15 elementos cruciais que todo site de comércio eletrônico deve ter

Um site funcional é considerado um dos fatores mais importantes que levam ao sucesso de um negócio online. Se você deseja permanecer competitivo, preste atenção aos elementos cruciais do site de comércio eletrônico para criar uma loja online eficaz. Se você não tiver certeza de que cobriu todos os elementos críticos, role para baixo e verifique novamente com nossa lista!

Elementos essenciais do site de comércio eletrônico em 2022

1. Ótima otimização para celular

Muitos clientes compram on-line por meio de seus dispositivos móveis, portanto, preste muita atenção à otimização para dispositivos móveis para permitir que seus clientes tenham uma ótima experiência de compra.

Existem várias maneiras de obter o melhor desempenho móvel. Primeiro, certifique-se de que seu site tenha um design responsivo. Em seguida, otimize seu conteúdo acima da dobra para incentivar os usuários a rolar para a próxima seção do seu site. As imagens são outro aspecto que precisa ser otimizado em dispositivos portáteis, pois podem melhorar a estética do seu site e facilitar o acesso dos visitantes ao seu conteúdo. Além disso, faça testes regulares para garantir que tudo esteja certo.

2. Segurança de alto nível

Todo cliente on-line quer se sentir seguro ao fazer transações on-line, portanto, você deve garantir que as informações de seu cliente estejam protegidas.

Abaixo estão algumas maneiras de melhorar a segurança do seu site de comércio eletrônico:

• Obtenha um certificado SSL: um certificado SSL oferece uma conexão segura entre um usuário e um site, tornando os dados entre seu site e o navegador do usuário ilegíveis.
• A autenticação de dois fatores fornece segurança solicitando que os usuários digitem seu nome de usuário, senha e um código gerado pelo sistema enviado por e-mail ou texto.
• Instale um firewall: um firewall atua como um gateway ou firewall entre duas redes e protege seu site contra XSS, injeções de SQL e solicitações de falsificação.
• Inclua um link para a declaração de privacidade no rodapé para garantir aos seus clientes que seus dados não serão compartilhados com mais ninguém.

3. Boa navegação

Construir um site com navegação fácil para orientar os visitantes a encontrar produtos fáceis de fazer uma compra é essencial. Você deve tornar mais fácil para seus clientes encontrarem os produtos que procuram sem muito esforço.

Para melhorar os designs de navegação do seu site:

• Mantenha a barra de navegação e as categorias principais em destaque
• Use subcategorias para ser mais específico com opções filtradas
• Crie uma categoria inteira apenas para recém-chegados
• Inclua uma barra de pesquisa fácil de perceber

4. Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Para prosperar no mundo competitivo do comércio eletrônico, fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana ou chat ao vivo é essencial para atender às expectativas dos clientes para a experiência de compra ideal.

Você deve fornecer um desses tipos de suporte ao cliente, de linha direta a suporte por e-mail e bate-papo ao vivo. Dependendo do seu orçamento, você pode escolher qual opção é melhor para você.

5. Processo de checkout fácil

Oferecer um processo de checkout fácil é essencial para incentivar os clientes a concluir suas compras em seu site de comércio eletrônico. Além disso, permita que seus clientes façam check-out sem se registrar em uma conta e dê a eles a opção de fazer login se forem clientes recorrentes.

Use um design limpo com fácil preenchimento de formulários, várias opções de pagamento e opções de pré-visualização de pedidos. Além disso, você também deve prestar atenção à velocidade de carregamento da sua página de checkout para evitar frustrar os clientes e fazê-los sair do seu site.

6. Facilidade de uso

Um site fácil de usar pode melhorar o desempenho do seu site de comércio eletrônico e ser a chave para o sucesso do seu negócio online. Seu principal objetivo é fornecer aos usuários a melhor experiência de compra possível e facilitar a localização dos produtos que procuram. Para priorizar a experiência do usuário, você pode criar uma página inicial simples, direta e de alta qualidade, criar conteúdo bem formatado e fácil de digitalizar, garantir que seu site tenha uma velocidade de carregamento rápida etc.

7. Várias opções de pagamento

O abandono do carrinho de compras é um grande problema para qualquer negócio. Uma das razões para o abandono do carrinho de compras são as opções de pagamento limitadas. Para aumentar sua chance de fechar o negócio, tente integrar vários métodos de pagamento para seu site.

Além de permitir pagamentos com cartão de débito e crédito, considere provedores de processadores de pagamento como PayPal ou Stripe.

8. Imagens e vídeos de produtos de alta qualidade

Se você deseja oferecer uma experiência fantástica aos visitantes do site e chamar sua atenção, fotos e vídeos de produtos de alta qualidade são obrigatórios. Certifique-se de que todas as suas fotos sejam profissionais e de alta qualidade para mostrar seu produto corretamente. Ao fazer compras online, seus clientes não podem ver, tocar ou sentir os itens que desejam comprar, por isso é essencial ter imagens e vídeos de qualidade profissional de seus produtos em diferentes ângulos e configurações. Além disso, adicione uma opção de zoom, se necessário.

Lembre-se de otimizar essas imagens e vídeos para não diminuir a velocidade da sua web.

9. Descrições de Produto Eficazes

Os clientes geralmente precisam saber fatos sobre seu produto para decidir se é o que estão procurando, portanto, certifique-se de que as descrições do produto sejam detalhadas, concisas e forneçam informações úteis para seus clientes. Certifique-se de que todos os aspectos do seu produto sejam cobertos, desde tamanho, textura, usos, benefícios, cores disponíveis, etc. As descrições de seus produtos devem se concentrar em convencer os clientes de que eles devem comprar de você.

