John (00:09): Olá e bem-vindo a mais um episódio do Duct Tape Marketing Podcast.Este é John Janstch. Meu convidado hoje é Jeremy Kenerson. Sua jornada no marketing na internet começou em 2009, quando assumiu a liderança da equipe de vendas da Infusionsoft, melhor, hoje conhecida como Keap. Em 2013, ele encontrou sua própria agência digital especializada no ciclo de vida completo do cliente e, na última década, dominou a arte da terceirização, investindo mais de 1 milhão em equipes no exterior, tornando-o uma verdadeira autoridade e delegação de equipes remotas. Ele revolucionou a terceirização com sua metodologia de internalização como fundador da Desk Team 360 e é parceiro de longa data da Duct Tape Marketing e da Duct Tape Marketing Agency Network. Então Jeremy, bem-vindo ao show.

Jeremy (00:58): Obrigado, John.Obrigado por me receber. Eu agradeço.

John (01:00): Vamos começar com o primeiro semestre.Como você define internalização? Acho que esse é um termo que você está gastando algum tempo tentando dar algum espaço. Resumindo, o que é internalização?

Jeremy (01:11): Sim, o mais rápido possível.Portanto, terceirizar é terceirizar pessoas que estão fora do seu escritório. Eles podem estar nos Estados Unidos, podem estar no exterior, tudo o que você está terceirizando e internalizando é onde trazemos todos do exterior para um escritório real. E descobrimos que, bem, descobrimos que quando eu dirigia minha própria agência digital e estava terceirizando, me deparei com as mesmas desculpas e frustrações com as quais todo mundo já enfrentou. O trabalho não foi feito por causa disso, daquilo e de outra coisa. E eliminei tudo isso trazendo todos para um escritório. Controlamos todos os provedores de internet, a eletricidade, os computadores e os gerentes, trazendo todos para dentro de casa,

John (01:50): Então, é uma espécie de cabo direto para o escritório local.Então você começou, eu acho, não sei se esse era o plano original, mas agora o que você está tentando fazer com o Desk Team 360 é mudar um pouco o setor. Que tipo de problemas você encontrou ao tentar chegar onde está hoje?

Jeremy (02:09): Acho que o mais importante, voltando ao início, foi engraçado.Conheci alguém que estava na Infusionsoft anos atrás. O nome dele era Brett e ele disse: Ei, como vai? Eu estava tipo, ah, ótimo. Ele fica tipo, o que você tem feito desde que saiu da Infusionsoft? E eu comecei a contar todas essas coisas para ele e ele disse, ah, você teve o empreendedorismo, eu pensei, o que é isso? Ele disse, você simplesmente foi atrás de cada ideia que pudesse e que achava que lhe renderia dinheiro. E esse foi o primeiro obstáculo a superar: fechar todas essas pequenas empresas que estavam ganhando um pouco de dinheiro aqui e ali. Então, ser capaz de focar, acho que foi o primeiro obstáculo que superamos.

John (02:43): Sim, eu diria que muitos ouvintes provavelmente compartilham essa parte de sua jornada, se espero que tenham descoberto.Nosso modelo no mundo das agências é realmente muita terceirização ou muita delegação de trabalho, em vez de a empresa ou certamente o proprietário da empresa fazer o verdadeiro trabalho de atendimento. Mas muitas pessoas com quem converso disseram, sim, tentei fazer isso e montar isso e aquilo e dá mais trabalho do que vale a pena. Quero dizer, o que você diria para as pessoas que esse tipo de conversa sobre terceirização é simplesmente não ser capaz de fazer

