12 tendências populares de comércio eletrônico 2021: dos especialistas

Tendências de comércio eletrônico 2021:

#1. Conveniência e Imediatismo , por Josh Brooks

#2. Marketing de influenciadores do TikTok em ascensão , por Jonathan Torres

#3. Boom do comércio eletrônico aumenta a concorrência de anúncios on-line, aumenta os CPCs para todos , por Justin Smith

#4. Aumento significativo de compradores usando a Amazon para pesquisa de produtos em 2021, por Tanner Rankin

#5. Compras ao vivo, por Stacy DeBroff

#6. Grandes melhorias na acessibilidade da web em sites de comércio eletrônico , por Dawid Zimny

#7. Um esforço para encontrar maneiras de criar uma experiência digital verdadeiramente imersiva para os consumidores , por Josh Brown

#8. A melhor tendência de comércio eletrônico que se desenvolverá mais em 2021 será a TV comprável , de Ethan Taub

#9. As lojas sociais se aproximarão dos grandes marketplaces , por Nathan Sebastian

#10. Espere ver opções de pagamento parcelado ainda mais flexíveis para clientes em 2021 , por Jim Pendergast

#11. O investimento em conteúdo de vídeo vai disparar , por Jason Parks

#12. Novos vendedores terão mais dificuldade em obter análises de produtos em 2021 , por Drew Estes

Comodidade e Imediato

Se o ano passado nos ensinou alguma coisa, é que a demanda do consumidor por conveniência e rapidez está em alta. Ampliado pela pandemia, os consumidores agora estão procurando recursos de compras on-line para comprar alguns dos itens mais "cotidianos" que antes visitariam uma loja física para comprar.

De acordo com um relatório do InSightsIQ da Deloitte, mais de 50% dos consumidores relatam gastar mais em conveniência para obter o que precisam, com “conveniência” sendo usado como um termo geral para cobrir tudo, desde compras sem contato até atendimento sob demanda e disponibilidade de estoque.

Devido a isso, muitas empresas do setor de comércio eletrônico já começaram a se adaptar e expandir sua gama de produtos, e prevemos que isso só aumentará à medida que o ano avança. Além disso, imaginamos que cada vez mais sites de comércio eletrônico oferecerão opções de entrega sem contato, adotando uma função de compra on-line e retirada na loja ou uma opção de entrega por correio no checkout.

Essa tendência emergente coloca as empresas de comércio eletrônico em uma posição única para capitalizar a mudança nos hábitos de compra do consumidor, mas também as deixa vulneráveis ​​a um desempenho insatisfatório se não tiverem os recursos disponíveis para se adaptar com eficiência.

O setor de comércio eletrônico já é altamente competitivo e saturado, e as empresas que normalmente têm bom desempenho com uma gama de produtos de nicho podem perder vendas, pois os clientes preferem cada vez mais um 'balcão único'.

Com a conveniência na vanguarda da demanda do consumidor, mesmo as lojas de comércio eletrônico mais conservadoras não terão outra opção a não ser expandir suas categorias de produtos e atualizar seus serviços de pagamento e entrega com opções sem contato se quiserem prosperar em 2021.

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Marketing de influenciadores do TikTok em ascensão

Estou vendo o marketing de influenciadores do TikTok subir para atender sua taxa de adoção descontrolada. O aspecto de vídeo do TikTok é extremamente atraente para criadores e seus seguidores. Isso ajudou a plataforma a crescer organicamente, ajudando criadores autênticos, criativos e consistentes a se tornarem influenciadores. Depois de experimentar em 2020, o TikTok agora oferece maneiras comprovadas de as marcas desenvolverem relações de trabalho com esses influenciadores do TikTok.

Como profissional de marketing afiliado, trabalho rotineiramente com influenciadores do TikTok para impulsionar minhas plataformas de comércio eletrônico. Na minha experiência, a melhor maneira de colaborar é criar valor para ambos os públicos desde o início. Isso ajudará você a aumentar o número de seguidores e ter mais seguidores lendo sua biografia. A partir do link que incluí na minha biografia do TikTok, seguidores curiosos podem visitar meu site de comércio eletrônico e acessar uma página de captura de leads.

