Fluxos de trabalho de automação de e-mail: Entendendo como e o porquê
Publicados: 2022-06-29
À medida que sua lista de e-mail cresce, enviar mensagens relevantes para todos os assinantes se torna um desafio.
Não apenas isso, mas você precisa enviar e-mails em tempo hábil para que os assinantes não percam o interesse em sua marca.
Se sua lista de e-mail ainda estiver nos estágios iniciais, é fácil enviar mensagens manualmente. Mas depois de criar sua lista, saiba que seus e-mails consumirão muito mais tempo.
É por isso que os fluxos de trabalho de automação de e-mail são úteis.
O que são fluxos de trabalho de automação de e-mail e por que eles funcionam
Se sua lista de assinantes atingiu o nível gigante, você já conhece a automação de e-mail.
Alguns de vocês podem não estar lá ainda. Então, aqui está o que é automação.
Os fluxos de trabalho de automação de e-mail são uma série de e-mails enviados quando acionados - esses acionadores são baseados nos dados de um assinante - como seu comportamento ou seu lugar no ciclo de vida do cliente.
Fonte: Ema
Os fluxos de trabalho de automação de e-mail são bem-sucedidos por vários motivos: não apenas ajudam a simplificar seus processos diários, mas também garantem que você envie conteúdo relevante.
Depois de configurar, definir e ativar seus fluxos de trabalho, seu trabalho está concluído. Seu software fará todo o trabalho quando seus assinantes acionarem a campanha.
Práticas recomendadas de fluxo de trabalho de automação de e-mail
Se você já se interessou por fluxos de trabalho de automação de e-mail antes, sabe que não é simples. Você não poderá criar uma campanha de boas-vindas e depois encerrar o dia. Várias práticas recomendadas precisam entrar em jogo.
Cada prática recomendada destina-se a ajudá-lo a projetar seus fluxos de trabalho com base nas necessidades de seu assinante, não nas suas.
Pratique a higiene adequada da lista de e-mail
A higiene da lista de e-mail é enorme. É importante não enviar conteúdo para assinantes inativos. Lembre-se: alguém pode ter inserido o endereço de e-mail em seu formulário, mas isso não significa que ele esteja ativo.
Certifique-se de que sua lista esteja atualizada, limpa de assinantes inativos e de pessoas que não querem mensagens suas.
A maioria das pessoas não tem problemas para cancelar a inscrição em uma lista. Outros simplesmente ficarão inativos. Em vez de esperar que eles marquem suas mensagens como spam, envie um e-mail perguntando se eles desejam ser removidos.
Fonte: E-mails realmente bons
Torne suas campanhas acessíveis
Milhões de pessoas em todo o mundo sofrem de uma deficiência que afeta sua capacidade de ler ou digerir seu conteúdo. Certifique-se de que seus e-mails sejam acessíveis a todos.
O que torna um e-mail acessível? Nossos amigos do Campaign Monitor montaram uma lista útil de requisitos de acessibilidade apenas para você.
Fonte: Monitor de campanha
Foque em construir relacionamentos
Cada fluxo de trabalho deve se concentrar na construção de relacionamentos com seus assinantes.
A comunicação por e-mail oferece aos seus assinantes uma comunicação individual — o que não é possível por meio de muitos outros canais de marketing.
Aqui estão algumas maneiras de se concentrar na construção de relacionamentos individuais com cada leitor:
Adicionar personalização
Segmentar campanhas por relevância
Crie campanhas altamente segmentadas
Fonte: Monitor de campanha
Tipos de fluxos de trabalho de automação de e-mail que você deve usar
Um email de boas-vindas automatizado é ótimo para agradecer aos novos assinantes, mas isso é apenas a ponta do iceberg do fluxo de trabalho de automação de email. Existem dezenas de e-mails de gatilho diferentes que ajudam a simplificar seus esforços de comunicação e garantem que sua marca se destaque nas caixas de entrada lotadas.
E-mails baseados em dados
Embora muitos de seus fluxos de trabalho de automação de e-mail dependam das ações e comportamentos de seu assinante, as automações de e-mail baseadas em dados são igualmente importantes para incluir em sua caixa de ferramentas. E-mails baseados em dados normalmente utilizam informações como aniversário de um assinante ou data de ingresso (para comemorar um marco específico).
Esses e-mails automatizados são excelentes porque mostram aos seus leitores que você está prestando muita atenção neles. Eles também são uma excelente maneira de construir ainda mais seu relacionamento com cada cliente.
