Entregabilidade de e-mail: 11 práticas recomendadas que levarão seus e-mails para as caixas de entrada

Quando se trata de e-mail marketing, quais você acha que são os maiores desafios que os profissionais de marketing enfrentam?

Alguns diriam engajamento do público, enquanto outros diriam aumentar a base de assinantes. No entanto, muitos profissionais de marketing ignoram um indicador-chave de desempenho – a capacidade de entrega de e-mail. É a capacidade geral de seus e-mails chegarem na caixa de entrada do público, em vez da aba de promoções ou pior, na pasta de spam. A entregabilidade de e-mail se concentra na reputação e autenticidade do remetente para determinar o posicionamento dos e-mails. Mas aqui está o choque – apenas 84,2% dos e-mails chegaram às caixas de entrada em abril de 2022. Para cada 100 e-mails enviados por profissionais de marketing, quase 16 não alcançaram o público.

Em uma caixa de entrada cada vez mais lotada de 2022, ser visível é o primeiro passo. Você não pode medir sua taxa de abertura, taxa de conversão, taxa de cliques ou qualquer outra métrica quando não há e-mail para os leitores interagirem. Se você está lutando com a entrega de e-mail ultimamente, isso é para você. Analisaremos 11 práticas recomendadas que ajudarão você a colocar seus e-mails na pasta desejada, de forma consistente.

1. Configure seu DKIM, DMARC e SPF antes de enviar e-mails

Em primeiro lugar, a diligência técnica. A autenticação desempenha um papel importante na entrega de e-mail e os provedores de serviços de e-mail não permitirão que seu e-mail passe se não estiverem convencidos da credibilidade do e-mail. Para autenticar corretamente seus e-mails, configure protocolos como SPF, DKIM e DMARC.

Configuração do FPS

Sender Policy Framework (SPF) verifica os servidores aprovados por um domínio para enviar emails e verifica se um servidor aprovado realmente enviou o email em nome do domínio.

Os ESPs analisam o registro SPF no sistema de nomes de domínio (DNS) para bloquear servidores que fingem enviar e-mails do seu domínio. Se você não tiver um registro SPF configurado, um ESP pode não permitir que seus e-mails passem.

Para configurar o SPF, colete todos os endereços IP e servidores de e-mail dos quais você deseja enviar os e-mails. Agora defina seu FPS. Comece com v=spf1 (versão 1), “inclua” terceiros e todos os endereços IP. Conclua com a tag -all para falha de SPF hard ou tag ~all para falha de SPF soft. Quando terminar, publique o registro SPF no DNS e teste-o.

Veja como é o registro SPF da Shopify:

Configuração DKIM

O Domain Keys Identified Mail (DKIM) valida a propriedade do e-mail enquanto ele está em trânsito. Veja como funciona: um cabeçalho de assinatura DKIM é atribuído a um e-mail, criptografado por chaves DKIM. Se o servidor destinatário puder verificar a chave DKIM privada com a chave DKIM pública disponível no DNS, ele permitirá que o email seja enviado.

Para configurar o DKIM, primeiro liste todos os domínios de envio. Em seguida, instale um pacote DKIM compatível com seu servidor de e-mail e crie chaves DKIM públicas e privadas com um assistente DKIM gratuito. Publique as chaves DKIM públicas no DNS TXT e salve a chave privada. Agora configure seu servidor de e-mail e teste os registros DKIM. E está tudo pronto!

Configuração DMARC

Nem o SPF nem o DKIM sozinhos são bons o suficiente para verificar a autenticidade do e-mail. O DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) é um protocolo de segurança que combina os dois recursos e usa registros DNS para verificar e-mails.

Para configurar o DMARC, use a ferramenta de configuração DMARC da Global Cyber ​​Alliance para verificar seu domínio. Siga as etapas na tela para obter seu registro DMARC TXT. Agora faça login no painel DNS do seu domínio e adicione “_dmarc” na caixa de host e adicione o registro na caixa de valor TXT. Agora salve e valide seu registro DMARC.

