O que são fluxos de trabalho de e-mail? O Guia Definitivo

Os fluxos de trabalho são um componente integral do marketing por e-mail bem-sucedido . Eles ajudam sua equipe a fornecer uma experiência de cliente mais gratificante e, quando implementados corretamente, aumentam suas vendas.

Para aqueles que não estão familiarizados com o conceito de estratégia de fluxo de trabalho de e-mail (ou aqueles que procuram um curso de atualização!), Exploraremos as vantagens dos fluxos de trabalho de e-mail, as melhores práticas para criá-los e alguns exemplos do MailCharts Index que ajudarão a acelerar seu planejamento.

O que é um fluxo de trabalho de e-mail?

Fluxos de trabalho de e-mail — às vezes chamados de fluxos de trabalho de e-mail automatizados, fluxos de trabalho de marketing por e-mail ou fluxos de trabalho de automação de e-mail — envolvem uma série de e-mails automatizados que foram acionados por ações de um assinante, como quando ele faz um pedido, se inscreve em seu programa de fidelidade ou abandona seu carrinho de compras.

Cada e-mail no fluxo de trabalho é enviado automaticamente em um horário específico e se baseia na mensagem anterior, fornecendo ajuda ou recursos contínuos para seu assinante com base em uma ação específica ou inicial.

Benefícios do uso de fluxos de trabalho de e-mail

Os fluxos de trabalho de e-mail não apenas aumentam significativamente o desempenho de seu e-mail, mas também são uma das únicas maneiras de acompanhar as necessidades de seus clientes à medida que sua empresa cresce e suas ofertas evoluem. As equipes de marketing gerenciam centenas (se não milhares) de interações com clientes diariamente – seria necessária uma equipe inteira para gerenciar com eficiência o que um fluxo de trabalho de e-mail automatizado pode resolver em segundos.

Abaixo estão apenas alguns dos principais motivos pelos quais você deve usar fluxos de trabalho de e-mail.

Aumentar o conhecimento da marca

Um dos principais objetivos do marketing é manter sua marca na mente dos clientes enquanto eles se preparam para fazer uma compra. Os fluxos de trabalho de e-mail capturam clientes após momentos-chave que podem estabelecer ou interromper seu relacionamento com sua marca. Use fluxos de trabalho de e-mail para atender às suas necessidades em cada etapa da jornada do cliente para fornecer ajuda e um empurrãozinho para que eles tomem a próxima ação.

Economizar tempo

Os fluxos de trabalho de e-mail permitem que você crie mensagens automatizadas para algumas das atividades mais comuns do cliente, como assinar seu programa de e-mail ou abandonar carrinhos de compras antes de concluir uma compra. Depois de concluir a configuração inicial de seus gatilhos e mensagens, os fluxos de trabalho de e-mail economizam um tempo considerável para sua equipe, enviando automaticamente as mensagens certas no momento certo.

Alimente leads e fortaleça sua estratégia de e-mail marketing

É provável que haja alguns pontos fracos em sua estratégia de marketing por e-mail, o que significa que você não está conseguindo atender às principais necessidades dos clientes por e-mail. Ao habilitar fluxos de trabalho de e-mail, sua equipe pode fortalecer gradualmente sua estratégia de marketing por e-mail, superar o possível cansaço da lista e atender melhor seus clientes durante toda a jornada.

Além disso, os fluxos de trabalho de e- mail são ideais para nutrir seus leads sem esforço significativo de sua equipe. Sua equipe não terá que se preocupar em nutrir manualmente cada lead — o que leva a erros e oportunidades perdidas.

Tipos de conteúdo de email comuns para incluir em seu fluxo de trabalho

Esses benefícios parecem ótimos, certo? Bem, criar um fluxo de trabalho de e-mail pode ser difícil se você não tiver certeza de como fornecer valor sustentado por e-mail. Comece abordando as necessidades ou preocupações mais comuns do cliente e crie e-mails para atender a essas necessidades passo a passo.

Ao planejar seus fluxos de trabalho de email, considere incluir os seguintes tipos de conteúdo de email comuns.

Educacional

Seus clientes querem recursos educacionais que os ajudem a obter o máximo valor de seus produtos ou serviços. Use conteúdo educacional em seus fluxos de trabalho de e-mail para fornecer um fluxo constante de conteúdo útil para seus assinantes, como guias de produtos, vídeos de instruções, infográficos e listas de verificação.

