A jornada do comprador do Email Service Provider (ESP).

A jornada do comprador do provedor de serviços de e-mail (ESP) - o processo de compra de um novo ESP - geralmente parece um pouco assim ...

Com centenas de ESPs para escolher, o processo de compra pode ser opressor. Jogue alguns T-Rexs com armas laser em cima e as coisas ficam totalmente fora de controle.

Se você tiver sorte, é um processo que você só precisa vivenciar uma vez durante sua carreira. Para outros, pode parecer mais com o Dia da Marmota, já que não é incomum que profissionais de marketing ou equipes de produto troquem ESPs a cada dois anos. Portanto, independentemente de você estar comprando seu primeiro ESP ou pensando em trocá-lo, quero ajudar.

DIVULGAÇÃO COMPLETA: Antes de chegar a 250ok, trabalhei anteriormente em três ESPs: Aprimo (adquirido pela Teradata), StrongView e, mais recentemente, SparkPost.

Pergunte aos especialistas | Cinco principais perguntas para provedores de serviços de e-mail

Para ajudá-lo a iniciar sua lista de perguntas para ESPs em potencial, enviei cinco perguntas minhas a um pequeno grupo de colegas nerds por e-mail para feedback.

Abaixo estão algumas de suas respostas (porque eu não tenho muito espaço) e eles são colocados em nenhuma ordem particular:

QUESTÃO 1:

Qual é a única pergunta que a maioria dos remetentes não faz ao comprar um ESP?

Dan Deneweth (Diretor Sênior, Serviços Estratégicos [Entregabilidade], Oracle Marketing Cloud): “Como é o processo de integração de capacidade de entrega do ESP? A sua equipe nos ajudará com nosso aquecimento e aumento de IP e domínio? ”

Mike Hillyer (Diretor de Marketing de Produto SparkPost): “Acho que a pergunta mais comum é 'a mudança de ESPs realmente afetará os resultados que pretendemos mudar?' Isso geralmente acontece quando um remetente está enfrentando problemas relacionados a práticas e acredita falsamente (ou é levado a acreditar) que simplesmente alterar ESPs pode consertar as coisas. ”

Len Shneyder (VP de Relações com a Indústria, SendGrid): “A essa altura, a maioria das empresas entende o conceito básico de capacidade de entrega - o pressuposto é que, se eu pagar a outra pessoa para enviar um e-mail em meu nome, ele deve ser entregue na caixa de entrada. No entanto, o que os remetentes não perguntam é como a cultura de uma PES com a qual trabalham os ajudará a se tornarem remetentes melhores; ou, dito de outra forma, que tipo de recursos existem para me ajudar a me ajudar? O que muitos remetentes não percebem é que uma boa entregabilidade começa com boas práticas de aceitação, amadurece em conteúdo envolvente e termina com frequência e cadência segmentadas. Os clientes que sabem o que procurar sabem perguntar sobre os tipos de recursos disponíveis que seu ESP pode oferecer. Isso pode ajudar a medir sua eficácia, informar sua estratégia para o sucesso e colocá-los em um caminho para alcançar clientes felizes e receita que está em alta e à direita. Algumas das coisas a serem observadas incluem o tipo de relatório disponível para o cliente, o tamanho da equipe de entrega, uma equipe de serviços profissionais e o tipo de trabalhos que eles podem realizar de forma contínua e pontual. A empresa fornece ajuda na estratégia e na criação? Existe tecnologia e ferramentas à disposição da equipe citada para analisar detalhadamente todos os pontos ao longo da jornada, desde a infraestrutura de envio até o MTA e as decisões que levaram ao acerto do envio. Pequenas nuances como essa podem passar despercebidas até que surja um problema, por isso é importante entender todos os ângulos envolvidos no trabalho com o parceiro ESP escolhido.

