As 10 tendências de comércio eletrônico mais importantes em 2018

Embora o comércio eletrônico atualmente represente apenas cerca de 10% do total de vendas nos EUA, isso não é motivo para confundi-lo com um pequeno player. A taxa de expansão global do comércio eletrônico é estimada em 20% ao ano. Não há sinal dessa desaceleração, pois uma geração imersa digitalmente se transforma em uma população assalariada com dinheiro para gastar online . As gerações mais velhas também estão mais à vontade com a ideia de entregar seu dinheiro na tela, em vez de uma mão humana.

Fonte: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/Neste artigo, você aprenderá:

• 10 tendências de comércio eletrônico mais importantes para ficar a par como proprietário de uma empresa
• como o desenvolvimento tecnológico impactou o mercado de comércio eletrônico
• o que essas tendências significam para o marketing do seu negócio de comércio eletrônico

Os desenvolvimentos tecnológicos no comércio eletrônico colocaram o varejista em uma posição de quase onisciência, permitindo uma perspectiva sobre os hábitos de consumo que simplesmente não era possível antes. Agora é possível fornecer aos clientes produtos e serviços altamente personalizados e, ao mesmo tempo, saber mais sobre a maneira como eles gastam seu dinheiro. Além disso, riscos como ter estoque estagnado estão diminuindo com o desenvolvimento de serviços sob demanda. OK. Chega de conversa de loja! Vamos lá. Conforme prometido, aqui estão as 10 tendências de comércio eletrônico mais importantes e o que elas significam para o seu negócio.1. As coisas ficaram pessoais. Ao coletar dados do cliente, você pode realizar a magia do varejo. Isso garante que os clientes vejam apenas itens com alto potencial de conversão em vendas. Todos ganham. Chega de perambular sem rumo para os usuários e muito menos frustrar vitrines para o varejista. A personalização pode ter sido o enigmático pote de ouro no final do arco-íris do varejo, tanto para clientes quanto para lojistas. Veja como a Miokana faz isso, por exemplo. Agora, uma importante tendência do comércio eletrônico, a personalização permite que você atenda uma experiência de varejo digital às necessidades precisas de seus clientes. No novo ebook da Shoplo, 10 Trends in E-commerce for 2018, há o exemplo da loja online de meias, Many Mornings.

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Esta empresa com visão de futuro usa a tendência de personalização com pleno efeito, colocando o usuário no idioma e moeda apropriados de acordo com o endereço IP. Ao fazer isso, eles tiram o “potencial” do “cliente em potencial”, removendo muitos dos obstáculos do usuário à conversão. Não são apenas as pequenas empresas que estão adotando a tendência da personalização. Grandes varejistas como Walmart e Nordstrom estão usando a personalização para mudar a cara do engajamento do cliente.

Fonte: https://www.facebook.com/scarymommyitspersonal/ 2. Impressão sob demanda (POD). A impressão sob demanda é o equivalente no varejo a não contar suas galinhas antes de chocarem. Com origem na indústria editorial, esta metodologia permite a criação de mercadorias que venham após serem encomendadas pelo cliente. Como uma cereja no topo, o dono da loja é capaz de se afastar da produção e do atendimento e se concentrar no design ou na criação. O resultado para varejistas de todas as formas e tamanhos é que não há mais a necessidade de estoques estagnados ficarem obsoletos em prateleiras empoeiradas. Isso elimina grandes custos iniciais que antes eram proibitivos para os varejistas. É realmente tão simples quanto a, b, c:

• A é para conforme necessário . Você só cria o que já foi pedido.
• B é para opções de marca . Eleve sua marca por meio de opções de branding personalizadas que oferecem baixo risco para você.
• C é para a satisfação do cliente . Eles recebem o produto exato que pediram em apenas alguns cliques.