Fonte: E-mails realmente bons
E-mails de reativação
Como profissional de marketing, você já entende como os emails de reativação ou reengajamento são vitais para reter seus assinantes. Quando um assinante fica inativo, é sempre mais econômico tentar engajá-lo novamente do que tentar substituí-lo.
Os emails de reativação podem ser configurados como parte de um fluxo de trabalho de automação de email, definindo um gatilho baseado em tempo.
Por exemplo, se um assinante ficar seis meses sem interagir com seus e-mails, tente enviar uma mensagem de reativação – como o exemplo abaixo do Prezi. Seu e-mail é projetado simplesmente para capturar a atenção do leitor e fazê-lo interagir novamente.
Fonte: E-mails realmente bons
E-mails de carrinho abandonado
E-mails de carrinho abandonados são outro ótimo exemplo de fluxo de trabalho de automação de e-mail que você deve usar, especialmente se seu foco principal for o comércio eletrônico. Em 2019, os e-mails de carrinho abandonados receberam uma taxa média de abertura superior a 43% e uma taxa média de conversão superior a 8%.
Lembre-se de que esses e-mails devem ser projetados como lembretes úteis. Eles não devem ser insistentes - essa é uma maneira infalível de ser marcado como spam.
Fonte: E-mails realmente bons
Configurando fluxos de trabalho de automação de e-mail em 5 etapas fáceis
Se você está considerando fluxos de trabalho de automação de e-mail, sua equipe provavelmente está trabalhando com um software que fornece essa ferramenta.
Embora cada software de marketing tenha métodos ligeiramente diferentes, as etapas para configurar um fluxo de trabalho são relativamente semelhantes.
Usaremos o software de marketing por e-mail da Emma para mostrar como é feito.
1. Planeje
Antes de começar a criar seu fluxo de trabalho de automação de e-mail, coloque tudo no papel. Embora isso possa parecer uma etapa extra tediosa, ajudará você a finalizar o processo antes de começar a fazer o trabalho real.
Começando com papel e caneta, mapeie cada etapa do seu fluxo de trabalho e veja como ela se alinha com as metas da campanha – alguns exemplos são geração de leads, conversões ou criação de reconhecimento da marca.
Fonte: Delivra
2. Crie um novo fluxo de trabalho
Depois de ter seu plano pronto, é hora de começar a trabalhar. Comece criando um novo fluxo de trabalho. Para aqueles que usam o software da Emma, acesse a guia “Automação” e clique no botão “Criar um novo fluxo de trabalho”.
Depois de iniciar o processo, nomeie seu fluxo de trabalho e escolha o público ao qual esse fluxo de trabalho de automação de email específico será aplicado.
3. Escolha seu evento de gatilho
Depois de definir as informações acima, você pode escolher o evento acionador para iniciar o primeiro e-mail. Os eventos de gatilho normalmente incluem:
Inscreva-se: quando alguém novo se inscreve por meio de um formulário ou outra integração
Baseado em data: uma data específica armazenada no registro de um contato
Alteração de campo: quando seu usuário altera informações em seu registro
Clique no link: quando alguém clica em um link específico em sua campanha
Fonte: Ema
Dependendo do fluxo de trabalho de automação de e-mail que você está concluindo, você pode optar por finalizar seu fluxo de trabalho aqui. Se for esse o caso, você pode pular para a etapa cinco.
No entanto, se este for um fluxo de trabalho de automação de vários e-mails, vá para a etapa quatro.
4. Adicionando ramificações de fluxo de trabalho
Depois que um assinante entrar em um fluxo de trabalho de várias etapas, você precisará adicionar ramificações para definir as próximas etapas do processo.
Dependendo das opções disponíveis, você pode decidir incluir uma etapa de espera que permita aos assinantes tempo para interagir com sua mensagem. Em seguida, você pode adicionar uma ramificação que segmente seus assinantes entre aqueles que interagiram e aqueles que não interagiram. Aqueles que o fizeram podem receber uma confirmação simples, enquanto aqueles que não o fizeram podem receber uma oferta de acompanhamento.
5. Ative seu fluxo de trabalho
Por fim, depois de concluir seu fluxo de trabalho de automação de e-mail, você precisará ativá-lo. Isso pode ser tão simples quanto clicar em “ativar fluxo de trabalho” ou “salvar fluxo de trabalho”.
Embrulhar
Os fluxos de trabalho de automação de email ajudam você a se organizar e enviar o email certo para seus leitores. Acima de tudo, eles ajudam a manter sua marca relevante e seus assinantes engajados.
Alguns exemplos de fluxos de trabalho de automação de e-mail que você deve usar incluem:
E-mails baseados em dados
E-mails de reativação
E-mails de carrinho abandonado
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