Os 8 principais KPIs de marketing por e-mail que você deve acompanhar em 2023

Publicados: 2023-04-18

Não importa o tamanho do seu negócio, o marketing por e-mail serve como uma maneira segura e econômica de envolver seu público e gerar receita. Para que isso aconteça, você precisa saber o que constitui uma campanha de e-mail bem-sucedida. Com tantos KPIs de marketing por e-mail diferentes para rastrear, medir o desempenho de seus e-mails torna-se um desafio. Então, como você saberá quais métricas são importantes? É por isso que este guia está aqui, então continue lendo para saber tudo sobre ele.

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O que são KPIs de e-mail marketing?

Os principais indicadores de desempenho de marketing por e-mail (KPIs) são métricas que representam diferentes aspectos do desempenho do seu e-mail, fornecendo uma representação precisa de toda a sua campanha. Os KPIs de marketing por e-mail ajudam você a entender se sua campanha de e-mail está no caminho certo. Em seguida, essas métricas orientam você a tomar decisões informadas com base na meta específica definida para cada campanha de e-mail.

Por que é importante acompanhar os KPIs de marketing por e-mail?

Muitos profissionais de marketing e proprietários de empresas têm a ideia errônea de que medir um ou dois KPIs é suficiente. No entanto, isso dificilmente é o caso. Compreender o valor das métricas mais importantes para sua campanha de e-mail é fundamental para avaliar sua eficácia. É também o que fornecerá um roteiro para otimização de e-mail com base em quais elementos parecem ter desempenho inferior.

Confiar em apenas um KPI ou colocar sua fé em um que não atenda aos seus objetivos pode resultar em desperdício de tempo e esforço valiosos ao realizar ações erradas. Os KPIs de marketing por e-mail oferecem uma riqueza de dados - e os dados são o que leva seu marketing por e-mail da etapa A à etapa B. Mas mesmo que seus e-mails estejam indo muito bem, o monitoramento das principais métricas permite que você identifique as etapas que levam ao desempenho otimizado do e-mail e aplicá-los nas próximas campanhas.

Entendemos que descobrir quais métricas são mais importantes com base em sua meta específica e monitorá-las parece intimidador. Em relação à primeira parte, neste blog detalharemos os KPIs mais cruciais para que você possa determinar aqueles que melhor atendem ao seu negócio. Mas a segunda parte é realmente um acéfalo.

Basta investir em uma plataforma de marketing por e-mail confiável, como o Mailchimp, e em alternativas respeitáveis do Mailchimp que apresentam relatórios detalhados, reunindo todas as principais métricas em painéis intuitivos. A melhor parte é que a maioria dessas ferramentas são acessíveis e oferecem inúmeras opções para levar seu marketing por e-mail para o próximo nível sem custar uma fortuna.

Os 8 principais KPIs de email marketing para acompanhar em 2023 – e como melhorá-los

Como já mencionado, existem várias métricas para verificar o desempenho de seus e-mails. Cada um deles tem seu próprio significado, e primeiro você precisa entendê-lo para saber como otimizar cada e-mail enviado. Portanto, continue lendo para descobrir quais KPIs rastrear e tirar o melhor proveito da execução e gerenciamento de suas campanhas de e-mail.

Taxa livre

A taxa de abertura de e-mail indica quantos destinatários clicaram para abrir seu e-mail. Desnecessário dizer que é um dos KPIs mais cruciais para medir, pois quando os destinatários não abrem seus e-mails, eles não têm oportunidade de interagir com o conteúdo de seu e-mail. Muitos fatores afetam essa métrica, como a reputação do remetente ou as linhas de assunto do e-mail. Uma boa taxa de abertura reflete a eficácia de suas linhas de assunto, bem como a integridade de sua lista de e-mail. Veja como calcular sua taxa de abertura:

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Este KPI sozinho não é uma medida precisa, no entanto. Por que é que? Um grande número de seus assinantes tem o bloqueio de imagem ativado em suas contas de e-mail. Portanto, mesmo que eles abram seu e-mail, a ação deles não contará como uma abertura em sua análise. Além do mais, a Apple introduziu seu recurso Mail Privacy Protection que permite aos usuários impedir que remetentes de e-mail acessem esse tipo de informação. Como resultado, todos os e-mails aparecem abertos, mesmo que o usuário não tenha clicado para abri-los. Portanto, pode ser melhor focar na taxa de cliques de seu e-mail para ter uma visão melhor do desempenho de sua campanha.

