Validação de e-mail 103: Que perguntas você deve fazer aos fornecedores?

Estamos de volta com nosso próximo blog em nossa parceria com Lauren Meyer, VP global de entrega e chefe de operações da Mailjet na América do Norte. Desta vez, Lauren e Alex fornecem as perguntas certas a serem feitas quando você finalmente decidir mergulhar na validação de listas de e-mail.

Antes de começar, é importante considerar por que você está interessado na validação de lista em primeiro lugar, uma vez que isso moldará a lista de prós e contras que você usa para comparar fornecedores. Algumas perguntas que você pode fazer a si mesmo incluem:

1. Que problemas estou tentando resolver (ou prevenir)? A resposta a isso o ajudará a determinar se você deve se concentrar em soluções que oferecem validação de endereço em tempo real, método em lote ou ambos.
2. Quantos dados eu quero sobre minha lista? Ter acesso a dados granulares de diferentes endereços de e-mail pode ajudar em sua investigação e na identificação das próximas etapas. No entanto, existe demasiada informação. Quais dados você realmente usará para informar as decisões e quais são simplesmente “agradáveis ​​de ter”?
3. O serviço será usado para minha empresa ou para meus clientes? Você está procurando validar listas de sua própria lista de contatos, ou talvez como uma agência ou ferramenta SaaS como um CRM, você está procurando uma solução para seus clientes que gerenciam listas de contatos separadas, coletadas por vários métodos?
4. Estou procurando uma solução de validação contínua ou uma revisão única da minha lista de contatos? As revisões únicas podem ser para tarefas como o envio de uma campanha de reengajamento para destinatários que você não contatou recentemente (por exemplo, mais de 6 meses), seguindo o conselho de seu ESP após um problema de conformidade ou simplesmente tentando limpar sua lista de erros de digitação e outros hard bounces. Por outro lado, a validação contínua é ótima para garantir que novas inscrições ou usuários sejam de fato endereços reais - esse é o tipo de validação que nós, da 250ok, defendemos fortemente.
5. Qual é o meu orçamento? Talvez você ache que essa deveria ser a primeira pergunta. O preço é certamente uma consideração importante, pois os serviços de validação variam muito em qualidade e custo, mas mais importante do que qualquer outra coisa é garantir que a solução selecionada atenda às suas necessidades principais.

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Agora, para a carne das coisas. Com base em nossa experiência no Mailjet e minha experiência pessoal com ferramentas de validação de e-mail em todo o setor, aqui estão algumas perguntas a serem feitas aos fornecedores em potencial ao avaliar os serviços de validação de e-mail:

