Estratégia de e-mail marketing (o que é + como criar uma)

Construir uma estratégia de email marketing pode parecer intimidante e desafiador. Você pode estar preocupado com o tipo de e-mail que deve escrever para seu público. Ou talvez você ainda não tenha um público e esteja se perguntando como criar uma lista de e-mail do zero.

Felizmente, aprender marketing por e-mail não é tão difícil quanto você imagina.

Também vale a pena o seu tempo, pois o email marketing ainda é a melhor estratégia de marketing usada em todo o mundo. O email gera o maior retorno sobre o investimento e, de acordo com um estudo da Litmus, até 79% dos profissionais de marketing usam uma estratégia de email marketing.

Neste artigo, abordaremos o que é marketing por e-mail, diferentes tipos de e-mails que você pode enviar e como configurar sua estratégia de marketing por e-mail.

O que é E-mail Marketing?

O marketing por e-mail é o processo de construir um relacionamento e vender para seu público-alvo por e-mail. Como muitas outras formas de marketing, o email marketing é um diálogo entre sua empresa e seu público.

Sua estratégia de email marketing deve abranger todas as etapas do processo de vendas:

1. Cumprimentando o cliente
2. Discutindo os pontos problemáticos do cliente
3. Apresentando sua oferta
4. Fechando a venda
5. Acompanhamento após a venda

Ao construir sua estratégia, você precisa configurar diferentes campanhas que abordem cada um desses estágios. Sem esses estágios, sua campanha de e-mail terá gargalos, o que significa que os clientes ficarão frustrados e sairão.

Mas antes de mostrar como criar sua estratégia de email marketing, vamos analisar os diferentes tipos de campanhas de email que você pode usar para expandir seus negócios.

15 tipos de e-mails de marketing para construir sua estratégia de e-mail marketing

Agora você pode estar pensando: “Uau… Eu preciso de 15 tipos diferentes de campanhas de e-mail? Isso é demais!"

Mas não vamos nos antecipar. Dependendo de suas necessidades, talvez você precise apenas de alguns desses tipos de e-mail. À medida que você expande seus negócios, pode continuar adicionando diferentes campanhas de e-mail. Para ver exemplos de e-mails de marketing bem-sucedidos, clique aqui.

Em geral, as empresas enviam três tipos de e-mails para seus clientes todos os dias. São emails transacionais, emails de relacionamento e emails promocionais.

Vejamos alguns exemplos de e-mails que se enquadram em cada uma dessas categorias.

Campanhas de e-mail transacionais

Os e-mails de transação destinam-se a fornecer informações específicas relevantes para o seu cliente. Muitas vezes, esses e-mails são automatizados pelas empresas. Você pode fazer a automação com uma variedade de softwares de email marketing.

1. Sequência de Login e Informações da Conta

Estes são e-mails que fornecem informações de login e conta. Esse tipo de e-mail é melhor para alunos que acabaram de configurar uma conta na sua empresa ou site. Ter um e-mail com esses dados os ajuda a lembrar de informações críticas, como nomes de usuário, senhas e links específicos da web.

2. Sequência de confirmação do pedido

Uma sequência de confirmação de pedido é um e-mail informando ao cliente que seu pedido foi processado.

3. Sequência de e-mail de confirmação de envio

Se você estiver enviando produtos físicos, convém enviar um e-mail de confirmação de envio ao seu cliente. Se um número de rastreamento estiver disponível, envie-o. Um número de rastreamento dará tranquilidade aos seus clientes, pois eles saberão a hora aproximada de chegada de seu produto.

Se você estiver enviando um produto digital, seu e-mail de envio será muito mais simples. Você pode simplesmente enviar um link para seus assinantes baixarem seu produto para o computador deles.

4. Recibos e Faturas

Recibos e faturas são enviados após o processamento de uma transação. Esses e-mails incluirão uma descrição detalhada dos produtos ou serviços adquiridos, número do pedido, custo do pedido, quaisquer encargos fiscais, informações de contato, política de reembolso e informações da empresa.

5. Redefinições de senha

Às vezes, pode ser um desafio manter o controle de todas as nossas senhas. Ter uma sequência automatizada para enviar a seus clientes um e-mail de redefinição de senha pode economizar tempo para você e sua equipe ao lidar com problemas de clientes.

Campanhas de marketing de relacionamento

E-mails de marketing de relacionamento têm como objetivo construir o relacionamento entre sua empresa e o público. Como qualquer empresário sabe, a confiança é um fator crucial no fechamento de vendas. Isso significa que você deve focar seus e-mails de relacionamento na construção de confiança com seus clientes.

