Acessibilidade por e-mail 101: práticas recomendadas para profissionais de marketing por e-mail

Acessibilidade é um tópico em destaque na comunidade de e-mail no momento.

Apresentamos a acessibilidade de e-mail na última edição de nossa série de webinars State of Email Live — e vimos um número recorde de registros.

Há uma série de boas razões pelas quais os remetentes estão focados em acessibilidade agora:

• Legislações como a Americans with Disabilities Act (ADA) nos EUA e a Equalities Act de 2010 no Reino Unido criam obrigações legais em torno da acessibilidade – e penalidades para aqueles que não cumprirem. Em 2019, a Suprema Corte dos EUA ficou do lado de um cego que processou a Domino's por problemas de acessibilidade do site.
• Cerca de uma em cada quatro pessoas vive com algum tipo de deficiência. Isso inclui desafios audiovisuais e condições como dislexia, daltonismo e astigmatismo que dificultam a digestão do conteúdo escrito. A falha em acomodar esses usuários significa um público menos engajado e oportunidades de receita perdidas.
• A implementação de medidas de acessibilidade permite que as marcas criem mensagens que todos os clientes possam ler e digerir. Muitas táticas de acessibilidade se sobrepõem às práticas recomendadas de e-mail estabelecidas, portanto, não são apenas os assinantes com deficiência que se beneficiam. O uso inteligente da acessibilidade melhora a reputação da marca, amplifica o posicionamento ético e aumenta o ROI do canal de e-mail.

Implementar a acessibilidade de e-mail parece um acéfalo, certo? Como muitas coisas na vida, nem sempre é tão simples.

Pesquisamos mais de 250 profissionais de marketing por e-mail para ver até que ponto eles estavam com iniciativas de acessibilidade em suas organizações.

Como podemos ver, é um tópico que está na mente de quase 90% dos profissionais de marketing por e-mail. Mas menos de 10% têm uma estratégia de acessibilidade definida.

Isso não é surpreendente. As equipes de e-mail são notoriamente com poucos recursos e a implementação de medidas de acessibilidade de e-mail leva tempo e esforço.

A acessibilidade requer colaboração entre várias equipes, incluindo redação, design, construção de HTML, etc.

E embora muitos navegadores da Web tenham padrões de renderização a serem seguidos como guia, a maioria dos clientes de e-mail não.

Então, por onde os remetentes de e-mail devem começar?

Obtenha o básico certo

A acessibilidade começa com um conjunto de princípios básicos que tornam os e-mails mais fáceis de ler.

As diretrizes da ADA exigem que os tamanhos de fonte sejam no mínimo 14 pontos. Também é uma boa prática tornar o texto redimensionável (não fixo) para que os leitores possam ajustá-lo a um tamanho confortável.

O e-mail abaixo tem uma cópia do corpo alinhada com os requisitos da ADA.

Aqui estão algumas outras dicas básicas:

• Use bastante espaço em branco nos e-mails para garantir que o conteúdo se destaque. Botões de largura total devem ser padrão em dispositivos móveis.
• O texto do CTA deve ser significativo e descritivo, informando claramente aos usuários o que acontecerá depois que eles clicarem.
• Tente evitar sobrecarregar suas mensagens com hiperlinks: Onde os links são usados, deixe seu propósito claro. Use-os para reforçar coisas que você já cobriu em sua cópia.
• Os modelos de e-mail devem fornecer aos leitores uma estrutura usando títulos, parágrafos e tags que facilitem o acompanhamento do conteúdo. Isso também é importante para leitores de tela e alto-falantes inteligentes - mais sobre isso mais tarde.
• Evite usar a justificativa de texto completo – muitos disléxicos lutam com esse formato porque é mais difícil identificar por onde começar a ler.
• Ao usar conteúdo de vídeo, certifique-se de que o áudio tenha legendas para que os assinantes com deficiência auditiva possam acompanhar a trilha sonora.

Modo escuro

O modo escuro é uma configuração de exibição para interfaces de usuário. Em vez do texto escuro padrão em uma tela clara (conhecido como 'modo claro'), o modo escuro exibe um texto de cor clara (branco ou cinza) em uma tela escura ou preta.

O modo escuro é particularmente útil para pessoas com fotossensibilidade porque reduz o cansaço visual. Também é popular entre os disléxicos, que geralmente acham esse formato mais fácil de ler.

Os remetentes podem testar se os usuários têm o modo escuro ativado em seus dispositivos usando uma consulta de mídia. Armados com essas informações, os remetentes podem alterar as cores e a formatação do texto e mostrar ou ocultar o conteúdo adequadamente.

