Marketing por e-mail: como reduzir as taxas de soft bounce

O Email Marketing é uma ferramenta poderosa para alcançar seu público-alvo e construir relacionamentos com eles. Uma campanha de marketing por e-mail bem executada pode aumentar as taxas de engajamento, retenção e conversão do usuário. Uma campanha de marketing por e-mail malsucedida, por outro lado, não apenas falha em alcançar qualquer um dos resultados desejados, mas também tem o potencial de prejudicar a reputação da sua marca ao parecer spam ou pouco convidativa. A importância de uma campanha de marketing por e-mail bem planejada e eficaz não pode ser exagerada.

Uma taxa de rejeição suave no marketing por e-mail refere-se à porcentagem de destinatários que não verificaram sua caixa de entrada depois de receber sua mensagem. Se o seu e-mail tiver uma alta taxa de soft bounce, isso significa que provavelmente há alguns endereços de e-mail inválidos em sua lista ou algumas pessoas não estão recebendo seus e-mails por algum outro motivo. Nesta postagem, discutiremos o que constitui uma boa taxa de rejeição e ofereceremos sugestões para ajudá-lo a chegar lá.

O que é uma taxa de rejeição de campanha de e-mail aceitável?

Idealmente, sua taxa de rejeição deve ser inferior a 2%. Se seus saltos já estiverem dentro desse intervalo, não se preocupe - isso é normal. No entanto, se sua taxa de rejeição exceder 5% ou até 10%, algo não está certo.

Se você não deseja que isso aconteça, deve manter o dedo no pulso e calcular sua taxa de rejeição de e-mail regularmente. A fórmula é a seguinte:

Taxa de rejeição = (E-mails devolvidos / Destinatários totais) * 100%

Por exemplo, se você enviar uma campanha de e-mail para 1.000 destinatários e 5 e-mails devolvidos, você deve multiplicar (5 / 1.000) x 100 para obter uma taxa de rejeição de 0,5%, que é uma taxa de rejeição fantástica!

A distinção significativa entre hard e soft bounces

Embora seja importante manter um intervalo de taxa de rejeição saudável, também é importante considerar o tipo de devolução que você está recebendo.

Os soft bounces geralmente são temporários e indicam um servidor de e-mail sobrecarregado. Antes de desistir, seu provedor de serviços de e-mail tentará reenviar a campanha de e-mail várias vezes (geralmente cinco). Devoluções suaves, na maioria dos casos, resultarão em uma entrega bem-sucedida após várias tentativas.

Os hard bounces são mais sérios do que os soft bounces porque são falhas permanentes. Hard bounce refere-se a instâncias em que o servidor de e-mail do destinatário não estava disponível quando sua ferramenta de marketing por e-mail tentou entregar o e-mail e indicou um problema com o servidor do destinatário.

Um hard bounce é uma indicação da saúde de sua campanha de marketing por e-mail e é uma métrica importante a ser observada. Uma grande porcentagem de devoluções definitivas pode afetar a capacidade de entrega de seus e-mails, o que, por sua vez, afetará sua taxa de abertura de e-mail e taxa de conversão.

É fundamental remover todos os endereços de e-mail devolvidos assim que você os descobrir. ESPs (provedores de serviços de e-mail) geralmente suprimem todos os endereços de e-mail que resultam em devoluções definitivas.

Por que uma alta taxa de rejeição é importante?

Uma alta taxa de rejeição no e-mail marketing pode ser um indicador de baixa qualidade em sua lista de contatos. Se sua campanha de marketing por e-mail não está entregando e-mails para a caixa de entrada, pode ser porque as pessoas que você adicionou à sua lista não existem realmente ou têm endereços de e-mail inválidos. Isso pode ter um impacto negativo em sua reputação, pois os destinatários podem marcar seu e-mail como spam ou simplesmente excluí-lo sem abri-lo devido a um alto nível de frustração. Se uma alta taxa de rejeição não for tratada, pode levar a uma baixa taxa de abertura, baixa taxa de conversão e baixo engajamento do usuário.

