Fluxos de trabalho de automação de e-mail: entendendo como e por quê

Conforme sua lista de e-mail cresce, o envio de mensagens relevantes para cada assinante se torna um desafio.

Além disso, você precisa enviar e-mails em tempo hábil para que os assinantes não percam o interesse em sua marca.

Se sua lista de e-mail ainda está nos estágios iniciais, é fácil enviar mensagens manualmente. Mas, depois de criar sua lista, saiba que seus e-mails consumirão muito mais tempo.

É por isso que os fluxos de trabalho de automação de e-mail são úteis.

O que são fluxos de trabalho de automação de e-mail e por que eles funcionam

Se sua lista de assinantes atingiu o nível gigantesco, então você já conhece a automação de e-mail.

Alguns de vocês podem não estar lá ainda. Então, aqui está o que é automação.

Fluxos de trabalho de automação de e-mail são uma série de e-mails enviados quando acionados - esses acionadores são baseados nos dados de um assinante - como seu comportamento ou seu lugar no ciclo de vida do cliente.

Fonte: Emma

Os fluxos de trabalho de automação de e-mail são bem-sucedidos por vários motivos: não apenas ajuda a simplificar seus processos do dia a dia, mas também garante o envio de conteúdo relevante.

Depois de configurar, definir e ativar seus fluxos de trabalho, seu trabalho está concluído. Seu software fará todo o trabalho quando seus assinantes iniciarem a campanha.

Práticas recomendadas de fluxo de trabalho de automação de e-mail

Se você já se envolveu com fluxos de trabalho de automação de e-mail antes, sabe que não é simples. Você não poderá criar uma campanha de boas-vindas e encerrar o dia. Diversas práticas recomendadas precisam entrar em ação.

Cada prática recomendada tem como objetivo ajudá-lo a projetar seus fluxos de trabalho com base nas necessidades do assinante - não nas suas.

Pratique a higiene adequada da lista de e-mail

A higiene da lista de e-mail é enorme. É importante não enviar conteúdo para assinantes inativos. Lembre-se: alguém pode ter inserido o endereço de e-mail no seu formulário, mas isso não significa que ele esteja ativo.

Certifique-se de que sua lista esteja atualizada, sem assinantes inativos e sem pessoas que não querem mensagens suas.

A maioria das pessoas não tem problemas em cancelar a assinatura de uma lista. Outros simplesmente ficarão inativos. Em vez de esperar que marquem suas mensagens como spam, envie um e-mail perguntando se desejam ser removidos.

Fonte: Emails realmente bons

Torne suas campanhas acessíveis

Milhões de pessoas em todo o mundo sofrem de uma deficiência que afeta sua capacidade de ler ou digerir seu conteúdo. Certifique-se de que seus e-mails sejam acessíveis a todos.

O que torna um e-mail acessível? Nossos amigos do Campaign Monitor elaboraram uma lista útil de requisitos de acessibilidade especialmente para você.

Fonte: Monitor de campanha

Foco na construção de relacionamentos

Cada fluxo de trabalho deve se concentrar em construir relacionamentos com seus assinantes.

A comunicação por e-mail oferece aos assinantes uma comunicação individual - o que não é possível por meio de muitos outros canais de marketing.

Aqui estão algumas maneiras de se concentrar na construção de relacionamentos individuais com cada leitor:

• Adicionar personalização

• Segmente as campanhas de acordo com a relevância

• Crie campanhas altamente direcionadas

Fonte: Monitor de campanha

Tipos de fluxos de trabalho de automação de e-mail que você deve usar

Um e-mail automatizado de boas-vindas é ótimo para agradecer aos novos assinantes, mas isso é apenas a ponta do iceberg do fluxo de trabalho de automação de e-mail. Existem dezenas de e-mails de gatilho diferentes que ajudam a simplificar seus esforços de comunicação e garantir que sua marca se destaque em caixas de entrada lotadas.

Emails baseados em dados

Embora muitos de seus fluxos de trabalho de automação de e-mail dependam das ações e comportamentos do assinante, as automações de e-mail baseadas em dados são igualmente importantes para incluir em sua caixa de ferramentas. Emails baseados em dados normalmente utilizam informações como o aniversário de um assinante ou data de adesão (para comemorar um marco específico).

Esses e-mails automatizados são excelentes porque mostram aos leitores que você está prestando muita atenção neles. Eles também são uma excelente maneira de desenvolver ainda mais seu relacionamento com cada cliente.

Fonte: Emails realmente bons

Emails de reativação

Como profissional de marketing, você já entende como os e-mails de reativação ou reengajamento são vitais para reter seus assinantes. Quando um assinante fica inativo, é sempre mais econômico tentar reconectá-lo do que tentar substituí-lo.

