Automação de e-mail para iniciantes
Publicados: 2022-08-18Ouvimos os rumores.
“O e-mail marketing está morto! Ninguém lê e-mails!”
Aqui na Exposure Ninja, sabemos que isso não é verdade .
Em média, o e-mail tem um ROI de US$ 36 para cada US$ 1 gasto, e estima-se que o email marketing alcance uma receita de quase US$ 11 bilhões até o final de 2023.
Isso não é ruim, considerando que ninguém lê e-mails, certo ?
…além dos 4 bilhões de pessoas em todo o mundo que usam seus e-mails diariamente .
Se você não pensou muito no e-mail por causa do mito do “e-mail está morto” , queremos garantir que esse não é o caso.
O marketing por e-mail é uma ferramenta fantástica para qualquer negócio, e a automação de e-mail o leva a um nível totalmente novo. Vimos como ele funciona bem com nossos clientes:
- Usamos o marketing por e-mail para ajudar um site de moda a gerar US$ 350.000 em vendas na Black Friday, com uma conversão de 8,59% nos visitantes do site por e-mail.
- Trabalhamos com uma marca de comércio eletrônico em uma campanha de marketing por e-mail que gerou US$ 230.000 em receita. A taxa de abertura de e-mail aumentou de 9% para 51% usando segmentação, e a taxa de cliques de e-mail melhorou para 5,1%.
É seguro dizer que sabemos uma coisa ou duas sobre e-mail marketing.
Sabemos que as campanhas de e-mail tradicionais podem ser demoradas , com menos opções para segmentar os consumidores com base em como eles interagiram com seu site, o que adicionaram ao carrinho ou os formulários que preencheram.
A automação de e-mail elimina as suposições de suas campanhas de marketing por e - mail. Com e-mails automatizados, alguns e-mails serão acionados depois que um usuário realizar uma ação em seu site, como preencher um formulário, inscrever-se em sua lista de e-mails ou adicionar produtos ao carrinho.
Regulamentos de e-mail
Observe que os e-mails devem ser enviados apenas para aqueles que optaram por receber e-mails. Não seguir esta diretriz pode causar problemas legais.
O guia de hoje é um mergulho profundo no mundo da automação de e-mail e abrange:
- O que é automação de e-mail?
- Por que você precisa de e-mail marketing
- Os benefícios da automação de e-mail
- Os contras da automação de e-mail
- Como funciona a automação de e-mail?
- Estratégia de automação de e-mail
- Exemplos de campanhas automatizadas de email marketing
- Como criar um email otimizado para conversão
- Ferramentas de automação de e-mail marketing.
O que é automação de e-mail?
Automação de e-mail é quando um e-mail ou sequência de e-mail é enviado a um cliente que concluiu uma ação em seu site. Essas ações são chamadas de gatilhos.
Por exemplo, você pode usar a automação de e-mail para enviar um conjunto de e-mails de boas-vindas depois que um cliente se inscrever em sua lista de e-mails ou um e-mail para um assinante lembrando que eles têm itens na cesta.
A automação de e-mail funciona para qualquer empresa. O tipo de e-mail pode variar, mas a prática é a mesma.
Terminologia de automação de e-mail
Há muito jargão que vem com a automação de e-mail. Reunimos alguns dos principais termos para ajudá-lo a se familiarizar:
- Acionador – a ação em um site que resulta no envio de um e-mail automatizado para a pessoa que concluiu essa ação.
- Segmento – uma seção do seu público com base em informações demográficas, histórico de compras ou preferências pessoais de e-mail.
- Sequência – um conjunto de e-mails enviados um após o outro durante um período definido.
- Abandono de carrinho – quando um visitante adiciona itens ao carrinho, mas não conclui o checkout.
- Abandono de Navegação – quando um visitante navegou em determinados produtos, mas não adicionou ao carrinho ou converteu.
- Taxa de cliques – a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail e clicaram em um link.
Por que você precisa de e-mail marketing
O marketing por e-mail é essencial se você tiver um produto ou serviço que deseja vender.
Por que isso funciona tão bem?
É adequado para todos
O marketing por e-mail atende a todos os clientes.
81% dos profissionais de marketing B2B relatam que sua forma de marketing de conteúdo mais usada são os boletins informativos por e-mail, e 64% dos profissionais de marketing B2B dizem que sua estratégia de marketing por e-mail os ajudou a atingir suas metas de negócios em 2021.
