8 estratégias de personalização de e-mail

Você sabia que os clientes comprarão produtos se encontrarem conteúdo personalizado? A produção de material interessante e exclusivo pode aumentar sua receita e vendas gerais. A personalização tem vários benefícios para aumentar as conversões, o engajamento e a fidelidade do cliente.No entanto, como você pode usá-lo em seu programa de marketing?Nós temos você coberto, então não se preocupe!

Este artigo abordará os fundamentos da personalização, suas vantagens, formas de coletar e-mails e exemplos inspiradores de marketing sob medida de empresas conhecidas.

O que é personalização de e-mail?

A personalização de email marketing usa uma variedade de dados do cliente para desenvolver mensagens personalizadas. O marketing por e-mail personalizado cria notificações personalizadas para cada destinatário usando informações do cliente, como idade, geografia e preferências de compra.

O componente mais essencial de um e-mail personalizado é o nome do destinatário no corpo da mensagem ou na linha de assunto. Você pode criar material altamente direcionado para cada estágio da jornada do comprador com a ajuda de opções de personalização de e-mail mais robustas.

Como outros desenvolvimentos em marketing e publicidade, as preferências do consumidor levam os e-mails personalizados a se tornarem tão populares nos negócios. Os clientes hoje exigem e-mails personalizados que também contenham conteúdo de vendas.

A Insider Intelligence diz que 47% dos consumidores americanos querem que os e-mails das empresas incluam descontos e promoções. Além disso, quase 60% dos consumidores responderam que uma recomendação baseada em seu comportamento de compra anterior provavelmente os persuadiria a comprar.

Os clientes desejam e-mails personalizados e são uma ferramenta de marketing crucial porque obtêm resultados. Ao fornecer e-mails individualizados, sua empresa se manterá competitiva no altamente concorrido mercado de e-commerce.

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Por que a personalização de e-mail é importante?

Veja por que a personalização de e-mail é crucial:

Aumenta as taxas de abertura e as conversões

Seus leitores devem selecionar se desejam abrir ou desconsiderar seu boletim informativo quando ele chegar em sua caixa de correio pela primeira vez. Sua taxa de abertura pode aumentar se eles sentirem que sua mensagem é importante para eles e estiverem mais prontos para olhar.

Sua tarefa está incompleta; você deve tentar diligentemente aumentar sua taxa de cliques. Uma chamada à ação simplificada e uma experiência consistente e personalizada podem proteger a venda.

Por exemplo, se você conhece seus hábitos de compra, você vai converter os consumidores e apresentar-lhes uma oferta razoável. Descubra quanto tempo um e-mail frio deve ter para aumentar as taxas de abertura.

Mantém Relacionamento com os Clientes

Você pode estabelecer um forte relacionamento com seu público-alvo, enviando-lhes material personalizado e pertinente. Pense em todas as mensagens irrelevantes de e-mail marketing que você recebe todos os dias.Como você se sente sobre essas empresas?

Por outro lado, você gostará de seus negócios favoritos quando eles prestarem atenção às suas necessidades e preferências e refletirem isso em seus esforços de marketing. Além disso, a confiança – um dos componentes críticos do vínculo humano – forma a base desse relacionamento.

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Aumenta o engajamento e o ROI dos negócios

E-mails direcionados impulsionam o comércio, principalmente para lojas online. Você verá uma melhoria em seu ROI de marketing por e-mail se começar a comercializar os produtos e serviços corretos para os clientes certos.

O que pode ser personalizado?

No marketing por e-mail, a personalização refere-se à adaptação de uma campanha de e-mail para um assinante específico, usando os dados que você já possui sobre eles. Pode incluir detalhes como o nome inicial, o item mais recente comprado, a localização, a frequência com que usam seu aplicativo ou uma variedade de outros elementos de dados.

O conceito de personalização é amplo e possui vários níveis de sofisticação. Táticas simples de personalização de e-mail incluem adicionar o nome do assinante na linha de assunto e adaptar o conteúdo do e-mail ao sexo, geografia ou outras características do destinatário.

Personalizar seus e-mails é uma estratégia comprovada para aumentar as taxas de abertura e cliques, o que pode afetar diretamente seu ROI e receita. As linhas de assunto personalizadas em e-mails aumentam as taxas de abertura em 26%, enquanto a Rich Relevance revelou que e-mails personalizados geram 5,7 vezes mais receita.

