Longe vão os dias de ir a lojas físicas para pular de colchão em colchão, passando horas escolhendo o perfeito para cochilar. Entre em empresas on-line como Casper e Leesa, que permitem que você peça um colchão (e entregue!), tudo no conforto da sua própria casa. Foi anunciado recentemente que até a Amazon está entrando no negócio de colchões, o que significa que empresas de comércio eletrônico como Casper e Leesa precisam aumentar sua fidelidade à marca como nunca antes.

A Casper foi iniciada em 2014, enquanto a Leesa começou a entregar colchões logo depois em 2015. Embora certamente pudéssemos passar dias comparando suas prometidas camadas de espuma de memória, melhor capacidade de sono e ficaríamos bem em tirar uma soneca da tarde para “pesquisa”, o que que estamos discutindo hoje não está nem perto de uma soneca: qual empresa de colchões online entrega mais na caixa de entrada?

CASPER

O processo de inscrição

Escondido na parte inferior da página inicial de Casper, o formulário de inscrição de e-mail fica com o restante de suas informações de contato. É simples e discreto e, embora eu agradeça que o processo de inscrição não tenha sido muito exigente, levei um momento para localizar o formulário de inscrição.

Embora a frase pensativa “leitura grátis na hora de dormir” tenha selado o acordo para mim, ainda não tenho certeza de qual será a leitura na hora de dormir ou se será útil para mim como consumidor.

Após a inscrição, os novos assinantes são recebidos com este e-mail:

1. O e-mail de boas-vindas

Linha de assunto: Bem-vindo ao Casper!
Texto do preheader: Adora dormir? Mesmo.

O que mais notei nesse e-mail foi a continuidade da marca. Do esquema de cores à linha de assunto, reconheci Casper imediatamente, e o primeiro e-mail refletia muito meu tempo no site deles.

Normalmente, eu diria que a imagem do produto real deve ocorrer mais perto do topo do e-mail - o que alguns chamariam de "acima da dobra" - mas aqui funciona. Casper faz um ótimo trabalho ao incorporar temas de sono e hora de dormir e transformando-os em uma experiência benéfica que fala mais do que apenas comprar um colchão novo.

Depois que o e-mail de boas-vindas é enviado, os novos assinantes configuram um ciclo para receber periodicamente outros e-mails automatizados, como estes:

2. O e-mail educacional

Linha de assunto: Com licença, enquanto nerds dormindo…
Texto do pré -cabeçalho: n/a

Como um nerd de conteúdo autoproclamado, ainda estou completamente impressionado com o uso de palavras de Casper.

Pode ser difícil encontrar um equilíbrio entre alegre e informativo em um e-mail de educação sobre produtos, mas o Casper faz um ótimo trabalho ao manter o tom de marca acessível e ao mesmo tempo oferecer informações.

Eu gosto que eles forneçam um link para um vídeo para um mergulho profundo na ciência, mas também incluam uma cotação de especialista para skimmers de e-mail em movimento. (O tempo médio de leitura de e-mail é de 15 a 20 segundos!)

3. O e-mail de perguntas frequentes

Linha de assunto: Você tem 1 Nova Mensagem de Casper.
Texto do preheader: Vamos conversar sobre isso.

Este FAQ virou chat ao vivo = brilhante. A cópia aborda exatamente onde o cliente pode estar em seu processo de decisão e enfrenta suas hesitações de frente, em vez de esperar que eles se aproximem da Casper (ou escolham outra empresa de colchões).

No entanto, o design e a entrega deste FAQ é o verdadeiro vencedor aqui. O formato de bate-papo ao vivo é criativo enquanto permanece relacionável e realmente prepara o cenário para que os profissionais da Casper se tornem especialistas confiáveis.

Os e-mails no ciclo de marketing de Casper são como descascar novas camadas de uma cebola – cada uma revela algo novo, mas você ainda pode dizer que é do mesmo vegetal. Fique atento ao esquema de cores constante, porém invertido, combinado com a “experiência” de sono contínua que eles criaram.

4. O e-mail de destaque sazonal

Linha de assunto: Essa hora extra, no entanto.
Texto do preheader: Economize 10% de desconto em qualquer pedido com colchão.

O fim do horário de verão acabou sendo um momento surpreendentemente divertido para ser um dos assinantes de e-mail de Casper.

Se existe alguma empresa que pode usar esse “feriado” a seu favor, são as empresas de colchões. E, não surpreendentemente, eles foram os únicos na minha caixa de entrada reconhecendo a mudança de horário, sem mencionar que ofereceram um código de desconto para comemorar! Ganha-ganha.

Não é nenhum segredo que as caixas de entrada estão sempre cheias em feriados nacionais e aniversários, mas se você puder encontrar uma maneira divertida de atrair a atenção de um leitor por um motivo que não seja tentar vender algo, você encontrou seu ponto ideal de marketing por e-mail. O que podemos dizer—os humanos adoram ouvir de outros humanos!

Agora que você já ouviu falar de Casper, permita-nos apresentar seu candidato…

LEESA

O processo de inscrição

O formulário de inscrição de Leesa também foi encontrado na parte inferior de sua página inicial, e foi um processo indolor para inserir meu endereço de e-mail. Embora fosse mais fácil encontrar em um lugar mais proeminente no site, gosto da menção de “atualizações e ofertas”, pois me dá uma ideia mais clara do que esperar de seus e-mails.