Laura Atkins (sócia fundadora, Word to the Wise): “Como o ESP lida com a autenticação? Eles têm a capacidade de fornecer SPF personalizado e assinar com domínios de cliente para DKIM? Se não o fizerem agora, quando o terão? É um custo adicional ou está incluído? Com o surgimento do DMARC, o alinhamento está se tornando um fator crítico para chegar à caixa de entrada, e alguns ESPs ainda estão atrasados. Outros cobram mais por isso. Os remetentes devem se esforçar para alinhar todas as suas correspondências, e alguns ESPs não facilitam isso. ”

Roger Barnette (CEO, MessageGears): “Essa é difícil. Eu mudaria um pouco a questão e me perguntaria se os remetentes estão se perguntando por que estão comprando um ESP em primeiro lugar. ”

QUESTÃO 2:

Quais são as principais considerações ao comprar um ESP?

Jordie van Rijn (fundador do www.emailvendorselection.com): “Quando for exibida uma demonstração, esteja ciente de que é função do vendedor mostrar a melhor versão possível do software. Pular coisas ou não se aprofundar em suas perguntas é uma bandeira vermelha para você investigar mais a fundo. Outro bom é 'não podemos fazer isso agora, mas está no roteiro.' Uma maneira de evitar isso é pedir a eles para fazer uma demonstração com seu caso de uso, e-mail e modelo de dados. É muito difícil inventar desculpas dessa maneira. ”

Roger Barnetter : “Para grandes remetentes com dados internos protegidos por um firewall, todas as considerações iniciais devem girar em torno do acesso aos dados. Como os dados podem ser acessados? Com que rapidez os dados podem ser utilizados e atualizados? Como o ESP lida com questões de PII / privacidade de dados? Depois disso, usabilidade e suporte são importantes. Os remetentes precisam de ferramentas que possam realmente usar e precisam saber que alguém estará lá para pegar o telefone e ajudar quando precisarem. ”

Len Shneyder : “Isso realmente depende do estágio em que a empresa se encontra. Empresas mais jovens podem exigir apenas serviços de e-mail transacional, portanto, uma plataforma de e-mail orientada por API pode ser a coisa certa. No entanto, conforme as empresas amadurecem, elas adotam e contam com o poder do e-mail para impulsionar o conhecimento da marca e outros aspectos do negócio. Nesse ponto, uma empresa pode trazer outra plataforma que inicia um ciclo vicioso de expansão do sistema de mensagens. No final das contas, uma empresa poderia estar trabalhando com 6 ESPs e de repente perceber que os casos de uso são tão personalizados e únicos que eles precisam construir seus próprios e estão de volta à procura da melhor infraestrutura de e-mail que podem encontrar para simplesmente alimentar a camada acima. Resumindo: você pode crescer com seu ESP ou o ESP que você escolheu é um pônei de um truque? Ou de igual importância é a rede de parceiros e as ferramentas que se conectam perfeitamente ao seu ESP. As empresas em desenvolvimento se conectarão a mecanismos de comércio e outras tecnologias que geram resultados por meio de e-mail. É importante olhar o mais longe possível ao escolher um ESP e garantir que o serviço em nuvem seja arquitetado de forma acessível e extensível. Novamente, depende do que você, como remetente, precisa. Você está procurando um front-end super sofisticado para minimizar sua dependência de TI? Você precisa de um serviço profissional e estratégico em relação ao seu calendário de marketing? Você precisa de uma equipe de produção para construir seus modelos continuamente? Os ESPs vêm em todos os sabores, tamanhos e formatos - o certo está disponível, você só precisa pesquisar um pouco. ”

Dan Deneweth : “Meus quatro principais:

1. A experiência interna do ESP em relação à capacidade de entrega e ao marketing?
2. O ESP está focado no seu tipo de negócio (B2B x B2C, SMB x Enterprise)?
3. A funcionalidade da plataforma atende às suas necessidades de negócios? Ferramentas de campanha, relatórios de capacidade de entrega, etc.?
4. A reputação do ESP na indústria e a qualidade dos outros remetentes na plataforma. ”