1. Campanha de boas-vindas

Uma campanha de boas-vindas é uma série de e-mails enviados para novos assinantes. Esses e-mails são os primeiros e-mails que seu público recebe quando se inscreve em você. Muitas vezes, esses e-mails começam com uma introdução à marca ou empresa. Os assinantes também são convidados a seguir as contas de mídia social da empresa. Essa também é uma excelente oportunidade para pedir a seus novos assinantes que coloquem seus e-mails na lista de permissões para que eles sempre cheguem à caixa de entrada.

2. Cultive Campanhas

Uma campanha de nutrição é uma série de e-mails que se concentram inteiramente na construção de relacionamentos. Esses e-mails geralmente incluem links para conteúdo relevante que pode interessar ao assinante. Normalmente, uma campanha de nutrição prossegue com uma promoção de vendas. Ao começar com uma campanha de e-mail de nutrição, você pode criar confiança no assinante antes de pedir que ele faça uma compra.

3. Campanhas de Ascensão

A campanha de ascensão é uma série de e-mails que tentam levar o assinante para o próximo estágio da jornada do cliente. Esta campanha leva novos assinantes a fazer sua primeira compra e compradores únicos a se tornarem compradores recorrentes.

4. Campanhas de segmentação

As campanhas de segmentação ajudam a rastrear o nível de engajamento e o histórico de compras de seus assinantes. Você não gostaria de enviar um e-mail promocional para um assinante que já comprou seu produto, certo? E as mensagens que você escreve para seus fãs delirantes serão muito diferentes das dos assinantes que não leem seus e-mails. Por isso a segmentação é tão importante.

5. Campanhas de reengajamento

Às vezes, as pessoas recebem muitas assinaturas em seus e-mails e acabam ignorando-as. Então eles abrem sua caixa de entrada um dia, e há milhares de e-mails não lidos! Como é essencial se concentrar em manter um público engajado, às vezes ajuda a remover assinantes inativos. Mas você não quer contá-los ainda. Uma campanha de reengajamento pode ajudá-lo a determinar se eles permanecerão inscritos para e-mails futuros. Caso contrário, eles são incentivados a cancelar a inscrição.

Campanhas de e-mail promocionais

E-mails promocionais são essencialmente e-mails de marketing nos quais você informa seu público sobre uma promoção específica que sua empresa está oferecendo. Como você verá abaixo, os e-mails promocionais podem assumir muitas formas diferentes.

1. Abandonar a sequência do carrinho

Os e-mails de carrinho de abandono ajudam efetivamente a fechar as vendas em que um comprador foi ao caixa, mas depois desistiu. Algumas empresas podem oferecer um cupom ou desconto para incentivar os compradores a finalizarem a compra.

2. Campanhas sazonais

As campanhas sazonais geralmente consistem em uma série de e-mails que promovem uma oferta uma vez em uma determinada temporada. Às vezes, essas campanhas são chamadas de ofertas por tempo limitado ou LTOs. Um exemplo de oferta sazonal seria uma promoção do Dia das Mães ou uma promoção da Black Friday.

3. Campanhas de oferta única

Ofertas únicas (OTO para abreviar) são campanhas que promovem uma oferta que você não anunciará no futuro. Essas campanhas normalmente têm manchetes como “Os preços nunca foram tão baixos antes…” e buscam aumentar o volume de vendas com base na escassez da promoção.

4. Campanhas de e-mail de lançamento de produto

Os emails de lançamento de produtos estão entre as campanhas mais comuns de email marketing. Nessas campanhas, você começa nutrindo seu público com conteúdo relevante para seu produto. Então, à medida que o interesse começa a crescer, seus e-mails trazem reconhecimento para sua oferta. Ao final da campanha de lançamento do produto, você promoverá totalmente seu produto e fechará as vendas.

5. Campanhas de e-mail de joint venture

As empresas prosperam com relacionamentos sólidos, e é aí que entram os parceiros de joint venture. Uma campanha de e-mail de joint venture ajuda você a atingir o público de outra empresa. Os parceiros de joint venture escrevem suas campanhas de e-mail ou usam uma campanha de e-mail fornecida que eles transmitem para seu público. Isso ajuda a expandir o alcance do seu lançamento e geralmente apresenta novas pessoas à sua marca.