O que causa o Soft Bounce no Email Marketing?

Pode haver vários motivos por trás das altas taxas de rejeição em sua campanha de marketing por e-mail. As causas mais comuns de uma taxa de rejeição suave no email marketing são:

• Endereços de e-mail inválidos em sua lista de contatos – Endereços de e-mail que não são verificados ou não podem ser entregues por qualquer motivo provavelmente causarão um soft bounce em sua campanha de marketing por e-mail. Certifique-se de ter um processo de verificação de e-mail robusto para minimizar as chances de ter endereços de e-mail incorretos em sua lista de contatos.
• Baixa capacidade de entrega – os ISPs podem marcar seus e-mails como spam se a frequência de e-mails de seu servidor exceder o limite ou se houver conteúdo impróprio em suas mensagens. Isso também pode resultar em saltos suaves.
• Conteúdo errado em sua campanha de e-mail – E-mails irrelevantes ou que não agregam valor aos seus assinantes provavelmente serão excluídos sem sequer serem abertos. Isso pode gerar uma alta taxa de rejeição.

Como descobrir quais endereços de e-mail estão causando o problema?

Você deve identificar a origem do problema e, em seguida, prosseguir com a limpeza da lista removendo as entradas inválidas ou indesejadas. Você pode usar um serviço como o Analisador de endereço de e-mail, uma ferramenta online gratuita que ajuda a encontrar e corrigir endereços de e-mail inválidos. A ferramenta permite que você carregue sua lista de campanhas de marketing por e-mail e identifique todos os endereços de e-mail inválidos. Dessa forma, você poderá identificar a origem da taxa de soft bounce e resolver o problema. Você também pode contratar um serviço profissional de higienização de e-mail para escanear sua lista e identificar possíveis problemas. Você também pode usar um serviço gratuito como o Bounce Explainer para identificar a causa de uma alta taxa de rejeição.

Como reduzir o soft bounce no e-mail marketing?

O primeiro passo para reduzir a taxa de soft bounce em sua campanha de email marketing é identificar a causa raiz do problema. Depois de identificar a causa, você deve tomar as medidas necessárias para corrigir o problema. As taxas de rejeição suave geralmente são altas nos primeiros dias após o envio de uma campanha de marketing por e-mail, portanto, a taxa de rejeição nos primeiros dias não é um bom indicador do sucesso geral da campanha. As taxas de soft bounce devem ser monitoradas durante um período de tempo. Você deve observar a taxa de rejeição média por um longo período de tempo para obter uma imagem melhor da integridade de sua lista de e-mail. Quanto mais longo o período, melhor, mas um período de um mês é um bom ponto de partida.

Se você descobriu uma taxa de rejeição acima da média ou simplesmente deseja reduzi-la para obter melhores resultados, aqui estão alguns métodos para reduzir sua taxa de rejeição de e-mail.

1. Faça uso do double opt-in :

Use um processo de aceitação em duas etapas. Envie um e-mail de confirmação para novos assinantes com um link para clicar e verificar o endereço. Isso garante que você só envie e-mails para as pessoas que querem saber de você.

2. Mantenha a higiene adequada da lista de discussão:

Desconfie de inscrições incentivadas. Embora o Wi-Fi gratuito e as iscas digitais sejam excelentes para coletar informações de contato, eles também podem levar os usuários a fornecer endereços de e-mail falsos. Verifique sua lista e limpe conforme necessário. Algumas das melhores práticas de limpeza de lista de e-mail são as seguintes:

• Duplicatas devem ser removidas/mescladas.
• Remova todos os endereços de e-mail de spam da lista.
• Corrija erros de digitação óbvios, etc.

3. Fique de olho no seu domínio:

Enviar e-mails de um domínio próprio é uma boa prática comercial. Isso inclui não usar um endereço de uma plataforma gratuita, como Gmail ou Yahoo. Enviar de seu próprio domínio (geralmente seu site) valida você como uma pessoa ou empresa legítima e reduz a probabilidade de sua mensagem acabar na pasta de spam. Um bom provedor de serviços de e-mail deve ser capaz de ajudá-lo a autenticar ou verificar seu domínio. Use um provedor de serviços de e-mail confiável que garanta que as campanhas sejam enviadas de um endereço IP de alta qualidade com boa reputação de envio.