David Baker (Cofundador e Diretor de Estratégia e Operações, Cordial): “Hoje, é velocidade e flexibilidade. Acreditamos que os processos antigos estão quebrados e repletos de oportunidades para cometer erros, então as organizações normalmente processam demais para reduzir os erros, impactando assim a velocidade e a eficiência. Sentimos que há novas maneiras de fazer coisas que podem: exigir mudanças no processo de como você produz conteúdo; como você gerencia dados; como você gerencia a personalização; e como você opera o teste e a otimização. Temos que lembrar que muitas das tecnologias centrais foram arquitetadas há uma década não são ágeis ou flexíveis e requerem trabalho e soluções alternativas e customização que contradiz a agilidade conforme os negócios mudam. Sabemos que a otimização é o catalisador e os dados são um feed, e o tempo real é a cadeia que reúne tudo, então force visualizações em tempo real dos dados, desempenho e otimização como critérios-chave ao escolher um novo parceiro. ”

John Caldwell (Diretor e Fundador, Red Pill Email): “A plataforma faz o que você precisa (objetivo) e é a plataforma que eu espero que seja (subjetivo). As demos são legais, divertidas e muitas vezes empolgantes, mas, embora a equipe de vendas esteja mostrando a você todas as suas demo-ware incríveis, quanto delas apóia seus negócios hoje e seus planos para amanhã? Ideias e inovações são boas e isso dá a você algo pelo qual esperar, mas se a plataforma não pode suportar a maneira como você ganha dinheiro hoje, então não importa o que ela possa fazer amanhã. ”

QUESTÃO 3:

Os remetentes devem usar vários ESPs?

David Baker: “Eu não recomendaria a menos que você seja uma organização global onde não há controle centralizado e em requisitos de região que diferem dramaticamente. Você está minimizando o valor do engajamento separando o transacional dos gatilhos e o promocional / lote. Você também perde o valor agregado de "ver" o que está acontecendo em sua base de clientes, mercado e pessoas que podem estar em mercados diferentes, mas exibem comportamentos semelhantes. É tão difícil de gerenciar em escala sem uma missão e a missão não deveria ser band-aid em seu ESP existente, pois você obterá valor fracionário de cada um. Eu só usaria vários fornecedores se você planeja mudar para ajudar a facilitar a transição, ou se você for tão grande que não está centralizado para colher os benefícios. ”

Len Shneyder: “Meu conselho é evitar a proliferação de mensagens. A proliferação de mensagens pode levar a mensagens perigosas de clientes. Deixe-me dar um exemplo: a equipe de marketing usa um ESP, o parceiro e a equipe de fidelidade usa outro, um terceiro é usado pelo atendimento ao cliente e o departamento jurídico / de conformidade usa alguma ferramenta interna. É quase impossível saber quando ou com que frequência um desses grupos envia uma comunicação. A probabilidade de alguém ouvir falar de todos os quatro grupos no decorrer de um único dia pode ser bastante alta. Além disso, há a questão da eficácia: como você analisa o desempenho e entende o impacto de todas essas mensagens? Você acaba se sobrecarregando com a construção de um sistema de BI, colocando todos os dados nele para analisar, sincronizando coisas como rejeições, listas de supressão, etc. entre as plataformas. Você vê onde estou indo com isso? Escolher o ESP certo é importante, é sua ponte, um conduíte, uma linha crítica de comunicação com seus clientes e é altamente mensurável e deve alimentar sua compreensão do desempenho de sua empresa. ”

Mike Hillyer: “Usar vários ESPs é como um viajante frequente que fica em várias cadeias de hotéis: a maioria não faz o volume suficiente para construir reputação em ambos. Se você está se espalhando por vários ESPs, provavelmente não terá apenas o volume por IP para construir reputação com os provedores de serviços de Internet (ISPs), mas também correrá o risco de ser identificado como um spammer com raquetes de neve. ”