1. Você é compatível com o GDPR? Você pode esperar ver esta pergunta ou alguma variação dela cada vez mais em RFPs e outras pesquisas de seleção de fornecedores. A proteção de dados, especialmente quando se trata de e-mail e outras informações de contato pessoal, é uma consideração cada vez mais importante. Alguns benefícios de um fornecedor compatível com o GDPR (ou outra legislação como CCPA) podem incluir uma opção de verificar apenas listas de e-mail em servidores da UE, acesso a detalhes sobre o país de origem de um contato no relatório de verificação e um processo fácil para solicitar detalhes sobre (ou exclusão de) os dados que a empresa possui sobre você.
2. Qual metodologia é usada para validar minha lista de contatos? Há muitas maneiras de um fornecedor verificar se os endereços em sua lista são válidos, cada uma com qualidade e rigor variados. Como mencionamos na Validação 102, seus resultados irão variar de fornecedor para fornecedor, mas aqui estão alguns tópicos a serem discutidos com seu fornecedor:
   • Considerando que a maioria das listas é composta por 15 a 30% de endereços da Verizon (AOL, Yahoo), como você classifica os endereços que aceitam todos ?
   • Os endereços que aceitam todos frequentemente aumentam as contagens de validade / entrega? Você está usando alguma forma de armazenamento em cache ou dados de terceiros para determinar quais domínios e endereços abrangentes são realmente pessoas reais?
   • Você acredita que a aceitação direta deve substituir as listas de não contato? Você suprimirá ou descartará meus endereços válidos que aparecem nas listas de não contato, como a lista do DMA?
   • Em seus termos de serviço, os resultados da validação de minha lista estarão sujeitos a reutilização ou serão usados ​​para aprimorar as listas de seus outros clientes? Em caso afirmativo, posso cancelar esse processo para atender às necessidades de conformidade?
   • Como você identifica erros de digitação, endereços com erros ortográficos ou sintaxe de endereço inválida sem um número significativo de falsos positivos?
   • Se os endereços forem classificados como “desconhecidos” ou “não verificáveis”, você interrompe o processamento do endereço ou tem uma lógica de repetição em vigor para ter certeza de que não é um problema de conexão intermitente ou bloqueio?
3. Que tipo de ferramentas você oferece? Muitos fornecedores oferecem a capacidade de configurar a verificação em tempo real usando API, bem como executar validações em lote por meio de um upload de CSV ou uma chamada de API. Alguns fornecedores podem até oferecer integrações com seu provedor de serviços de e-mail (ESP), o que pode tornar a validação uma etapa contínua em seu programa de e-mail. Serviços como deduplicação de e-mail, sintaxe e verificação de domínio são bastante comuns. Outros fornecedores também oferecem a remoção de armadilhas de spam ou a capacidade de sinalizar endereços em sua lista com maior probabilidade de marcar seu e-mail como spam. Como um lembrete: tenha cuidado com qualquer fornecedor que alega ser capaz de remover 100% das armadilhas de spam de sua lista. Isso simplesmente não é uma promessa razoável.
4. Quantas categorias de verificação de e-mail seu serviço possui e quais são? Dependendo dos objetivos de validação de sua lista, você pode achar valioso ter sua lista dividida em várias categorias com base no risco. Muitos problemas de capacidade de entrega resultam de problemas com a qualidade dos dados, portanto, essa granularidade adicional pode ser útil na compreensão de como otimizar sua coleção de listas e práticas de manutenção.
5. Que tipo de suporte você fornece para os resultados? Se você usar um ESP, sua equipe de entregabilidade pode estar disposta a fornecer orientação ou análise sobre os resultados da validação de sua lista (Shameless plug: isso é o que oferecemos no Mailjet!). Caso contrário, você pode consultar os serviços de consultoria disponíveis para ajudá-lo a entender como interpretar seus resultados, destacar partes de sua lista que apresentam riscos elevados e criar um plano de ação para melhorar sua coleta de listas e práticas de manutenção. Esse tipo de análise pode ser extremamente útil para otimizar sua capacidade de entrega e ROI com e-mail.
6. Qual é a sua taxa de precisão e você oferece uma garantia? Em outras palavras, quando os endereços de e-mail são verificados usando seu serviço, você pode garantir que esses endereços não serão devolvidos? A maioria dos fornecedores garante uma taxa de entrega entre 95-99%. Se eles estão oferecendo algum tipo de garantia de qualidade, é uma boa ideia descobrir que tipo de recurso você pode esperar se os resultados não forem os prometidos. Eles vão devolver o seu pagamento? Eles o ajudarão com a mitigação da lista negra e assistência na entrega? Caso contrário, você pode considerar o valor que a garantia traz.
7. Posso executar um teste de precisão em um arquivo de amostra? Todos nós sabemos que as equipes de marketing podem fazer com que qualquer coisa pareça ótima, e qualquer garantia de qualidade pode não valer muito mais do que o pixel em que estão impressas. Ter a oportunidade de testar seu serviço em uma pequena parte de sua lista permite que você determine se o processo de validação e os resultados são simples de entender. Isso também pode fornecer granularidade suficiente para que você tenha insights acionáveis.

Um último lembrete: a validação não é uma proteção quando você deseja comprar uma lista de endereços de e-mail sem o consentimento do destinatário. Este processo deve ser usado ao longo do tempo em uma base contínua para garantir ainda mais a validade de suas listas de mala direta ativas que você construiu usando métodos éticos e apropriados. 250ok é um forte defensor dessa filosofia, e é por isso que vendemos nosso serviço de validação apenas para clientes de pacote completo, já que é simplesmente mais uma peça de um grande quebra-cabeça de marketing por e-mail multifacetado.

De qualquer forma ... Obrigado por visitar outro blog em nossa série de validação! Achamos que temos talvez mais um em nós ...