4. Classifique sua lista:

Ao segmentar sua lista, os assinantes receberão apenas as informações que desejam e precisam. Como resultado, é menos provável que eles coloquem você na lista negra ou marquem você como spam. Um dos métodos de segmentação mais eficazes é baseado no engajamento: agrupe seus assinantes mais ativos e envie e-mails com mais frequência. Eles demonstraram uma abertura para seus e-mails e, quanto mais alto você aumentar suas taxas de engajamento, melhor será o desempenho geral de suas campanhas de e-mail.

5. Apareça com frequência:

Todos nós recebemos um e-mail de alguém que não conhecemos (ou não nos lembramos), apenas para descobrir que nos inscrevemos em sua lista de e-mails há muito tempo e não ouvimos falar deles desde então. Em vez de criar uma lista de e-mail e depois desaparecer, apareça nas caixas de entrada de seus assinantes regularmente. Eles começarão a abrir e responder aos seus e-mails regularmente. Isso manterá sua lista de assinantes ativa e exigirá pouca manutenção.

6. Use um formulário de inscrição habilitado para Captcha:

Bots ou contas de spam que se inscrevem em sua lista de e-mail são rapidamente identificados por um sistema captcha. Incluir um em seu formulário de inscrição garante que apenas pessoas genuínas que desejam ingressar em sua lista de e-mails o façam.

7. Solicitar alterações dos assinantes:

Os endereços de e-mail mudam. É muito improvável que você tenha o mesmo endereço de e-mail de quando tinha dezoito anos. Para garantir que sua lista esteja cheia de contas de e-mail ativas, peça a seus assinantes para notificá-lo se algo mudar, como quando eles conseguirem um novo emprego e, portanto, um novo endereço de e-mail, ou se atualizarem suas informações de alguma forma.

8. Remova da sua lista os endereços de e-mail que foram rejeitados com força:

Remova endereços de e-mail devolvidos de sua lista como parte de sua rotina regular de limpeza de lista. É inútil mantê-los porque estão incorretos ou inativos, o que significa que seus e-mails nunca chegarão até eles. Os e-mails devolvidos devem ser excluídos assim que aparecerem para manter sua taxa de rejeição de e-mail baixa e saudável.

9. Torne seus opt-ins significativos:

As pessoas geralmente ingressam em sua lista de e-mail optando por receber um incentivo, como um e-book, uma lista de verificação, uma demonstração ou uma oferta especial que os aproxima de fazer uma compra. Crie opt-ins focados em seu público-alvo para garantir que você obtenha assinantes de alta qualidade que se envolverão com seus e-mails mais tarde. Quanto mais alinhado estiver o conteúdo, maior a probabilidade de eles fornecerem a você um endereço de e-mail ativo e continuarem a abrir seus e-mails.

10. Teste de E-mail A/B:

Alguns e-mails superam outros. Para determinar a quais frases e recursos seus assinantes respondem melhor, teste elementos-chave, como linhas de assunto, cópia de e-mail e CTAs.

Conclusão:

Uma alta taxa de rejeição no e-mail marketing pode ser um problema sério para sua marca, pois indica que há um problema com sua lista de contatos. Você deve resolver o problema limpando sua lista de contatos. Você pode usar uma ferramenta online gratuita para identificar os problemas ou contratar um serviço profissional de limpeza de e-mail para fazer o trabalho. Você também deve garantir que sua campanha de marketing por e-mail seja eficaz e relevante para evitar gerar uma alta taxa de rejeição. Se for muito alto, pode prejudicar toda a sua campanha de e-mail marketing e dificultar o alcance dos resultados desejados. Mantenha-o baixo e você garantirá que sua lista seja ativa e saudável. Siga as etapas descritas acima para diminuir sua taxa de rejeição e, como resultado, incentivar mais aberturas de e-mail, cliques e vendas.