Normalmente, terei uma isca digital relevante, brinde ou oferta de baixo custo na página de destino. As pessoas só precisam digitar seus endereços de e-mail para baixar ou acessar o conteúdo exclusivo. E isso ajuda a aumentar minha lista de e-mail, onde posso fazer mais carinho ou oferecer promoções para começar a recuperar o valor imediatamente. Então sempre chame os seguidores para a ação. Lembre-os de que há mais valor para explorar em sua biografia.

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Boom do comércio eletrônico aumenta a concorrência de anúncios on-line e aumenta os CPCs para todos

A pandemia global causou um boom de comércio eletrônico que está impulsionando a concorrência de marketing on-line em quase todos os setores. Mesmo as empresas tradicionais que nunca venderam online estão fazendo a transição. Acrescente a isso o fato de que as empresas que já vendiam online estão dobrando ainda mais. Então, o que isso significa para anunciantes on-line e proprietários de lojas de comércio eletrônico? Competição intensa!

De acordo com dados da MorningStar, os orçamentos de anúncios digitais devem crescer 20% em 2021 , sinalizando um aumento significativo em relação ao ano passado, quando as empresas diminuíram devido à pandemia. Com mais empresas afrouxando seus cordões à bolsa, veremos mais concorrência e maior custo por clique quando se trata de pesquisa paga e campanhas sociais.

Para competir, será essencial que os profissionais de marketing aproveitem uma abordagem multicanal . Embora as campanhas de publicidade paga ainda precisem ser uma parte importante do mix, ter uma estratégia de marketing digital completa que inclua tudo, de SEO a marketing de conteúdo, será fundamental.

Muitas vezes, os profissionais de marketing analisam suas táticas de marketing em silos. Se você deseja superar a desordem e realmente aproveitar ao máximo seus gastos com anúncios on-line, precisa pensar no marketing digital como UMA estratégia em vários canais . Essa é a única maneira de você ficar à frente no selvagem e selvagem oeste que é a indústria de comércio eletrônico nos dias de hoje.

Voltar ao topo| Justin Smith no Linkedin| Caixa externa

Aumento significativo de compradores usando a Amazon para pesquisa de produtos em 2021

Houve um tempo em que os clientes iam para os motores de busca nº 1 e nº 2 do mundo, Google e YouTube e inseriam termos de pesquisa como: "Melhor barraca para camping" ou "Melhores ferramentas para jardinagem", pesquisavam os produtos ideais e depois vá para a Amazon, geralmente a partir de links de afiliados, para comprar.

Agora, os clientes estão indo direto para a Amazon para inserir os mesmos "melhores" termos de pesquisa relacionados . O volume de pesquisa de palavras-chave aumentou em torno desses tipos de consultas.

Além disso, a própria Amazon começou a incluir artigos de pesquisa conhecidos como Editorial Reviews distribuídos nos resultados de pesquisa de produtos dos participantes contribuintes do On-Site Associates Program.

Essa tendência mostra que os clientes da Amazon estão procurando fechar o ciclo na pesquisa de produtos. Os vendedores da Amazon devem começar a fazer ajustes para capturar visibilidade crítica quando os clientes estiverem pesquisando produtos.

Então, o que os vendedores podem fazer para capitalizar essa tendência crescente?

• Primeiro, os vendedores da Amazon devem procurar agressivamente fazer parcerias com influenciadores da Amazon que fazem parte do Programa de associados no local. Isso colocará seus produtos bem na frente da linha enquanto os clientes estão fazendo suas pesquisas, além de receber um endosso dos 10 principais.
• Em segundo lugar, inclua as palavras "melhor" nas descrições de seus produtos e no conteúdo A+ para segmentar essas palavras-chave baseadas em pesquisa para anúncios e SEO.