Jeremy (03:16): É?Sim, acho que muitas pessoas lidam com o mesmo problema e tudo se resume à terceirização. E não apenas terceirização, eu diria delegação. Não importa onde eles estejam. Se você está delegando algo que é um conjunto de habilidades de que você precisa, não apenas nos negócios, mas como pai na vida, preciso delegar essas coisas. E muitas vezes as pessoas mergulham nisso, saltam em muitas coisas que serão apenas sol e arco-íris. Vai ser super fácil. Preciso tirar isso do meu prato para ter mais tempo para fazer isso. E ficamos tão impacientes como empreendedores que olhamos para essas coisas e pensamos, ah, não valeu a pena. Não deu certo. Algo aconteceu quando, na realidade, se dedicarmos algum tempo para realmente aprender esse conjunto de habilidades, isso nos poupará muito tempo no longo prazo. Mas você tem aquela fase estranha quando contrata alguém, seja contratando um funcionário interno, eles passam por uma fase estranha de um a dois meses antes de serem capazes de realmente tirar uma folga do seu trabalho, porque antes disso eles estão vindo até você fazendo todas essas perguntas e tudo mais. E a mesma coisa com a terceirização no exterior. Não é algo que vai acontecer imediatamente. Você tem que aprender como se comunicar e trabalhar com pessoas fora do escritório e da chave. É isso que ensino aos meus clientes quando eles embarcam pela primeira vez.

John (04:24): Quer dizer, se eu tivesse um quadro branco aqui, poderíamos desenhar este pequeno gráfico que mostraria algo assim, porque acho que muitas pessoas pensam que é tipo, ah, sim, estou contratar essas pessoas que estão fora do meu alcance agora.E na verdade está mais no seu prato do que nunca, porque agora você tem que realmente documentar e tirar da cabeça o que está na sua cabeça para que outra pessoa possa fazer isso. Então eu acho que as pessoas subestimam que há um período de mais trabalho em oposição à terra da fantasia, não é? Sim,

Jeremy (04:51): Essa é uma boa maneira de dizer isso.Terra da fantasia, porque é isso que é. É uma fantasia pensar que você poderia simplesmente contratar uma pessoa, dar-lhe todas essas coisas como se ela tivesse trabalhado com você nos últimos cinco anos e saber o que está na sua cabeça e saber como você gosta que as coisas sejam feitas. Simplesmente não é realista. Então, quer você esteja fazendo um trabalho interno ou terceirizado, é a mesma coisa. Você só precisa aproveitar o tempo. E gostei do que você disse, é como tirar as ideias da cabeça e criar um plano de verdade para que da próxima vez que você contratar alguém, isso não se torne um pé no saco. Você pode usar isso para ajudar muito no processo de integração

João (05:21): Mais rápido.Sim, e tenho certeza de que você também tem muito a dizer sobre isso, mas certamente descobri que uma das armadilhas é a falta de comunicação, tipo, ah, sim, vou usar uma das coisas que você faz para muitos de seus clientes. Preciso de um site e penso, ok, isso vai construir um site. E então descobrimos que na verdade você não consegue se comunicar o suficiente em vários formatos e, especialmente se você sabe o que quer, comunicar isso leva algum tempo, não é?

Jeremy (05:51): Ah, é verdade.E é nisso que passo muito do meu tempo trabalhando com meus clientes, treinando-os como comunicar as solicitações do site um pouco maior. Definitivamente, isso não é algo que você simplesmente envia para um e-mail e diz: Ei, quero um site e pronto. Então o que sempre digo aos nossos clientes é agendar uma ligação com seu gerente de conta quando você tiver um projeto maior, como um projeto de site. Deixe o gerente de contas baseado nos EUA saber a visão de 30.000 pés do projeto para que ele possa ajudar o quarterback desse projeto enquanto ele está sendo concluído. Acho que isso realmente ajuda muito nesses tipos de projetos maiores, ter aquele gerente de contas da base nos EUA para conversar e delinear o projeto.

John (06:26): Já mencionamos o Desk Team 360 várias vezes.Provavelmente é um bom ponto do programa dizer o que o Desk Team 360 é e faz, quero dizer, acho que as pessoas provavelmente descobriram que você fornece alguns serviços terceirizados, mas vamos dar uma visão geral.