Dan Deneweth: “Usar múltiplos ESPs não substitui uma estratégia de envio de capacidade de entrega proativa e bem pensada. No entanto, existem casos de uso em que o envio de mais de um ESP se encaixa nos objetivos de negócios da empresa. Por exemplo, se sua empresa tem divisões B2B e B2C, isso pode justificar o uso de ESPs diferentes para atender a cada mercado. Lembre-se de que há custos mais altos associados ao uso de vários ESPs. Dividir seu volume entre ESPs geralmente aumentará seus custos de CPM, uma vez que as taxas de CPM normalmente caem com volumes de envio mais altos. Existem também custos de mão-de-obra associados à aprendizagem e treinamento de pessoal em uma segunda plataforma ESP. Esses custos de mão de obra podem ser facilmente esquecidos, mas podem se tornar significativos com o tempo ”.

Roger Barnette: “Não é uma solução de longo prazo. Se você está avaliando ou testando várias soluções (executando uma prova de conceito, por exemplo), isso é uma coisa. Alguns remetentes também enviarão correspondências transacionais, acionadas e de marketing de diferentes ESPs, mas isso pode ficar confuso. Idealmente, um ESP trata de tudo. ”

John Caldwell: “Depende; alguns não gostam de todos os ovos na mesma cesta, e isso pode ser uma preocupação legítima para alguns, mas pensar que você precisa de um fornecedor de “marketing” e um fornecedor “transacional” é tolice. Gasolina e diesel são combustíveis diferentes, mas e-mail é e-mail é e-mail. Mensagens promocionais e transacionais são mensagens eletrônicas que seguem as mesmas especificações RFC. Alguns pensam que podem economizar algum dinheiro usando uma plataforma comercializada como "transacional" (normalmente não cheia de recursos, e apenas uma retransmissão sofisticada com alguns relatórios), mas a realidade é que ao dividir seus volumes de mensagens você está dividindo seu poder de compra; e onde o volume adicional de mensagens transacionais pode derrubar seu CPM geral, você acaba pagando mais por sua promoção para economizar um pouco nas transações. Outro problema com isso é alavancar as interações e o aprendizado em ambos os tipos de mensagens (ou seja, se um assinante clicar em um link em uma mensagem transacional que poderia acionar uma mensagem promocional). Como as mensagens promocionais vêm de uma plataforma diferente, as duas plataformas de alguma forma precisam ser sincronizadas - e isso geralmente é feito por meio dos sistemas de back-end do usuário, geralmente com algum nível de atraso integrado (transferência de arquivos em lote). E então os centavos que você economizou em uma plataforma 'transacional' separada são consumidos - e então alguns - com programação de back-end e manutenção adicionais. Quando vemos um usuário com várias plataformas, ele tem várias unidades de negócios autônomas trabalhando independentemente umas das outras; ganharam plataformas adicionais por meio da aquisição de negócios e não migraram todas para uma plataforma principal onde podem alavancar o poder de compra de CPM; ou é uma decisão política (por exemplo, a equipe de produto não quer usar o que a equipe de marketing está usando). ”

PERGUNTA # 4:

Por que os remetentes saltam de um ESP para outro?

Roger Barnette: “A falta de inovação, especialmente por parte dos grandes jogadores, juntamente com um serviço ruim e impessoal, está frustrando os remetentes que estão sob uma pressão cada vez maior para oferecer ótimas experiências aos seus clientes. Os dados são essenciais, e o acesso a esses dados é muito importante, e os grandes remetentes estão começando a entender que o modelo tradicional de sincronização de dados de um banco de dados interno para um banco de dados ESP apenas para enviar e-mail não é muito eficaz. ”