Por exemplo, os clientes que compram uma nova televisão podem receber uma série de e-mails que incluem um vídeo explicando como configurar a televisão, um guia que explica como aproveitar ao máximo os recursos integrados da TV e uma lista de verificação para limpeza e manutenção.

perguntas frequentes

Que perguntas seus clientes costumam fazer sobre sua marca ou produtos? Quais são as pesquisas na web comuns que são relevantes para sua marca?

Responda às principais perguntas de seus clientes em seus fluxos de trabalho de email e use emails em todo o fluxo de trabalho para se aprofundar gradualmente em tópicos mais complexos ou difíceis. Considere responder a essas perguntas em diversos formatos, como perguntas e respostas tradicionais em texto, explicações em vídeo e outros recursos visuais.

Atualizações do produto

Mantenha seus clientes informados sobre seus novos produtos e recursos, especialmente se as atualizações forem relevantes para suas compras anteriores. Lembre-se de apresentar essas informações de várias maneiras para manter o interesse deles, como vídeos, postagens de blog e infográficos.

boletins informativos

Muitas marcas enviam boletins informativos por e-mail para manter seus clientes atualizados sobre novos produtos, anúncios e negócios. Sua equipe deve criar um fluxo de trabalho de boletim informativo por e-mail que forneça uma integração útil para todos os novos assinantes do boletim informativo por e-mail.

Por exemplo, você pode criar uma série de boas-vindas do boletim informativo que primeiro agradeça ao assinante por se inscrever e explique como você os envolverá com os e-mails. Seu próximo e-mail pode explicar como seus clientes podem personalizar suas preferências de newsletter. Em seguida, você pode enviar um e-mail um mês após o cliente se inscrever para perguntar se ele tem algum feedback sobre o conteúdo de seus e-mails.

Como medir o sucesso de um fluxo de trabalho de e-mail

Apesar do valor potencial dos fluxos de trabalho de e-mail, você precisará monitorar de perto seus fluxos de trabalho desde o início para detectar quaisquer problemas antes de assumir uma função mais prática. Acompanhe suas métricas típicas de marketing por e-mail, como aberturas, cliques e taxas de conversão para avaliar se seus e-mails são eficazes.

Se você observar um aumento no número de cancelamentos de inscrição ou reclamações, seu fluxo de trabalho precisa ser corrigido. Estado. Comece com os e-mails que parecem causar a maior desistência de assinantes e lembre-se das seguintes práticas recomendadas para melhorar o sucesso do fluxo de trabalho de e-mail.

Práticas recomendadas para fluxos de trabalho de e-mail bem-sucedidos

Assim como em suas outras atividades de marketing por e-mail, seus fluxos de trabalho de e-mail podem realmente prejudicar sua marca se você não for cuidadoso ao definir sua estratégia. Use os fluxos de trabalho de marketing por e-mail em todo o seu potencial seguindo estas cinco dicas:

Defina metas claras para o fluxo de trabalho

Todo fluxo de trabalho de e-mail precisa de um propósito específico. Qual é o objetivo desse fluxo de trabalho? Como cada e-mail pode apoiar e construir esse objetivo? Se você planejar seus fluxos de trabalho de e-mail automatizados mapeando a jornada do cliente, o que recomendamos, poderá identificar com mais facilidade a finalidade de cada fluxo de trabalho e a possível meta de negócios a que ele pode se vincular.

Mantenha seu banco de dados de clientes atualizado

Qualquer automação de marketing por e-mail pode dar errado se o banco de dados do cliente estiver desatualizado. Mantenha seu CRM limpo e revise e atualize continuamente os perfis de seus clientes. Use os dados do cliente para segmentar adequadamente os leads e personalizar cada mensagem.

Implemente testes A/B

A melhor maneira de aprender como abordar seus clientes é testar diferentes mensagens. Teste A/B seus fluxos de trabalho de e-mail enviando uma versão diferente de cada e-mail para um subconjunto diferente de sua lista de assinantes. Compare os KPIs como aberturas, cliques e conversões para ver como você pode aumentar o engajamento do e-mail .

Crie fluxos de trabalho simples

Recomendamos que você crie fluxos de trabalho de e-mail simples, especialmente se estiver apenas começando. Limite o número de e-mails em seus fluxos de trabalho e examine profundamente se cada mensagem individual é eficaz no suporte à meta do fluxo de trabalho. Você pode criar fluxos de trabalho mais complexos à medida que amadurece sua estratégia, mas fluxos de trabalho simples geralmente são tudo o que você precisa para atender com eficácia à maioria das necessidades e oportunidades dos clientes.