Voltar ao Top|Tanner Rankin no Linkedin|Source Approach Inc.

Compras transmitidas ao vivo

Com o impacto significativo do Covid-19 no rápido crescimento das compras online, o surgimento de aplicativos de mídia social novos e aprimorados e o comprovado poder boca-a-boca que vem dos influenciadores, todos estão constantemente perguntando: o que vem a seguir no comércio?

A resposta: compras transmitidas ao vivo.

Já gerando US $ 135 bilhões em vendas de comércio eletrônico chinês em 2020, os influenciadores de mídia social trarão transmissão ao vivo para os EUA, com a capacidade de hospedar compras de transmissão ao vivo já ativadas no Instagram, Facebook, TikTok, Amazon Live, Twitch, YouTube e Etsy.

Em 2020, de acordo com a pesquisa da Influence Central com 475 consumidores, apenas 19% das pessoas nos EUA se transformaram em um evento de compras ao vivo. Isso apresenta um grande conjunto de públicos inexplorados para marcas e influenciadores segmentarem. De acordo com os consumidores, 60% consideraram as demonstrações ao vivo e a apresentação de produtos como o maior atrativo para as compras transmitidas ao vivo, com uma oferta especial disponível apenas durante o evento ao vivo, um poderoso fator impulsionador de sua participação.

Dos consumidores que tentaram fazer compras ao vivo:

• 86% fizeram isso no Facebook,
• em comparação com 30% no Instagram,
• 22% no Amazon Live
• e 12% no YouTube.

Embora o Facebook lidere a atual facção de adaptadores iniciais de compras ao vivo, todas as plataformas ainda têm a chance de se antecipar a essa nova tendência de comércio eletrônico, mas precisam agir agora.

Os influenciadores podem oferecer a combinação exclusiva de entretenimento da transmissão ao vivo, informações dos bastidores do produto, respostas às perguntas dos espectadores e opções simples de clique para comprar. É uma chance para os criadores interagirem diretamente com seus seguidores e oferecer uma oportunidade atraente de se envolver e comprar com exclusividade.

Devido ao fechamento contínuo do varejo de tijolo e argamassa do Covid-19, a capacidade de tornar as compras uma atividade social novamente em vez de uma experiência individual, torna o momento ideal para marcas e influenciadores aumentarem os esforços de compras ao vivo.

Você pode achar interessante: 6 dicas sobre como usar análises de produtos para aumentar as vendas

Voltar ao Topo|Stacy DeBroff no Linkedin|Influence Central

Melhorias importantes - e muito atrasadas - na acessibilidade da Web em sites de comércio eletrônico

Em 2021, esperamos ver grandes - e muito atrasadas - melhorias na acessibilidade da Web em sites de comércio eletrônico. Em nossa pesquisa completa dos 100 principais sites de comércio eletrônico britânicos, descobrimos que TODOS eles foram relatados como "inutilizáveis ​​para alguns".

Isso significa que em cada site, há um grupo de pessoas com deficiência que não pode usá-lo. Isso varia de problemas de estrutura que impedem os leitores de tela a níveis de contraste que não atendem aos requisitos das WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). A falta de acessibilidade pode trazer sérias implicações legais (por exemplo, quando sua empresa precisa aderir ao Americans with Disabilities Act), além das óbvias sociais.

Nos EUA, existem mais de 30 milhões de pessoas com deficiências na web e centenas de milhões de pessoas em todo o mundo com deficiências visuais e auditivas que influenciam a forma como consomem conteúdo digital. A solução para este problema não é geral.

As empresas precisam realizar individualmente uma auditoria de acessibilidade em seu site para identificar problemas, mas os mais comuns que podem ser facilmente verificados são:

• texto alternativo (para imagens não decorativas)
• legendas e/ou transcrições do conteúdo do vídeo contrastam com o layout do seu site (há plugins disponíveis para a maioria dos principais navegadores que ajudam você a verificar)

• redação pobre de hiperlinks (ou seja, "clique aqui")
• problemas de formulário de contato, como rótulos ausentes e sem suporte para navegação somente pelo teclado.

