Segmentação de e-mail simplificada

A segmentação de e-mail identifica e agrupa seus assinantes com base em uma ou mais características, incluindo dados demográficos, dados comportamentais, localização, interesses, resultados de pesquisas e mudanças no engajamento.

Os segmentos podem ser amplos (por exemplo, Última atividade < 30 dias) ou muito refinados (por exemplo, pessoas com nível superior, de 25 a 35 anos, em Maryland, que participaram de uma conferência recente e compraram uma casa nova no ano passado). Cada empresa terá formas únicas de segmentação e exigirá diferentes conjuntos de dados para melhores resultados.

A segmentação de suas listas permite que você personalize seu marketing, indicando que você entende as necessidades e interesses de seus clientes.

À medida que você obtém mais informações sobre seus assinantes, pode identificar padrões que o ajudarão a criar personas. A segmentação de personas com conteúdo personalizado pode aumentar as conversões, a fidelidade, a defesa e a satisfação do cliente. O conteúdo relevante para o interesse de um membro sempre levará a uma conversão mais alta. Mantenha essa personalização consistente e você ganhará lealdade em troca . Os clientes sentirão que você os compreende e os vê como indivíduos. Adicione tudo e você também verá menos cancelamentos de inscrição e reclamações de spam.

Mas antes de poder segmentar seu público, primeiro você precisa decidir como segmentar seu negócio. Como você classificaria seus serviços e produtos? Quem é a base de clientes pretendida? Você é capaz e tem um plano para expandir sua base apelando para outros dados demográficos? Se o crescimento é uma prioridade, você vai querer imaginar personas adicionais além de sua clientela atual.

Os dados de terceiros são as informações mais confiáveis ​​que os remetentes de e-mail têm à sua disposição porque vêm diretamente do cliente, com sua permissão . Mas , esses dados podem ficar obsoletos. O que era verdade no passado não é necessariamente verdade hoje. As coisas mudam. Pessoas mudam. Os clientes podem passar de um grupo demográfico para outro de muitas maneiras, às vezes gradualmente e às vezes repentinamente.

Essas mudanças podem parecer uma mudança para um novo estado, uma mudança (aumento ou diminuição) na renda, crianças que envelhecem - ou adultos mais velhos que envelhecem - sua faixa etária alvo. E, como seus clientes podem ter múltiplos interesses e necessidades, eles podem se enquadrar em mais de um segmento.

Exemplos de segmentação

Demografia

A demografia pode abranger tudo o que descreve uma pessoa: idade, renda, nível educacional, cargo e um milhão de outras facetas. Você pode observar tendências com base nesses dados demográficos, mas tome cuidado para não permitir que preconceitos ou estereótipos forcem uma persona. As pessoas ainda são indivíduos, mesmo quando compartilham vários atributos comuns.

dados comportamentais

A segmentação também pode ajudá-lo a aproveitar uma demonstração recente de interesse. Por exemplo, ao saber quem participou do seu webinar, você pode dividir os participantes em várias listas, categorizadas por função e se são um cliente atual ou um novo lead.

A partir daí, cada segmento pode receber uma versão diferente do e-mail de acompanhamento do webinar. Afinal, um cliente em potencial quente deve ver algo diferente de um cliente atual.

Com um pouco de planejamento, a coleta de dados comportamentais pode ter uma grande recompensa. Você pode automatizar a segmentação com base no comportamento do assinante, como método de inscrição, compras, visitas à página da web, participação em webinars e cliques em seus links de call-to-action. Esses gatilhos podem adicionar novos membros a uma lista ou colocar e-mails de acompanhamento na fila.

Confira este exemplo de e-mail enviado pela Disney com itens que podem atrair o cliente com base em seu pedido recente.