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8 estratégias de personalização de e-mail

Você pode usar as seguintes estratégias de e-mail para personalizar seus e-mails:

Obtenha as informações adequadas

Uma base sólida para personalização não existirá se você não coletar tipos de dados adequados. Isso parece bastante fácil, mas como você começa?Você pode coletar dados de leitores que preenchem formulários de inscrição.

Você pode coletar informações de assinantes além de seus nomes e endereços de e-mail quando eles se inscrevem em sua lista de e-mail.

Por exemplo, você pode solicitar ao usuário:

• aniversário
• ocupação
• localização
• interesses

Nome do remetente

O nome do remetente é a primeira coisa que seu leitor vê quando recebe seu e-mail. A lógica simples afirma que quanto mais privada a mensagem, melhor. Então, o que isso significa?

Uma vez que pode parecer estranho para eles, você não deve usar o nome de um remetente genérico ao enviar e-mails para seus assinantes, especialmente para empresas B2B. Use o nome de seus pontos de contato específicos, como um vendedor ou gerente de contas, para torná-lo mais pessoal.

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Personas do cliente-alvo

Os clientes diferem; alguns podem morar em lugares diferentes, ter outros hobbies ou talvez preferir receber e-mails à noite em vez de pela manhã.

Organize seus consumidores em divisões baseadas em persona para enviar e-mails mais relevantes. Digamos que sua empresa venda roupas infantis e adultas. Com a segmentação de usuários baseada em persona, apenas os clientes que compram roupas infantis receberão ofertas para uma nova coleção infantil.

As organizações business-to-business (B2B) podem distinguir entre pequenas e grandes corporações e, em seguida, oferecer ofertas e materiais sob medida para cada persona.

Crie conteúdo de e-mail personalizado

Se o seu destinatário leu além da linha de assunto, você ganhou metade da batalha. Você pode surpreendê-los com um e-mail amigável e habilmente escrito.

Seu e-mail deve incluir uma saudação personalizada. Às vezes, algo tão direto como “Dear John”funciona muito bem. Inclua o endereço da pessoa, a empresa ou outras informações relevantes após a saudação.

Inclua essas informações em seu e-mail para fornecer uma ocasião especial (como um aniversário). Você pode começar desejando um feliz aniversário ao destinatário antes de oferecer um desconto. O acordo pode consistir em entrega gratuita em seus pedidos subsequentes ou em um cupom com 5% de desconto.

A base de uma campanha de marketing por e-mail eficaz é o texto personalizado. A cópia do seu e-mail deve ser concisa e direta, assim como o restante. Lembre-se de que você tem alguns segundos para chamar a atenção do leitor, comunicar seu ponto de vista e incentivá-lo a agir.

Use linhas de assunto personalizadas

As linhas de assunto têm sido uma parte crucial do email marketing. Portanto, saber como iniciar um e-mail é fundamental. As linhas de assunto devem variar de acordo com o setor, o público-alvo, etc.

Para determinar quais são os mais eficazes, você pode realizar testes. Com o teste, você pode alterar o conteúdo das linhas de assunto usando todas as informações coletadas sobre as preferências, interesses, idade, localização e outros fatores de um assinante. Em vez de linhas abertas, é realmente importante como terminar um e-mail e deixar uma boa impressão.

E-mails acionados

A criação de e-mails acionados automaticamente com base no comportamento dos clientes ajudará você a alcançar o próximo nível de personalização de e-mail. Eles se sentem mais seguros sabendo que sua atividade foi realizada e está em suas mãos capazes quando eles interagem com você em momentos críticos.

Cada e-mail transacional oferece uma chance de desenvolver relacionamentos com clientes. Forneça as informações e frases de chamariz apropriadas, incluindo botões de cancelamento de inscrição, para manter a transparência e a confiabilidade de sua conexão.

Usar tags de assinante

As tags de assinante permitem que as empresas categorizem consumidores específicos, dependendo dos dados coletados, que você pode usar para concentrar esforços de marketing. Por exemplo, uma empresa pode marcar pessoas que visualizam sua página de amostra e, em seguida, pedir que liguem para vendas.

Usos adicionais para marcação incluem a identificação de usuários com base nos sites que eles frequentam, nas coisas que compram, em sua localização, ocupação ou se têm um interesse particular em uma categoria específica de bens ou serviços.

Ao marcar usuários, você pode aumentar a relevância de seus e-mails, tornando-os mais valiosos para seus usuários. Além disso, pode ajudar as vendas a adaptar o alcance do e-mail e melhorar a qualidade do lead.

