Principais indicadores de desempenho de e-mail marketing para 2022

Grandes campanhas de email marketing não começam com uma linha de assunto matadora ou um apelo à ação convincente. Em vez disso, eles começam com um objetivo. O fato é que, se sua estratégia de email marketing não tiver um objetivo, você nunca saberá se foi bem-sucedida ou não.

Ao definir esses objetivos, você precisará de algo para medi-los com precisão. Mesmo que você já considere suas campanhas de email marketing bem-sucedidas, evidências anedóticas não são boas o suficiente para justificar o tempo e o dinheiro que você está investindo em qualquer estratégia de marketing. Se você estiver procurando por mais investimentos em recursos de marketing ou tecnologia aprimorada, precisará de algo mais sólido para basear esse investimento. É aqui que os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) entram em jogo.

Definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) vinculados aos seus objetivos de marketing ajudará você e sua equipe de gerenciamento a entender melhor seu desempenho. Por exemplo, se você ficar aquém de seus objetivos, eles o ajudarão a adotar as estratégias para melhorar seu engajamento de e-mail (testes, higiene da lista, crescimento da lista etc.). Por outro lado, se você estiver atingindo seus objetivos, eles o ajudarão a fazer ainda melhor (testes, higiene da lista, crescimento da lista, etc.).

KPIs de marketing por e-mail—mudança de métricas

Como tudo no marketing por e-mail, os KPIs usados ​​para medir seu sucesso estão em constante mudança.

Por exemplo, se você já olhou para as taxas de abertura como um sinal de sucesso, a recente atualização do iOS 15 Mail Privacy Protection da Apple definitivamente distorceu seus resultados.

Então, quais KPIs o profissional de marketing moderno deve procurar ao medir o sucesso do marketing por e-mail? Colocamos essa pergunta à nossa comunidade de profissionais de marketing B2B ao compilar nosso Relatório anual sobre o estado do marketing por e-mail .

A conversão é rei

Talvez sem surpresa, nesta era pós-pandemia, a atenção de muitos profissionais de marketing por e-mail está amplamente focada em métricas que os ajudam ativamente a alcançar seus objetivos, em vez de métricas de vaidade.

Metade de todos os profissionais de marketing disseram considerar a conversão como o KPI mais importante para medir seu desempenho de forma eficaz. É importante lembrar que conversão não significa necessariamente dinheiro no banco por meio de vendas (embora isso sempre ajude). As conversões também podem incluir downloads de informações detalhadas sobre produtos ou conteúdo de liderança de pensamento, reproduções de vídeo ou podcast, ou inscrições para webinars e outros eventos online.

Portanto, uma conversão é simplesmente o melhor resultado possível para uma campanha específica com base em seus objetivos.

Após as conversões, as taxas de cliques (CTR) e o retorno sobre o investimento (ROI) ficam em segundo e terceiro lugar, com 43% e 40% dos profissionais de marketing destacando sua importância como KPIs eficazes para medir .

As empresas estão finalmente levando a sério o e-mail marketing?

Pode-se argumentar que os profissionais de marketing por e-mail estão finalmente sendo levados a sério, concentrando-se em KPIs que atendem a objetivos reais, em vez de apenas métricas anedóticas e “boas de ter”. É claro que o email marketing sempre foi um acelerador de negócios legítimo, mas levou o choque repentino da pandemia global para muitas organizações realmente apreciarem seu valor.

Em um momento de contínua incerteza nos negócios, o dinheiro no banco é essencial. Agora talvez não seja a hora de experimentar estratégias de marketing de aquisição de alto risco. O marketing por e-mail, com seus baixos custos associados e a reputação de gerar o maior ROI de qualquer estratégia de marketing disponível para os profissionais de marketing de hoje, é de repente muito atraente.

Essa suposição é uma boa notícia para os profissionais de marketing por e-mail. Quando a organização em geral está focada no potencial do e-mail, a oportunidade de investir em mais recursos e tecnologia cada vez mais poderosa se torna uma realidade.

Crescimento da lista de e-mails - soe o alarme

No entanto, nossa pesquisa também revela alguns dados interessantes, que, francamente, achamos um pouco preocupantes.

Apenas 15% dos profissionais de marketing consideram o crescimento da lista de email marketing como um KPI eficaz para medir o sucesso de sua estratégia de campanha.

Embora isso possa ser um reflexo da mudança do marketing de aquisição de alto custo para o marketing de retenção de baixo custo para enfrentar o ambiente de negócios incerto, não é uma estratégia de longo prazo.

Se sua análise estiver informando que suas conversões, CTRs ou ROI estão em declínio, isso pode não ser um reflexo da qualidade da sua campanha. Em vez disso, suas listas podem estar ficando um pouco cansadas ou simplesmente desgastadas.

O fato é que muitos endereços de e-mail marketing têm uma vida útil limitada. A idade média de um endereço de e-mail é de apenas 18 meses. As pessoas mudam de emprego, de prestador de serviço e, infelizmente, ninguém é imortal. Um endereço de e-mail “morto” só entregará devoluções.

Portanto, os profissionais de marketing por e-mail devem levar em consideração as atividades de crescimento da lista como parte de sua estratégia de marketing por e-mail em andamento. Embora os orçamentos para aquisição ainda possam ser restritos, ainda existem oportunidades incríveis em marketing de mídia social e marketing de conteúdo para manter listas de e-mail bem abastecidas e altamente engajadas.

Análise de marketing por e-mail — aja agora!

Como profissionais de marketing por e-mail, provavelmente somos todos culpados de enviar campanhas, pular em nossas análises e imediatamente comemorar nossos sucessos ou sair decepcionados. Se este for o seu uso de análise de e-mail, o sucesso ou o fracasso do marketing por e-mail sempre será uma espécie de arte obscura.

Definir KPIs e monitorar cuidadosamente suas análises de marketing por e-mail para medir seu sucesso em relação a elas só é útil se você agir de acordo com as informações. Isso significa dedicar um tempo para entender por que algumas campanhas funcionam e outras não. O teste é uma parte significativa dessa estratégia.

Os KPIs nos tornam mais responsáveis ​​e visíveis e, como profissionais de marketing por e-mail que entendem a importância do meio, isso deve ser bem-vindo.

Precisa de ajuda para definir seus KPIs e medir seu sucesso em relação a eles? Entre em contato conosco hoje em [email protected] .