Parceiros especializados cuidam de todas as dores de cabeça administrativas, usando partes interessadas de fabricação, impressão e entrega bem estabelecidas. Isso agora pode ser acessado “como um serviço” pelo comerciante, o que significa que a loja de comércio eletrônico pode se concentrar em seu catálogo e em seus clientes. O POD de comércio eletrônico abriu o mercado para PMEs, mas também para criativos, como artistas e designers. As porcas e parafusos podem ser terceirizados, minimizando o risco e maximizando a flexibilidade. Alguns de nossos fornecedores de POD favoritos incluem Gearlaunch, RedBubble e PrintAura. 3. O Mobile-First Index - coloque seu site em movimento. 2018 marcou o início de uma grande mudança para os varejistas de comércio eletrônico - a indexação mobile-first do Google. Se você ainda não configurou seu site para atender a esse padrão, ouça com atenção porque isso não é algo que você pode ignorar. Simplificando, o índice mobile-first classificará o conteúdo com base na versão móvel do seu site. O Google teve um lançamento suave da indexação mobile-first este ano e começou a estender isso por toda a web. Embora a indexação de sites fosse anteriormente baseada na versão desktop do seu site, a tendência é avançar ainda mais para o celular. Aqui está o porquê:

Não é difícil ver a implicação que isso tem para todos os profissionais digitais. Se você deseja que sua loja permaneça relevante e detectável, certifique-se de envolver seus desenvolvedores e criadores de conteúdo para garantir que você esteja em conformidade com o futuro da indexação. Um fator fundamental para se adaptar a essa tendência é priorizar o conteúdo de carregamento rápido . O Google alertou contra o carregamento lento de conteúdo, independentemente do formato que você esteja visualizando, portanto, adaptar-se a isso deve fazer parte de suas operações digitais de qualquer maneira. É um trabalho necessário que precisa ser feito para garantir a comercialização do seu negócio. 4. Publicidade em mídia social Para o público demográfico entre 18 e 35 anos, a mídia social tem sido e continua sendo a principal ferramenta de pesquisa para compras. Isso tem uma influência intrínseca no mundo do comércio eletrônico. A mídia social é a ferramenta de marketing mais refinada da história, permitindo que as empresas segmentem seu nicho de maneiras sem precedentes. Se você puder influenciar os clientes em potencial nesta fase do processo de compra, estará no caminho certo para garantir os negócios. Embora a tendência de usar mídias sociais para comércio eletrônico não seja nova, há mudanças importantes que devem ser respondidas adequadamente.

• O Facebook, em particular, passou de um lugar para pesquisar o que comprar, para um lugar para fazer a compra real. É o mercado, e não apenas o folheto.
• Por uma variedade de razões complexas além do escopo deste artigo, o Facebook fez alterações em seu algoritmo, deixando muitos empreendedores em frenesi. Muito simplesmente, agora é mais difícil colocar seu produto na frente do público de nicho certo.
• A saturação de anúncios no Facebook tem empurrado muitos usuários em busca de alternativas para outras plataformas como o Instagram.

No futuro próximo, a mídia social continuará a ser central para o marketing de comércio eletrônico. Mas você tem que permanecer ativo em seu relacionamento com ele. As tendências estão mudando constantemente e ficar a par delas pode ser a diferença entre a vida e a morte para o seu negócio.5. A busca está ligada para as tendências de SEO Search Engine Optimization (SEO) não é de forma alguma uma nova tendência. Seu uso contemporâneo, no entanto, pode ser. A realidade é que dentro de um ano ou dois – ou talvez até alguns meses – as estratégias atuais de SEO para comércio eletrônico podem se tornar arcaicas. bom lugar no cenário atual:

• O Google não é o único na festa. Se você está acostumado a otimizar especificamente para o Google, talvez seja hora de ampliar seus horizontes. Todos os mecanismos de pesquisa funcionam de maneira um pouco diferente, dependendo do canal de sua escolha - Etsy, Amazon, eBay. Leve-os em consideração na sua estratégia de SEO. Se você tiver um aplicativo para iOS ou Android, procure App Store Optimization (ASO).
• A otimização técnica do site é primordial. Em um mundo de ganhos marginais, seu site deve ser configurado de acordo com os padrões ideais. Isso inclui segurança HTTPS, velocidade do site e, como mencionado, você precisa se concentrar na otimização móvel. Combine isso com categorização legível, URLs lógicos, tags Alt, compactação de imagem e conteúdo natural detalhado.