Voltar ao Topo|Dawid Zimny ​​no Linkedin| Vaca Nerd

Os varejistas online estão se esforçando cada vez mais para encontrar maneiras de criar uma experiência digital verdadeiramente imersiva para os consumidores

Uma tendência que devemos ver mais no próximo ano é que os varejistas online estão se esforçando mais para encontrar maneiras de criar uma experiência digital verdadeiramente imersiva para os consumidores. A razão para isso é dupla: ao criar uma experiência digital verdadeiramente imersiva, os varejistas online podem se aproximar de replicar a experiência de compra na loja.

Por sua vez, isso também pode ajudar no processo geral de criação de uma ótima experiência do cliente (61% dos compradores preferem fazer uma compra em sites que oferecem experiência de RA e 63% dizem que a RA melhoraria sua experiência de compra).

Parte de como as empresas de comércio eletrônico podem criar essa experiência é procurar maneiras de se envolver visual e audivelmente em todos os vários pontos de contato da jornada do cliente. Isso pode ser feito com realidade aumentada e virtual, ambas podem ser úteis para ter uma ideia de como os objetos ficarão em seu ambiente final - por exemplo, como uma determinada peça de roupa ou item de maquiagem ficará em um consumidor ou como os móveis ficarão na sala de um determinado consumidor.

Para ajudar a atrair os outros sentidos do consumidor para criar uma experiência imersiva, acho que você verá uma tendência de encontrar maneiras de transmitir sentimentos associados ao paladar, toque e olfato, encontrando maneiras de criar conteúdo (por meio de cópia e multimídia) e usuários conteúdo gerado que pode eliciar emoções específicas relacionadas a esses sentidos.

É também aqui que a criação de uma experiência de unboxing mais memorável (outra tendência a ser observada) entra em jogo, pois a criação de uma ótima apresentação do produto começa com a embalagem e pode apelar aos sentidos visuais e táteis. (Fico feliz em falar mais sobre unboxing se você quiser).

Uso da gestão do conhecimento para ajudar a capturar, organizar e armazenar o conhecimento relativo ao seu cliente

Outra tendência que as empresas de comércio eletrônico podem começar a adotar é o uso da gestão do conhecimento para ajudar a capturar, organizar e armazenar o conhecimento referente ao cliente.

A razão pela qual sinto que essa será uma tendência a ser observada em 2021 é:

As empresas de comércio eletrônico continuam a ver um aumento no uso de opções de autoatendimento, como chat-bots, bem como bases de conhecimento como forma de apoiar os clientes ao longo de sua jornada / ajudar na solução de problemas (73% dos clientes desejam resolver produtos ou serviços problemas por conta própria).

Para poder fornecer efetivamente uma ótima experiência de autoatendimento, você precisa saber quais perguntas são feitas com frequência (e as soluções que estão procurando), bem como estruturar, marcar e priorizar o conteúdo. Além disso, você precisa de uma maneira de fazer um loop de feedback contínuo e capturar os dados desse loop para continuar melhorando sua oferta de autoatendimento. A gestão do conhecimento permite capturar e organizar esses dados para análise.

A gestão do conhecimento ajuda a direcionar melhor o cliente, pois ajuda a quebrar os silos organizacionais (permitindo que as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente estejam na mesma página) para que sua empresa de comércio eletrônico possa fazer melhor uso dos dados que cada uma dessas equipes coleta.

Voltar ao topo | Josh Brown no Linkedin | Suco de ajuda

A melhor tendência de comércio eletrônico que se desenvolverá mais em 2021 será a TV comprável

A NBC foi uma das primeiras a lançar a TV comprável no ano passado e acredito que é o caminho a seguir. Os anúncios de TV compráveis ​​conectam determinados programas aos seus aplicativos móveis, dando a você - o espectador - a oportunidade de comprar o item que aparece na tela.