Como melhorar as taxas de abertura de e-mail:

Caso você perceba baixas taxas de abertura de e-mail, há uma série de ações que você pode tomar para melhorá-las, como:

Verifique regularmente sua lista de e-mail em busca de contas falsas, endereços de e-mail com erros de digitação ou destinatários inativos para garantir que você envie apenas para leitores interessados
Fique em conformidade com as leis anti-spam enviando e-mails para assinantes que lhe deram consentimento para fazê-lo, o que o ajudará a manter uma boa reputação de remetente
Crie linhas de assunto atraentes que enfatizem o valor do seu e-mail e instiguem os leitores a abri-lo
Execute constantemente testes A/B para comparar o desempenho de diferentes variantes de e-mail. Teste um parâmetro de cada vez, concentrando-se principalmente na linha de assunto de melhor desempenho e nos melhores horários de envio.

Taxa de cliques

A taxa de cliques de e-mail (CTR) mede o número de pessoas que clicaram em um ou mais de seus CTAs ou links após abrir sua campanha. É provavelmente o KPI de marketing por e-mail mais confiável, pois permite saber se você criou uma campanha de ótimo desempenho. Além disso, como mencionado anteriormente, as taxas de abertura podem ser complicadas de medir à medida que os consumidores se tornam mais preocupados com a privacidade, mas um clique é um clique.

Uma CTR alta significa que seu destinatário agiu de acordo com sua frase de chamariz, fazendo exatamente o que você esperava que ele fizesse e avançando em seu funil de vendas. Vamos ver um detalhamento da fórmula de CTR de e-mail:

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Altas taxas de cliques mostram que você está sendo bem-sucedido em promover seu site e aumentar seu tráfego. Seu CTR informa quais promoções ressoam melhor com seu público-alvo, bem como o tipo de conteúdo com o qual eles se envolvem melhor. Mas, caso sua campanha de e-mail contenha vários links ou CTAs, descobrir qual deles funcionou é a chave para replicar seu sucesso – ou trabalhar duro para otimizá-lo.

Como melhorar as taxas de cliques de e-mail:

Embora não haja uma receita mágica sobre como aumentar sua taxa de cliques de e-mail, aqui estão algumas dicas eficazes a serem lembradas:

Trabalhe nos componentes visuais do seu e-mail para quebrar longos blocos de texto e tornar seu e-mail legível e visualmente atraente. Apenas certifique-se de não exagerar e incluir muitos elementos pesados que disparam os tempos de carregamento.
Segmente sua lista de e-mails com base nos dados à sua disposição para criar e enviar e-mails personalizados relevantes para as preferências de cada grupo de público
Otimize seus CTAs com base no insight obtido por meio do teste A/B. Torne-os ousados, acionáveis e concisos e garanta que os destinatários os notem e tomem medidas.
Crie linhas de assunto de e-mail claras, curtas e atraentes para que os leitores entendam o que estão prestes a ler. Além disso, deve estar alinhado com o conteúdo do e-mail. Os destinatários odeiam abrir e-mails apenas para ler uma cópia que não cumpre a promessa feita no assunto.

Taxa de conversão

Se há uma métrica que a maioria dos profissionais de marketing enfatiza, é a taxa de conversão de e-mail. A taxa de conversão é a porcentagem de inscritos que realizaram a ação desejada após clicar no seu link ou CTA. Por exemplo, se você enviar um e-mail sobre o lançamento de um novo produto, uma “conversão” é medida pelo número de compradores que compraram esse novo produto ou que optaram por saber mais. Sua taxa de conversão representa a ação que você deseja que os destinatários realizem para atingir seu objetivo de marketing.