Jeremy (06:40): Claro.Com o passar dos anos, eu meio que chamo isso de implementação de marketing terceirizada. Então, trabalhamos muito com seus clientes e agências diferentes, muitos empreendedores diferentes, mas realmente não importa qual negócio você dirige, se você está fazendo marketing para outra empresa como consultor ou uma agência ou um empreendedor fazendo o seu próprio marketing, muitas coisas acontecem. Primeiro é a estratégia, e você precisa saber qual é a sua estratégia, e então você precisa ser capaz de escrever o conteúdo para essa estratégia. Então, se você tem um funil de marketing, bem, você precisa da cópia de vendas, da cópia da página de vendas, da cópia da página de agradecimento, da cópia do e-mail. Se você cuidar da estratégia, do e-mail e de toda a redação do conteúdo, nossos clientes nos enviarão os projetos, e então receberemos todo o design gráfico, toda a tecnologia configurada. Então criando as landing pages e ClickFunnels, conectando ao seu site, conectando aos emails e ao seu CRM e usando o Zapier e deixando tudo integrado e testado e funcionando. Cuidamos de todo o design gráfico e todo o trabalho técnico.

John (07:38): E acho que é um ótimo ponto para se aprofundar um pouco mais porque acho que muitas vezes as pessoas subestimam, usamos o exemplo de uma página da web ou de uma landing page ou de um site que realmente faz essa função como ferramenta de marketing, provavelmente há outras integrações que precisam acontecer em seu CRM para que você possa criar sequências de acompanhamento.Então, além do design, você também está conectando todas essas partes para as pessoas, não é?

Jeremy (08:04): Correto, sim.Todos os detalhes mais sutis. Eu diria que se você usa um software para seu marketing, forneça-nos o login e poderemos fazê-lo funcionar

João (08:13): Você.Tenho certeza de que há outras pessoas que fazem isso, mas você também tem um modelo financeiro específico, um modelo baseado em assinatura que você também deseja?

Jeremy (08:21): Sim, claro.Então, agora temos três pacotes diferentes. Um deles é o design gráfico ilimitado. O próximo é apenas a tecnologia, apenas lidando com os logins e os e-mails, os sites e tudo mais. E depois há o profissional, que é a combinação de ambos. Você tem design gráfico ilimitado e ajuda tecnológica ilimitada, tudo por uma pequena taxa mensal de 9 97 por

João (08:41): Mês.Bom, vou te dizer de forma egoísta, usamos o Desk Team 360 antes dos nossos clientes, mas divulgamos para todos os consultores da nossa rede usarem para seus clientes também, porque ter isso consertado, ou pelo menos uma ideia disso consertado muitas vezes surgem coisas pontuais ou você precisa redesenhar algo aqui. E assim você realmente pode prever os custos que terá. E eu sei que essa é uma das coisas que realmente amamos. Vou te contar a outra coisa para agências, mesmo que você não tenha, temos muita gente que está começando, talvez tenha dois ou três clientes, uma assinatura é assustadora para eles. Eles não estão trabalhando em seus próprios sites. E então, na verdade, ter alguém lá para poder ir, ah, vamos terminar essas quatro páginas das quais estamos falando há seis meses. Eu digo a você que digo isso às pessoas e elas ficam tipo, ah, sim, acho que poderia usar isso para isso.

Jeremy (09:30): Sim, muitas pessoas terão seu próprio site como uma tarefa de baixa prioridade que, quando não há prioridade, estão enviando coisas para nós, podemos começar a trabalhar nisso.

John (09:38): Sim, exatamente.Sim. Não, isso é ótimo. Fale sobre alguns dos resultados que você viu ou talvez alguns de seus projetos favoritos ou qualquer coisa que você tenha trabalhado com alguém.

Jeremy (09:47): Sim, quero dizer que as pessoas estão economizando muito tempo.Algumas pessoas estão economizando 20 horas por semana, 30 horas por semana, 40 horas por semana, apenas uma tonelada. Um de nossos clientes é uma agência e está conosco há cerca de quatro anos e começou exatamente como vocês. Foi tipo, ah, deixe-me testar vocês com um. OK fixe. Vocês trabalham muito bem. Isso é incrível. Adoro trabalhar com você. Vamos aumentar para três. E então ele continuou aumentando e expandindo sua agência até onde agora ele realiza cerca de 20 tarefas por vez. Então, ele realmente tem suas próprias equipes dedicadas conosco agora, e é muito legal ver alguém começando com sua agência e sendo capaz de crescer. Porque quando eu fiz meu agenciamento, não faço mais meu agenciamento. Por que? Porque evoluiu. Mas se eu soubesse o que sei agora, provavelmente ainda teria minha agência porque comecei contratando todo pessoal interno e é muito caro. Cheguei ao ponto em que, à medida que ganhávamos mais dinheiro, o proprietário da empresa ganhava menos, e esse não é um bom modelo de negócio. Portanto, a terceirização ajuda muito.