Localização

A localização pode ser um fator tão influente no estilo de vida de um assinante, afetando geografia, clima, hobbies, interesses e oportunidades de carreira e educação. Uma loja de artigos esportivos pode segmentar seu público por localização, supondo que as pessoas que vivem em áreas costeiras comprarão mais pranchas de surfe, enquanto os compradores em regiões mais montanhosas comprarão mais equipamentos de esqui e alpinismo. Algumas áreas podem se encaixar em vários segmentos, dependendo da estação.

Interesses ou resultados da pesquisa

Embora você possa obter informações sobre os interesses de um assinante por meio de suas compras e outros comportamentos, pode obter ainda mais por meio de pesquisas e outros formulários. Você pode pedir a opinião deles não apenas diretamente sobre seus produtos e serviços, mas também sobre o conteúdo de seus e-mails. Quais tópicos os interessariam em futuros webinars? Que problemas eles querem resolver e quais produtos ou serviços já experimentaram?

Incentive novos assinantes a completar seu perfil pessoal. Cada e-mail deve ter um link para o centro de referência da sua assinatura , o que pode ajudar a identificar tópicos de interesse.

As pesquisas fornecerão o feedback necessário para determinar suas próximas etapas com um cliente. As respostas de um cliente podem fornecer as informações demográficas de que você precisa para ver as peças do quebra-cabeça que compõem um segmento. Reconheça que nem todos os dados são relevantes ou úteis. Todos os dados coletados devem ter um caso de uso sólido. Observe também que as pessoas podem hesitar em compartilhar detalhes pessoais demais, e com razão! Estabeleça uma política sólida para coleta de dados, privacidade e proteção se você tiver motivos justificáveis ​​para coletar PII (Informações Pessoais Identificáveis).

Neste exemplo, um cliente adulto atual com filhos é direcionado para um serviço que atende crianças. Uma pesquisa pode ter perguntado anteriormente se o assinante tem filhos.

Mudança no engajamento

Assim como os dados comportamentais, uma mudança no engajamento pode ser monitorada e os gatilhos podem ser definidos para agir. Os destinatários que clicam em um número de e-mails acima da média estão sinalizando para você que estão ativamente interessados ​​no que você está vendendo.

Agora é sua hora de empurrar isso para uma conversão. Envie um cupom ou e-mail de abandono do navegador/carrinho. Faça com que um representante de vendas entre em contato diretamente.

A falta de engajamento é tão importante quanto monitorar. Quando um assinante para de interagir com seu conteúdo, isso geralmente indica uma diminuição no interesse. Prestar atenção. Você tem uma pequena janela de oportunidade para reconquistá-los com um e-mail personalizado que os lembra por que eles se inscreveram para receber seus e-mails em primeiro lugar.

Esta é outra oportunidade de automatizar com base na data da última atividade.

Construir segmentos é como desenvolver uma nova receita. Você provavelmente precisará experimentar e testar muito antes de obter os resultados desejados. Você pode descobrir que alguns ingredientes (dados) não são úteis, enquanto outros melhorariam os resultados. Você saberá que está fazendo certo quando observar um aumento perceptível nas conversões e clientes recorrentes e reclamações de spam consistentemente baixas. Planeje revisitar sua segmentação regularmente à medida que sua empresa muda com novas ofertas, mercados disponíveis e endereçáveis ​​e estratégias.

O e-mail abaixo mostra por que uma campanha de reconquista é essencial para reter clientes e como os incentivos para renovar a assinatura ou fazer uma nova compra podem reacender o interesse em sua marca.

Qual é o próximo?

Em 2023, envios de e-mail genéricos em lote e explosão não serão suficientes. A melhor maneira de envolver seu público com conteúdo relevante e personalizado que atenda às suas necessidades e interesses é com a segmentação de e-mail.

Mas a segmentação de e-mail é apenas um aspecto de um programa de e-mail bem-sucedido. Para levar seu programa de e-mail para o próximo nível (e ficar um passo à frente dos concorrentes famintos, baixe o relatório Benchmark de marketing por e-mail de 2023 da Validity.