Para que isso funcione, é crucial que você integre CTAs de e-mail que direcionem os leitores para a conversão desejada. Em outras palavras, mostra o desempenho de seus e-mails em termos de geração de vendas e leads. Veja como calculá-lo:

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Seu objetivo de marketing pode ser qualquer coisa, desde baixar um e-book até preencher um formulário ou registrar-se em um evento. Seja qual for a ação, as altas taxas de conversão de e-mail são um indicador de que os assinantes respondem bem às suas frases de chamariz, mostrando como criar e-mails eficazes para transformar destinatários em clientes. Também ajuda a determinar quais metas de marketing ressoam com seu público-alvo.

Como melhorar as taxas de conversão de e-mail:

Existem inúmeras maneiras de aumentar sua taxa de conversão. Para aumentar suas taxas de conversão de e-mail, considere aplicar as seguintes práticas:

Os destinatários tendem a se envolver com e-mails que parecem pessoais e alinhados com suas necessidades específicas. Portanto, adicionar elementos de personalização é uma via de mão única.
Aproveite qualquer insight de campanhas de e-mail anteriores para rastrear e entender toda a jornada do cliente
Torne seus CTAs claros e proeminentes. Além disso, otimize sua cópia usando linguagem acionável e evitando frases genéricas como “Clique aqui”.
Não pense em seus destinatários não engajados como uma causa perdida. Em vez disso, crie campanhas de e-mail dedicadas para redirecioná-los. Quase qualquer um pode se tornar um cliente pago se você os direcionar com mensagens personalizadas e focadas que abordam seus desafios e despertam seu interesse.

Taxa de cancelamento de inscrição

E aí vem o pesadelo de todo profissional de marketing e empresário: a taxa de cancelamento de assinatura de e-mail. Nem todos os destinatários da sua lista ficarão lá para sempre, e isso é algo para o qual você deve se preparar desde o início. Mas o que exatamente esse KPI de email marketing representa? É a porcentagem de leitores que decidiram se descadastrar de sua lista de e-mails clicando no link ou botão de descadastramento.

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A má notícia é que muitos profissionais de marketing cometem o erro de ocultar sua opção de cancelamento de inscrição, pensando que isso reduzirá sua taxa de cancelamento. Mas confie em nós quando dizemos que essa é a pior escolha a se fazer. Incluir uma opção de cancelamento de inscrição em seus e-mails é obrigatório de acordo com as leis de conformidade, como a Lei CAN-SPAM. Sem mencionar que, quando os leitores falham em seus esforços para encontrar a opção “cancelar inscrição”, eles podem considerar seriamente marcar seu e-mail como spam, o que pode afetar a forma como os provedores de e-mail tratam suas mensagens.

Como melhorar sua taxa de cancelamento de assinatura de e-mail:

Em vez de ser obscuro e tentar não incluir uma opção de “cancelar inscrição” em seus e-mails, você pode observar outros fatores que afetam sua taxa de cancelamento de inscrição, como o seguinte:

Adicione uma opção de “atualizar preferências de e-mail” ao lado do link de cancelamento de assinatura para dar aos leitores uma forma alternativa de interagir com sua marca em vez de sair. Deixe-os personalizar suas preferências caso desejem receber menos ou mais e-mails relevantes.
Adicione uma pequena pesquisa ao seu processo de cancelamento de inscrição, pedindo aos entrevistados que digam por que optaram por não participar. Isso fornecerá informações valiosas sobre o que melhorar ao entrar em contato com sua base de contatos existente.
Teste seus horários e frequência de envio para descobrir o que funciona melhor para seu público. Além disso, mantenha uma programação de envio regular e consistente para que os assinantes saibam quando esperar suas promoções por e-mail.