Len Shneyder: “Há uma série de razões. Uma delas pode ser que eles simplesmente superaram as capacidades de seu provedor atual. Ou percebem que seu provedor está trabalhando com empresas que podem gerar inúmeras listas negras e que a falta de uma cultura de chapéu branco no ESP está afetando o desempenho. Um cenário comum é que algo que o cliente faz (por exemplo, vamos tentar reconquistar os usuários que não aceitaram) destrói a reputação do remetente e a capacidade de entregar e-mail. A resposta normal (e eu vi isso) é culpar o ESP, decidir que eles são incompetentes e pular para outro ESP. Isso resolveu o problema? Não. O problema era como o cliente percebia o efeito do envio para usuários não engajados e não engajados, e não o software / infraestrutura de práticas de entrega dos ESPs. O importante a se ter em mente é que enviar e-mail em grande escala é difícil - o e-mail, como um canal e ecossistema, desenvolveu um mecanismo poderoso para estabelecer confiança e uma memória de cauda longa para marcas, domínios e IPs. A simples mudança de ESPs não resolve o problema se a causa raiz for a falta de práticas recomendadas. Existem razões definidas pelas quais a mudança de ESPs é totalmente garantida, mas não seguir as práticas recomendadas não é uma delas. ”

David Baker: “Estamos neste negócio há duas décadas e atuamos nas duas pontas do lado do marketing. Os principais motivos pelos quais as pessoas mudam são:

• Insatisfação: a maioria está insatisfeita com as coisas que foram prometidas, não entregues, os serviços atrasaram ou a plataforma não funcionou e não é mais uma cultura adequada a esse ESP. Se uma empresa chama um ESP de fornecedor, você sabe que não está no lugar certo em termos de parceria.
• Compressão de preços: normalmente, na maioria dos setores que estão crescendo, você esperaria que a inovação contivesse a comoditização dos preços ou a compensasse um pouco. Isso simplesmente não aconteceu e é normalmente um sintoma de um mercado 'Cash Cow', que podemos classificar muitos ESPs como. Aqueles que detêm valor estão inovando com mais rapidez, portanto, quando alguém quiser reduzir custos, lembre-se: você está comprimindo a inovação como um todo para ganhos de curto prazo.
• Mudança de liderança: Esta é a tendência ainda mais devido às mudanças na liderança de marketing e ao aumento da pressão e visibilidade para o e-mail. Também há uma mudança de responsabilidade que atinge os líderes de e-commerce e tecnologia, e cada um olha para os recursos de maneira muito diferente. Mas o catalisador é a mudança no topo ou na unidade de negócios ”.

Mike Hillyer: “É muito comum ver remetentes pularem ESPs porque práticas ruins levam a resultados ruins, e eles são atraídos para a falsa promessa de que simplesmente trazer suas práticas ruins para outro fornecedor fará magicamente seus resultados melhorarem.”

Dan Deneweth: “Os remetentes costumam pensar que conseguirão uma melhor capacidade de entrega apenas trocando os ESPs. As equipes de vendas do ESP costumam fomentar essa falsa expectativa, dizendo que sua plataforma proporcionará melhor capacidade de entrega. A verdade é que mais modernos, os grandes ESPs fornecem um ambiente igualmente forte para uma boa capacidade de entrega. ”

Laura Atkins: “Há alguns motivos que ouvi várias vezes, mas todos eles se resumem ao mesmo motivo: o remetente está insatisfeito com o serviço prestado pelo fornecedor. Por que eles estão infelizes pode variar. Às vezes, o remetente acaba de ultrapassar seu ESP atual e precisa de mais ou de recursos diferentes. Este é um dos bons motivos para mudar.

Em outros casos, o ESP tem algum problema sistêmico que está fazendo com que toda a reputação de envio do cliente seja manchada. Esta é uma espiral feia que já vi algumas vezes. O ESP permite a entrada de alguns clientes questionáveis ​​e eles acabam sendo bloqueados. Mas a receita dos clientes duvidosos é vital para os negócios, então eles não podem desligá-los. Melhores clientes começam a sair porque podem. A empresa torna-se ainda mais dependente da receita dos remetentes questionáveis, e mais bons clientes vão embora, e assim por diante. Eventualmente, a empresa fica presa com clientes ruins e entrega ruim. É feio, mas já vi acontecer repetidamente.