Escolha a frequência de envio certa

Seus clientes precisam de tempo para ver e interagir com seus e-mails. Entrar em contato com muita frequência pode fazer você parecer desesperado para fazer uma venda e impedir que os clientes se envolvam com sua marca. Após o e-mail inicial do fluxo de trabalho - que deve ser enviado imediatamente após o acionador predeterminado - separe suas mensagens por dias, semanas ou até meses, conforme apropriado.

Se possível, permita que seus clientes personalizem sua frequência de e-mail por meio de um centro de preferências de e-mail , para que possam controlar diretamente a frequência com que recebem notícias suas (o que ajudará a limitar seus cancelamentos).

Três ótimos exemplos de fluxo de trabalho de automação de e-mail

Muitas vezes, é mais fácil começar a planejar seus fluxos de trabalho de e-mail automatizados revisando fluxos de trabalho bem-sucedidos de outras marcas. Vejamos três fluxos de trabalho comuns de automação de e-mail com exemplos dos principais remetentes.

Bem-vindo novo assinante

Os fluxos de trabalho de e-mail automatizados são perfeitos para receber seus novos assinantes e ajudá-los a fazer uma compra.

A Purple , provedora de soluções para dormir, usou o e-mail abaixo para dar as boas-vindas a seus novos assinantes, definir expectativas explicando que a Purple enviará informações sobre novos produtos e lançamentos e (esta é a cereja do bolo!) Oferecerá a eles um presente especial por ingressarem no programa.

Alguns dias depois, os assinantes recebem outro e-mail da Purple, desta vez com foco no desconto de $ 50 e destacando três opções de colchões com depoimentos de clientes. Como já receberam uma recepção tão amigável, os assinantes estão naturalmente mais preparados para comprar.

Leads de avaliação gratuita

Seus usuários de avaliação gratuita são um segmento de público perfeito para o qual criar um fluxo de trabalho de e-mail. Quando feito com sucesso, isso os converterá em clientes.

A Salesforce usa o e-mail abaixo como uma forma de incentivar os assinantes a se inscreverem para uma avaliação gratuita, destacando rapidamente os benefícios de sua solução Salesforce Essentials. Os e-mails subsequentes podem explicar como usar o produto e compartilhar depoimentos de clientes que reforçam o valor potencial da plataforma.

Então, é hora de adicionar um pouco de urgência. À medida que o teste chega ao fim, a Salesforce incentiva seus assinantes a visualizar preços e edições de soluções pagas. Isso pode ser o fim do fluxo de trabalho de e-mail ou você pode enviar um e-mail de check-in vários meses depois para reativar seus usuários de teste.

Fluxo de trabalho relacionado à assinatura

Vimos como a Purple usa fluxos de trabalho de e-mail automatizados para lidar com a integração de novos assinantes. Mas essa recepção inicial não deve ser o fim de suas comunicações com um assinante.

O e-mail abaixo do Headspace é o início de um fluxo de trabalho de e-mail de integração depois que um cliente se inscreve. Adoramos que a marca destaque as sessões populares para dar aos clientes um ponto de partida.

O próximo e-mail é um empurrãozinho para lembrar os clientes sobre o Headspace e incentivá-los a levar de 3 a 10 minutos para começar a reduzir o estresse.

A Headspace usa uma variedade de e-mails para envolver seus clientes e ajudá-los a obter o máximo do serviço. Dito isso, é inevitável que alguns assinantes cancelem - e os fluxos de trabalho de e-mail também podem ajudar nisso.

A mensagem de confirmação de cancelamento abaixo pode ser acionada quando um cliente encerra sua assinatura. O e-mail explica por quanto tempo o cliente pode acessar sua conta e como pode se inscrever novamente, se desejar.

Fortaleça a experiência do cliente com fluxos de trabalho de e-mail automatizados

Seus clientes enfrentarão uma série de desafios e emoções ao comprarem com sua marca. Os fluxos de trabalho de automação de e-mail permitem que sua equipe forneça valor contínuo a seus clientes sem exigir um esforço diário significativo.

Criar ótimos fluxos de trabalho de e-mail economizará um tempo considerável para sua equipe, mas há muitos outros desafios que eles enfrentarão ao envolver seus clientes por e-mail. Inscreva-se em uma conta gratuita do MailCharts para acessar milhares de exemplos de e-mail automatizados de marcas líderes.