Otimize o conteúdo do seu e-mail. Não há fumaça sem fogo, então talvez seu conteúdo não atenda às expectativas deles. Portanto, concentre-se no marketing de conteúdo para criar conteúdo relevante, valioso e focado no laser que ajude os leitores a resolver seus pontos problemáticos.

Taxa de entrega

Sua taxa de capacidade de entrega de e-mail especifica a porcentagem de e-mails entregues com sucesso na caixa de entrada de um destinatário. Este KPI de marketing por e-mail informa se suas promoções por e-mail realmente alcançam seus clientes em potencial. Portanto, rastrear sua taxa de capacidade de entrega permite identificar e resolver problemas de entrega antes que eles tenham um impacto sério em suas campanhas de e-mail.

A taxa de capacidade de entrega varia entre os setores, mas qualquer porcentagem abaixo de 90% deve fazer você pensar. Melhorá-lo ajudará você a permanecer na lista de remetentes confiáveis de clientes de e-mail populares e a criar confiança com seus leitores. Vamos verificar como você pode calcular sua taxa de entregabilidade de email:

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Como melhorar a taxa de entrega de e-mail:

Há uma série de razões pelas quais este KPI pode parecer baixo, então aqui estão algumas das coisas que você deve procurar:

Limpe regularmente suas listas de e-mail removendo contas inativas ou endereços inválidos
Monitore a reputação do remetente de seu e-mail e suas reclamações de spam
Escolha provedores de serviços de e-mail confiáveis nos quais os clientes de e-mail confiem e que permitam configurar métodos de autenticação
Use um processo de assinatura de aceitação dupla para que os usuários dêem a você consentimento explícito para enviar material de marketing por e-mail para suas caixas de entrada
Fique longe de práticas de acionamento de spam nas linhas de assunto e conteúdo de seu e-mail, como o uso de palavras de spam
Não torne difícil para os destinatários cancelar a inscrição. Sempre inclua uma opção de cancelamento de assinatura de e-mail clara e fácil de identificar, pois isso faz com que você apareça como uma marca confiável

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição de e-mail mede a porcentagem de e-mails que não chegaram às caixas de entrada de seus assinantes. Existem dois tipos de saltos: duros e macios. As devoluções definitivas ocorrem quando há um problema com o endereço de e-mail do destinatário, como endereços inválidos ou inexistentes. As devoluções suaves indicam que seu e-mail não foi entregue ao destinatário devido a um problema temporário, como uma caixa de entrada cheia ou um problema com o servidor do destinatário.

Altas taxas de rejeição se traduzem em campanhas de e-mail ineficazes que custam receita comercial. Portanto, é um KPI de marketing por e-mail que todo profissional de marketing sério deve prestar atenção. Monitorar suas devoluções permite que você corrija possíveis problemas e melhore sua capacidade de entrega de e-mail para alcançar seu público com sucesso. Esta é a fórmula para calculá-lo:

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Como melhorar sua taxa de rejeição de e-mail:

Aqui estão algumas dicas de e-mail marketing para manter suas taxas de rejeição de e-mail baixas:

Novamente, manter suas listas de e-mail atualizadas é essencial. Certifique-se de remover destinatários inativos e endereços de e-mail inválidos.
Otimize os elementos visuais do seu e-mail e certifique-se de que seu e-mail não seja muito grande. Dessa forma, você reduz as chances de obter soft bounces.
Um processo de aceitação dupla permite evitar problemas com e-mails inválidos ou inexistentes, pois os destinatários precisam clicar no link de verificação em seu e-mail para confirmar que desejam receber e-mails de sua empresa.
Sempre teste seus e-mails enviando-os para um pequeno segmento de seu público-alvo antes de enviá-los para toda a sua base de contatos.

Retorno sobre o investimento (ROI)

Email ROI é o melhor KPI de email marketing a ser monitorado para evitar o desperdício de recursos valiosos e garantir que suas campanhas de email sejam lucrativas em relação ao investimento feito. Em outras palavras, representa o lucro que sua empresa obtém para cada dólar gasto.