87% dos profissionais de marketing B2C usam a automação de e-mail como parte de sua estratégia mais ampla de marketing por e-mail.
50% dos consumidores compram de e-mails de marketing pelo menos uma vez por mês e 59% dos clientes disseram que os e-mails de marketing influenciaram suas compras.
Contanto que você crie e-mails que seus clientes queiram ler, você está indo na direção certa.
Sob medida e pessoal
As informações em seu site geralmente são mais gerais. Você precisa atender a todos em seu público-alvo, para que não seja tão pessoal quanto em e-mails. A segmentação permite que você adapte seus e-mails às preferências do público, ações que eles realizaram em seu site ou produtos que compraram.
Ao dividir seu público em segmentos, você pode enviar e-mails no estágio da jornada do comprador em que ele está.
Em vez de enviar um e-mail para todos em sua lista de e-mails, você pode enviar:
- Códigos de desconto de fidelidade para clientes de longo prazo
- Informações introdutórias para alguns que indicaram que são novos no produto/serviço
- Conteúdo avançado para quem baixou um eBook sobre um assunto complexo.
Imagine enviar o eBook complexo para a pessoa que marcou a caixa para dizer que seu nível de habilidade é baixo ou um e-mail introdutório básico para alguém que tem muita experiência em seu setor. Provavelmente não levaria a uma conversão.
Resultados imediatos
Assim que você enviar um e-mail, poderá ver os resultados da sua campanha. Você pode ver quantas pessoas estão abrindo seu e-mail em tempo real e quantas clicaram no seu site.
De fato, cerca de 22% de todas as campanhas de e-mail são abertas na primeira hora após o envio.
Por isso, é fácil testar diferentes tipos de e-mail e fazer ajustes rapidamente . Não há algoritmo ou indexação para uma campanha de e-mail, então você não precisa esperar para ver os resultados.
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Alta taxa de conversão
Se você estiver enviando e-mails automatizados e personalizados que se concentram no conteúdo certo para as pessoas certas no momento certo, o e-mail pode trazer a maior taxa de conversão de qualquer canal de marketing.
Já trabalhamos com clientes no passado para atingir uma enorme taxa de conversão de 8,59% apenas com e-mail marketing, então sabemos em primeira mão quão altas são as taxas de conversão para campanhas de e-mail.
Diferentes tipos de e-mails têm diferentes taxas de conversão.
De acordo com dados do Marketing Insider Group, as newsletters têm uma taxa de conversão* de cerca de 1% – já que seu objetivo é construir relacionamento e cultivar seu público. E-mails de carrinhos abandonados têm uma taxa média de conversão de 5% , pois seu objetivo é a conversão.
*Neste estudo, a taxa de conversão foi definida como a porcentagem de pessoas que fizeram um pedido dentro de três dias após abrir ou clicar em um e-mail.
Adaptável e escalável
O email marketing funciona bem para públicos pequenos e grandes e pode ser adaptado à medida que sua empresa cresce.
Não existe um momento certo para iniciar uma campanha de email marketing. Não espere que sua lista de e-mails atinja um determinado número antes de começar a veicular campanhas.
Quando você tiver 50.000 pessoas em sua lista de discussão, terá aperfeiçoado sua técnica começando com as poucas pessoas que se inscreveram no início.
É fácil adaptar sua campanha de e-mail às mudanças no site e nos negócios. Você pode atualizar parte de uma sequência automatizada para refletir as alterações ou enviar uma campanha de e-mail específica com foco em um novo produto.
Vamos explorar os benefícios de automatizar seu email marketing.
Os benefícios da automação de e-mail
Há muitos benefícios em automatizar seu marketing por e-mail para sua empresa e seus clientes.
Personalização
A palavra “automação” pode soar um pouco robótica, mas campanhas de e-mail automatizadas são tudo menos robóticas e sem vida se você as fizer corretamente.
Em vez de todos os clientes receberem o mesmo e-mail, os clientes individuais obtêm uma experiência de e-mail mais personalizada. Ao segmentar seu público, você pode enviar e-mails relacionados aos interesses deles e ao estágio do funil de vendas em que estão.
Economia de tempo
Automatizar seus e-mails é uma grande economia de tempo. Em vez de enviar um e-mail manualmente cada vez que alguém interage com seu site, os e-mails são enviados automaticamente.