A razão final pela qual os remetentes saltam de ESP para ESP é porque eles têm práticas ruins e seus ESPs lhes dizem 'nada mais'. Então, eles pesquisam para tentar encontrar alguém que os deixe enviar sua correspondência problemática. ”

John Caldwell: “Os remetentes abandonam os ESPs porque não adotaram uma abordagem de negócios comedida para selecionar a plataforma certa. Eles são influenciados por bons vendedores e demonstrações interessantes e prestam mais atenção a essas coisas do que às suas próprias especificações funcionais. Muitas vezes isso acontece porque eles não sabem quais são suas especificações funcionais quando vão às compras. Eles compram com base no preço e na personalidade, e não em como a plataforma pode atender às suas necessidades atuais com a capacidade de se adaptar às necessidades futuras. Enxague e repita. Existem razões legítimas para mudar os fornecedores e as empresas fazem isso o tempo todo, mas se você fizer sua lição de casa, não há razão para não encontrar uma plataforma com a qual possa ficar confortavelmente por cinco ou mais anos. ”

PERGUNTA # 5:

A capacidade de entrega é drasticamente diferente de um ESP para outro?

Len Shneyder: “Pode ser. Alguns ESPs gostam de apregoar a maior capacidade de entrega do setor. Tudo bem, tenho certeza de que todo ESP tem marcas e clientes com engajamento tão alto que chegam a 99% da caixa de entrada o tempo todo. No entanto, esses mesmos ESPs provavelmente têm clientes com taxas de entrega em torno de 50% e esses mesmos não são informados ou excluídos do conjunto de dados como discrepantes. Essa falta de transparência torna bastante difícil julgar um ESP como um todo. Há uma quantidade surpreendente de dados públicos sobre o quão white hat ou black hat um ESP é, é preciso pesquisar um pouco, mas pode ser encontrado. Além disso, e isso é anedótico, o tamanho do ESP é provavelmente uma boa medida. Se um ESP fosse incapaz de entregar e-mail, seus clientes iriam para outro lugar. É importante ler nas entrelinhas, não se prender ao marketing, encontrar uma equipe com a qual você goste de trabalhar, conversar com os clientes que usam o produto que podem referenciar sua eficácia e capacidade de resposta da equipe e determinar se você pode crescer com a empresa. Isso é fundamental - se você está construindo um negócio construído para durar, então você deseja trabalhar com empresas que compartilham seu DNA e entendem que uma parceria é um investimento de longo prazo no sucesso de seu produto e clientes. ”

Dan Deneweth: “ESPs fornecem um ambiente forte para capacidade de entrega, mas o sucesso da entrega é principalmente o resultado das estratégias de mala direta do remetente. Embora bons ESPs ajudem os remetentes com suas estratégias de envio, os resultados da capacidade de entrega são menos sobre a plataforma ESP e mais sobre as práticas de envio do remetente. Os remetentes que trocarem ESPs na esperança de uma melhor capacidade de entrega, sem alterar suas práticas de envio, ficarão desapontados. ”

Laura Atkins: “Sim e não. Existem clusters de ESPs. A maioria dos ESPs de 'grande nome' tem capacidade de entrega semelhante. Eles são bem administrados, eles policiam seus clientes, eles cumprem os padrões, o correio chega. Depois, há um grupo diferente de ESPs, a maioria menor, que fica preso com alguns clientes sujos e não consegue sair. Geralmente são muito baratos, mas a entrega geral é ruim. Um caso de alguns anos atrás, um ESP fazia com que todos os e-mails dos clientes e da empresa fossem enviados em massa no Gmail. A reputação deles era tão ruim que tudo foi filtrado. Acontece. Mas, no geral, os principais participantes do mercado investem o suficiente em conformidade para que sua reputação não seja levada em consideração.