Um ROI baixo significa que sua estratégia de email marketing está no caminho errado. Essa métrica ajuda você a gastar seus recursos com sabedoria e otimizar sua estratégia. Portanto, quanto mais cedo você resolver o problema, melhor será a conversão. Lembre-se de que os parâmetros para medir o ROI podem variar de acordo com sua meta de negócios. Esta é uma fórmula geral para calcular seu ROI:

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Como melhorar o ROI do seu e-mail marketing:

Quando se trata de melhorar o ROI geral do marketing por e-mail, há várias maneiras infalíveis de fazer isso:

Ative a automação de e-mail para aproveitar os fluxos de trabalho de automação, como e-mails de boas-vindas, e-mails de carrinho abandonado, e-mails acionados por comportamento e muito mais. Esses fluxos de trabalho automatizados permitem que você envolva e nutra os destinatários de maneira eficaz, sem perder tempo extra.
Aproveite a personalização e a segmentação da lista para garantir que o material de marketing por e-mail enviado atenda aos desafios de seus assinantes
Otimize seus e-mails para dispositivos móveis para oferecer aos leitores a melhor experiência de e-mail possível, independentemente do dispositivo que eles usam para ler o conteúdo de seu e-mail

Taxa de crescimento da lista

A taxa de crescimento da lista de emails mede a rapidez com que sua lista de emails está crescendo ou diminuindo. Visto que o principal pré-requisito para o sucesso de qualquer campanha de e-mail é uma lista de e-mail de destinatários ativos, uma alta taxa de crescimento da lista é um sinal positivo de que seus esforços estão valendo a pena. Este KPI de marketing por e-mail permite determinar se você coleta endereços de e-mail de forma eficaz ou não.

Ao monitorar o crescimento de sua lista, você pode identificar possíveis problemas com sua estratégia de marketing por e-mail e tomar medidas proativas para resolvê-los. Lembre-se de que é normal perder alguns de seus destinatários ao longo do caminho. No entanto, uma baixa taxa de crescimento da lista de e-mail indica que você precisa repensar seu marketing por e-mail. Agora vamos ver como você pode medir esse KPI crucial:

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Como melhorar a taxa de crescimento da sua lista de e-mail:

Caso você esteja percebendo uma queda na taxa de crescimento da sua lista de e-mail, aqui estão alguns dos fatores a serem observados:

Repense elementos como o valor e a legibilidade do conteúdo do seu e-mail, bem como se ele está alinhado com as necessidades e interesses dos seus leitores
Concentre-se na qualidade da sua lista de e-mails em vez da quantidade. Uma lista de e-mail com contatos qualificados é sempre melhor do que uma grande lista de assinantes não engajados.
Nunca compre listas de e-mail. O que você precisa para atingir seus objetivos de marketing por e-mail são assinantes interessados que lhe deram consentimento para enviar notícias sobre sua empresa.
Alcance um público mais amplo por meio de incentivos de inscrição e opções para destinatários existentes compartilharem seu conteúdo de e-mail em suas mídias sociais.

palavras finais

O marketing por e-mail e o rastreamento de KPIs cruciais andam de mãos dadas. Para que suas campanhas de e-mail funcionem sem problemas e gerem os melhores resultados, você precisa verificar constantemente o desempenho delas com base nos KPIs de marketing por e-mail compartilhados aqui. Lembre-se de que eles não apenas refletem o sucesso de seus e-mails com base nas metas que você definiu, mas também afetam seu desempenho geral a longo prazo.

Seu provedor de serviços de e-mail é um bom ponto de partida para medir essas métricas. Além disso, é imperativo que você continue executando testes A/B para verificar o desempenho de diferentes variantes de e-mail e entender quais elementos funcionam melhor para seus objetivos de marketing. Assim, você terá o insight necessário para otimizar suas campanhas de e-mail – isso, junto com um pouco de brainstorming e criatividade de suas equipes, é tudo o que você precisa para se destacar e alcançar o crescimento dos negócios.