Foco no reengajamento

Reengajamento é qualquer estratégia de marketing que reacenda o interesse de um cliente anterior ou de um lead qualificado. Clientes que não fazem compras há algum tempo são excelentes candidatos para retargeting. É possível que apesar de gostar do seu produto, essa pessoa tenha se esquecido da sua empresa. Se você enviar um e-mail, isso pode lembrá-los do quanto eles gostaram da compra anterior e solicitar que façam outra.

Como alternativa, você pode tentar reativar um antigo assinante que cancelou a assinatura recentemente, mas não está ativo. Você pode contar a essa pessoa sobre suas vendas e negócios mais recentes ou direcioná-la com postagens de blog relacionadas.

Segmentar clientes que viram ou adicionaram um item ao carrinho de compras, mas não concluíram uma transação, é uma das formas mais comuns de reengajamento. Com a ajuda de cookies primários, você pode acompanhar esses clientes em potencial e enviar e-mails de acompanhamento. Você pode até atraí-los com um voucher ou frete reduzido.

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Melhores maneiras de coletar e-mails

A seguir estão as melhores maneiras de coletar e-mails:

Use formulários de inscrição em seu site

O método mais simples de obter endereços de e-mail é criar formulários de inscrição que permitam que os consumidores insiram seus e-mails e assinem seus e-mails. Certifique-se de que seu formulário ou página de inscrição seja simples de usar e tenha benefícios claros para o usuário ao desenvolvê-lo. Reduza o número de campos e adicione algum interesse estético aos seus formulários. É melhor ter mais detalhes de clientes em potencial, mas é mais provável que eles ignorem um formulário que solicita o preenchimento de muitas informações antecipadamente.

Use modais, pop-ups ou sobreposições

Em vez de depender de sites de inscrição estáticos e esperar que seus visitantes acessem o formulário de inscrição, existem várias abordagens para coletar endereços de e-mail. Quando um cliente conclui uma ação específica no site de uma marca, janelas modais ou pop-ups podem aparecer. Pop-ups opt-in podem aparecer depois de ler uma postagem no blog, permanecer em um site por muito tempo ou visitar uma página específica.

Faça um “Jogo” de Desconto Atraente

Algumas lojas online começaram a compilar listas de e-mail desenvolvendo jogos que incentivam os usuários que se inscrevem em listas de e-mail. O usuário “gira” uma roleta para ganhar um desconto nesses jogos, que muitas vezes assumem a forma de roda da fortuna, e a possibilidade de ganhar um grande negócio muitas vezes basta para obter um endereço de e-mail.

Use um aplicativo de bate-papo ao vivo ou chatbot

Os clientes que podem não conseguir localizar a informação ou o produto que estão procurando ou desejam interagir com uma pessoa de suporte ao cliente podem se comunicar por meio de recursos de bate-papo ao vivo. Antes de iniciar o bate-papo, você pode solicitar o endereço de e-mail do usuário ou criar um CTA opt-in para que ele clique após a conversa.

Reúna e-mails usando seu blog

Uma ótima técnica para coletar endereços de e-mail de clientes em potencial com grande probabilidade de comprar sua marca é por meio de conteúdo de blog interessante e confiável. A maioria das plataformas de blog torna simples e fácil adicionar um formulário de inscrição em artigos de blog e páginas iniciais, prometendo aos visitantes mais conteúdo de alta qualidade que leram anteriormente.

Octopus CRM

Com poderosos recursos de personalização, o Octopus CRM é uma solução completa de automação do LinkedIn para geração de leads no LinkedIn . Com suas ferramentas, você pode criar sequências de mensagens e enviá-las em massa. Suas campanhas do LinkedIn serão mais eficazes se você segmentar seu público e usar a ferramenta de extração do LinkedIn para extração de e-mail.

Automação e personalização de marketing

Qualquer marca que deseja ter sucesso no marketing B2B deve entender que os campos de automação e personalização de marketing estão em constante evolução. A seleção de plataformas que podem se expandir e mudar para atender às necessidades da indústria de marketing em constante evolução é crucial.

Faça uma lista detalhada das ferramentas de marketing que você precisará no futuro e suas metas para os próximos meses antes de começar a procurar uma nova automação. Sua capacidade de selecionar uma plataforma para atender às necessidades atuais e se preparar para o futuro dependerá da clareza com que você entende seus objetivos. Conheça as melhores ferramentas de automação de e-mail e escolha uma para o seu negócio.

Certifique-se de que sua plataforma forneça os seguintes recursos para personalização que podem ser combinados para uma estratégia de marketing omnichannel para atender às necessidades urgentes:

• Marketing de email
• Chatbots
• SMS
• Notificações push da Web
• Facilita a segmentação complexa para segmentação
• Usa relatórios ricos em dados para analisar o desempenho

Além disso, você pode usar a ferramenta de geração de leads Octopus CRM LinkedIn para automatizar suas tarefas diárias. O envio de mensagens automatizadas ajuda você a se conectar rapidamente com seus clientes em potencial e a expandir seus negócios.

Leia também: Por que você precisa do Octopus CRM para geração de leads

Exemplos de E-mails Personalizados Eficazes

A seguir estão os melhores exemplos de personalização de e-mail:

BustedTees

Para atender melhor seus clientes estrangeiros, o departamento de marketing da BustedTees criou um plano para personalizar seu programa de e-mail. Para começar, dividiu seus e-mails em segmentos baseados em fuso horário e os enviou a todos os seus assinantes aproximadamente simultaneamente.

Para cada assinante, eles criaram um tempo de envio personalizado usando dados históricos sobre as taxas de abertura de e-mail. Como resultado, os clientes agora recebem e-mails diários nos horários mais convenientes.

Ao usar esse procedimento, o BustedTees descobriu uma chance de expandir e incorporar a personalização em todas as etapas do funil. A equipe melhorou sua eficiência operacional implementando um tempo de trânsito pessoal.

Com a ajuda desse esforço de personalização, eles melhoraram a receita de e-mail em 8% durante a noite e aumentaram as taxas totais de resposta de e-mail em 17%, as taxas de cliques em 11% e o engajamento pós-clique no site em 7,6%. Como resultado, eles descobriram como usar a distribuição de e-mail personalizada para aumentar o número de assinantes do site.

Cada estágio do funil de conversão — do design do e-mail à experiência do usuário no site, do check-out às comunicações pós-compra — foi submetido à aplicação de experiência em personalização.

Amazonas

A Amazon oferece a seus clientes uma lista personalizada de produtos relevantes com base em dados obtidos por meio da análise do comportamento do usuário para aumentar as vendas.

Além disso, eles buscam informações do cliente nessas listas para melhorá-las ainda mais, considerando suas preferências e dando-lhes poder sobre o que percebem e ouvem da empresa. Ao fazer isso, eles podem se concentrar nos produtos que estão confiantes de que atrairiam seus clientes.

A Amazon exibe recomendações de produtos depois que o cliente faz compras anteriores, um componente estratégico crucial. Para evitar trocas ou devoluções de produtos, eles tomam muito cuidado para não influenciar a mentalidade do cliente.

TripAdvisor

Com ofertas e sugestões baseadas nos históricos de pesquisa dos usuários, o site do TripAdvisor elimina o estresse do planejamento de férias.

Por exemplo, quando alguém pesquisa voos online para um determinado local, um anúncio personalizado do TripAdvisor com uma oferta razoável de hospedagem aparece nos resultados da pesquisa.

Vários elementos, incluindo o voo para o destino e as informações fornecidas pelo consumidor, são considerados na personalização dos anúncios do TripAdvisor.

Eles também empregam marketing sob medida para aumentar as taxas de conversão e conexão de clientes e fornecer tarifas de hotel acessíveis.

gramaticalmente

Os clientes podem aprender a usar o Grammarly em vários dispositivos, aproveitar ao máximo cada serviço e definir opções cruciais para boletins informativos e atualizações no e-mail de boas-vindas emitido pelo Grammarly.

Portanto, o e-mail de boas-vindas da Grammarly serve como uma notificação de assinatura e um guia para ajudar os consumidores a ter sucesso.

A Grammarly emprega dados de produtividade para aumentar o envolvimento do usuário em sua atualização semanal de redação. O e-mail contém informações perspicazes com um toque de gamificação, como sequências de escrita, produtividade, vocabulário e relatórios de tom.

Ele também destaca o valor que os clientes recebem do site, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência personalizada e empolgante. No final, isso motiva as pessoas a continuar usando.

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Conclusão

O e-mail oferece o maior poder ou personalização de todas as estratégias populares de marketing digital, incluindo marketing de mídia social e otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Se você for competente em segmentar seu público, as experiências direcionadas aumentarão a retenção de clientes.