O que na verdade traz à tona uma pergunta que nunca foi feita e provavelmente deveria ser! Os ESPs costumam me dizer que querem ser tão limpos ou respeitados quanto este ou aquele ESP. Eles farão o que for preciso. Em seguida, digo a eles o quão grande são as equipes de conformidade no local em que desejam estar. Melhores ESPs investem dinheiro em conformidade e capacidade de entrega. Pergunte o quão grande é sua equipe de conformidade e quais ferramentas eles têm para identificar e resolver problemas de entrega. Essa não deve ser uma pergunta difícil de responder se houver um sinal de que o ESP não está investindo em capacidade de entrega. ”

Roger Barnette: “Realmente depende de quão rigorosamente eles monitoram e regulam seus remetentes, como eles educam seus clientes e com quem eles trabalham para monitoramento e solução de problemas.”

Jordie van Rijn: “Sim, a capacidade de entrega pode variar. Todos os ESPs podem dizer que são os melhores na entrega de e-mail, e são. Mas, na maioria das vezes, um remetente com problemas de capacidade de entrega trará seu problema com ele se ele estiver tendo problemas. E então ele está tendo problemas no próximo ESP também! ”

Mike Hillyer: “Somente quando está emparelhado com as pessoas e ferramentas que ajudam a melhorar as práticas de um remetente. Práticas ruins produzirão resultados ruins em qualquer ESP. ”

John Caldwell: “A capacidade de entrega tem mais a ver com o remetente do que com a plataforma, com algumas exceções. Normalmente, os usuários em um endereço IP compartilhado são tão bons quanto o pior remetente. Sempre há exceções à regra, mas estamos olhando para a parte grossa da curva de sino aqui. Na mesma linha, se a plataforma é conhecida por ser um pouco frouxa na qualidade de seus usuários, então essa plataforma pode desenvolver alguns desafios de reputação para todo o seu bloco de IP, o que pode até impactar seus usuários com endereços IP dedicados. Mas quando tudo muda, as próprias práticas do remetente são o maior fator em sua capacidade de entregar na caixa de entrada. ”

David Baker: “Não. A semântica de entregabilidade é a mesma, o que é diferente é o nível de suporte e perícia fornecidos. Todo mundo faz o monitoramento, mas isso varia muito de empresa para empresa, de acordo com o tipo de mala direta que eles têm em sua lista. Infelizmente, este é o elemento de serviço menos financiado em todos os ESPs e, normalmente, você não obtém o nível de suporte ou gerenciamento proativo de sua reputação até que haja problemas. Isso é definitivamente algo que os profissionais de marketing e / ou marcas devem se aprofundar e verificar as referências, pois um bom relacionamento saudável aqui garantirá a sustentabilidade do desempenho em longo prazo. É muito fácil para os fornecedores dizerem: 'Nós temos tudo sob controle'. Eu conhecia um ESP líder do setor que anunciava grande capacidade de entrega e tinha literalmente pessoas gerenciando centenas de clientes! Como você pode imaginar, tudo foi uma resposta automática e demorou uma eternidade para obter uma resolução significativa. Mais uma vez, a chave para a capacidade de entrega não é o processo, monitoramento ou remediação, é a sinergia entre o cliente e as pessoas de capacidade de entrega, lidando de forma proativa com coisas que são conhecidas por causar problemas e gerenciando esse nível de risco com pressões de negócios. Esta é uma forma de arte que apenas o mais 'verde' para o nosso espaço promete e entrega insuficiente. A experiência vai longe. ”

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Recursos adicionais

• Red Pill Email - Guia de recursos e funções do Red Pill Email 2017 (2017)
• Seleção de fornecedor de email - uma lista completa de ESPs
• Gartner - Guia de mercado para marketing por e-mail (2017)