Caitlin Draper-Wheeler escreveu um post muito útil sobre 10 fundamentos de SEO para sua loja online, no qual ela menciona várias ótimas dicas, incluindo palavras-chave de cauda longa, canibalização de palavras-chave, canônicos e descrições exclusivas de produtos. 6. "Alexa, como a voz vai impulsionar as tendências de comércio eletrônico?" No que pode ter parecido apenas um tropo de ficção científica, conversar com dispositivos sem humanos do outro lado é mais comum. Em seu relatório Future of Retail , Walker Sands explica que 24% dos adultos dos EUA possuem um dispositivo controlado por voz, e esse número só deve aumentar. Na verdade, eles preveem que em breve estes serão itens básicos domésticos. Lembra do telefone fixo? Bem, ter um dispositivo ativado por voz pode se tornar tão comum no futuro quanto o telefone fixo era no passado.

Fonte: Walker Sands O que isso significa para o comércio eletrônico? Mais importante ainda, tem implicações sensoriais na forma como os consumidores fazem suas compras. Desde os primórdios do mundo industrializado, o varejo tem sido uma atividade visual. Você gosta do que vê? Compre, se tiver dinheiro. Caso contrário, você está “apenas navegando”. Isso está definido para mudar. A compra se tornará mais uma ação orientada por voz. Você gosta do que ouve? Você diz ao seu dispositivo. Ou apenas continuar ouvindo? Claro, isso representa um grande desafio para os varejistas. Como você vai configurar seu negócio para levar em conta essa importante tendência do comércio eletrônico? 7. Certifique-se de que seu QI Artificial está alto! Se as discussões sobre inteligência artificial (IA) antes pareciam teóricas, esse não é mais o caso. A era da IA ​​começou e, com ela, as implicações que ela tem em todas as áreas de nossas vidas. O comércio eletrônico não está imune a essa emergência. Hana Abaza, chefe de marketing da Shopify Plus, viu em primeira mão o valor dos sistemas automatizados no comércio eletrônico. “Ao transferir a tomada de decisões de humanos para um sistema automatizado”, ele escreve, “você obtém o que todos precisamos para ter mais sucesso: tempo”. setor de atendimento ao cliente, onde ChatBots e IA estão sendo usados ​​juntos para ensinar, educar, recrutar e até integrar pessoas. Além disso, o setor de comércio eletrônico é caracterizado por seu alcance global. Embora isso abra um mundo de clientes em potencial que podem não estar disponíveis antes, também significa que o envolvimento com os clientes é mais desafiador. Isso é um monte de fusos horários e idiomas para lidar! Felizmente, robôs amigáveis ​​ajudarão nessa tarefa astronômica e ficam mais inteligentes em suas respostas a cada dia. A IA pode ser implementada no comércio eletrônico das seguintes maneiras:

• Atendimento ao cliente de chatbots a qualquer hora do dia ou da noite.
• Análise de dados de resmas de dados de clientes que levariam eras humanos para decifrar.
• Catalogação e inventário, economizando tempo e mantendo você organizado.
• Previsões de receita, permitindo que você fique no topo de seu modelo de negócios e sua eficácia sem ter que gastar muito tempo nele.
• Prevenção de fraudes por meio de alertas que podem ser enviados diretamente a você quando um comportamento suspeito é detectado.

Fonte: meme 8. Em todos os lugares ao mesmo tempo com venda multicanal. No passado, você tinha uma avenida de vender seus produtos: a loja de tijolo e argamassa. À medida que o comércio eletrônico explode, as opções para vender seus produtos se multiplicam. Está se tornando um pré-requisito para os empreendedores de comércio eletrônico adotar a venda multicanal para otimizar o alcance de seus produtos e tornar seus negócios mais lucrativos. Mas nem tudo são cachorrinhos e unicórnios. A venda multicanal vem com seus contras. Enquanto a visibilidade da sua marca aumenta, o envolvimento com várias plataformas gera dois grandes problemas para os varejistas para os quais você precisa encontrar soluções urgentes:

• Consistência da marca: como você mantém a consistência da marca em várias plataformas? É mais provável que seus clientes associem seu produto à plataforma em que o compraram do que à própria marca. Como você pode causar uma boa impressão com sua marca?
• Desafios de inventário: Este é um grande problema. Se você tem seus produtos espalhados por vários canais, como você acompanha o que precisa ir para onde, para quem e quando? Mas não se preocupe. Você não precisa enfrentar isso sozinho. A tecnologia para responder a esta chamada da indústria está evoluindo rapidamente. (Reveja o ponto 7. A automação se tornará sua melhor amiga.

