E-mail marketing na era da análise holística: 4 insights de dados importantes para analisar

As coisas podem mudar muito rapidamente no mundo do marketing moderno. No momento em que o Google decide alterar seus parâmetros de SEO ou uma nova plataforma de mídia social decola, o cenário do marketing pode mudar drasticamente. Essas mudanças podem ser sentidas fortemente quando se trata de interagir com leads por meio de email marketing. Os dados holísticos estão surgindo como a ferramenta ideal para permitir que os profissionais de marketing acompanhem um ambiente em constante evolução.

Com tanta coisa acontecendo, pode ser difícil acompanhar. As plataformas de análise podem ter um bom desempenho para ajudar a fornecer insights, mas é essencial que você tenha uma visão geral de todos os dados que suas campanhas produzem.

É aqui que a análise holística entra na briga. A análise holística gira em torno de reunir todos os seus dados de marketing em um só lugar e ter a capacidade de explorar níveis abrangentes de dados para encontrar insights acionáveis ​​que de outra forma não seriam possíveis.

A personalização de e-mail tornou-se essencial na geração de leads e no estabelecimento de campanhas. Cerca de 76% dos profissionais de marketing procuram personalizar suas mensagens ou promoções com base nos segmentos de público. Mas como eles podem encontrar com eficiência o público certo para o mercado? E como eles sabem a que tipo de conteúdo certos tipos de leads são mais responsivos? A análise holística pode ajudar a fornecer muitas vantagens para suas campanhas de marketing por e-mail, como:

• Modelos de experiência do cliente melhores e mais personalizados, oferecendo uma jornada perfeita da caixa de entrada de um destinatário para as páginas do seu site.

• Aumento do valor obtido com as conversões por meio da remoção das barreiras à compra para obter pequenos aumentos.

• Aumentar uma base de clientes maior por meio do alcance e conversão dos visitantes do seu site com mais eficiência.

• Por meio de testes estratégicos de e-mail holísticos, você pode estar melhor posicionado para resolver problemas e identificar oportunidades no marketing futuro.

• Posicione sua estratégia de e-mail no centro de seus esforços de marketing para otimizar melhor o valor dos insights que o marketing holístico oferece.

O impacto da análise holística é de longo alcance, especialmente para a realização de campanhas externas, como email marketing. Vamos dar uma olhada em quatro principais insights de dados que a análise holística pode ajudá-lo a analisar:

1. Métricas para estabelecer relacionamentos com assinantes

O e-mail marketing é um grande canal de dar e receber. Isso significa que você precisa fazer com que seus assinantes se sintam bem para obter ótimos resultados. Estabelecer relacionamentos fortes com seus assinantes pode mostrar que você está oferecendo um bom nível de valor à sua lista de e-mails.

No curto prazo, métricas de e-mail como taxas de abertura e taxas de cliques podem indicar reações positivas ao seu conteúdo, enquanto cancelamentos de assinatura e reclamações indicam reações negativas em sua lista de e-mails.

No entanto, abordagens mais holísticas buscam medir os efeitos de longo prazo de suas campanhas individuais e como elas afetam seus relacionamentos no futuro. Há muitos fatores a serem considerados ao analisar os efeitos de longo prazo do seu desempenho de marketing por e-mail, e a análise holística pode ajudar a identificar problemas e oportunidades onde outros insights podem não ser possíveis. Fatores como os listados abaixo podem ser vitais na criação de relacionamentos com os assinantes:

• Seu volume de lista ativa
• Taxa de crescimento e churn em suas listas de discussão
• Taxas de inatividade
• Duração da inatividade do assinante
• Porcentagem de alcance aberto de assinantes que abriram pelo menos um e-mail em um período de tempo pré-designado
• Porcentagem de alcance de cliques de assinantes que clicaram em pelo menos um e-mail em um período de tempo predeterminado
• Métricas de rastreamento com base em suas fontes de aquisição

Uma métrica particularmente forte a ser seguida é a fonte de aquisição para assinantes. Em muitos casos, uma parte maior das reações negativas que você receberá virá de uma ou duas fontes de aquisição - como aluguel de lista de e-mail ou co-registro, que estão entre as cinco fontes mais problemáticas de novos leads.

Aqui, podemos ver como o Trendline Interactive trabalha para fornecer uma visualização simples e poderosa de como diferentes fontes de aquisição podem oferecer níveis significativamente diferentes de desempenho em termos de suas campanhas de e-mail - uma métrica valiosa para manter quando essas taxas podem fazer uma grande diferença para sua linha de fundo.

Ao utilizar análises holísticas para obter uma ideia melhor do desempenho do seu site com base em sua fonte de aquisição, pode ajudar a revelar quais problemas maiores estão surgindo e se sua abordagem pode precisar de uma reformulação ou revisão.