Também há rumores de que isso será expandido e será incorporado às TVs inteligentes. Eu acho que rapidamente ganhará popularidade simplesmente pela facilidade de uso.

Quem não quer aproveitar isso? Não há mais necessidade de pesquisar o item online; pode ser seu tão fácil quanto apertar um botão . Também é uma ótima maneira de as empresas aumentarem suas vendas com essa forma de publicidade e, se estiver em horário nobre, quem sabe quantas vendas podem ser feitas em tão pouco tempo.

Pessoalmente, acho que é uma maneira fantástica para os consumidores comprarem itens da moda. É rápido e fácil e também conveniente para quem tem pouco tempo para navegar na internet. Eu ficaria surpreso se não víssemos mais disso nas próximas semanas, especialmente enquanto mais pessoas estão em casa devido à pandemia.

Voltar ao topo | Ethan Taub no Linkedin | Gol

Lojas sociais se aproximarão de grandes marketplaces

Três das estatísticas surpreendentes que encontramos foram (fonte: www.goodfirms.co):

• 75,93% dos profissionais de marketing acham que vender diretamente nas mídias sociais os ajuda a gerar mais tráfego.
• 44,44% deles usam imagens e vídeos compráveis ​​na própria conta da marca.
• 25,93% deles acham útil conectar-se a influenciadores e vender por meio de sua conta. (As atualizações recentes do Instagram permitiram que as marcas o fizessem.)

As plataformas de mídia social estão atuando como mini mecanismos de pesquisa e ajudando as empresas de comércio eletrônico a vender diretamente por meio de páginas de mídia social com links incorporados.

As empresas não devem esperar que o volume de vendas seja significativo no início. Atualmente, as postagens compráveis ​​nas mídias sociais funcionam como um ótimo funil para nutrir um público para se tornarem clientes. É definitivamente outro canal para vendas extras, se não uma alternativa aos sites independentes. A longo prazo, as postagens compráveis ​​são fantásticas, pois os clientes podem concluir uma compra em 2-3 cliques, mas isso só funciona para tráfego muito quente.

Postagens compráveis ​​podem ser mais úteis para tráfego muito quente. A integração perfeita de ferramentas de comércio eletrônico em que as plataformas de mídia social oferecem recursos avançados aos vendedores será uma tendência futura.

O Instagram tem postagens compráveis ​​disponíveis para contas comerciais. Você deve conectar sua conta a um Facebook Marketplace para isso. Embora ambos tenham alguns requisitos e processos complicados, ambos já estão em alta. Impulsionado por uma combinação de marketing de influenciadores, um seguidor pode verificar etiquetas de preço, visualizar catálogos de produtos inteiros e acessar o site de origem para fazer uma compra.

À medida que outras mídias sociais seguem o exemplo, a mídia social será sinônimo de comércio eletrônico no próximo ano. O Pinterest tem pins de produtos (ou pins compráveis) que estão disponíveis para quase todas as contas. O YouTube tem uma estante de mercadorias; um dos requisitos mínimos é que seu canal tenha a monetização ativada, além de algumas outras diretrizes que são relativamente fáceis de cumprir se você tiver superado esse obstáculo.

Muitas outras plataformas têm suas versões desses tipos de postagens, então vale a pena fazer uma pesquisa rápida sobre os requisitos para que você possa definir estratégias específicas para atender a esses requisitos e começar a usar esses recursos eficazes.

Voltar ao topo| Nathan Sebastian no Linkedin| GoodFirms

Espere ver opções de pagamento parcelado ainda mais flexíveis para clientes em 2021, atendidas por processadores de pagamento em expansão

Já notamos um aumento de vários anos no uso de plataformas de varejo "pague depois". Pense em nomes de PayPal a Klarna, que permitem que os compradores on-line adiem o pagamento de suas compras agora, configurando pagamentos mensais proporcionais. Às vezes, eles carregam juros, às vezes não, se a compra for reembolsada integralmente em um determinado número de meses.

