O que fazer e o que não fazer na entrega de e-mail na temporada de festas

O volume global de e-mails vem aumentando ano a ano, com aproximadamente 281 bilhões de e-mails enviados e recebidos diariamente em 2018, e esse volume deverá aumentar para mais de 347 bilhões de e-mails diários até 2022.

Não é de surpreender que o volume de e-mails aumente drasticamente antes das festas de fim de ano, já que mais marcas estão enviando mais e-mails durante esse período para capitalizar as vendas da Black Friday/Cyber ​​Monday e as compras de Natal. Em 2017, a ReturnPath relatou que um volume global de e-mails para seus consumidores estava 78% acima da média no Dia de Ação de Graças. Na Emma, ​​vimos que, em média, nossos clientes enviaram 17% mais e-mails em novembro de 2018 do que em todo o ano de 2018, e esperamos volumes semelhantes de e-mails em 2019.

Engajamento, reputação do remetente e fadiga de e-mail

Com e-mails sendo enviados em alto volume e alta frequência, é fácil para os destinatários da sua lista sofrerem com a fadiga do e-mail ou da caixa de entrada. A fadiga de e-mail é quando o grande volume de e-mails recebidos é exaustivo e as pessoas começam a ignorar e-mails, excluindo-os não abertos, cancelando a assinatura ou, pior ainda, marcando-os como spam. Todas essas ações afetam a reputação do remetente e podem fazer com que seus e-mails sejam filtrados para a pasta de spam em vez da caixa de entrada. Escrevemos mais sobre engajamento e reputação do remetente em “considere o que os ISPs dizem sobre engajamento” em nosso artigo “Por que meu e-mail está indo para a pasta de spam?”

O aumento no tráfego de e-mail também afeta os servidores de provedores de caixa de entrada e provedores de serviços de internet (como Gmail, Verizon, Microsoft), o que pode levar a tempos de entrega de e-mail mais longos e mais e-mails sendo filtrados como spam ou bloqueados.

Agora que temos uma compreensão do que está acontecendo no mundo do e-mail durante as férias, vamos dar uma olhada em alguns prós e contras para mantê-lo na lista de “remetentes legais” e fora da lista de “malandros”.

Fazer:

1. Envie e-mails para pessoas que optaram direta e especificamente por receber seu conteúdo de e-mail. Enviar e-mails para os quais as pessoas não se inscreveram é considerado SPAM. Isso não é apenas contra a política anti-spam da Emma, ​​mas o envio de conteúdo irrelevante e indesejado resultará em um engajamento ruim, incluindo taxas de abertura baixas e reclamações de spam alto. Isso prejudica diretamente sua reputação de remetente e afetará o desempenho de seus e-mails futuros.

2. Certifique-se de ter a autenticação de e-mail DKIM configurada em sua conta. A autenticação DKIM autoriza Emma a enviar e-mails em seu nome e mostra ao servidor destinatário (o servidor que recebe o e-mail) que seus e-mails são confiáveis. Se seus e-mails são considerados confiáveis, é menos provável que sejam rejeitados ou colocados na pasta de spam.

3. Analise o desempenho de seus e-mails nos últimos 6 a 12 meses e segmente os contatos inativos. Se alguém não abriu um único e-mail que você enviou nos últimos 12 meses, é improvável que eles abram os próximos, especialmente devido a esse período movimentado. Uma taxa de abertura baixa consistente mostra aos provedores de caixa de entrada que as pessoas não querem seus e-mails e, para proteger a caixa de entrada de seus usuários, os provedores começarão a bloquear ou filtrar seus e-mails.

4. Preste atenção ao cansaço do e-mail e à experiência do usuário do ponto de vista do seu assinante. Se você perceber que um e-mail específico não teve um bom desempenho, pode ser tentador simplesmente reenviar o mesmo e-mail imediatamente para os não-abridores. Você pode obter mais algumas aberturas e cliques, mas uma baixa taxa de abertura geral ainda afetará sua reputação de remetente. Se você precisar reenviar um e-mail, aguarde pelo menos 24 horas. Alterar a linha de assunto e o conteúdo do e-mail pode fazer com que seu público perceba. Você também pode fazer alguns testes A/B para determinar qual linha de assunto e conteúdo funcionam melhor para seus assinantes.

5. Configure um centro de preferências para que você possa coletar informações importantes diretamente de seus assinantes. Os dias de “spray and pray” já se foram, e a chave para uma estratégia de email marketing bem-sucedida é enviar conteúdo relevante e direcionado. Você pode usar as informações que seus assinantes fornecem para segmentar sua lista e enviar e-mails personalizados que aumentam as taxas de abertura e o tráfego para a página de destino do seu site.

6. Envie e-mails acionados automaticamente, como e-mails de boas-vindas, que construirão um forte relacionamento com novos assinantes e gerenciarão suas expectativas. Os emails de boas-vindas geralmente têm um ótimo engajamento, como altas taxas de abertura e cliques em links. Esse alto envolvimento aumenta a reputação do remetente, o que melhora a reputação do remetente e melhora a capacidade de entrega.