2. Funis de conversão orientados por inteligência

O marketing por e-mail é amplamente usado como uma maneira econômica de atingir um público maior de clientes com mensagens, marcas e promoções. Os profissionais de marketing, principalmente aqueles baseados nos setores de varejo ou CPG, podem contar com campanhas de e-mail para oferecer maiores níveis de engajamento, fidelidade à marca e conversões.

Onde os profissionais de marketing estavam focados principalmente nas taxas de cliques e aberturas, bem como em métricas como entregabilidade e taxas de cancelamento de assinatura, está ficando claro que eles estão deixando de fornecer a imagem completa quando se trata de analisar o desempenho da campanha.

Para aproveitar as campanhas de marketing por e-mail, os profissionais de marketing estão cada vez mais adotando medidas mais holísticas e seu impacto mais amplo nos funis de conversão usando painéis de marketing por e-mail. Essas visões gerais não apenas rastreiam as principais métricas, mas também exploram a análise da web e os dados de vendas para ajudar a medir o impacto nos negócios e a experiência da jornada do cliente.

Equipados com uma compreensão holística de campanhas passadas e em andamento, os profissionais de marketing podem otimizar os resultados de negócios enquanto as campanhas ainda estão tomando forma, compartilhando resultados gerenciáveis ​​e obtendo maiores insights sobre o planejamento de campanhas futuras.

Como podemos ver no painel acima do Datorama, os profissionais de marketing podem acessar uma variedade de informações e visualizações sobre o envolvimento e a segmentação do cliente. Esses insights são apenas parte de uma visão geral maior de marketing por e-mail que pode oferecer insights qualitativos e quantitativos sobre as campanhas.

3. Atuando em Insights de Experiência do Cliente

A experiência do cliente agora é tão parte do ecossistema de marketing digital que as jornadas que seus destinatários de e-mail fazem de suas caixas de entrada podem ser tão importantes quanto o próprio texto da sua mensagem.

As jornadas do usuário precisam ser combinadas com o nível de experiência que um consumidor esperaria se entrasse em uma loja física. Os dias de e-mail frio e vendas difíceis já se foram, e o valor precisa ser demonstrado desde o início.

Após a pandemia, vimos que a experiência do cliente se tornou mais importante do que nunca. Apenas uma questão de meses para a pandemia, a pesquisa da McKinsey observou que “de fato, dados recentes mostram que avançamos cinco anos na adoção digital de consumidores e negócios em questão de cerca de oito semanas”.

Embora o marketing de experiência do cliente possa ser um tópico amplo, ele gira em torno de colocar seu cliente em primeiro lugar durante toda a jornada. Como um grande canal de push, o marketing por e-mail geralmente pode atuar como o início da jornada do seu cliente com você.

Kathy Pay, CEO da Email Holistic Marketing, acredita que identificou três pilares fundamentais para o marketing de experiência do cliente: utilidade, centralidade no cliente e personalização.

“Trata-se de considerá-los e suas necessidades e fazer o que for necessário para tornar sua jornada o mais simples e fácil possível – não apenas na remoção de barreiras e simplificação de processos, mas também pode ser alcançado com o tom de voz da sua marca, suas mensagens e os programas úteis que você envia para eles”, explica Pay.

Dados holísticos como os fornecidos pelo Litmus podem ajudar a mostrar como seu público pode ser dividido pela receptividade a campanhas específicas. Isso permite que você crie o conteúdo preciso que pode incentivá-los a dar os primeiros passos em sua jornada com você.

4. Campanhas baseadas em interações com o site

Um aspecto fundamental para obter o panorama geral por meio de insights holísticos é determinar quem são seus clientes e como eles se comportam. As campanhas de e-mail podem ser melhor otimizadas se você souber como elas provavelmente navegarão e qual dispositivo estão usando para visualizar suas mensagens.

Plataformas de análise de dados, como Google Analytics e Finteza, podem contribuir para a abordagem holística do marketing por e-mail, fornecendo uma visão mais clara do público que você possui. Usando plataformas de análise, você pode identificar quanto tráfego é gerado por e-mail e, o mais importante, como esse tráfego interage com seu site.

Por meio de informações fornecidas quando os destinatários de e-mail clicam em suas páginas de destino, você pode saber com precisão o dispositivo que eles estão usando e até mesmo a resolução de tela que eles têm. Isso ajuda você a criar e-mails com o conhecimento do que eles podem e não podem visualizar assim que abrem a mensagem - uma vantagem clara para atrair mais cliques.

Fundamentalmente, a análise holística tem o potencial de modernizar as campanhas de e-mail e torná-las muito mais personalizadas e envolventes do que nunca. Embora na era do marketing digital os e-mails sejam certamente antigos, a tecnologia emergente e o poder da análise moderna regeneraram as campanhas não apenas para alcançar o público certo, mas também para inspirá-lo a converter no site. É por esse motivo que a análise holística adicionou uma nova dimensão ao marketing por e-mail.