Você também economiza tempo perseguindo leads em potencial. Com uma sequência de e-mail automatizada configurada para enviar se um lead não responder a você por três dias, você não precisa se preocupar em lembrar de contatá-lo.
Melhora a retenção de clientes
É impossível encontrar tempo para acompanhar todos os clientes após a compra ou quando eles abandonam o carrinho, ou mesmo se eles acabaram de navegar em seu site.
Automatizar e-mails para os clientes depois que as ações são realizadas em seu site permite que você os empurre para uma conversão. Nem todo mundo que abandona seu carrinho de compras o faz porque não quer comprar – as pessoas têm vidas e se distraem. Enviar a eles um e-mail sobre os produtos em sua cesta pode ser um lembrete de boas-vindas para eles terminarem o check-out.
A automação de e-mail também funciona muito bem para o abandono da navegação . Um visitante pode estar comparando produtos diferentes em alguns sites. Se no dia seguinte eles receberem um e-mail seu lembrando-os sobre os produtos que viram, isso aumentará a probabilidade de conversão.
Esse último empurrão poderia impedi-los de optar pelo produto de um concorrente ou simplesmente lembrá-los de que estavam considerando uma compra.
Gera leads 24 horas por dia, 7 dias por semana
O marketing digital funciona o dia todo, todos os dias - não há necessidade de se preocupar com os horários de abertura e fechamento. E-mails automatizados podem ser acionados a qualquer hora do dia quando os clientes estiverem navegando em seu site.
Se eles inserirem seu e-mail em troca de um eBook, eles não querem esperar até a manhã seguinte quando alguém estiver no escritório para recebê-lo. Com a automação de e-mail, eles receberão o eBook imediatamente, não importa a hora do dia, e avançarão no funil de vendas.
Ciclo de vendas mais curto
A automação de e-mail reduz o ciclo de vendas, fornecendo aos clientes em potencial as informações de que precisam sem esperar por elas. Eles não precisam procurar mais informações, pois você pode enviá-las diretamente para a caixa de entrada deles.
Por exemplo, se alguém visitar seu site e se inscrever em sua lista de e-mails, você poderá enviar mais informações que os levem de volta ao seu site automaticamente ao longo de vários dias. Você não terá que esperar que eles se lembrem de revisitar seu site enquanto você está na caixa de entrada deles lembrando-os.
Ajuda a monitorar campanhas
Se você se esforça para medir suas campanhas de e-mail, pode configurar gatilhos e medidas dentro da própria automação, permitindo monitorar o desempenho da campanha desde o momento em que é enviada.
Por exemplo, se um e-mail tiver várias chamadas para ação, você poderá ver qual foi a mais popular. Se o e-mail fracassar, você pode analisar rapidamente o motivo e alterar os e-mails semelhantes programados para serem enviados.
Ao usar a automação de e-mail, você pode enviar diferentes sequências de e-mail para leitores que interagem com seus e-mails de maneira diferente. Você pode enviar e-mails separados para aqueles que foram com a primeira chamada à ação em comparação com a segunda.
Se o primeiro CTA levar a um pacote de serviço completo, você pode acompanhar com uma campanha de e-mail focada na conversão de pessoas que clicaram, mas não converteram.
Se o segundo CTA levar a um webinar gratuito, você poderá acompanhar com mais conteúdo educacional e e-mails incentivando-os a participar do webinar, caso não o tenham feito.
Aumenta a receita
Construir confiança e compartilhar informações de produtos e serviços sob medida para o leitor de e-mail torna mais provável que ele se torne um cliente recorrente ou compre um pedido de maior valor.
Os contras da automação de e-mail
Há muitos benefícios na automação de e-mail que superam em muito os contras, mas é importante considerar alguns dos desafios que vêm com a automação de e-mail.
A maioria desses contras pode ser evitada. É fundamental conhecê-los para evitar esses erros desde o início.
Não revisar sequências
Se você tiver uma sequência de boas-vindas em execução por muito tempo que converte bem, talvez não pense em alterá-la. Isso até que alguém lhe envie um e-mail perguntando por que você está citando dados com três anos de idade. Ai.