7. Use e-mails acionados para enviar um e-mail de reativação aos assinantes menos ativos para avaliar se eles desejam permanecer na sua lista. Por exemplo, você pode criar um segmento de assinantes que não abriram nenhum e-mail nos últimos 180 dias e enviar a eles um e-mail de reativação. Se esse segmento capturar uma grande porcentagem de sua lista, convém escalonar o e-mail de reativação em vários e-mails em vez de enviar e-mails para uma grande população de assinantes inativos de uma só vez. Depois de enviar o e-mail, você pode remover qualquer pessoa que não tenha aberto o e-mail ou clicar no link de reativação. Listas de e-mail, como plantas domésticas, precisam ser podadas regularmente para mantê-las felizes e saudáveis. Caso contrário, você suprimirá o novo crescimento e os sufocará sob o peso cada vez maior dos contatos inativos.

Não:

1. Faça alterações repentinas e inesperadas no endereço de e-mail “De” que você usa para enviar e-mails. Seu endereço de e-mail é seu cartão de visita, que ajuda as pessoas a lembrarem quem você é e por que estão recebendo seus e-mails, permitindo que reconheçam facilmente seu e-mail em sua caixa de entrada lotada. Se você enviou e-mails de [email protected] e alterou para [email protected] , as pessoas podem se perguntar quem é Sarah, como ela conseguiu o endereço de e-mail e por que ela está enviando e-mails de repente. Tudo isso pode afetar o engajamento geral com seus assinantes.

2. Altere o domínio de e-mail que você usa para enviar e-mails. Os provedores de caixa de entrada usam uma combinação de algoritmos de aprendizado de máquina e filtros de spam para decidir quais emails são aceitos e quais são rejeitados com base no envolvimento do destinatário. Um dos fatores importantes nessa decisão é a reputação do remetente do seu domínio, já que domínios novos são tratados de forma especialmente suspeita devido ao uso prolífico de spammers para enviar conteúdo malicioso. Se você estiver enviando e-mails de [email protected] e começar a usar um subdomínio como [email protected] ou, pior ainda, um domínio primo como [email protected] , isso pode causar problemas de entrega.

3. Se você começar a enviar a partir de um novo subdomínio, ele não terá histórico de envio e será tratado com maior suspeita. O uso de um subdomínio pode ajudar a distinguir seus fluxos de e-mail, como separar seus e-mails internos de seus e-mails de marketing ou transacionais. No entanto, isso precisa ser gerenciado com cuidado e o volume de e-mail precisará ser aumentado lentamente ao enviar do novo subdomínio. Quanto aos domínios primos, eles são amplamente usados ​​por phishers para falsificar seu domínio de e-mail e enganar pessoas desavisadas na divulgação de informações confidenciais, e qualquer empresa legítima deve ficar bem longe de usá-los. Durante a temporada de festas de fim de ano, o tráfego de e-mail de spam também aumenta, e recomendamos evitar problemas de entrega usando seu domínio de e-mail bem estabelecido.

4. Envie e-mails para uma lista antiga e inativa para a qual você não envia e-mails há mais de um ano. Muitos profissionais de marketing não percebem que os endereços de e-mail podem ficar inativos em apenas seis meses. A permissão para enviar não é permanente e expira quando as pessoas esquecem como e onde se inscreveram na sua lista de e-mail. Enviar e-mails para uma lista antiga é uma maneira infalível de ter uma baixa taxa de abertura, uma alta taxa de rejeição e uma alta taxa de reclamação de spam, que são prejudiciais à reputação do remetente e afetarão negativamente o sucesso de seus futuros e-mails. Se você tiver uma lista mais antiga, considere enviar e-mails para os assinantes mais recentes ou ativos, como aqueles que se inscreveram para seus e-mails nos últimos 12 meses ou mostraram alguma atividade nos últimos seis meses.

Embrulhar

Os meses que antecedem as férias são o horário nobre para maximizar seus lucros, capitalizando no período de gastos mais movimentado do ano. No entanto, um e-mail bem elaborado não fará bem à sua empresa se seus assinantes não o virem porque ele nunca chegou à caixa de entrada.

Concentrar-se em seu público ativo e engajado, enviar conteúdo de e-mail direcionado e relevante, estar atento à experiência do assinante – juntas, todas essas práticas saudáveis ​​​​podem fortalecer sua capacidade de entrega de e-mail, ajudando seus e-mails a chegarem à caixa de entrada de forma mais consistente. Uma boa entrega de e-mail significa um posicionamento consistente na caixa de entrada, ao mesmo tempo em que fornece conteúdo envolvente e interessante que faz com que seus e-mails se destaquem, proporcionando ótimos resultados para sua organização durante os próximos feriados.