John (10:46): Desculpe rir, mas já ouvi exatamente essa afirmação antes.Então vamos falar um pouco sobre o negócio em si. Qual tem sido o seu melhor método de gerar leads e novos negócios para sua própria organização?

Jeremy (11:01): Então isso é algo que há alguns anos atrás eu fui a um evento e quando você vai a um evento e ouve a mesma coisa repetidamente, mas de vez em quando você ouve algo e você tipo, eu faço isso.Por que eu não fiz isso? Eu não estava fazendo isso. E estava apenas falando sobre parcerias de joint venture. Então, especialmente ao lidar com agências, há pessoas, tipo agora eu tenho um relacionamento com alguém do ramo de esteticista, então ela tem muitos seguidores e agora está nos usando e nos usou e agora está nos indicando, e agora ela está promovendo Destin 360 para sua lista. Mas a mesma coisa com agências. Você pode se conectar com alguém que tenha grande influência em um nicho específico. E ouço muitas pessoas que têm medo de abrir um nicho porque sentem que estão comprometidas com isso pelo resto da vida.

(11:48): Eles não podem contratar nenhum outro cliente, a menos que estejam nesse nicho.E eu digo às pessoas, não, você ainda pode atender outras pessoas, mas sua campanha de marketing é voltada para aquele nicho, mas depois consiga outro nicho e depois consiga outro nicho. E se você puder continuar a construir relacionamentos como esse, isso ajudou a equipe de recepção mais rápido, a crescer mais rápido do que qualquer outra coisa além disso, à medida que os anúncios no Facebook se tornaram mais caros, entramos no reino do alcance frio, então ainda estou fazendo um muitas coisas tradicionais, mas apenas brincando com o máximo de coisas possível. Mas essa parceria de joint venture foi realmente a que mais moveu a agulha.

John (12:25): Ei, você já tentou contratar freelancers e descobriu que faltava qualidade no trabalho ou você teve todas as desculpas de terceirização para explicar por que o trabalho não foi feito no prazo?Bem, o desk Team 360 revolucionou o jogo da terceirização com seu programa de internalização que elimina todas essas frustrações e desculpas. Você obtém designs gráficos ilimitados, funis de site, CRM, integrações de automação de e-mail, automações e realmente qualquer coisa que exija que você faça login no software. Imagine todo o tempo e frustrações que você pode economizar ao tentar realizar seu trabalho técnico de maneira adequada. Usamos o Desk Team 360 todos os dias em nossos negócios e, por isso, negociei com você um acordo de 10%. Isso mesmo. Basta ir a uma mesa, obter informações da equipe 360, agendar uma ligação de descoberta e você receberá 10% de desconto no marketing especial de fita adesiva porque, ei, seu amigo John sempre cuida de você. Então é isso.

(13:18): Vá até a equipe três sessenta.info e agende sua ligação hoje.Eu recebo essa pergunta o tempo todo. Alguém está apenas começando ou quer alguma coisa. O que eu poderia fazer que realmente faria a diferença? Eu sempre aponto isso para eles. Parceiros estratégicos são realmente um ótimo caminho a percorrer. Quero dizer, eles podem ter clientes em potencial que poderiam apresentar a você, onde um cliente pode ter duas ou três referências que poderiam lhe dar. Portanto, é realmente o melhor retorno para seu investimento. Às vezes demora um pouco para começar. Não é uma coisa da noite para o dia, mas é um ótimo retorno para seu investimento. Então já passamos, deixe-me ver, 13 minutos e 58 segundos. Vou mencionar a IA pela primeira vez. Como a IA está impactando o negócio de design conforme você o vê? Eu sei que há muito exagero e muita desinformação sobre as formas como as pessoas estão usando, mas certamente está aqui em um ponto e talvez seja uma pergunta de acompanhamento para onde você acha que isso está indo?