Se você experimentou e testou sequências que lhe serviram bem, verifique-as de tempos em tempos para garantir que as informações que você está compartilhando estejam atualizadas. Seria estranho recomendar um serviço que não existe ou direcioná-los para um número de telefone extinto.
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Muitas campanhas
Depois de ver o sucesso de suas campanhas de e-mail automatizadas, pode ser tentador fazer uma sequência para cada gatilho possível e cada tipo de cliente.
Mas imagine que você está visitando um site. Você se inscreve na lista de discussão atraente. Você navega um pouco no site e adiciona alguns produtos ao seu carrinho.
Você verifica seu e-mail e é recebido com:
"Bem-vindo ao clube"
“Dicas para iniciantes”
“Você viu alguma coisa que você gostou?”
“Tudo o que você precisa saber como especialista”
“Não se esqueça dos produtos da sua cesta”
E... não inscrito .
Limite o número de gatilhos que você tem e configure suas automações para evitar enviar muitos emails para o mesmo cliente. Configure limites de tempo em algumas sequências, para que os clientes não sejam perguntados se eles se lembram de adicionar produtos à cesta cinco minutos atrás.
Estudos mostram que as pessoas geralmente cancelam a assinatura de e-mails porque estão recebendo muitos. Mas quantos são demais?
Teste a frequência de seus e-mails e veja como os assinantes respondem. Se suas taxas de abertura despencarem, você provavelmente está enviando muitos e-mails.
Como funciona a automação de e-mail?
Agora que você entende os benefícios da automação de e-mail e alguns dos contras, estamos prontos para entender como as campanhas de e-mail automatizadas funcionam.
Existem várias maneiras de usar a automação de e-mail para se conectar com assinantes de e-mail. Esses e-mails automatizados podem ser acionados com base em alguns fatores diferentes.
Baseado em comportamento
E-mails automatizados baseados em comportamento são acionados quando um visitante do seu site conclui uma determinada ação . Essas ações podem incluir:
- Inscrevendo-se em uma lista de e-mail
- Adicionando produtos ao carrinho, mas não finalizando a compra
- Navegando em produtos, mas não convertendo
- Preenchendo um formulário
- Baixando o conteúdo do seu site.
Baseado em preferências
Os e-mails baseados em preferências são enviados com base nas preferências dos clientes . Eles podem ser definidos na inscrição, se você fornecer várias opções, ou você pode coletar informações* sobre preferências de compras anteriores. Essas preferências podem incluir:
- Optar por uma newsletter mensal em vez de todas as semanas
- Apenas querendo ouvir sobre determinados produtos
- Indicando orçamento/equipe/tamanho da empresa.
*Ao coletar informações sobre assinantes, certifique-se de cumprir as leis sobre coleta de dados e privacidade. No Reino Unido, temos a Lei de Proteção de Dados.
Baseado no tempo
Os e-mails automatizados baseados em tempo são enviados após um determinado período de tempo . Esses e-mails são ideais para:
- Acompanhamento de leads que não responderam
- Lembrar um cliente para recomprar um produto que precisa ser substituído mensalmente
- Envio de desconto aos clientes em um aniversário (um ano desde a primeira compra, um ano desde que se registraram) ou aniversário.
Esses diferentes gatilhos podem ser combinados . Alguns e-mails baseados em comportamento também precisarão ser baseados em tempo – você não deseja enviar a alguém um lembrete sobre sua cesta de compras no momento em que adicionar itens.
Estratégia de automação de e-mail
Muito planejamento e configuração são necessários para a automação de e-mail, mas, uma vez configurado, você economizará mais tempo a longo prazo.
Segmentação
As campanhas de e-mail automatizadas devem sempre começar com a divisão do seu público em grupos chamados segmentos .
Existem algumas maneiras de segmentar seu público para campanhas de e-mail, dependendo das informações que você tem sobre eles:
- Comportamento de e-mail
- Comportamento de compra
- Preferências de produtos/serviços
- Demografia.
Depois de definir esses segmentos, você pode passar para a segmentação.
Alvejando
Nos segmentos, escolha quem você segmentará, quais automações de e-mail eles receberão e quando os receberão.
Exemplos de segmentação por e-mail
- Quem: um cliente que comprou uma assinatura de software de seis meses
- O que e quando:
- Um e-mail de acompanhamento após uma semana perguntando como eles estão se saindo com o software.
