferecer conselhos básicos, agendar consultas acessando diretamente as agendas de médicos e enfermeiras e até mesmo direcionar os pacientes para os recursos mais relevantes. Essa tecnologia aprimora a experiência do paciente, principalmente em um momento em que muitas pessoas lutam para gerenciar sua saúde durante o horário de trabalho. Um chatbot pode se tornar o primeiro ponto de contato 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando o serviço de recepção do seu consultório médico não está aberto. Como resultado, isso melhora o envolvimento e garante orientação eficaz em todos os momentos, levando a taxas de retenção e satisfação do paciente muito maiores.

Combate à desinformação sobre saúde

Outro aspecto crítico de adotar a mídia social para práticas de saúde é combater o perigo crescente de desinformação sobre saúde online. Infelizmente, há uma infinidade de indivíduos compartilhando informações de saúde online, mas muito poucos deles divulgam informações precisas. A verdade é que muitos influenciadores e blogueiros inadvertidamente caem na armadilha de querer aconselhar com base em sua experiência pessoal. Embora isso possa ser eficaz em vários domínios, quando se trata de condições de saúde, você não deseja seguir as dicas de seu influenciador favorito de condicionamento físico ou estilo de vida. Por que? Porque a saúde é um assunto muito sério para ser deixado nas mãos de alguém que não é especificamente treinado para isso.

Por exemplo, nenhum médico estaria confiante em dar um diagnóstico com base na troca de mídia social. No entanto, muitos influenciadores e blogueiros estão oferecendo um diagnóstico completo sem sequer conversar ou examinar seus seguidores. Informações imprecisas e enganosas sobre condições de saúde, tratamentos e medidas preventivas podem ter efeitos dramáticos.

Para os médicos, manter uma forte presença nas mídias sociais pode permitir que eles participem ativamente de conversas, corrijam desinformações e forneçam conhecimento baseado em evidências aos usuários de mídias sociais. Essa abordagem proativa não apenas ajuda a proteger os pacientes contra danos, mas também estabelece os profissionais de saúde como uma fonte confiável de informações, promovendo assim a confiança e a credibilidade.

Apoio a outras atividades de marketing

A mídia social também desempenha um papel significativo no apoio aos esforços de otimização de mecanismo de busca (SEO) para práticas de saúde. Quando pacientes em potencial pesquisam provedores ou serviços de saúde online, ter uma presença ativa e atualizada na mídia social pode aumentar a visibilidade de sua clínica nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

Os mecanismos de pesquisa consideram os sinais sociais, como número de seguidores, níveis de engajamento e interações de mídia social, como fatores importantes para determinar a classificação de um site. Além disso, o Youtube também pertence à mesma empresa do Google, o que significa que o conteúdo do Youtube não é apenas indexado e rastreado pelos mecanismos de pesquisa, mas também aparece diretamente nos resultados de pesquisa do Google. Outras plataformas de mídia social, como Twitter e Instagram, também podem ser indexadas com base em legendas e classificadas nas SERPs.

Além disso, quando as empresas de saúde podem lutar para manter o conteúdo do blog atualizado, elas podem se beneficiar da conveniência de atualizar o conteúdo da mídia social e manter uma presença ativa na mídia social. As atualizações de mídia social são significativamente mais rápidas e fáceis de compartilhar do que escrever um artigo de blog completo, e podem ser igualmente eficazes para serem notados online. Ao compartilhar regularmente conteúdo valioso nas mídias sociais, as práticas de saúde podem melhorar seu desempenho de SEO e aumentar suas chances de atrair a atenção de pacientes em potencial.

Construindo uma marca positiva

As plataformas de mídia social fornecem um excelente caminho para os estabelecimentos médicos compartilharem resultados positivos, histórias de sucesso e depoimentos de pacientes. Ao mostrar como a cirurgia ou o tratamento impactaram positivamente a vida de uma pessoa, os profissionais de saúde podem inspirar confiança em pacientes em potencial e reforçar seus conhecimentos. Muitos pacientes podem ficar nervosos ao receber tratamentos, então a mídia social pode desempenhar um papel crucial aqui:

• Humanizando a prática
• Mostrando o que acontece antes, durante e depois da cirurgia
• Mostrando como pessoas com condições semelhantes mudaram suas vidas para melhor
• Tranquilizando pacientes em potencial

A mídia social atua como uma poderosa plataforma de narrativa, permitindo que os profissionais de saúde destaquem suas conquistas, compartilhem histórias impactantes e se conectem com seu público em um nível emocional.

Além do conteúdo centrado no paciente, as mídias sociais podem ser utilizadas como meio de apresentação da equipe de enfermeiros e médicos. Ao compartilhar postagens envolventes sobre sua experiência profissional, experiência e conquistas, as práticas de saúde podem criar uma conexão pessoal com seu público. Isso pode eliminar a percepção de uma instituição sem rosto e criar uma sensação de familiaridade.

Ferramenta educacional divertida

Médicos e enfermeiros podem criar questionários envolventes e compartilhar dicas valiosas de saúde nas mídias sociais na tentativa de educar seu público. Ao aproveitar o poder da mídia social para a saúde, dicas práticas sazonais sobre transtorno afetivo sazonal, gripe, febre do feno, queimaduras solares e muito mais, as práticas de saúde podem se posicionar como líderes de pensamento em seu campo. Isso ajudará não apenas a aumentar a conscientização sobre vários problemas de saúde, mas também a mostrar a experiência e o comprometimento de sua equipe.

O ponto principal é que o marketing de mídia social merece um lugar de honra em sua estratégia de marketing médico. As práticas de saúde não podem se dar ao luxo de ignorar os imensos benefícios que a mídia social traz para seu sucesso e crescimento geral.