Veja como é o DMARC da Shopify:

Como todos esses protocolos usam registros DNS acessíveis, todos os principais provedores de serviços de e-mail podem autenticar seus e-mails. No entanto, esses protocolos são tão fundamentais para o email marketing que muitas empresas os ignoram ao configurar suas campanhas. Se você estiver com dificuldades para entregar e-mails, certifique-se de ter todos os protocolos de segurança configurados. O Google Workspace tem um guia detalhado sobre as configurações e você pode usar ferramentas de entrega, como MXToolbox ou MailTester.

2. Aqueça seu endereço de e-mail

Você configurou um novo endereço de e-mail brilhante e construiu uma lista de e-mail forte. O único passo que resta agora é enviar e-mails frios para todos, certo? Exceto—é assim que os spammers funcionam. A autenticação por si só não melhorará a capacidade de entrega de e-mail se você tiver uma reputação de remetente ruim.

Os ESPs tratam novos endereços de e-mail com suspeita para proteger os destinatários. Você deve assumir a responsabilidade de construir uma reputação ao longo do tempo, especialmente se seu endereço de e-mail estiver hospedado em um novo domínio. Aqueça seu endereço de e-mail começando com um volume consistente de e-mails e aumentando lentamente o volume ao longo das semanas. Geralmente, leva cerca de 2 meses para estabelecer um padrão de envio, que os ESPs usam para determinar sua reputação.

Além de criar um histórico de envio, você pode assinar alguns boletins informativos por e-mail e usar o novo endereço de e-mail para continuar as conversas em tópicos de e-mail pré-existentes para acelerar o processo.

3. Certifique-se de limpar periodicamente suas listas de e-mail

As pessoas geralmente mudam suas empresas ou cargos e esquecem de atualizar seus e-mails. Eles também abrem novas contas o tempo todo e param de verificar caixas de entrada antigas. Se você estiver enviando endereços de e-mail que não existem mais, estará prejudicando a reputação do seu domínio.

Uma maneira de parar de enviar e-mails para endereços inválidos é usar uma ferramenta de verificação de e-mail. Você pode verificar individualmente cada endereço ou executar verificações em massa para ver quantos endereços em sua lista podem receber seus e-mails. Dessa forma, você não apenas mantém sua lista de e-mail limpa e atualizada, mas também salva a reputação do seu domínio. Veja como fica com o verificador de e-mail do Hunter:

4. Adicione uma opção de cancelamento de assinatura clara

Permitir que os assinantes deixem sua campanha de e-mail pode parecer contraproducente, mas o link de cancelamento de assinatura é na verdade seu amigo. É por isso que adicionar o botão de cancelamento de inscrição é importante: se um assinante não quiser receber seus e-mails, você não poderá fazê-lo continuar lendo seus boletins semanais. Se eles não virem a opção de desativar sua campanha, eles acabarão marcando você como spam. Mais reclamações de spam significam uma pior reputação do remetente. E uma reputação de remetente mais baixa significa – você acertou – baixa capacidade de entrega de e-mail no futuro.

O botão de cancelamento de assinatura permite que você se concentre no que é mais importante no marketing por e-mail – ter uma lista de e-mail melhor do que uma maior. Além disso, também evita problemas legais. O GDPR e o CASL exigem um processo fácil de desativação, cuja falta pode gerar milhões de multas para as empresas. Sketch, um estúdio de design, inclui uma opção distinta de cancelamento de assinatura junto com seus detalhes de contato no rodapé de seus e-mails:

5. Evite palavras de spam em sua cópia de e-mail

É quase certo neste estágio, mas você ficaria surpreso ao ver quantos profissionais de marketing por e-mail ainda não conseguem evitar palavras de spam em seus e-mails. ESPs tornaram-se mais inteligentes e rigorosos na detecção de palavras de spam e, mesmo que você não pretenda, você pode acionar filtros de spam apenas mencionando palavras específicas.

Geralmente, os spammers usam palavras que se enquadram em três categorias principais: carente ou emocionalmente manipulador, completamente irrelevante e sensacionalista ou clickbaity.