- Um e-mail de acompanhamento após duas semanas solicitando que revisem o software.
- Um e-mail de acompanhamento após cinco meses perguntando se eles gostariam de renovar o software, com um desconto se assinarem uma assinatura de 12 meses.
- Quem: um visitante do site que se inscreveu em um boletim informativo de comércio eletrônico
- O que e quando:
- Uma sequência de boas-vindas que começa imediatamente após a conclusão da inscrição no boletim informativo.
- Um e-mail de abandono de navegação várias horas depois de terminarem de navegar
- ou
- Um e-mail de abandono de carrinho várias horas depois que eles adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram a finalização da compra.
Esses são exemplos básicos, e exploraremos diferentes sequências com mais detalhes posteriormente neste guia.
Inscreva-se CTAs
Você quer aumentar sua lista de e-mail constantemente.
As maneiras de aumentar sua lista de e-mail são:
- Formulários de inscrição estrategicamente posicionados no local ou fora do local para coletar endereços de e-mail.
- Formulários de inscrição no site que oferecem um incentivo (conteúdo gratuito/ímã de lead/desconto).
- Promova sua lista de discussão e incentivo de inscrição nas mídias sociais.
Aqui está nossa caixa de inscrição de e-mail, que é usada em todo o site e blogs do Exposure Ninja.
Funil de vendas
Um dos poderes da automação de e-mail é que ela se encaixa no seu funil de vendas. Você pode enviar e-mails em locais estratégicos no funil de vendas, dependendo de onde os clientes estão em sua jornada.
Contente
O conteúdo é uma parte importante de qualquer campanha de email. Em nossa experiência, muitas vezes há muito foco no design do e-mail e pouco foco no conteúdo, ou vice-versa. Ambos são igualmente importantes. Mais abaixo, este guia é uma seção inteira sobre como criar e-mails de alta conversão.
Projeto
O design tem tudo a ver com a aparência real dos seus e-mails. Use sua marca existente para manter os e-mails consistentes com o restante de sua estratégia de marketing.
Você deve manter seu design de e-mail consistente para cada campanha. Pequenas mudanças e ajustes ao longo do tempo são bons, mas não revise todo o design em cada e-mail.
O nível de design depende do seu negócio e público-alvo. Se você é uma marca divertida que visa um público mais jovem, incluir memes e cores brilhantes pode ser uma boa opção. Se você é um hospital... nem tanto.
Se você está sem inspiração, confira os designs compilados por Really Good Emails.
Lançar
Hora de enviar seus e-mails. Se você não tiver certeza de qual plataforma de e-mail usar, não se preocupe. Abordaremos alguns de nossos favoritos mais adiante neste guia.
Análise
Por fim, revise sua campanha. É importante revisar o desempenho regularmente para garantir que você identifique possíveis oportunidades ou problemas antes que eles sejam copiados para outras campanhas.
Nossas principais dicas de automação de e-mail marketing
Realizamos campanhas de e-mail há anos e, nesse período, desenvolvemos algumas práticas recomendadas para ajudar você a aproveitar ao máximo suas campanhas automatizadas.
Funil de vendas e jornada do cliente
Comece com seu funil de vendas e jornada do cliente. Ao traçar as etapas para cada uma delas, você poderá ver onde a automação de e-mail pode dar suporte a essas etapas.
Se você não tem certeza de como otimizar seu funil de vendas, confira nosso guia e saiba como criar o funil de vendas de site perfeito.
Não envie a mesma mensagem
Mantenha seus e-mails atualizados e interessantes . Pense no que você gostaria de receber em sua caixa de entrada.
Inscreva-se em boletins de concorrentes para ver o que eles enviam e preste atenção também aos e-mails de marketing que chegam em sua caixa de entrada pessoal.
Não envie e-mails irrelevantes
A segmentação e o direcionamento são fundamentais no email marketing. Seus e-mails devem ir para as pessoas certas com as informações certas.
Forneça valor com cada e-mail
Cada e-mail que você envia pede ao destinatário que lhe dê tempo para lê-lo. É fundamental que eles obtenham algo de valor que valha o seu tempo.
Com esses pontos em mente, vamos explorar como você pode obter mais conversões de seus e-mails.
Como criar um e-mail otimizado para conversão
Página de destino
Envie seus leitores de e-mail para a melhor página possível. Se o seu e-mail discutir uma venda, vincule-o à página de venda em vez de direcioná-lo para a página inicial. Sua página de destino deve sempre ser relevante para o seu e-mail.