Embora eu geralmente defenda a coleta de mais informações de um novo assinante - como nome, data de nascimento ou local -, acho que ambas as empresas fizeram a escolha certa ao se ater ao básico.

Como eles são um site de comércio eletrônico e não têm muita necessidade de enviar conteúdo geográfico específico, é melhor jogar pelo seguro e capturar a liderança do que pedir muito a um cliente em potencial neste momento. (Você sabia que cada campo que você adiciona reduz as inscrições em 25%?)

1. O e-mail de boas-vindas

Linha de assunto: Bons sonhos aguardam.
Texto do preheader: Melhor sono começa com o colchão Leesa GANHE $ 150 OFF LEESA

Enquanto Casper tem tudo a ver com ilustração, Leesa adota uma abordagem moderna de fotografia de estilo de vida. Com uma introdução imediata para se posicionar como marca, a Leesa também inclui promessas de “descanso mais profundo”, “bons sonhos” e “um santuário para acordar”.

Seu e-mail de boas-vindas é alimentado em grande parte por cores brilhantes e marketing de causa – eles se certificam de informar o impacto positivo que sua empresa está tendo no bem maior. Esta é uma abordagem forte para qualquer empresa, e é uma visão refrescante em comparação com uma caixa de entrada inundada com informações sobre colchões imediatamente.

Após o e-mail de boas-vindas, os assinantes têm a chance de aprender mais sobre os produtos da Leesa à medida que caem em uma cadência de e-mail regular:

2. O e-mail educacional

Linha de assunto: 5 razões pelas quais seu próximo colchão deve ser um Leesa
Texto do preheader: Como você passa um terço da sua vida dormindo, encontrar o colchão certo é um grande negócio!

O e-mail de educação sobre produtos da Leesa faz um ótimo trabalho ao ajudar os destinatários a imaginar como seus colchões se encaixariam e melhorariam suas vidas. Eu gosto de como este e-mail abrange uma variedade de tópicos e pontos que podem ser atraentes para diferentes clientes sem serem esmagadores. Isso é amplamente possível devido ao cabeçalho muito claro que explica o objetivo do e-mail, no entanto, poderia ser melhor suportado com um botão de CTA claro no final. Você quer garantir que seus clientes em potencial sempre saibam a ação que você deseja que eles tomem em seguida!

3. A carta do CEO

Linha de assunto: Olá de Virginia Beach.
Texto do pré-cabeçalho: N/A

Ok, o pensamento inicial aqui é realmente ótimo. Os clientes adoram colocar rostos com nomes e ver as pessoas por trás de seus produtos favoritos. Eu adoro que o CEO da Leesa compartilhe sobre como ele começou a empresa, e é um e-mail genuíno e sincero.

Onde isso erra o alvo para mim é na categoria de branding e design. Ele não incorpora as mesmas imagens que eu esperava de Leesa e, não sabendo que a empresa está sediada em Virginia Beach, eu provavelmente teria passado por esta se não estivesse procurando por ela.

4. O e-mail de férias

Linha de assunto: Não há descanso para os ímpios?
Texto do pré-cabeçalho: N/A

Essa linha de assunto e gif foi tão inteligente que alguns colegas de trabalho se reuniram em volta da minha mesa enquanto eu montava este post.

Quando se trata de e-mails de férias, é fácil reconhecer a temporada, mas transformá-la em algo relacionado à sua própria marca? Isso é o que chamamos de inovação. Esse foi definitivamente o meu post favorito da Leesa, e eu realmente espero que eles mantenham esse tipo de conteúdo!

Enviar cadência e tempo

Qual é o melhor momento para enviar um e-mail? É uma pergunta que nos fazem muito, e a resposta é simples: depende.

Casper e Leesa mostram esse conceito incrivelmente bem, pois ambos esperaram até as horas mais sonolentas do dia para enviar seus e-mails – depois das 16h. Não sei quanto a você, mas com certeza é quando tenho mais chances de começar a sonhar com um colchão novo. Essa tática simples, mas brilhante, é o exemplo perfeito de dobrar “as regras” para se adequar à sua marca.

O veredito?

Então, quem leva para casa o prêmio neste confronto de e-mail? Vale a pena reconhecer que nenhuma das empresas está dormindo no trabalho - de linhas de assunto criativas a mensagens inesperadas de feriados, é definitivamente uma decisão difícil.

Embora eu adore a maneira como Leesa envia mensagens atenciosas e utiliza o marketing de causas, suas escolhas de design e a voz da marca podem ser um pouco mais consistentes. Muitas empresas estão usando a fotografia de estilo de vida para mostrar seus produtos, e eu adoraria ver essa marca realmente se destacar com um senso de identidade mais forte.

Para Casper, no entanto, seu senso de identidade de marca é evidente do começo ao fim e não varia de e-mail para e-mail. Eles se destacam com um estilo de design exclusivo, bem como uma voz de marca alegre, mas pensativa. Eu adoraria vê-los realmente maximizar seus esforços no futuro reunindo mais informações sobre seus clientes e impressionando-os com segmentação e automação. Ótimo trabalho, equipe!

VENCEDOR: CASPER