Jeremy (14:15): Sim, agora com design, não tive muita sorte em conseguir o calor, a IA para criar um bom design.Eu encarreguei meu time de jogar com ele e simplesmente não obtive muitos bons resultados. É semelhante ao chat GPT quando foi lançado, todo mundo estava tipo, não deveria dizer todo mundo, mas muitas pessoas estavam tipo, oh, isso é lixo. E é tipo, sim, bem, se você fizer uma pergunta e receber sua resposta, que tal detalhar essa pergunta cinco ou 10 vezes diferentes e você pode obter um conteúdo muito bom dessa forma, mas eu só tenho não é capaz de definir a funcionalidade real do design porque apenas fornece muitas imagens estranhas.

John (14:59): Bem, afastando-se da Dolly e de coisas que estão criando imagens, estou vendo alguns serviços surgindo que você coloca no seu negócio onde está localizada a indústria e você aperta um botão e vai pegue fotos e coisas de banco de imagens e crie um site ou pelo menos crie uma página inicial.Podemos debater se isso é valioso ou não, mas como você está lutando contra esse tipo de coisa, ah, é quase grátis fazer esse tipo de coisa. Quero dizer, quando alguém chega até você e diz, ah, vai custar X quantia por mês para eu ter web design em vez de conseguir o que eles dizem ser de graça, o que você diria a alguém que possa ter esse argumento em mente? ?

Jeremy (15:41): Você recebe o que paga.Quer dizer, eu lembro quando o Wix primeiro, não o Wix, o que era o We Bleed, você lembra? Deixamos o design do site. Era como, ah, você poderia configurar um de graça. E então eu pensei, legal, vou preparar um para o meu pai. E na época eu não tinha experiência em criação de sites, mas configurei um para meu pai e parecia absolutamente horrível, não era um designer. Então, tenho certeza de que poderia tentar fazer isso. A mesma coisa com a IA, a mesma coisa com os gráficos, a mesma coisa com o site. É como se você fizesse isso, olhasse e pensasse: é assim que eu quero que minha marca seja? E há algo a ser dito quando você tem um ser humano pesquisando e analisando seu negócio e criando designs, criando vários designs e, em seguida, sendo capaz de fazer revisões e voltar para aprimorá-lo em algo que você ama, em comparação com tentar obter algo de graça e gastando muito tempo, muito do seu tempo e muita da sua energia para criar algo com o qual você não está feliz de qualquer maneira.

(16:34): Muitas pessoas que tentam essas coisas, quando chegam até nós, já experimentaram Weebly e Wix e tentaram criar um blog no WordPress, mas acaba sendo a mesma coisa resultado.Eles dizem, eu prefiro pagar alguém neste momento, mas eles perderam três meses no processo tentando, sim,

John (16:49): Acho que certamente muitos proprietários de empresas não dão o suficiente, não acho, dão valor suficiente ao impacto do design, do bom design, do design consistente do design que pelo menos para o visualizador representa o que eles acham que deveria ser, certo?Todos nós acessamos um site de uma indústria de construção ou algo assim e era um modelo, e você fica tipo, é isso mesmo que eu quero? Ou espero que seja a aparência de um canteiro de obras? Provavelmente não. E então eu acho que é obviamente o valor de ter pelo menos uma equipe trabalhando em suas coisas. Você realmente consegue essa consistência ou pelo menos tem a habilidade. Você já descobriu, eu já falei sobre essa ideia de comunicação excessiva, somos bastante opinativos sobre o que achamos que um site deveria fazer e funcionar e não tanto sobre como deveria ser, mas certamente o que deveria estar lá , como deve ser a viagem. Você já sentiu que pessoas como eu correriam o risco de se sobrecarregar ao ponto de tentar me dar o que eu quero, em vez de: Ei, aqui está um design criativo que achamos que serviria melhor a você?