Para campanhas maiores, você pode até criar páginas de destino sob medida.
Linha de assunto
Faça um teste A/B de suas linhas de assunto para ver o que funciona com seu público.
Eles respondem melhor a:
- Algo direto ?
- Algo com emojis ?
- Algo que cria intriga ?
O teste A/B de sua linha de assunto ajudará você a identificar o que faz com que seus assinantes abram um e-mail.
Visuais atraentes
Decida sobre um design que se adapte aos seus e-mails com base no seu público. Faça um teste A/B de pequenas alterações de design para ver o que seu público mais gosta, que pode ser o design do cabeçalho ou o design das chamadas para ação no e-mail.
Dois e-mails muito diferentes do Ezco e da Google Store, cortesia de Really Good Emails.
Chamada para ação
Recomendamos um call to action principal com alguns CTAs secundários mais abaixo no e-mail.
O número de CTAs dependerá do tamanho do e-mail, mas, como sempre, não exagere. Se os CTAs substituirem a mensagem do seu e-mail, você foi longe demais.
Seus CTAs adicionais devem se concentrar em chamar a atenção de pessoas que não estão prontas para o primeiro CTA.
Por exemplo, você configurou um e-mail automatizado para ser acionado quando alguém baixa um eBook. O objetivo principal é converter essa pessoa, mas ela pode não estar no estágio do funil de vendas que você achava que estava.
Coloque o CTA principal para atrair os clientes “prontos” para a conversão e inclua um CTA secundário para aqueles que não estão prontos para converter, direcionando-os para o conteúdo relacionado ao eBook que eles baixaram.
Exemplo de um e-mail Fitbit, cortesia de Really Good Emails
Conteúdo sob medida e toques pessoais
Envie conteúdo para seu público que seja relevante para seus interesses. A segmentação e os gatilhos significam que você pode ser específico sobre o tipo de conteúdo que está enviando e para quem está enviando.
As ferramentas de e-mail facilitam o endereçamento da pessoa pelo nome no conteúdo e na linha de assunto, tornando esses e-mails ainda mais pessoais.
Urgência e escassez
Urgência e escassez podem parecer palavras ruins no mundo do marketing, mas elas só são ruins se você usar demais ou mentir sobre elas.
Um exemplo de inclusão de urgência e escassez em um e-mail é o envio de um e-mail automatizado quando alguém preenche um formulário sobre um produto ou serviço, oferecendo um desconto único por tempo limitado.
Frequência
Use o teste A/B para identificar com que frequência enviar e-mails aos assinantes.
Recomendamos dois a três e-mails por semana por assinante, mas isso varia entre os setores. Teste diferentes frequências e monitore os resultados para ver o que funciona para o seu negócio e público.
Enviar dia e hora
Envie e-mails em dias e horários diferentes para ver o que traz os melhores resultados.
Recomendamos reenviar para não-abridores no final do dia para obter mais engajamento de um e-mail que eles perderam pela manhã.
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Taxas de abertura
As taxas de abertura indicam o desempenho do e-mail, mas não classificamos isso como a medida mais importante desde a atualização do rastreamento do IOS. Recomendamos focar na taxa de cliques e nas conversões.
Entregabilidade
A entregabilidade é uma parte fundamental de qualquer campanha de e-mail. Usamos plataformas como Litmus para testar a capacidade de entrega e detectar quaisquer problemas.
Teste A/B
É crucial fazer um teste A/B em seus e-mails para obter os melhores resultados. Sugerimos fazer apenas pequenas alterações entre A e B, caso contrário você não saberá quais alterações funcionam.
Faça apenas um teste de cada vez, alterando o título ou o design. Caso contrário, você não saberá qual alteração afetou o comportamento do leitor, como uma alteração na taxa de cliques ou na taxa de conversão.
Otimização para celular
Verifique a aparência dos seus e-mails no celular antes de enviá-los. Muitos programas de e-mail oferecem a opção de visualizar como seus e-mails ficarão no celular.
Pense em quantos pergaminhos são necessários para o seu leitor chegar à sua mensagem. Essa bela imagem de cabeçalho pode parecer incrível no desktop, mas pode ocupar a maior parte da tela no celular.
Escrevendo conteúdo de e-mail
O conteúdo do seu e-mail é a parte mais importante da sua campanha de e-mail. Existem diferentes elementos que você pode usar em seus e-mails, dependendo dos clientes para os quais está enviando e-mails.
Incentivos
Os incentivos incluem conteúdo para download, descontos, conteúdo exclusivo e muito mais. O que você oferece como incentivo depende do seu setor.
Sempre compartilhe incentivos de inscrição imediatamente após o novo assinante enviar esse formulário. A automação de e-mail é especialmente útil para enviar esse e-mail para o novo assinante imediatamente. Eles estão aqui, agora, interagindo com o seu negócio.
Incentivos de teste para outras situações também, como aniversários, aniversários ou incentivar assinantes de e-mail inativos a comprar.
Conteúdo valioso
Todo o conteúdo que você compartilha por e-mail precisa fornecer valor ao leitor , seja promovendo produtos nos quais eles demonstraram interesse ou compartilhando um artigo interessante relevante para eles e sua empresa.
As pessoas só vão ler e-mails que querem ler. Enviar a mesma mensagem promocional ou refazer as informações do seu produto não é atraente e não trará bons resultados.
Supere objeções e responda a perguntas
Pense no que pode estar impedindo seu leitor de fazer uma compra ou se inscrever.
Use estudos de caso, guias de instruções e perguntas frequentes em seus e-mails para superar objeções.
Se você sabe que as pessoas novas na sua empresa têm uma lista de perguntas que costumam fazer, crie uma sequência de e-mail com base nessas perguntas e envie-as em alguns dias.
Você também deve abordar essas questões em seu site, mas nem todos têm tempo para ler suas perguntas frequentes.
Exemplos de campanhas automatizadas de marketing por e-mail
Não sabe por onde começar com sua primeira campanha de e-mail automatizada? Compartilhamos alguns dos nossos favoritos para ajudar a inspirar você.
Automação de e-mail de comércio eletrônico
As sequências de e-mail automatizadas perfeitas para empresas de comércio eletrônico são:
Sequência de boas-vindas
Esta é a sequência enviada quando alguém se inscreve na sua lista de e-mails. Aqui você compartilhará um incentivo (se aplicável) e informações sobre sua empresa em vários e-mails espaçados.
Sequência de reengajamento
Essa sequência tem como alvo assinantes inativos. Esses e-mails podem incluir um desconto ou incentivo, novos produtos e conteúdo útil.
Cesta abandonada
Esse e-mail automatizado é acionado quando alguém em sua lista de e-mails adiciona produtos ao carrinho, mas não faz o checkout.
Procurar abandono
Esse e-mail automatizado é acionado quando alguém em sua lista de e-mails navega em seu site, mas não adiciona produtos ao carrinho ou faz uma compra.
E-mails de preferência
E-mails de preferência podem ser enviados para assinantes de e-mail novos ou existentes para verificar se estão recebendo conteúdo relevante e interessante para eles. Por exemplo, um varejista de moda pode querer segmentar e-mails por gênero. Esses e-mails ajudam a melhorar a segmentação e personalizar os e-mails.
Revisar coleção
Esses e-mails são acionados quando um cliente recebe seu pedido. Configure uma sequência que seja acionada se o cliente não responder ao primeiro e-mail de solicitação de revisão - pode ser que ele não tenha o produto por tempo suficiente para compartilhar uma opinião.
Aniversário e aniversário
Envie esses e-mails no aniversário de um cliente ou no aniversário de ingresso na lista de e-mails.
Os descontos são sempre um grande sucesso, mas não tenha medo de inovar. O Spotify realiza uma campanha anual em que os clientes podem ver seus hábitos de escuta no ano passado.
Exemplos de automação de comércio eletrônico
Sequência de boas-vindas
For your welcome sequence, we suggest sending the first email immediately after the customer signs up to your mailing list, then waiting three days between sending the other emails in the sequence.
Email 1 – Incentive Email
This email confirms subscription and shares the sign-up incentive (if you have one).
Email 2 – Welcome Email
This email is where you share who you are and what you do — a company introduction.
Email 3 – Engagement Email
This email explores what you can do for the reader by using blog articles, videos and useful content to demonstrate your products' features and benefits.