O modo escuro está rapidamente ganhando popularidade. Muitos usuários sem deficiência preferem ler seus e-mails dessa maneira.

Contraste de cores

Um bom contraste de cores é crucial para a acessibilidade ideal do e-mail.

Os e-mails devem atingir um alto contraste de cores para todos os elementos de texto. Os remetentes devem considerar os leitores com astigmatismo, pois podem encontrar texto claro em um fundo escuro desfocado.

Considere projetar para essa condição usando uma camada semitransparente atrás do texto, que fornece contraste para fundos claros e escuros.

Alto-falantes inteligentes

Os e-mails devem sempre fazer sentido sem imagens.

Para garantir que as mensagens ressoem com os assinantes com deficiência visual, os remetentes devem considerar como os leitores de tela e os alto-falantes inteligentes interpretarão os elementos de texto que encontrarem.

Uma questão fundamental é o uso de tabelas em e-mails. O conteúdo das tabelas geralmente é apresentado por coluna (de cima para baixo), mas é lido por linha (da esquerda para a direita). Isso é difícil para a maioria dos leitores de tela interpretar corretamente.

Boa acessibilidade significa usar um texto alternativo significativo para descrever o que cada imagem mostra. O texto deve ser exibido sobre imagens onde possa ser lido, em vez de incorporado.

Os remetentes também devem ser cautelosos ao usar conteúdo que não seja de texto, como emojis e GIFs, que os leitores de tela podem ter dificuldade em interpretar.

O uso de HTML semântico desempenha um papel fundamental aqui, esclarecendo o uso de elementos do documento por meio da identificação clara de títulos, parágrafos, imagens e links. Isso ajuda os leitores de tela a entender quais elementos devem ser lidos e quais podem ser ignorados.

Como começar

Para tornar seus programas mais acessíveis, os profissionais de marketing por e-mail devem primeiro passar por uma mudança de mentalidade.

Conversamos com dezenas de profissionais de marketing por e-mail sobre esse tópico e eles ofereceram conselhos sólidos sobre como implementar iniciativas de acessibilidade desde o início.

• Pergunte a alguém : pode ser difícil simpatizar com situações ou condições que você nunca experimentou pessoalmente. Se você nunca teve que lidar com a frustração da dislexia, por exemplo, converse com pessoas que tiveram. Aproveite as experiências deles para criar e-mails mais fáceis de interagir.
• Sing an ARIA: Accessible Rich Internet Applications ( ARIA ) é uma iniciativa de acessibilidade na web. Ele define um conjunto de atributos que podem ser adicionados aos elementos HTML para tornar os elementos da Web e o conteúdo interativo mais acessíveis a usuários com deficiências.
• Experimente as ferramentas de acessibilidade: existem várias ferramentas de software de e-mail — como a plataforma de sucesso de e-mail Everest da Validity — que ajudam os remetentes a entender como seus e-mails são renderizados em várias plataformas e clientes. Tecnologia inteligente, como rastreamento ocular preditivo, também ajuda os remetentes a entender como os assinantes navegam em seus e-mails.
• Use páginas móveis aceleradas: as páginas móveis aceleradas ( AMP) fornecem aos remetentes de e-mail uma ampla seleção de soluções amigáveis ​​à acessibilidade. A incorporação de funcionalidades da Web, como carrosséis de imagens e formulários interativos em e-mails, facilita a navegação e o envolvimento das mensagens. Essas medidas também aumentam a probabilidade de os assinantes converterem.
• Implementar medidas de garantia de qualidade: A acessibilidade deve fazer parte do processo de garantia de qualidade de cada remetente. Confirmar se seus e-mails são acessíveis a todos os públicos pode exigir testes de renderização (descritos anteriormente), uso de verificadores de contraste automatizados, uso de Alexa/Siri para ler os e-mails e até mesmo implantação de ferramentas como o Gunning Fog Index para eliminar palavrões desnecessários.
• Abrace a acessibilidade: Embora este artigo se concentre na acessibilidade de e-mail, seu verdadeiro alcance é muito mais amplo. E-mails amigáveis ​​são desperdiçados se a experiência não for estendida a outros pontos de contato com o cliente, como sites de marcas e call centers automatizados.

Conclusão

Acessibilidade é um tópico complexo e em evolução, e mal arranhamos a superfície aqui. Para mais orientações de acessibilidade, nossos amigos do DMA produziram um excelente “ Guia de Acessibilidade de Email” que está disponível gratuitamente.

Para saber mais sobre as últimas tendências e práticas recomendadas do setor de e-mail, sintonize nossa próxima edição do State of Email Live .