Palavras como “agir agora”, “por favor leia”, “garantido”, “ganhar muito”, “grátis”, “cartão de crédito” e variações de símbolos de moeda sem contextos adequados podem acionar os filtros de spam.

É crucial contextualizar as frases na cópia do e-mail e personalizar cada e-mail para mostrar que você se esforçou para parecer um remetente genuíno. Se você quiser ficar longe de palavras que podem, sozinho, levar sua capacidade de entrega de e-mail ao chão, o HubSpot tem uma lista abrangente de gatilhos de spam que você pode conferir.

Aqui está um exemplo de e-mail de spam do qual todos devem ficar longe:

6. Use linhas de assunto e aberturas curtas, porém personalizadas

A linha de assunto é a primeira coisa que o destinatário percebe, junto com o endereço do remetente. É um dos maiores fatores por trás do sucesso das campanhas de e-mail. Quão grande? 47% dos destinatários decidem abrir e-mails com base apenas na linha de assunto. Uma linha de assunto forte significa mais aberturas, mais aberturas levam a um melhor engajamento e o engajamento leva a uma melhor entrega de e-mail.

Quando se trata de linhas de assunto, aqui estão algumas práticas recomendadas que você deve seguir:

• Use uma linha de assunto curta . Mantenha-o entre 3-8 palavras ou menos de 60 caracteres para ver os melhores resultados.
• Torne sua linha de assunto precisa e relevante. Fale sobre o problema central que seu e-mail está tentando resolver e demonstre o valor logo no início.
• Personalize cada linha de assunto . Contexto é tudo em e-mails, então você deve usar linhas que evoquem curiosidade, mas não se esqueça de experimentar combinações de palavras e emojis para se destacar.
• Evite exageros . As linhas de assunto da Clickbaity que voam sob o radar da polícia de spam podem gerar algumas aberturas extras, mas os destinatários acabarão marcando você como spam por ser enganoso.

Boas linhas de assunto são assim:

• Dan, como você segmenta os clientes? (e-mail frio personalizado)
• Fazendo o check-in, ainda interessado nessa demonstração? (e-mail de acompanhamento)
• Coloque [produto] na frente de mais de 230 mil leitores (e-mail frio carregado com valor)

Linhas de assunto que o levarão para a pasta de spam:

• Cartão de crédito grátis - inscreva-se agora! (Tipo errado de urgência)
• Habilite seu sonho com [produto] (Irrelevante e vago)
• 50% de desconto se você abri-lo imediatamente (um mau incentivo para abrir um e-mail)

7. Acompanhe e gerencie devoluções de e-mail

A entregabilidade de e-mail é uma métrica abrangente que considera muitos sinais, incluindo a taxa de rejeição. Hard bounces são falhas permanentes que ocorrem quando o endereço do destinatário é inválido ou o ESP o marca como spammer. Devoluções suaves são falhas temporárias, como tempos limite de e-mail, uma caixa de entrada cheia ou e-mails maiores que o normal. Se seus e-mails estão pulando com frequência, a capacidade de entrega e o desempenho de sua campanha serão prejudicados.

Para manter sua taxa de rejeição de e-mail abaixo de 2%, rastreie os infratores reincidentes e remova os endereços devolvidos de sua lista. Mantenha uma programação de e-mail regular e e-mails de teste A/B para ver o que funciona melhor. Se não forem monitorados, os problemas de taxa de rejeição podem aumentar rapidamente, diminuindo os KPIs da sua campanha.

8. Evite enviar e-mails de endereços de e-mail pessoais

Assim como a linha de assunto, o endereço do remetente é uma oferta inoperante para destinatários de e-mail e filtros de spam. Se você estiver usando um endereço de e-mail pessoal para comunicação comercial, terá dificuldades com a capacidade de entrega do e-mail.

Por exemplo, se você estiver trabalhando na Netflix, envie seus e-mails de @netflix.com. Um cliente estaria muito mais inclinado a abrir um e-mail relacionado a problemas de cobrança de um endereço oficial da Netflix do que um e-mail vindo de [email protected]. ser.