Email 4 – Engagement Email
This email answers objections. Within this email, you can use successes, your USPs and your reviews to answer any objections the user may have.
Email 5 – Conversion Email
The final email in this sequence is conversion-driven. It focuses on your products and any available discounts.
Re-engagement sequence
For your re-engagement sequence, we suggest waiting five days between emails so that you don't overwhelm your dormant subscribers. You want to encourage them to become a customer, not turn them away with too many emails.
Email 1 – Re-engagement Email
This email focuses on sharing the discount code and new products the subscriber may not be aware of.
Email 2 – Re-engagement Email
The second email focuses on useful content, showing how you stand out against competitors and the benefits of your products.
Email 3 – Final Email
This email drives the discount end date, shares your key products and provides a simple message that focuses on the user converting.
Abandoned Cart
For abandoned cart emails, we suggest emailing around three hours after the visitor leaves the website and doesn't return. Wait around 16 hours after this first email to send a final email explaining that their cart will expire soon. If your website's cart expires faster than 16 hours, send the email sooner.
Email 1 – Abandoned Cart Email
This email is sent three hours after items were added to the cart, but checkout was not completed. Remind users what they added and include an expiration time for their cart.
Email 2 – Abandoned Cart Email
This email is sent three hours after the first email if the email was not opened. You can use more urgency here, for example, “Before your cart expires…” or “Your cart is about to expire”.
Lead Gen Email Automation
For lead generation, you can use similar emails as eCommerce. Automated emails that work well for lead generation are:
- Welcome sequence
- Re-engagement sequence
- Preference emails
- Review collection
- Birthday and anniversary.
Ferramentas de automação de e-mail marketing
Ao escolher uma plataforma de e-mail, vale a pena configurar testes gratuitos com algumas plataformas diferentes para ver qual funciona melhor para você. Reunimos uma lista de alguns dos nossos favoritos para dar a você uma vantagem.
1. MailChimp
MailChimp oferece automação de e-mail juntamente com muitas outras ferramentas de e-mail e marketing. O MailChimp se integra a mais de 300 aplicativos e serviços da web, incluindo QuickBooks, Zendesk, WooCommerce, Shopify, Firebase e Magento.
2. Klaviyo
Klaviyo é uma plataforma de e-mail e SMS marketing com segmentação avançada de e-mail. Integra-se perfeitamente com mais de 220 ferramentas de comércio eletrônico, incluindo Shopify, WooCommerce, Magento, Okendo, Recharge e Gorgias.
3. Remetente
Sender é uma plataforma de marketing por e-mail e mensagem de texto. Se você deseja iniciar um boletim informativo ou aumentar sua lista de e-mails existente, o Sender tem uma ferramenta para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Também possui muitas opções de integração, incluindo Magento, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Cloudflare e Zapier.
4. Sendinblue
A Sendinblue oferece ferramentas de marketing por e-mail e SMS e se orgulha de ajudar as pequenas empresas a crescer. A plataforma oferece mais de 150 integrações, incluindo Zapier, Shopify, WordPress e WooCommerce.
5. Infusionsoft/Keap
O Keap fornece muitos recursos de marketing, incluindo marketing por e-mail, gerenciamento de compromissos, faturas, cotações e muito mais. Algumas empresas com as quais adora trabalhar são contadores, treinadores, consultores, corretores de seguros, organizações sem fins lucrativos e imobiliárias. A empresa descreve sua plataforma como “flexível para todos os setores” .
Por que automação de e-mail?
Vamos recapitular. Por que a automação de e-mail é perfeita para todas as empresas?
- É adaptável e escalável
- Isso economiza seu tempo
- Proporciona aos seus clientes uma experiência mais pessoal
- Gera leads 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Ele ajuda você a aumentar a receita.
Se você quiser alguma ajuda com seu marketing por e-mail, temos uma equipe de especialistas em marketing por e-mail na Exposure Ninja. Saiba mais sobre nossos serviços de e-mail marketing aqui.
O que ler a seguir
- Aprenda como aumentar o tráfego orgânico para seu site e aumentar suas inscrições de e-mail no processo.
- Certifique-se de estar se conectando com o público certo, definindo seu público-alvo. Se o seu público-alvo não for definido, suas campanhas de e-mail não serão tão eficazes.
- Dê uma arrumada no seu funil de vendas para influenciar suas campanhas de e-mail automatizadas.