Com a crescente popularidade das plataformas de comprar agora e pagar depois, há uma necessidade maior desses tipos de processadores de pagamento no back-end da sua loja virtual. A natureza de parcelamento em jogo assume maior risco para o processador, por isso você deve escolher com cuidado.

Para contabilizar esse risco, fique atento às taxas totais de processamento . Não é incomum ver processadores cobrando duas a três vezes mais por uma transação compre agora e pague depois em comparação com uma de crédito ou débito. No entanto, cortejar essas taxas ainda faz sentido quando você considera que os pagamentos parcelados on-line tendem a gerar uma média mais alta total do pedido, bem como instâncias mais altas de clientes recorrentes.

Voltar ao topo | Jim Pendergast no Linkedin | AltLINE

O investimento em conteúdo de vídeo vai disparar

Uma tendência de comércio eletrônico que se desenvolverá ao longo de 2021 é mais investimento em conteúdo de vídeo, especificamente no YouTube.

85% de todos os usuários da Internet nos Estados Unidos assistem a conteúdo de vídeo on-line, mas o vídeo é subutilizado pelas marcas de eCom. Vimos nossos clientes aumentarem o tempo médio no site em 18% ao incorporar vídeos em suas páginas de produtos.

Mais marcas vão filmar vídeos de seus produtos. Essas empresas de comércio eletrônico também terão especialistas falando internamente sobre o produto. Esses vídeos serão incorporados nas páginas de produtos do site e em blogs relevantes.

Ao enviar os vídeos para o YouTube, isso também terá um grande valor de SEO, além de apresentar mais personalidade no site de comércio eletrônico .

Toda marca de comércio eletrônico deve investir de US$ 1.000 a US$ 1.500 em equipamentos de vídeo profissional. Isso inclui uma câmera, tripé, microfone e iluminação. Com este investimento, eles serão definidos para o futuro próximo.

Voltar ao topo | Jason Parks no Linkedin | O capitão da mídia

Novos vendedores terão mais dificuldade em obter análises de produtos em 2021

Em 2020, mais de 69% dos compradores disseram que tendem a confiar nas avaliações da Amazon para tomar suas decisões de compra (isso aumenta para quase 94% se a avaliação tiver uma tag de compra verificada). É a fórmula que todos já conhecem: mais avaliações significam melhores taxas de conversão e mais vendas . Como mais compradores confiam nas avaliações a cada ano que passa (e a Amazon quer manter assim), há uma demanda maior entre os comerciantes por avaliações.

Para os primeiros vendedores, é difícil obter vendas sem avaliações e é impossível obter avaliações sem vendas. Nos últimos anos, isso fez com que muitos comerciantes recorressem a serviços de terceiros para aumentar sua contagem de avaliações – alguns mais legais do que outros.

Empresas como a Amazon continuam a construir políticas mais rígidas sobre como seus comerciantes podem obter avaliações, banindo (o que muitos consideram) práticas inocentes ao lado das mais claramente duvidosas. Entre a base de usuários do Massview, 28% mais novos usuários relatam frustrações com o aumento da contagem de avaliações, em comparação com o início do ano.

Devido a essa tendência, milhares de comerciantes estão recorrendo a sites como o Snagshout (onde os vendedores ainda podem obter vendas e avaliações antecipadas sem quebrar as regras). No Massview, esperamos que a Amazon continue implementando mais mudanças para punir qualquer forma de negociação ou compra de avaliações, portanto, os comerciantes terão que ter cuidado para entender completamente as regras ao tentar aumentar as avaliações.

Voltar ao Topo |Drew Estes no Linkedin | Massview

Pensamentos finais

Você está se sentindo inspirado para experimentar algumas dessas tendências com seus negócios online? O comércio eletrônico continua tão rápido como sempre, mas esperamos que este artigo tenha ajudado você a acompanhar essas tendências populares de 2021.

Encontrou uma tendência de comércio eletrônico de ponta que gostaria de compartilhar? Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo.