10 melhores práticas para otimização de e-mail

Gary Thuerk ocupa um lugar especial na história do marketing por enviar a primeira mensagem de e-mail em massa em 1978 para 400 clientes. Sua inovação também lhe rendeu um novo título: O Pai do Spam.

Poupando um debate sobre se o apelido de Gary era justificado, sua estratégia foi inovadora, ambiciosa para a época e, em última análise, eficaz.

É claro que o email marketing evoluiu significativamente desde os anos 70, assim como as expectativas dos clientes. Com uma pessoa média recebendo mais de 100 e-mails por dia , é compreensível que seus clientes reservem seu tempo apenas para mensagens que exijam sua atenção. É uma competição para se destacar nas caixas de entrada de seus assinantes, mas você não quer capturar o foco deles pelos motivos errados.

Para ajudar sua equipe a avançar com o marketing por e-mail – e evitar ser visto como uma fábrica de spam – aqui estão 10 dicas de otimização de e-mail que certamente melhorarão seus resultados.

A importância da otimização de e-mail

Se você não estiver familiarizado com o termo, otimização de marketing por e-mail refere-se aos vários processos, considerações e práticas recomendadas usadas para melhorar o sucesso do seu marketing por e-mail. Ao otimizar seus e-mails, você pode aumentar significativamente suas taxas de abertura, engajamento e conversão, ajudando você a ganhar assinantes fiéis.

O impacto da otimização de e-mail

Em essência, a otimização de e-mail é vantajosa para todos: seus clientes recebem informações relevantes e úteis e uma melhor experiência de e-mail, e sua empresa ganha compradores fiéis e um aumento nas vendas.

Muitos varejistas cometem o erro de enviar o mesmo e-mail para toda a lista de assinantes ao mesmo tempo, sem saber que isso prejudica seus resultados de marketing por e-mail a longo prazo.

Na verdade, a maioria dos consumidores (75%) fica frustrada quando os e-mails não são personalizados . As gerações mais jovens são particularmente seletivas: 70% dos millennials não gostam quando uma marca não envia e-mails personalizados. Por outro lado, os profissionais de marketing que personalizam suas campanhas tendem a obter um aumento de 20% nas vendas.

A verdade é que cada assinante da sua lista tem necessidades de compra e preferências únicas sobre como eles interagem com sua marca. Deixar de personalizar seu conteúdo e entrega apenas mostra a seus clientes que você não se importa com eles como indivíduos. Se você continuar a enviar e-mails genéricos e impessoais, seus clientes eventualmente cancelarão a assinatura e pararão de comprar com você.

A otimização de marketing por e-mail pode ajudá-lo a evitar rotatividade de lista desnecessária e aumentar sua taxa de abertura de e-mail , tornando-o um ativo de marketing valioso.

10 melhores práticas para otimização de e-mail

Compreender o que está em jogo com o seu marketing por e-mail é o primeiro passo para liderar uma estratégia de marketing por e-mail eficaz. Mas, como diz o ditado, é muito mais fácil falar do que fazer.

Para ajudá-lo a simplificar o planejamento e ver uma melhoria imediata em seus resultados de desempenho, siga estas dez práticas recomendadas de otimização de e-mail.

1. Use linhas de assunto atraentes.

Olhe para sua caixa de entrada de e-mail. Das centenas de e-mails, quais se destacam para você?

Uma linha de assunto de e-mail é a primeira (e possivelmente aúnica) parte do seu e-mail que os clientes leem, então você precisa usar algo atraente que exija atenção. Teste vários estilos de linha de assunto e considere incluir o nome do cliente no assunto, usando emojis para personalizar a mensagem ou ambos. Esteja ciente de quanto tempo sua linha de assunto é, também, porque você deseja obter seu ponto de vista rapidamente e evitar o truncamento que ocorre quando sua linha de assunto é muito longa para um determinado provedor de caixa de correio.

Obtenha um passo a passo completo de como escrever as melhores linhas de assunto de e-mail aqui - completo com exemplos reais de linhas de assunto de e-mail de marcas líderes.

2. Segmente seus usuários.

Para reforçar um ponto anterior, cada um de seus assinantes de e-mail tem uma história única com sua marca e formas específicas de se envolver com você. É essencial segmentar seus assinantes para entregar a mensagem certa a grupos específicos de destinatários.

Existem várias maneiras de segmentar seus assinantes de e-mail, incluindo:

• Dados demográficos: idade, sexo, carreira ou título
• Engajamento: quando um assinante interagiu pela última vez com seu conteúdo
• Localização: envio de e-mails que destacam conteúdo e ofertas regionais
• Compras anteriores: promoção de um produto complementar com base em uma compra recente

Para maximizar os resultados, você deve usar os dados do cliente para avaliar e refinar continuamente seus segmentos de público-alvo de marketing por e-mail. Como as leis de privacidade do consumidor continuam a ficar mais rígidas, a melhor maneira de coletar esses pontos de dados do consumidor é com um centro de preferência de e-mail .

3. Automatize suas mensagens.

A menos que eles trabalhem ininterruptamente, é impossível para sua equipe enviar manualmente todos os e-mails para seus clientes. Você precisa automatizar seu marketing por e-mail para garantir que os clientes recebam suas mensagens quando mais importam (sem exigir que sua equipe esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana).

Revise seu mapa de jornada do cliente e identifique os muitos pontos de contato entre sua marca e seu cliente. Como os e-mails podem ajudar a remover desafios e direcionar ações de seus clientes durante toda a jornada?

Crie campanhas de mensagens automatizadas para abordar as situações de cliente mais comuns ou estressantes vinculadas a eventos na jornada do cliente, como enviar notificações automatizadas de remessa e entrega ou usar mensagens automatizadas para integrar seus novos membros de fidelidade.

Os profissionais de marketing geralmente obtêm os melhores resultados com a implementação de uma ferramenta de marketing por e-mail que permite pré-agendar mensagens e configurar uma série de mensagens automatizadas para facilitar o processo para sua equipe.

4. Adicione links compartilháveis.

O e-mail é uma ótima maneira de compartilhar informações de uma maneira altamente personalizável e visual. Inclua links compartilháveis ​​em cada um de seus e-mails para criar uma jornada para seu cliente e ajudá-lo a promover sua marca.

Crie links para os canais de mídia social da sua marca, bem como páginas ou sites da marca, em seus e-mails. Você também deve fornecer um link para as pessoas se inscreverem em seus e-mails, caso estejam visualizando uma versão encaminhada de seu e-mail.

5. Crie uma cópia convincente.

Um dos maiores desafios no marketing por e-mail é criar uma cópia de e-mail envolvente. Por que as pessoas devem ler seus e-mails? Como a personalidade da sua marca transparece em cada e-mail que você envia?

O conteúdo do seu e-mail desempenhará um papel importante no engajamento de seus assinantes. Assim como nas linhas de assunto de seu e-mail, teste diferentes estilos de cópia e apresente seu conteúdo de e-mail de maneiras diferentes para aprender a melhor abordagem para seus assinantes. Isso ajuda a se concentrar em apenas uma mensagem principal para cada e-mail, para que você possa garantir que cada frase e elemento de e-mail suporte essa mensagem e objetivo.

6. Facilite o cancelamento da assinatura das pessoas.

Ninguém quer perder um assinante de e-mail. Mas se você não oferecer aos seus assinantes uma maneira fácil de recusar seus e-mails, eles provavelmente marcarão sua mensagem como spam ou bloquearão seu endereço de e-mail. Se muitas pessoas marcarem suas mensagens como spam porque não conseguiram cancelar a inscrição com facilidade, alguns provedores de caixa de correio podem optar por bloquear totalmente seus e-mails. Inclua um link de cancelamento claro na parte inferior de cada e-mail que você enviar. E não tente escondê-lo – posicione o link de forma proeminente no cabeçalho ou rodapé do e-mail.

7. Otimize para todos os dispositivos.

Uma parte importante da otimização de e-mail é a otimização para vários dispositivos. Alguns de seus clientes nunca lerão seus e-mails em um computador. Muitas pessoas leem e-mail exclusivamente em dispositivos móveis – incluindo telefones celulares e tablets – devido ao seu estilo de vida cada vez mais agitado. Otimize seu marketing por e-mail para que suas mensagens sejam processadas adequadamente em todos os dispositivos. Todas as imagens carregam corretamente? Seu design é limpo em todos os dispositivos? Se você não conseguir testar seus e-mails em vários dispositivos, a experiência pode ser ruim e fazer com que seus assinantes marquem suas mensagens como spam.

8. Concentre-se em mensagens personalizadas.

Mencionamos que você deve fornecer a cada assinante mensagens adaptadas às suas necessidades. Em outras palavras, você deve personalizar suas mensagens de e-mail usando os dados de seus clientes para criar conteúdo direcionado e relevante. Em um nível básico, você deve incluir o primeiro nome do seu assinante em seu e-mail. Táticas mais avançadas incluem alterar o conteúdo do e-mail para refletir a idade, localização, histórico de compras e outros dados coletados do assinante. Inspire-se com essas dicas de personalização de e-mail para fortalecer sua estratégia.

9. Tenha uma chamada para ação (CTA) clara.

Cada e-mail que você enviar deve ter um objetivo claro e uma ação pretendida do leitor. Inclua uma frase de chamariz em todos os seus e-mails para que seus assinantes entendam o que devem fazer com as informações que você compartilhou. Pense além dos CTAs básicos como “clique aqui” ou “agir agora” e, em vez disso, reforce o valor que seu leitor obterá. Frases como “desbloqueie sua avaliação gratuita” ou “compre essas economias enquanto duram” explicam com mais clareza o que o leitor deve fazer.

10. Otimize seu teste A/B.

Seu sucesso no marketing por e-mail dependerá da sua capacidade de fazer testes A/B apropriados em seus e-mails. Envie a versão A de sua campanha de e-mail para uma parte de sua lista de e-mail e, em seguida, envie a versão B dessa mesma campanha de e-mail para uma parte separada de sua lista. Depois, compare seus KPIs para cada um.

Você pode testar tudo, desde o tamanho ou cor da fonte, posicionamento da imagem, cópia, frase de chamariz, linha de assunto e qualquer outra coisa sobre seu e-mail. Tenha em mente que você precisará testar elementos específicos A/B ao longo do tempo – é difícil ver o que está funcionando se você testar muitos elementos de uma só vez. Confira esta postagem para ver exemplos , dicas e ideias de testes A/B de e-mail .

Aumente sua estratégia de e-mail marketing

Ao enviar e-mails personalizados, você verá níveis mais altos de engajamento, um aumento constante nas aberturas e um aumento em suas vendas. Fique de olho em suas métricas de marketing por e-mail para avaliar o desempenho de suas campanhas e observe os sinais de que sua estratégia pode precisar de um ajuste.

Embora a otimização de e-mail seja um fator chave para o sucesso do marketing por e-mail, existem alguns outros desafios atuais que dificultam o sucesso nesse cenário de e-mail, incluindo MPP da Apple, leis de privacidade do consumidor, especificações emergentes como BIMI e muito mais. Baixe nosso kit de ferramentas de marketing por e-mail para obter orientação especializada para superar esses desafios e levar seu programa de e-mail para o próximo nível.