9. Implemente a aceitação dupla

Ter um opt-in duplo não ajuda diretamente na sua capacidade de entrega, mas, a longo prazo, desempenha um papel importante. Um opt-in duplo adiciona uma camada extra para verificar os endereços que estão se inscrevendo para seus e-mails. Etapas extras significam esforços extras, o que ajuda a filtrar os spammers de baixa qualidade da sua lista.

O e-mail de confirmação também pode funcionar como um e-mail de boas-vindas suave que ajuda você a começar as coisas com a nota certa. Além de ser uma das melhores práticas para evitar hard bounces, double opt-ins são obrigatórios pelo GDPR e CASL. Como resultado, você não apenas permanece em conformidade, mas também acaba com uma lista de e-mail altamente envolvente, o que melhora a capacidade de entrega de e-mail. Aqui está um ótimo exemplo de um e-mail de duplo opt-in feito corretamente:

10. Escreva uma cópia de e-mail personalizada

A personalização de e-mail é o coração de campanhas de e-mail bem-sucedidas, ROI forte e capacidade de entrega aprimorada. Para escrever uma cópia de e-mail personalizada, comece pesquisando seus destinatários. Com o que eles estão lutando? O que eles querem alcançar? Onde sua oferta se encaixa em suas vidas ou sistemas? Anote todas as objeções, gatilhos e soluções potenciais antes de escrever um e-mail.

Comece o corpo do seu e-mail com uma anedota relevante para atrair a atenção deles e explicar de onde você está vindo. Alimente os desafios e soluções para finalmente posicionar seu produto ou serviço. Crie uma cópia de e-mail que fale sobre eles, seus problemas, aspirações e obstáculos. Quanto menos for sobre você, melhor. Você também deve segmentar sua lista de e-mail para segmentar os usuários com mais precisão.

A cópia inteira do email deve ter uma cadência emocional, muitos espaços em branco, parágrafos simples e, se for um email frio, um corpo curto. Seu e-mail deve ter sempre um objetivo relevante, que deve ser integrado em um único call to action. Muitas perguntas, e você está desencorajando o leitor a tomar uma ação afirmativa. Quanto mais personalizada for sua cópia, melhor será para o engajamento e a entrega.

Aqui está um ótimo exemplo de e-mails personalizados da Applebee para os consumidores:

11. Evite encurtadores de URL, anexos e imagens excessivas

E-mails com recursos visuais pesados ​​podem levar a devoluções suaves. Mais imagens exigem mais tempo para carregar e, considerando que as caixas de correio têm limites de armazenamento, é contraintuitivo para sua campanha. Muitos ESPs também desativam o carregamento de imagens por padrão, o que pode quebrar completamente os e-mails baseados em imagens. Se você rolar para cima, poderá ver como os e-mails de spam baseados em imagem parecem quebrados quando o carregamento automático está desativado.

E-mails que incluem encurtadores de URL e anexos também podem acionar filtros de spam. Os encurtadores de URL são frequentemente (mal) usados ​​por spammers para ocultar links obscuros, e anexos não verificados são fraudes tão antigas quanto o tempo. Evite todos esses elementos arriscados, se puder. Concentre-se mais em e-mails de texto e aprimore o corpo do e-mail com imagens ocasionais. Incorpore apenas links relevantes e evite incluir anexos, se possível.

Aterre nessa caixa de entrada

Como a entrega de e-mail considera quase todos os fatores de marketing por e-mail, é uma boa prática fazer da entrega uma de suas principais prioridades. Seguindo as 11 etapas mencionadas acima, você poderá melhorar o desempenho geral de seus e-mails.

Antonio é um gerente de divulgação na Hunter. Ele é apaixonado por testar diferentes táticas de divulgação e compartilhar resultados com a comunidade. Quando ele não está se conectando com os líderes do setor, você pode encontrá-lo em sua motocicleta explorando caminhos pouco conhecidos ao redor do mundo.