9. A curiosidade matou a taxa de conversão. É um problema tão antigo quanto o próprio comércio. Como você transforma olhos curiosos em mãos que alcançam os bolsos? No mundo do comércio eletrônico, no entanto, a questão de converter clientes em potencial em clientes pagantes é ainda mais desafiadora . É muito mais fácil pular de um site para outro, sem o compromisso de comprar. Não é à toa que uma tendência importante do comércio eletrônico é a Otimização da Taxa de Conversão (CRO) - formas de transformar esses cliques casuais em compras. Como varejista de comércio eletrônico, você pode se assustar com taxas de conversão muito baixas. De acordo com um estudo feito pela Statista com base no último trimestre de 2017, apenas 3,26% das visitas ao site de comércio eletrônico foram convertidas em compras.

Fonte: Statista Então o que fazer? Felizmente, existem maneiras testadas e comprovadas de melhorar as taxas de conversão. Aqui estão algumas dicas para taxas maiores:

• Coloque-se no lugar dos seus clientes. Visualize seu site da perspectiva deles e destaque onde estão os obstáculos para a conversão. Se você não puder fazer uma compra com a facilidade de alguns cliques, preencha as lacunas.
• Faça pesquisas de usuários sobre seus clientes atuais. Analise quem está comprando o quê e, em seguida, procure entender o porquê.
• Execute testes A/B. Muitas vezes. Teste cada iteração do site em relação a uma alternativa e meça.
• Garanta que seus clientes se sintam seguros ao fornecer os detalhes do cartão de crédito . Múltiplos caminhos para negócios, todos conduzidos com segurança.

10. A parte sobre moedas.

Era apenas uma questão de tempo até que o mercado digital adotasse sua própria moeda. Apenas a menção de blockchain, bitcoin e criptomoeda pode deixá-lo cansado. Existem tantas opiniões contrastantes sobre como e quando (e se) adotar uma moeda digital que pode ser desconcertante saber qual curso seguir em seu negócio de comércio eletrônico. O que é inegável é que todos os principais players adotaram a moeda digital para alguns extensão. Da Amazon ao Etsy, o futuro é digital. Agora, isso pode parecer desconfortável - mas é uma mudança de paradigma. É suposto sentir-se assim. Os fatos são, como eles dizem, os fatos: o Bitcoin registrou uma taxa de crescimento de 328% em 2017. Apesar dos altos e baixos, está aqui para ficar no longo prazo.

Fonte: Bitpay À medida que o mundo digital se torna mais amplamente aceito como um centro para todo tipo de comércio, segue-se que a moeda digital se torna o concurso de uma aldeia global. A tecnologia Blockchain facilitará grandes mudanças nas próximas décadas. Está apenas começando.

A última palavra, por enquanto.

A boa notícia para você é que as tendências atuais de comércio eletrônico servirão para melhorar seus resultados como varejista, se você estiver disposto a se adaptar e adotar. Pela primeira vez, você tem acesso a um conhecimento detalhado sobre os clientes e seus hábitos de consumo que nunca estavam disponíveis antes. As avenidas para vender produtos on-line aumentaram exponencialmente e os custos iniciais diminuíram substancialmente. O processo de construir um inventário e operar a cadeia de suprimentos tornou-se mais fácil e acessível. Os avanços tecnológicos, como impressão sob demanda e envio direto, podem devolver o tempo, e o uso do marketing digital estende o alcance a um público global. O desafio é que as tendências do comércio eletrônico mudam constantemente. Como empreendedor, é importante ficar atento aos últimos desenvolvimentos e como contornar os obstáculos. Em última análise, as mesmas regras de ouro do empreendedorismo ainda se aplicam - oferecer produtos notáveis, construir uma marca forte e manter uma visão centrada no cliente. Conhecer as tendências técnicas, econômicas e sociais no cenário do comércio eletrônico ajudará você a aplicar essas regras de ouro da maneira mais eficaz. Quais são algumas das tendências que você espera ver este ano? Deixe-nos saber nos comentários!