Métricas de marketing por e-mail que você deve monitorar

As métricas de marketing por email não ajudam apenas a confirmar quando as coisas estão indo bem. Eles também sinalizam quando as coisas não estão indo como planejado para que você possa resolver os problemas rapidamente. Este artigo cobre várias métricas de marketing por email que você deve monitorar para ajudá-lo a alinhar suas previsões com seus resultados.

Também fornecemos informações sobre onde procurar estratégias adicionais para melhorar o ROI de cada campanha de e-mail que você enviar.

Taxa de entrega e taxa de rejeição

Uma das primeiras métricas de marketing por e-mail que você observará é a taxa de entrega. Para calcular a taxa de entrega, você pega o número de emails enviados e divide pelo número de emails entregues. É importante reconhecer que a entrega é diferente da capacidade de entrega. “Entrega” significa que seus e-mails foram aceitos pelo servidor de recebimento. O que você realmente quer saber é a taxa de colocação da sua caixa de entrada, porque isso leva em consideração o número de e-mails entregues na caixa de entrada, em oposição à pasta de spam.

Por outro lado, a taxa de rejeição é a porcentagem de e-mails que não foram entregues aos destinatários. Para obter a taxa de rejeição, você pega o número de e-mails entregues e divide pelo número de rejeições (direta e indireta). Multiplique esse valor por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem.

Os hard bounces ocorrem quando os e-mails são inválidos. Talvez o endereço de e-mail tenha ficado desatualizado, nunca existiu ou foi digitado incorretamente (erros de digitação). Às vezes, as pessoas inserem propositalmente endereços de e-mail falsos em formulários da web e esses são transferidos para o seu banco de dados. Independentemente disso, quando há e-mails inválidos em seu banco de dados, a causa comum são pontos de coleta de dados inadequados e higiene da lista.

Para combater o hard bounces, tome medidas para garantir que cada endereço de e-mail para o qual você enviar seja verificado e permaneça assim:

• Usando serviços de verificação de lista de e-mail para verificar a validade dos e-mails atuais em seu banco de dados
• Verificar proativamente sua lista de e-mail pelo menos a cada seis meses
• Aproveitando uma API em tempo real que verifica os endereços de e-mail sempre que você coleta dados de contato (em formulários de lead da web, em quiosques de varejo, em sistemas de ponto de venda, etc.) para evitar que erros de digitação e e-mails inválidos ou fraudulentos sejam adicionados à sua lista

Alguns soft bounces podem ocorrer porque a caixa de correio do destinatário estava cheia ou o servidor de e-mail estava fora do ar quando você clicou em enviar. Esses e-mails podem ser entregues aos destinatários quando o problema for resolvido. Mas outras devoluções suaves ocorrem porque o servidor rejeitou seu e-mail com base na reputação, política ou configurações técnicas.

Visão de marketing avançada : quando um provedor de caixa de correio começa a bloquear seus e-mails, ele pode interromper o envolvimento do cliente e gerar leads. Mesmo se você enviar e-mails apenas com boas intenções, os jogadores ruins no espaço prejudicam todos os remetentes. Os spammers desenvolvem continuamente maneiras de contornar os critérios que os provedores de caixas de correio procuram para detê-los. Isso força os provedores de caixa de correio a criarem continuamente novos algoritmos para evitar spam, o que pode levar a sinalizadores desnecessários de seus e-mails. É fundamental conhecer a reputação do remetente e identificar e corrigir as causas que contribuem para a taxa rejeitada (volume enviado dividido pela reputação e devoluções suaves relacionadas à política).

Taxa livre

Por melhor que seja a mensagem e a oferta da sua campanha, não adianta nada se o e-mail nunca for aberto. Para determinar a taxa de abertura de sua campanha, pegue o número de emails entregues e divida pelo número de emails abertos.

Certamente, você precisa saber sua taxa de abertura sempre que clicar em enviar em uma nova campanha de marketing por e-mail. Mas se sua campanha estiver em andamento - como uma campanha de incentivo - ou se seu e-mail for uma resposta automática aos assinantes do boletim informativo ou àqueles que baixam seu conteúdo, não se deixe levar pela complacência. Verifique sua taxa de abertura regularmente para ter certeza de que ainda está obtendo os resultados esperados. Geralmente, semanalmente é uma boa frequência.

Visão de marketing avançada : uma das coisas importantes a observar sobre a taxa de abertura é que isso não significa que seus destinatários leiam seu e-mail. Um motivo pelo qual as empresas recorrem ao Return Path from Validity é para obter informações valiosas e métricas de e-mail que apóiem ​​a tomada de decisões mais informadas. Por exemplo, os profissionais de marketing devem saber se os destinatários estão lendo seus emails (taxa de leitura), excluindo os emails sem lê-los (taxa excluída antes de ler) ou encaminhando-os para outras pessoas (taxa de encaminhamento). Além disso, é importante medir as aberturas por usuário único. Essa pode ser uma métrica de marketing por e-mail poderosa para ajudá-lo a identificar um forte engajamento e marketing viral.