E-mails de reativação podem ser configurados como parte de um fluxo de trabalho de automação de e-mail, definindo um gatilho baseado em tempo.

Por exemplo, se um assinante passa seis meses sem se envolver com seus e-mails, tente enviar uma mensagem de reativação - como o exemplo abaixo do Prezi. O e-mail deles é projetado simplesmente para capturar a atenção do leitor e fazer com que ele interaja novamente.

Fonte: Emails realmente bons

Emails de carrinho abandonados

Os e-mails de carrinhos abandonados são outro grande exemplo de fluxo de trabalho de automação de e-mail que você deve usar, especialmente se seu foco principal for o comércio eletrônico. Em 2019, os e-mails de carrinhos abandonados receberam uma taxa média de abertura de mais de 43% e uma taxa de conversão média de mais de 8%.

Lembre-se de que esses e-mails devem ser planejados como lembretes úteis. Eles não devem ser agressivos - essa é uma maneira infalível de ser marcado como spam.

Fonte: Emails realmente bons

Configurando fluxos de trabalho de automação de e-mail em 5 etapas fáceis

Se você está considerando fluxos de trabalho de automação de e-mail, sua equipe provavelmente está trabalhando com um software que fornece essa ferramenta.

Embora cada software de marketing tenha métodos ligeiramente diferentes, as etapas para configurar um fluxo de trabalho são relativamente semelhantes.

Usaremos o software de marketing por e-mail de Emma para mostrar como isso é feito.

1. Planeje

Antes de começar a construir seu fluxo de trabalho de automação de e-mail, coloque tudo no papel. Embora possa parecer uma etapa extra entediante, ela o ajudará a finalizar o processo antes de começar a fazer o trabalho real.

Começando com papel e caneta, faça um gráfico de cada etapa do seu fluxo de trabalho e veja como se alinha com os objetivos da campanha - alguns exemplos são geração de leads, conversões ou construção de conhecimento da marca.

Fonte: Delivra

2. Crie um novo fluxo de trabalho

Assim que tiver seu plano pronto, é hora de trabalhar. Comece criando um novo fluxo de trabalho. Para aqueles que usam o software de Emma, ​​vá para a guia “Automação” e clique no botão “Criar um novo fluxo de trabalho”.

Depois de iniciar o processo, nomeie seu fluxo de trabalho e escolha o público ao qual esse fluxo de trabalho de automação de e-mail específico se aplicará.

3. Escolha o seu evento de gatilho

Depois de definir as informações acima, você pode escolher o evento acionador para iniciar o primeiro e-mail. Os eventos de gatilho normalmente incluem:

• Inscreva-se: quando alguém novo se inscreve por meio de um formulário ou outra integração

• Com base em data: uma data específica armazenada no registro de um contato

• Alteração de campo: quando seu usuário altera informações em seu registro

• Clique no link: quando alguém clica em um link específico em sua campanha

Fonte: Emma

Dependendo do fluxo de trabalho de automação de e-mail que você está concluindo, você pode optar por finalizar seu fluxo de trabalho aqui. Se for esse o caso, você pode pular para a etapa cinco.

No entanto, se este for um fluxo de trabalho de automação de vários e-mails, vá para a etapa quatro.

4. Adicionando ramificações de fluxo de trabalho

Depois que um assinante entrar em um fluxo de trabalho de várias etapas, você precisará adicionar ramificações para definir as próximas etapas do processo.

Dependendo das opções disponíveis, você pode decidir incluir uma etapa de espera que permite que os assinantes tenham tempo para interagir com sua mensagem. Então, você pode adicionar uma ramificação que segmente seus assinantes entre aqueles que interagiram e aqueles que não interagiram. Aqueles que o fizeram podem receber uma confirmação simples, enquanto aqueles que não o fizeram podem receber uma oferta de acompanhamento.

5. Ative seu fluxo de trabalho

Finalmente, depois de concluir seu fluxo de trabalho de automação de e-mail, você precisará ativá-lo. Isso pode ser tão simples quanto clicar em “ativar fluxo de trabalho” ou “salvar fluxo de trabalho”.

Embrulhar

Os fluxos de trabalho de automação de e-mail ajudam você a se manter organizado e enviar o e-mail certo para seus leitores. Acima de tudo, eles ajudam a manter sua marca relevante e seus assinantes engajados.

Alguns exemplos de fluxos de trabalho de automação de e-mail que você deve usar incluem:

• Emails baseados em dados

• Emails de reativação

• Emails de carrinho abandonados

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