Melhores práticas de gerenciamento de lista de e-mail

Uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida depende de uma lista forte e limpa. O gerenciamento da lista de e-mail abrange uma série de ações que você deseja dominar para aumentar uma lista fiel de assinantes. Desde o gerenciamento de e-mails devolvidos até a adição de formulários de inscrição de aceitação dupla e a criação de campanhas de reengajamento, o objetivo é aumentar sua base de assinantes com inscrições engajadas, transformando navegadores em compradores e clientes potenciais em clientes.

Mantendo sua lista engajada

Manter sua lista engajada garante que suas campanhas de e-mail obtenham os resultados que você está procurando. Se ninguém abre seus e-mails, certamente ninguém os está lendo também. Além disso, enviar e-mails apenas para que eles acabem em pastas de spam ou vão para endereços inexistentes afetará negativamente a reputação do remetente e do seu IP, diminuindo sua taxa de capacidade de entrega.

O inevitável da rotatividade

Churn de e-mail refere-se ao número de pessoas que deixam sua lista cancelando a inscrição, denunciam você como spam, têm endereços não entregues (resultando em devoluções) ou não abrem seus e-mails. Ou eles não estão se envolvendo com seus e-mails ou se desligaram totalmente da sua marca. Embora algumas rotatividades pareçam inevitáveis, usar as práticas recomendadas de higiene da lista de e-mail ajudará a rejuvenescer sua lista e diminuir a rotatividade para uma taxa gerenciável.

6 melhores práticas de gerenciamento de lista de e-mail

A higiene da lista de e-mail é uma necessidade para uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida – especialmente para obter os resultados desejados. Essas seis técnicas de gerenciamento ajudarão você a manter sua lista atualizada com assinantes engajados, aumentando seu ROI e atingindo seus KPIs.

1. Dê as boas-vindas aos novos assinantes

Comece a envolver os assinantes no primeiro contato com você, quando a experiência deles é nova e o entusiasmo deles com a sua empresa está no auge. Comece enviando um e-mail automático de boas-vindas ou uma série de e-mails acionados por sua aceitação . O primeiro e-mail de boas-vindas deve agradecer ao seu assinante por se juntar à sua lista. Certifique-se de pedir-lhes para “lista branca” seu e-mail em seu catálogo de endereços, para que você possa ficar fora da pasta de spam. Aproveite a oportunidade para personalizar esta série de boas-vindas o máximo possível, direcionar os assinantes para o seu melhor conteúdo e fazer com que eles se sintam bem-vindos e investidos em sua marca. Este e-mail de boas-vindas também oferece a oportunidade perfeita para que seus assinantes saibam com que frequência você enviará mensagens para eles e com qual conteúdo. Portanto, seja claro sobre como seus assinantes podem entrar em contato com você, ajustar suas preferências ou cancelar a assinatura.

2. Ouça as preferências de mensagens dos assinantes

Em sua pesquisa com mais de 2.000 consumidores, refletindo de perto a demografia dos EUA, o MarketingSherpa relata que os consumidores costumam citar o recebimento de muitos e-mails como o principal motivo para cancelar a inscrição em listas. Ao permitir que os assinantes escolham facilmente a frequência com que recebem seu e-mail, você eliminará as suposições da segmentação e manterá os assinantes envolvidos e felizes em receber notícias suas. Oferecer aos assinantes a opção de cancelar a assinatura de e-mails que não desejam, mantendo-se conectados ao conteúdo que desejam, é uma ótima maneira de mostrar a seus contatos o quanto você valoriza seu relacionamento com eles.

3. Pratique uma boa higiene da lista

“ Higiene de lista ” tornou-se uma palavra da moda nos círculos de marketing por e-mail. E com razão – manter sua lista limpa é importante para o sucesso de seus esforços de marketing. Considere limpar sua lista algumas vezes por ano ou quando notar um aumento nas taxas de rejeição, o que ocorrer primeiro. Veja o que você pode fazer para manter sua lista atualizada:

• Remover endereços duplicados
• Remover endereços com erros de digitação
• Corrigir endereços com erros de digitação
• Atualizar endereços inválidos
• Remover endereços inválidos
• Excluir endereços que retornam

Não se preocupe se você tiver muitos endereços de e-mail inválidos ao limpar sua lista - as pessoas se mudam, mudam de emprego e obtêm novos endereços o tempo todo, muitas vezes esquecendo-se de atualizar seus opt-ins. Remover esses endereços da sua lista é importante; quanto maior a sua taxa de rejeição, mais a reputação do remetente diminui, o que significa que a probabilidade de receber seu e-mail será menos provável.

4. Reengaje ou elimine contatos antigos

Um contato não engajado é um endereço de e-mail válido que está inscrito em seu marketing, mas que não abre ou lê seus e-mails. Mesmo que eles não tenham realmente clicado no botão de cancelamento de inscrição, eles provavelmente estão excluindo seus e-mails. Você tem duas opções: pode remover o endereço deles, pois eles não estão ajudando a reputação do remetente ou o ROI, ou pode tentar envolvê-los novamente. As campanhas de reengajamento são uma maneira fantástica de reacender o interesse dos assinantes em atraso em seu produto ou serviço. Envie e-mails de reengajamento apenas para os membros da lista que não abriram ou clicaram por 6 meses a um ano. Envie a eles um e-mail direcionado, talvez com os benefícios atualizados da assinatura, e peça que eles se inscrevam novamente. Caso contrário, você pode se sentir bem em removê-los de sua lista, sabendo que verá melhores resultados de assinantes mais engajados.

5. Facilite o cancelamento da assinatura

Se um de seus contatos quiser cancelar a inscrição, ele o fará - de uma forma ou de outra. Se eles não puderem escanear facilmente seu e-mail para ver onde cancelar a inscrição, eles o marcarão como spam. Ter um botão de cancelamento de inscrição proeminente mantém você no lado direito do CAN-SPAM e mantém os usuários satisfeitos, mesmo que eles não sejam adequados para suas campanhas. Com os usuários não engajados fora da lista, você pode se concentrar em fornecer conteúdo relevante e direcionado para as pessoas que estão ansiosas para ouvi-lo - e é isso que gera um ROI maior.

6. Não compre listas de e-mail

Simplificando: comprar listas é ilegal. Você pode enfrentar uma reação legal por violar o CAN-SPAM e acabar pagando $ 16.000 em multas para cada e-mail enviado indevidamente. A maioria das listas de e-mail compradas ou alugadas são de baixa qualidade ; os endereços não são direcionados para sua marca, nicho ou setor, e é improvável que você obtenha valor ao interagir com eles. Essas listas também consistem em armadilhas de spam - endereços de e-mail válidos que colocarão automaticamente seu IP na lista negra para envio a eles.

Mantenha sua lista forte e saudável

Uma lista de e-mail forte pode melhorar sua capacidade de entrega , aumentar seu ROI e posicionar sua empresa para o sucesso digital. Mas, não importa o quanto você queira ter uma lista enorme, lembre-se de que a qualidade é determinada pelos resultados – não pelo número de endereços em sua lista. Aumente sua lista de assinantes organicamente com táticas baseadas em permissão e gerencie-a realizando manutenções frequentes e programadas.