10. Classificações e comentários

Quando se trata de decidir comprar algo, os clientes geralmente leem classificações e críticas e ouvem as pessoas que compraram o produto. Incluir classificações e comentários em seu site é uma excelente maneira de criar confiança e fazer com que seus clientes vejam os valores de seus produtos.

Facilite para os clientes deixarem uma avaliação e não tenha medo de críticas negativas. Produtos sem avaliações negativas geralmente são percebidos como censurados, e isso pode fazer com que os clientes assumam que suas avaliações positivas são falsas. Aproveite respondendo cuidadosamente a qualquer feedback negativo para provar seu compromisso com a felicidade de seus clientes.

11. Ofertas e Descontos Promocionais

Se usadas de forma eficaz, as ofertas e descontos promocionais podem ajudar sua empresa a mudar itens de baixa rotatividade, aumentar o valor geral dos pedidos, conquistar novos clientes ou mostrar aos clientes existentes que eles são valorizados.

No entanto, certifique-se de fornecer promoções de frete para evitar a perda de clientes e vendas devido aos altos custos de frete. Mesmo que gostem do seu produto, ninguém quer pagar muito pelo frete. Portanto, se você oferecer frete grátis ou reduzido, é mais provável que os visitantes se tornem clientes.

12. Listas de desejos

Uma lista de desejos é um recurso obrigatório para qualquer site de comércio eletrônico, pois permite que os clientes salvem um produto de que gostam para o futuro sem a intenção imediata de fazer uma compra. Ao permitir que seu cliente adicione itens às suas listas de desejos, você está dando um passo para criar uma experiência de compra perfeita para seus clientes.

As listas de desejos funcionam como lembretes para os clientes comprarem coisas de que gostam. E se houver alguma redução de preço em sua loja virtual, você poderá enviar lembretes aos clientes. Além disso, lembre-se de tornar sua lista de desejos fácil de perceber e de interesse para que os clientes em potencial a vejam claramente em seu site e desejem usá-la.

13. Opções de envio

As opções de envio de comércio eletrônico são mais importantes do que muitos imaginam. Quando se trata de envio, os clientes geralmente esperam um envio rápido, acessível e fácil, portanto, oferecer o maior número possível de opções pode ajudar a elevar seu negócio na concorrência.

Ao decidir sobre as opções de envio, há vários fatores que você precisa levar em consideração, como seu público-alvo, orçamento, margens e tipo de produto. E você deve oferecer vários métodos de envio para seus clientes.

14. Devoluções e Reembolsos

Ter políticas de devolução e reembolso claras e generosas é vital para um site de comércio eletrônico e pode aumentar as vendas sem aumentar o volume de devoluções. Algumas das práticas recomendadas para diminuir sua taxa de retorno de comércio eletrônico e aumentar a fidelidade do cliente incluem:

• Mantenha sua política de devolução fácil de encontrar
• Inclua um prazo claro em sua política de devolução
• Pague pelo frete de devolução gratuito, se possível
• Considere os retornos de comércio eletrônico como uma chance de mostrar a seus clientes o quanto você se importa e valoriza os compradores
• Permitir que os clientes visualizem o status de devolução

15. Personalização

Não há dúvida de que a personalização é um dos principais elementos do site de comércio eletrônico que levam ao sucesso de um negócio de comércio eletrônico. Os clientes adoram quando as empresas personalizam mensagens e ofertas e quando uma empresa fornece conteúdo relevante. A personalização pode diferenciar sua marca e seus concorrentes, portanto, a personalização do comércio eletrônico deve merecer mais atenção.

Tente incluir o nome do cliente em seus e-mails ou oferecer recomendações personalizadas ou descontos para eles. Esses pequenos atos manterão os clientes com você por mais tempo.

Perguntas frequentes

1. Qual plataforma de site é melhor para comércio eletrônico?

Magento, Bigcommerce, Shopify, etc., são algumas das melhores plataformas de comércio eletrônico com seus recursos, prós e contras. Portanto, seu trabalho é fazer uma pesquisa cuidadosa e, em seguida, escolher aquele que melhor se adapta às necessidades do seu negócio.

2. Quanto custa construir um site de comércio eletrônico?

Dependendo da plataforma e dos recursos que você deseja para o seu negócio, o custo de desenvolvimento da web de comércio eletrônico pode variar de US $ 10.000 ou mais.

3. Como escolher um design para uma plataforma de comércio eletrônico?

Primeiro, você precisará construir sua identidade de marca. Depois de escolher a plataforma de comércio eletrônico, você pode percorrer os temas, selecionar os que gosta e personalizá-los. Você também pode contratar uma agência de design de sites para criar um site de marca com base em suas necessidades e interesses.

4. Quais são as páginas mais importantes de um site de comércio eletrônico?

Aqui estão as 5 páginas mais importantes em quase todos os sites de comércio eletrônico:

• Páginas de produtos
• A página inicial
• Carrinho de compras ou páginas de cesta
• Página de checkout
• Página de contato

Pensamentos finais

Esses 15 elementos do site de comércio eletrônico ajudarão você a criar uma experiência inesquecível para o cliente e levar seu site de comércio eletrônico ao próximo nível. Lembre-se de que, independentemente da sua opção de plataforma de comércio eletrônico ou de sua solução de design, seu site de comércio eletrônico também deve ser simples, com marca e fácil de navegar. Quando você está comprometido em construir um site de comércio eletrônico, sempre escolha uma empresa confiável de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico, como a Tigren, com ampla experiência e capacidade de atender aos requisitos de sua empresa para oferecer a melhor solução.