Taxa de cliques

Não deve ser confundida com taxa de abertura (o que significa que eles clicaram para abrir seu e-mail), a taxa de cliques é a porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram em um link dentro do seu e-mail. Eles clicaram em algum lugar que você queria que eles fossem. Talvez o link fosse para obter mais informações sobre uma oferta ou produto, agendar uma demonstração ou baixar um white paper.

A taxa de cliques é determinada dividindo o número de e-mails entregues pelo número de cliques. Algo aparentemente tão simples como alterar onde você coloca seu link no e-mail ou o texto âncora que você usa para o link pode alterar sua taxa de cliques. Teste várias opções para determinar quais redes fornecem a melhor taxa de cliques.

Informações avançadas de marketing : embora os cliques geralmente demonstrem que os destinatários estão interessados ​​no conteúdo da sua mensagem, esteja ciente de que sua taxa de cliques pode incluir tráfego para o processo de cancelamento. Uma métrica mais precisa para avaliar a capacidade de resposta é subtrair cliques não positivos (como versão da web, ver termos e condições e cliques de cancelamento de assinatura) do número total de cliques.

Taxa de conversão

Você fez com que abrissem seu e-mail, clicaram em seu link e agora concluíram a ação que você queria. Esta é a sua taxa de conversão. Para calculá-lo, pegue o número de emails entregues e divida pelo número de conversões (pessoas que concluíram a ação desejada, como preencheram seu formulário na página de destino para obter seu white paper). Multiplique o resultado por 100 para obter o resultado em porcentagem.

Visão de marketing avançada : não presuma que uma lista de marketing maior resultará em conversões maiores. De acordo com o Marketing Insider Group, “o tamanho da sua campanha pode ser grande, mas a sua taxa de conversão pode ser extremamente pequena devido à integridade da lista de e-mails. A pesquisa mostra que as taxas de abertura e de conversão tendem a cair conforme as listas de marketing por e-mail se tornam maiores. ”

Taxa de cancelamento de inscrição

É a métrica que ninguém quer medir, mas todos nós precisamos. Para determinar sua taxa de cancelamento de assinatura, divida o número de e-mails entregues pelo número total de cancelamentos.

Visão avançada de marketing : esteja ciente de que a taxa de cancelamento de assinatura pode ser uma métrica de marketing por e-mail enganosa sem que outros fatores sejam levados em consideração. Por exemplo, uma diminuição nas taxas de cancelamento de assinatura não reflete necessariamente um aumento positivo no engajamento. Às vezes, você pode notar uma diminuição no número de cancelamentos, mas isso está relacionado ao fato de que você está experimentando uma diminuição na colocação da caixa de entrada. A taxa de evasão (o número de cliques dividido pelo número de cliques de cancelamento) pode ser uma métrica poderosa para identificar o desligamento.

Taxa de reclamação

Outra métrica de marketing por e-mail que os profissionais de marketing adorariam evitar é a taxa de reclamação. Sua taxa de reclamação é o número de destinatários que marcaram seu e-mail como spam (número de e-mails entregues dividido pelo total de reclamações).

Informações de marketing avançadas : muitas vezes, as reclamações de spam acontecem devido a coisas que poderiam ter sido evitadas, como:

• Não ter certeza de quem é o e-mail
• Usando listas de e-mail compradas
• Não incluindo um link para cancelar
• Enviar muitos e-mails ou muito conteúdo irrelevante
• Não praticar marketing por e-mail com base em permissão (como usar uma abordagem de dupla aceitação para assinantes)

Tome medidas para reduzir as reclamações e manter alto o engajamento.

Mais métricas de marketing por e-mail que você deve monitorar

Para obter as informações mais recentes sobre as métricas de marketing por email, solicite sua cópia de The 2019 Hidden Metrics of Email Deliverability. Neste relatório anual, Return Path revela os benchmarks de sete métricas baseadas em engajamento que você deve acompanhar.

E para mais maneiras de melhorar o ROI de sua campanha de email marketing, junte-se a nós para The State of Email Marketing, um webinar apresentado por John Follett, cofundador da Demand Metric, e Tom Sather, diretor sênior de pesquisa da Validity. Ocorre em 10 de setembro de 2019, às 12h ET / 9h PT, e estará disponível sob demanda após essa data. Neste webinar informativo, discutiremos os resultados de nosso Estudo comparativo de engajamento de e-mail 2019, que será lançado no mesmo dia. Vamos cobrir:

• 8 estratégias que irão gerar mais engajamento
• Quais táticas de e-mail estão funcionando (e quais não estão)
• Como obter o retorno do seu investimento em marketing por e-mail

Inscreva-se hoje. Mesmo que não possa comparecer, você receberá a gravação, os slides e o relatório completo após o evento.