Jeremy (17:56): Sim, acho que não há como você se comunicar demais.Simplesmente não tem como, e a equipe não vai se incomodar com isso. Ouço muito isso das pessoas. Eles ficam tipo, Ei, não quero incomodar você, mas você pode, por favor, cara, você não está nos incomodando. Por favor. Quanto mais informação, melhor. E porque não o fazemos, conosco não há consequência de fazer revisões ilimitadas. Então, sim, dê seu feedback, dê seu feedback, refine-o até que seja algo pelo qual você se apaixone. E para vocês é um pouco diferente porque vocês estão criando sites para seus clientes. Então, em vez de ficar apaixonado por isso, você olha e pensa: isso é bom o suficiente para vir de nós para o nosso cliente?

John (18:34): Sim, ótimo ponto.Adoro perguntar isso aos empreendedores. Como está o horizonte para você? Alguma área nova ou você realmente quer manter o Oring neste barco na direção certa?

Jeremy (18:45): Sim, para o futuro imediato, sim, estamos direcionando isso.Estamos tentando mantê-lo o mais simples possível e quais serão nossas ofertas no futuro. Em um futuro próximo, eu já tenho isso em beta, estou oferecendo como um gerente de projeto legítimo baseado nos EUA, porque alguns de nossos clientes são um pouco maiores, vocês têm seu próprio pessoal interno que gerencia todos os seus tickets e tudo, mas tem muitos empreendedores que estão gerenciando muitos tickets. Eles não têm infraestrutura para ir. Ei, Billy, isso está com você agora. Você cuida disso para sempre. Portanto, ser capaz de oferecer aquela conta ou função de gerente de projeto onde você pode se reunir com alguém semanalmente ou mesmo diariamente para analisar o que você precisa fazer, quais são suas tarefas e fazer com que eles organizem isso e se comuniquem com a equipe, Acho que será muito grande para alguns de nossos clientes maiores, onde eles não precisam, porque outra posição, outro papel que eles têm que usar é gerenciar todos os ingressos e tudo mais.

(19:42): Então isso será mais no futuro imediato.E também estou pensando em adicionar diferentes serviços em relação ao marketing e também esqueci que juro, John, desde que cheguei aos 40, as coisas simplesmente saíram da minha cabeça e eu pensei, onde foi? ir? Estava bem ali. Alguns outros serviços em relação ao marketing real. Portanto, poder fazer mais coisas com SEO, fazer mais coisas com mídias sociais, fazer mais coisas com divulgação fria e ter isso como parte de uma oferta, especialmente porque estamos entrando nesses diferentes nichos. Então, sendo capazes de configurar para esteticistas como SSS local e o, ótimo, podemos sistematizar esse modelo e distribuí-lo para todos os clientes. Temos clientes diferentes como você, que estão focados em alguma coisa. Portanto, ser capaz de sistematizar isso e até mesmo rotular os serviços em branco para que nossos clientes possam ganhar dinheiro com nossos serviços ao mesmo tempo tem sido muito útil.

João (20:32): Incrível.Bem, Jeremy, agradeço por você ter dedicado um momento para visitar o Duct Tape Marketing Podcast. Se você quiser convidar pessoas para obviamente se conectarem com você, então descobrirei mais sobre o Dust Team 360 e as várias maneiras pelas quais você pode ajudar.

Jeremy (20:44): Sim, se você for para 360 pontos, isso o levará a uma página de marketing da Duct Tape, onde você pode obter um desconto de 10% e verificar todos os nossos estudos de caso e ver como todo mundo está usando e como e por que eles adoram.

John (20:57): Incrível.Bem, mais uma vez, agradeço a sua visita e espero que encontremos você na estrada. Na verdade, sei que em breve vou encontrar você na estrada, em Salt Lake City. Sim,

Jeremy (21:07): Sim, vejo você no próximo mês.

John (21:09): Tudo bem, obrigado presidente.

Jeremy (21:10): Obrigado John.Tomar cuidado.