Email Marketing e Conformidade Anti-Spam

Agora que você conhece as diferentes campanhas de e-mail possíveis, há mais uma coisa que você precisa saber. As leis anti-spam foram postas em prática para proteger os consumidores de publicidade enganosa.

O não cumprimento dessas ordenanças pode resultar em multas pesadas e, em casos extremos, na lista negra do seu endereço IP.

Aqui estão algumas leis anti-spam que todos os empreendedores online devem conhecer.

CAN-SPAM

CAN-SPAM é uma portaria anti-spam introduzida pela American Federal Trade Commission (FTC) em 2003.

Aqui estão alguns dos requisitos para ser compatível com CAN-SPAM:

• Os cancelamentos de assinatura devem ser removidos da sua lista de e-mail dentro de dez dias
• Você deve ter seu endereço comercial anexado aos seus e-mails
• Nenhuma informação enganosa nas linhas de assunto e cabeçalhos do seu e-mail
• Você deve identificar que o e-mail é um anúncio
• Você deve fornecer aos assinantes a oportunidade de cancelar a assinatura de e-mails futuros

O não cumprimento pode resultar em multas de até US$ 46.517 por violação de e-mail. Consulte seu advogado de negócios para garantir que você esteja enviando e-mails que não violem o CAN-SPAM. Para saber mais sobre a conformidade com CAN-SPAM, clique aqui.

GDPR

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) é uma portaria aprovada pelo Information Communications Office (ICO) no Reino Unido.

O GDPR foi introduzido em 2018 para reger e proteger o uso de dados para cidadãos da UE. Aqui estão alguns dos requisitos para estar em conformidade com o GDPR.

• O assinante deve consentir com a coleta de seus dados
• Você não pode ter nenhuma caixa pré-selecionada para optar por qualquer coisa
• Se eles optarem por uma oferta, isso não equivale a consentir em outra solicitação
• Deve haver uma opção de cancelamento de inscrição fácil
• Você deve registrar evidências de sua coleta de dados
• Em seus registros, você precisa mostrar como obteve os dados deles, o que você disse para coletar os dados deles quando os consumidores forneceram seus dados e quais dados estão sendo coletados

Aqui está uma lista de verificação da ICO que você pode usar para permanecer em conformidade. Mais uma vez, consulte seu advogado de negócios para garantir que seus e-mails não violem o GDPR.

CASL

CASL é a Legislação Anti-Spam do Canadá. Introduzido em 2014, o CASL se concentra na proteção dos dados dos cidadãos canadenses e na prevenção de spam.

Aqui estão alguns dos requisitos para ser compatível com CASL.

• Você só pode enviar e-mails comerciais para assinantes que deram consentimento
• Você está proibido de coletar e-mails por meio de software ou spyware
• E você não pode comprar ou vender uma lista de e-mails coletados

Assim como outras leis anti-spam, é melhor consultar seu advogado de negócios para ter certeza de que sua estratégia de e-mail está em conformidade com a CASL. Para saber mais sobre o CASL, clique aqui.

Como criar uma estratégia de e-mail marketing

Agora que você sabe quais tipos de campanhas de e-mail você pode usar e as leis que envolvem o marketing por e-mail, você está pronto para começar a elaborar sua estratégia de marketing por e-mail.

Sua estratégia de marketing por e-mail terá várias partes móveis que trabalham juntas para formar o todo. Ao construir sua estratégia de e-mail, examine como cada campanha de e-mail afeta a outra.

Como mencionado no início do artigo, o email marketing é uma conversa entre sua marca e seus assinantes. Isso significa que cada campanha de e-mail deve orientar seu assinante ao longo da jornada do cliente.

Agora vamos dar uma olhada nas nove etapas para elaborar sua campanha de marketing por e-mail.

Etapa 1: defina suas metas de campanha de e-mail

Se você está indo em uma viagem, você precisa de um mapa e um destino. Que tipo de metas de campanha de e-mail você deseja definir para sua empresa?

Seus objetivos dependeriam fortemente de vários fatores.

• O tamanho da sua lista de e-mail
• A rentabilidade da sua lista de e-mail
• O nível de engajamento de seus assinantes
• A taxa de abertura de seus e-mails
• A taxa de crescimento da sua lista de e-mail
• O custo financeiro necessário para enviar seus e-mails
• O tempo necessário para produzir seus e-mails
• Com que frequência seus assinantes esperam receber seus e-mails
• Como novos assinantes se juntam à sua lista de e-mail

Análise e planejamento minuciosos podem ajudá-lo a evitar gargalos em sua estratégia de e-mail. Defina suas metas, execute seu plano, meça seu progresso e ajuste de acordo.

Etapa 2: determine seu público-alvo

Antes de enviar qualquer e-mail, você quer ser claro sobre quem é seu público-alvo. Uma marca de animais de estimação teria pouco sucesso promovendo brinquedos para gatos para uma pessoa que não possui gatos. Conhecer seu público-alvo ajuda você a manter o foco em seu marketing. Você quer explorar as dores e frustrações de seus assinantes. Se você não qualificar seu público-alvo corretamente, corre o risco de ter mais cancelamentos de assinatura. E na pior das hipóteses, você corre o risco de ter seus e-mails marcados como spam.

Etapa 3: configurar seu calendário de conteúdo de e-mail

Uma excelente maneira de organizar suas campanhas de e-mail é configurar um calendário de conteúdo. Seu calendário de conteúdo é seu roteiro para ajudá-lo a atingir suas metas de marketing por e-mail. Normalmente, um calendário de conteúdo se estende por 90 dias e detalha quando campanhas de e-mail específicas são lançadas. Com um calendário de conteúdo, você pode planejar suas promoções com antecedência para que elas não colidam umas com as outras. Também ajuda você a visualizar melhor sua estratégia de e-mail.

Você pode estar se perguntando: “Preciso escrever todas as minhas campanhas de e-mail antes de começar?”

Não, você não. A maioria das empresas escreverá suas campanhas de e-mail várias semanas antes do lançamento. O calendário de conteúdo é simplesmente um roteiro para sua divisão de marketing seguir.

Etapa 4: crie conteúdo valioso

Ao preparar suas campanhas de e-mail para seu público, certifique-se de que seu conteúdo seja relevante para as necessidades deles. Forneça valor a eles com base em suas lutas. Em seguida, vincule seu conteúdo a eventos, material para download e links relevantes da web. À medida que você nutre seu público, eles apreciarão as ofertas que você lhes deu e estarão mais propensos a confiar em sua oferta.

Personalize sua mensagem para que ela ressoe com o assinante. Hoje em dia, a maioria dos emails tem uma função onde você pode inserir o primeiro nome do destinatário.

Então, em vez de “Olá, valioso assinante!”, você tem uma mensagem personalizada como “Olá, André!”

Com o advento da IA ​​tanto na redação quanto na produção de vídeo, você pode esperar níveis mais significativos de personalização nos próximos anos. A personalização ajuda a sua mensagem a parecer mais genuína. Você cria confiança mais rapidamente e, como consequência, orienta seu assinante a comprar sua oferta.

Etapa 5: lance suas campanhas de e-mail

Com suas campanhas de e-mail prontas, é hora de lançar suas campanhas. Você pode automatizar suas campanhas de e-mail por meio de software de marketing por e-mail, como Mailchimp, Constant Contact, Active Campaign e muitos outros.

O uso de software de automação economizará tempo e dinheiro, além de permitir que você acompanhe suas campanhas em tempo real.

Etapa 6: analise suas campanhas de e-mail

Como diz o ditado, “o que é medido, é feito”. Este aforismo é especialmente importante na sua estratégia de email marketing.

Existem muitos KPIs para acompanhar quando você está analisando suas campanhas de e-mail. Aqui estão alguns dos mais importantes:

• Taxas de abertura: sua taxa de abertura mede quantas pessoas abriram seu e-mail.
• Taxas de cliques (CTR): As taxas de cliques medem quantas pessoas clicaram nos links do seu e-mail.
• Taxas de conversão: a taxa de conversão mede quantas pessoas fizeram uma chamada para ação específica que seu e-mail pretendia que eles fizessem. Isso pode incluir comprar um produto, baixar uma isca digital ou clicar em um link específico. Você quer apenas um call to action específico para maximizar sua taxa de conversão.
• Taxa de rejeição: sua taxa de rejeição é uma medida de quantos e-mails enviados não chegaram à caixa de entrada de destino. Isso pode resultar de um erro de digitação no e-mail, e-mails que não são mais válidos ou problemas no servidor de e-mail.
• Emails marcados como spam: essa métrica é para ver como seu público percebe seu email. Normalmente, ter algumas pessoas marcando seu e-mail como spam não é grande coisa. No entanto, se muitos assinantes marcam seu e-mail como spam, você deve reavaliar a configuração do seu e-mail e da sua lista de e-mail. Se os assinantes continuarem a marcar seus e-mails como spam, você corre o risco de ser penalizado por não conformidade com a legislação de spam.
• Duração média no e-mail: o tempo gasto lendo um e-mail pode fornecer informações valiosas sobre o quanto seus assinantes ressoam com seu e-mail. Se um assinante gasta em média apenas 5 segundos, você sabe que ele não está lendo seu e-mail.
• Taxa de crescimento da lista de e-mail: a taxa de crescimento da sua lista de e-mail pode mostrar se você está aumentando sua lista ou perdendo assinantes.
• Taxa de encaminhamento de e-mail: a maioria das pessoas gosta de compartilhar coisas que consideram interessantes e valiosas. Se o seu e-mail for útil para seus assinantes, eles provavelmente o encaminharão para outra pessoa.
• ROI da campanha de e-mail: o retorno do investimento por e-mail mede a lucratividade do seu e-mail.

Etapa 7: manter sua lista de e-mails

Agora que você sabe quais KPIs procurar, pode usar esses dados para ajudá-lo a gerenciar sua lista de e-mail. Existem duas maneiras de manter uma lista saudável de assinantes.

Segmentação

Segmentar seu público em diferentes categorias facilita o rastreamento da probabilidade de seus assinantes comprarem de você. Você desejará segmentar seu público com base no nível de engajamento, histórico de compras e dados demográficos.

Limpe regularmente sua lista de e-mails

Outra maneira de manter sua lista é limpá-la. Se os assinantes não estiverem lendo seus e-mails, talvez eles não devam estar na sua lista de e-mails. Faça uma campanha de reengajamento para tentar fazer com que eles leiam seus e-mails. Caso contrário, incentive-os a cancelar a inscrição da sua lista para que eles não tenham seus e-mails desordenados em sua caixa de entrada.

Isso ajuda a evitar que seus e-mails caiam no spam. Você pode se concentrar nas pessoas que estão engajadas. E você deixa uma impressão melhor naqueles que cancelaram sua inscrição.

Etapa 8: teste e otimize seus e-mails

O próximo passo é testar e otimizar seus e-mails. Isso fortalecerá sua estratégia de email marketing e melhorará o desempenho da sua campanha.

Ao testar seus e-mails, você deseja adotar uma abordagem científica. Se você testar vários e-mails diferentes com muitas variáveis, não saberá o que está funcionando e o que não está.

A maioria dos profissionais de marketing usa uma técnica conhecida como teste de divisão A/B. O teste de divisão A/B isola uma variável e testa o desempenho separando o público em dois grupos. Um grupo receberia o “Email A” e o outro receberia o “Email B”. Em seguida, você pode analisar o desempenho de cada e-mail e determinar qual deles superou o outro.

Há várias coisas que você pode testar em suas campanhas de e-mail para otimização, incluindo:

• HMTL vs. E-mails de texto simples – Qual formato funciona melhor para seus e-mails?
• Otimização Visual – Como o design do seu email impacta o assinante?
• Otimização de Copywriting – Qual é o desempenho da sua cópia?
• Otimização de dispositivos – Como seu e-mail aparece em diferentes dispositivos?

Etapa 9: continuar a construir sua lista de e-mail

À medida que você continua otimizando sua estratégia de marketing por e-mail, pode começar a procurar oportunidades para aumentar sua lista de e-mail.

Você pode encontrar facilmente novos assinantes produzindo uma isca digital, escrevendo um boletim informativo, organizando eventos ou criando mais parcerias de joint venture.

Continue implementando seu calendário de conteúdo e entregue conteúdo valioso para seus assinantes. Analise o desempenho de suas campanhas de e-mail e limpe regularmente sua lista de e-mail. Por fim, realize um teste de divisão para otimização e repita o processo novamente.

Agora vá construir sua estratégia lucrativa de e-mail marketing!

Construir uma estratégia de campanha de marketing por e-mail lucrativa pode parecer esmagadora no começo. Mas se você trabalhar um passo de cada vez, poderá desenvolver uma lista de e-mail saudável e próspera.

Comece definindo metas de estratégia de e-mail e pesquisando seu público-alvo, depois identifique quais campanhas de e-mail fazem sentido para sua empresa. Uma vez que você esteja claro sobre os tipos de campanhas de e-mail em que deseja se concentrar, você pode começar a construir sua estratégia.

Acima de tudo, lembre-se que o email marketing não é um sprint, é uma maratona. E você ganha por meio da entrega consistente de conteúdo valioso e da otimização de suas campanhas atuais.

Então vá em frente e comece a construir sua estratégia de email marketing para levar seu negócio para o próximo nível.